电商运营到底该做什么?

时间：2023-04-03 17:14:01 | 来源：电子商务

时间：2023-04-03 17:14:01 来源：电子商务

为什么很多人做电商没有成就？

开网店也好、职场打工也罢，几乎都在吐槽这个难、那个不容易，抱怨这个累、那个烧脑。

本质的原因，还是对“下一步工作”不清晰、对“下一阶段晋升”不明确，所以看不到“未来发展”，干啥啥不行、干啥啥都累。

说好听点，就是不适合这个工作；

说难听点，就是没脑子。

就这么恶性循环下去，哪怕真有哪个朋友手把手教你，也会烂泥扶不上墙。

作为前辈，我真心建议每个朋友们，既然选择某个行业，那就从“三个方向”去了解、学习、思考、摸索。

我从三个方向，大致说说。

一、学习什么内容
二、了解晋升方向
三、选择学习方式

一、学习什么内容

关于学习什么内容，说实话，这个很灵活很灵活，完全根据项目大小、公司大小、岗位权限，并没有什么太标准的答案。

我举个例子，像题主这样的小公司、小团队、小项目，一个助理干的活，几乎赶上“个人卖家”90%的工作内容、工作量了。

换成我公司的助理，除了每天补补单、统计数据、巡查店铺、日常优化、活动跟进等基础工作外，几乎没啥事了。

所以，我建议，学的再多，不如自己干几次，哪怕失败，你都会留下深刻的印象。

当然啊，我不是让你辞职自己干，而是在下班后，“从0到1”把网店的整体运营，自己摸索一边，让自己有个深刻的理解。

比如，

1）基础操作
注册店铺、后台入口相关操作；
2）日常运营
选品、测款，内功优化、数据统计、客服接待等；
3）引流推广
补单、开车、钻展、淘客、活动等，甚至站外短视频、小红书、本站等；
4）数据分析
行业动向、平台趋势、淡旺季节点、市场调研、竞品分析、活动分析等等；
5）运营管理
年度规划、季度计划、月度执行、团队架构及培训、kpi绩效设计等等投入回报评估、利润核算。
……

这五个板块的每个环节，再细化又是“一本书”，花点时间思考、探索、实践，才能真正理解。

我就是这么一步步熬过来的，没有捷径，该吃的苦、该受的罪、该尝的甜，都有。

二、了解晋升方向

先前说过，不同的项目、团队、公司，对人才、甚至某个特定的岗位，工作内容都有些不同。

所以，在58同城、前程无忧、boss直聘等平台，把运营助理、客服、推广专员、店长、项目经理、总监、副总等等岗位的就职要求、工作内容，好好记在心底。

这些方向标，就是你的动力，接下来要学的、要具备的条件、要掌握的技能等等，参照上边的“招聘要求”一步步迈进。

有了明确的方向后，这根本不再迷茫、不懵逼了吧？

首先，在新手阶段“运营助理”开始，需要掌握的知识及技能：

平台规则：了解店铺经营、商品上架等相关规则，避免实战中“违规处罚”；甚至，当你真正熟悉、理解这些，一些常见的投诉举报，也都能得心应手的处理；
后台操作：店铺装修、账号设置、宝贝上架、活动申报等等；
了解流量：免费、付费、活动等流量入口，学习常见推广玩法；
熟悉产品：各产品价格、特点、竞争点、库存等；
学习工具：xmind思维导图、ps软件、表格、PPT等；

每日工作，包括不限于：

店铺巡查：查看店铺体检有无违规、商品设置等有无失效、订单及流量是否异常等；
日常操作：商品上架、关联产品、搭配套餐、库存更新等；
数据采集：店铺及单品数据汇总、竞品数据采集、活动数据收集等；
数据监控：生意参谋、生e经、看店宝、店侦探、查排名等；
执行操作：B单跟进、活动申报及跟进、上级指示等；
……

