统一客户经营平台

时间：2022-03-03 17:14:01 | 来源：行业动态

时间：2022-03-03 17:14:01 来源：行业动态

统一客户经营平台的目标是从客户营销、渠道（如商城等）、资源（如权益）几个维度搭建一个综合平台，将传统营销系统仅仅通过标签记录客户状态的客户感知方式转变为基于客户当前状态倒推的方式。分析客户从前一状态到当前状态是什么原因造成的，进而知道客户经历了什么，对客户需求有更深刻的洞察。

从客群细分的角度讲，一个客户群体整体上一般会从哪个状态迁移到当前状态，百分之多少的客户会从A状态迁移到B状态，这对于分析客户需求有很大意义，客户的全旅程也蕴含于此。对于银行的客户经营部，统一客户平台就是他们开展工作的抓手。