CRM系统具体有哪些模块和功能呢？

时间：2023-04-03 14:04:01 | 来源：电子商务

时间：2023-04-03 14:04:01 来源：电子商务

不同的CRM系统在模块和功能上肯定不能是完全一样的，但是大致的框架是有规律可循的。随便举个例子，就以神州云动CloudCC CRM来说吧。神州云动CloudCC CRM共分为六个模块，分为别销售云、服务云、市场云、社交云、办公云和云平台及应用，每个模块具体的功能介绍如下：

销售云，随时随地掌控交易，获取更多商机来源，业务增长不费吹灰之力。完成更多交易：无论何时何地都可以对您所有的客户信息和交易活动进行跟踪，并及时找到专业人士帮助您推进交易，以上所有功能全部在一个平台里实现。获取更多潜在客户：持续挖掘、跟进潜在客户直至符合销售条件，然后在适当的时间将这些潜在客户自动分配给最适合的销售经理。提高工作效率：完备的销售自动化流程，无论您是外勤销售代表、内部销售代表，还是只想通过收发电子邮件完成工作，CloudCC 都有适合您的解决方案。可以将复杂业务流程实现自动化操作，从而进一步提升效率。

服务云，让服务更快更智能，无论何时何地都能给予每一位客户支持，提高客户的忠诚度、回头率和满意度。全天候在线客户服务：24小时的在线支持，随时为客户解疑释惑、排忧解难，满足顾客通过各种渠道获得所需信息的需求。个性化服务：客户对服务的要求不断提高，提供超越竞争对手的个性化服务是制胜关键。更迅捷的服务：快速提供支持不仅可提升客户满意度，而且可为公司节省成本。服务云提供合适的系统，让您和您的客服人员轻松、快速地解决案例。

市场云，市场营销自动化。市场营销的利器：CloudCC市场营销模块可进行闭环式营销管理，市场主管们因此可快速决策、执行、管理及分析多渠道营销活动的成效。可准确评估预算投资回报率（ROI），将各类收入追溯回确切的营销计划，并实时作出调整。随需计划的市场活动：随时随地创建市场活动，系统提供的层级结构创建功能，便于您对市场活动进行更有效地分析和管理。从执行周期、预算成本、实际发生成本、发送数量，相应数量都做到了很好的管控。高效跟踪市场活动：可便捷地将潜在客户信息导入系统，并可对这些信息进行批量管理，同时提供批量发送邮件，批量发送短信等工具，便于销售经理后续跟进，有力促进潜在客户的转化，尽可能多地赢得商机，并成功签单。及时反馈投资回报率(ROI)：可以将从各类市场活动如产品发布会、展示会、网络广告中获取的大量潜在商机都导入到系统中，然后将这些信息根据自定义的规则批量地分配给销售人员继续跟进，进而通过系统分析出每次市场活动的投资回报率（ROI）。

社交云，将社交网络与实时更新紧密相连，更快捷地推进业务。CCChat 社交网络和微信功能集成是随时随地的协同办公社交网络。可提高工作效率：让全公司的员工无论职位大小都互相联系，在销售机会、服务案例、市场营销活动和项目方面进行合作提高工作效率。加速改革创新：为每个人提供分享观点和新思想的共享平台。让产品研发团队直接获得反馈，还可简易快捷地创建调查问卷来评估新点子。共享知识：在全公司范围内共享知识、文件和数据，可轻松与异地的专家进行联系并探讨问题。随时随地进行沟通协作：利用手机信息推送功能，即时追踪团队里的关键项目。可轻松达成交易、更新商机动态、找到最新的演示文稿，并及时采取行动，无论在哪里都能充分顺畅协同工作；微信端与PC端所有数据实时同步，通过滑动手机屏幕即可开展所有业务，完全不受时间与地域的限制。

办公云，包含全套高效的办公自动化。费用报销、资产管理、公文审批等都可以在统一的平台上随时随地高效处理。借助办公自动化，优化现有的管理组织结构，调整管理体制，增强协同办公的易用性、开放性、严密性、实用性等，强化决策的一致性，最终实现提高决策效能的目的。

云平台及应用，可快速创建APPS应用，更快建立业务。全球最受信赖的云应用程序开发平台，适合从2人企业到世界500强企业使用；各行业、各业务模式的各种应用要求都得以实现。一流的平台：您能充分利用世界各地的公司用来构建应用的基础要素，快速建立集成、管理、一体化的平台，这一切都来自世界领先的云计算技术。一流的工具：为开发人员和企业用户提供超快的应用程序构建工具和服务。