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    聊天机器人提供个性化服务，但尚未准备好取代人类

    时间：2022-03-15 11:42:02 | 来源：行业动态

    时间：2022-03-15 11:42:02 来源：行业动态

    对于那些希望在自动化交互中增加一些个性化的企业来说，聊天机器人是其中一种解决方法。据Gartner估计，到2020年聊天机器人将处理85％的客户互动。千禧一代特别喜欢聊天机器人，其中55％的人表示与聊天机器人互动提高了他们对企业的看法。

    聊天机器人相当擅长协助处理日常任务，如收集订单详情、提供联系信息、提供自定义偏好或安排电话会议/会面等。但是当一位客户提出了脚本之外的问题时，这些聪明的沟通者很快变得一无是处。

    在学习方面的设计差距和缺陷，也会对AI在社交媒体上处理多层对话能力造成负面影响。曾经有一家企业让AI自己发推文，酿成了一场重大的公关灾难。

    关键词：取代,服务,天机

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