三是引入数字化员工，增加劳动力弹性
时间：2022-03-04 19:36:01 | 来源：行业动态
时间：2022-03-04 19:36:01 来源：行业动态
近年RPA技术在一些银行等金融机构开始被采用，同时我们也看到存在使用率不高，管控难度大，无法规模化和没有达到期望的投资回报等问题。疫情的爆发，再次使如何减少人力投入和提高自动化处理效率的命题提上优先日程。
从企业流程自动化的角度，RPA只是基础工具之一，如果要达成企业规模的自动化收益，我们需要从数字化员工的层面认识、实现和管理。
不同于自动化工具，数字化员工是借助RPA工具与云，AI等数字化技术结合，可以独立或者与人协作完成工作任务的劳动力，未来的工作团队将是由数字化员工和人力员工构成的混合劳动力模式，这将要求人力员工认知和技能的转变，以及劳动力管理模式的升级。
在实现层面，RPA需要与广泛的数字化技术有机结合，包括云计算，OCR，AI(语音、视频、智能客服等)，才能拓展应用场景和最大化效能。同时，外部环境，例如税务、发票、财务等领域的深入数字化，也将推动金融机构的自动化效益进一步释放和产出。
在管理层面，应当建立企业级的自动化卓越中心(COE)和治理机制，从自动化机会识别和管理，业务与技术融合，到建立类似机器人工厂的调度和管理平台，从而保证可以规模化应用，实现可以衡量的产出和效益，提高投资回报水平。
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