别看这些知识很理论、操作很基础，其实每个环节有蕴含很多“核心”。

我常看到一些“运营助理”吐槽，每天工作很琐碎、很基础，总是B单学不到东西……

有一说一，全店的数据都在你手里，上级领导交代、指示下来的工作，完全可以根据早些天的数据进行分析、思考：老大为什么这么干、这么干了有什么效果？

实在不懂，再谦卑的去讨教、学习，千万不要指望他们会手把手带着你学、带着你干。

毕竟，大家都是打工的，人家根本不用多搭理你；甚至，直系领导或老员工，更不至于添个脸去讨好你。

所以，你不懂就是不懂、不会就是不会，咱们学习就得有个学习的态度、工作就得有个工作的状态，该舔就得舔。

比如，上班带杯咖啡、中午吃饭递烟倒茶、下班同路回家等等……

我就不信哪个老员工，被你这么糖衣炮弹轰炸下，还能躲着你、或者冷眼相对。

当你熟练运用“B单开车”等引流推广、深刻理解“数据逻辑”，大概率“打造爆款”，那么可以晋升“推广专员”。

说白了，你已深刻理解“平台流量怎么来的”，并能结合“不同产品的特性”灵活运用B单、开车、淘客、活动等方式，提升流量、促成订单，并保持稳定、递增、持续。

这个时候，你可以称之为“推广”了。

我的蛮多学生，比较内向、或者呆萌一点，也大都能在1-2个月时间迈向“推广专员”岗位。

说句题外话，很多所谓的“推广”，或卖家，其实并不理解“流量的底层逻辑”，只是懂得某个推广方式的常规操作，或赶在品类的红利期，凑巧提升了流量及订单，而到底怎么爆发的，他自己也说不清楚。

我在这十几年工作中，面试过很多很多求职者，绝多数都是这类典型：说起某个模式、某种方法，大都一套一套的，而实际上的底层逻辑、成功经验中的来龙去脉，却支支吾吾的说不清楚。

这就很尴尬了，这就是没有系统的学习、理解。

你想拿个“对等薪酬”，却又说不清这个岗位所掌握的技能逻辑，这哪个老板、哪个领导敢收啊。

当你晋升“推广专员”时，其实不止单纯熟练运用某个“单一技能”，而是掌握、理解整个“爆款的逻辑性”。

这才是下一步晋升的基础。

摸索机制：理解平台流量的分发机制，店铺与店铺、产品与产品之间的竞争机制；
熟练掌握：B单、直通车、超推、活动申报等常见引流手段的调整、优化；
推广计划：店铺月度计划、单品月度计划及效果跟踪；
数据分析：行业动态、平台环境、竞品数据等分析，实时调整店铺推广方向及侧重点；
活动策划：每月店铺活动、平台活动等策划及跟进；
……

每日工作，包括不限于：

店铺优化：店铺营销布局、二级页面设计、活动页面策划等；
单品优化：单品标题及主图、营销力度等；
推广优化：根据计划调整“直通车”产出比、优化B单侧重点提升搜索、利用“淘客”提升单品坑产、借用“官方活动”加强单品稳定等等；
……

如果说“运营助理”的工作繁杂、琐碎的话，那么“推广专员”的工作会单调无趣的很。

每天钻研“直通车”或“活动申报”等推广玩法，同时又绞尽脑汁的分析“竞品及本店”等数据，思考：如何利用最具性价比的方式，打造爆款。

看似工作的环节非常简单，实则每一个环节下去非常琐碎、烧脑。

因为，“数据”的变化，是环环相扣、相辅相成的，动一处牵全身。

举个例子：绝多数新手们，都以为“直通车”很简单，无非设置个“日限额”，再“建立计划-添加产品-添加关键词”等等，其实“直通车”的侧重点，也是基于“店铺运营”及“单品自身条件”。

