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以人的需求为本，AI客服正在颠覆教育及互娱领域服务品质
时间：2022-03-18 07:54:02 | 来源：行业动态
时间：2022-03-18 07:54:02 来源：行业动态
产业化的AI服务需要基于场景驱动、数据驱动、计算能力，归根结底则是需要以实践中的服务效果体现价值。网易七鱼认为，供应商在不断完善AI服务的过程中，应当牢记以人为本，让技术进步直接反映于服务体验。
以线教育领域为例，曾长期受到传统教育观念、社会压力、技术变革等多方冲击的国内K12在线教育，崛起一些成熟应用智能服务的市场产品。其中的佼佼者一起作业，携手网易七鱼搭建起基于人工智能技术的客服平台，以远优于人脑的分析能力和优质逻辑理解、语音识别功能，让机器代替人工完成重复性咨询问题，极大地释放人力成本，使客服人员能够专注提供科学的课业管理及学习建议，完成由客服向在线教育顾问的华丽转型。
而在海量玩家聚集、用户情绪高涨的互娱领域，迅猛发展和巨额利润使得行业内的竞争愈发激烈，互娱公司普遍需要以更高效率和更优服务获得差异化竞争优势。网易七鱼帮助互联网文娱品牌闲徕互娱，打通客服渠道建立智能分组，以优先级分配游戏咨询需求，差异化解决了用户问题。正如闲徕互娱服务总监所说：七鱼全智能云客服的更高标准是越来越懂你。 AI对互娱服务的全面探索正在为游戏用户创造全新娱乐体验，以贴心服务改变互娱产业生态。
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