单品销量低、价格高等不具备攻击性的竞争力时，想提升订单，这就远不是“烧钱”提升点击率、广泛匹配等基础操作，就能解决的事情了。

“店铺运营”的魅力、难处，也就在这，理解、并掌握很多技巧还不够，还需要一定的经验判断、支撑、调整，达到最好的状态。

就像生活中开车一样，老手与新手上路的最大优势，就是经历过各种各样的突发状况、累积过各种各样的经验，一眼就能判断什么问题、赶紧解决。

所以，店铺诊断、数据分析，是进阶店长的标配技能。

当你打过几次双十一、聚划算这类高强度的硬战，理解规则、掌握玩法、熟悉产品、懂得运营节奏，那么可以晋升“店长”。

当注意，这个时候的“店长”，其实只是“推广专员”中的老手，离真正的“管理级别”店长，还是有很大差距的。

当然，也急不来，还得一步步沉淀。

全年规划：全年销售额目标、季目标，及详细投入产出比计划；
渠道开发：平台拓展、业务扩张，不同平台的侧重点；甚至主推、利润，活动款等产品提案，备货、跟进；
团队管理：框架编制、招聘培训及kpi考核；
例行会议：晨会、周会、月会、季会，总结、归纳、计划；
经营管理：毛利率、净利、广告费等等投入产出比控制；
……

每日工作，包括不限于：

项目企划：全店运营企划、团队框架、产品研发、营销方案等；
店铺管理：运营计划制定与执行、推广计划的跟进及优化等；
团队管理：协调部门完成计划，组织内训提升效率等；
经营管理：分销招募、管理、分销kpi考核、分销培训等，完善整个项目的盈利闭环。
……

所谓的“运营”，都以“良性发展及结果”为本质，而不是炫技巧、晒数据。

因为，你的上级领导、老板，甚至未来你跟我一样创业后，你就明白：如果不赚钱、或者不具备良性发展的未来，再好的“数据”都可以通过“技巧”堆出来，没一点实际意义。

所以，你想做个专业的“运营”、牛逼的“运营”，先把自己放在“老板”的位置上，这对自身提升也好、职场晋升也罢、未来创业也行，会是个极大的帮助。

三、选择学习方式

单纯学习，不论免费学、还是付费学，实在有太多方式方法了。

当然，也存在很多很多坑、割韭菜的。

作为前辈，我分享一个最老土、但最具性价比、最有效的方法。

1）先把所有电商相关的资讯看一遍，让自己脑子有个概念、有个框架、有个思维逻辑；

2）再以某个话题，如标题优化、选款等，同时去学多个作者的干货，看谁思维更活跃、逻辑更缜密、框架更完善、细节更详细，几乎都能分辨谁的含金量更高了；

3）接着把一些想不通的问题，记录好，在本站“付费咨询”选择“语音”突击咨询，几乎都能敏锐的感觉到，这个作者回复速度、解答深度、逻辑程度等等，从而判断“是不是真的大神”；

4）如果确定是真的有料，那就问他有没有付费的社群（比如我）、或者课程，试听、学习、交流，从而降低所有成本、提升效率去思考、实践；

5）在社群内，多维度了解他的课程内容、公司信息、个人经历、收入状况等等，深入性的判断他目前到底做什么的，是讲师、还是卖家，做的怎么样等等。

6）基于自身条件、目的，再选择有没有必要跟他深入性的付费系统学习。

7）最好选择付费学习，这会节省很多时间及精力、避免弯路，甚至获得更多的圈子资源，不论未来创业、还是晋级提升，这都是必经之路。

8）最好偷偷的开个网店，把学到的东西，一步步摸索、实践、复盘几次，虽不至于赚钱，但一定要知道每个细节的坑在哪。等你跟我一样，身经百战、又不缺资源、也不缺钱，那就创业吧。

咋样，不错吧？

你要是想完全白嫖，我得说你格局低了，真会限制自己的发展。

不论上级领导、还是同事，我都建议谨记张作霖的一句话：江湖，不是打打杀杀，是人情世故。

相信我，一个月薪五千的人，与月薪五万的人、月收入十万的人，思维逻辑、方式方法、人脉资源、圈子队伍，真的不一样。

好好看看这篇文章，你就懂了；你要实在懂不了，就别做了。

当然，你要只是单纯开个网店、或者了解下电商，那无所谓了，多看看我的专栏、或公众号，足够你折腾了！！！

静下心，好好读读这篇文章，胜过你听过所有课程。

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关于“陈先生”

原本站号“花和尚”已被封，深刻感受到同行赤裸裸的仇恨。

我就是花和尚、花和尚就是我，以“亲身经历”分享，回答/文章/视频有没有干货、适不适合你，请对比其他作者。

我表态：从不怂恿任何人创业、也绝不忽悠任何人跟我学习，更不会套路你们加微信。

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