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O2O 模式：如何利用网络的力量创造生活消费类服务的新价值？
时间：2023-04-02 20:16:01 | 来源：电子商务
时间：2023-04-02 20:16:01 来源：电子商务
我不是很情愿把O2O称作一个模式，因为不觉得它还没有能够独立反映什么新的趋势或者特征。
ONLINE2OFFLINE呢，就是线下的产品消费或者购买通过线上手段来促成甚至完成。最容易被提及的一点就是此类产品不可运输，实际上并非唯一主体。ONLINE2OFFLINE的现象早就存在，想象一下汽车广告，雅诗兰黛新系列等等，我们完全可以把品牌或者促销之类不以立即实现在线转化为商业目标的在线商务活动归入此类，这类商务活动的最大难点在于效果跟踪和评估。
那么GROUPON改变了什么？什么都没有改变，GROUPON开发的是之前ONLINE未能有效触及的一块市场--本地化服务型商品。换句话说，是ONLINE2ONLINE销售，只有消费部分在OFFLINE实现。
为什么GROUPON可以触及这块市场，原因WATSONXU已经提到了，就是信息不对称。本地化服务型商品的供给有限，需求有限，同质性严重，难以有效区分。对商家而言，在线上寻找消费者的销售成本过高；对消费者而言，在线上寻找商家的信息干扰太大。本地化信息量巨大，但高度分散，很难形成规模效应。归根到底，是个信息成本的问题。
这么多巨头没有能够有效解决本地化商业模式的问题，是因为他们始终想从以技术手段跨越信息障碍的角度入手。GROUPON的解决方案和携程一样，是以线下入手，靠密集人力去铺，只是把交易过程转移到了线上。当然，当它的规模大到一定程度的时候，就开始产生质变了，人力搜集信息的行为将部分被技术手段来取代，这一步暂时还没有实现。
就商务活动本身而言，即使GROUPON这样的模式也不是完整的ONLINE2OFFLINE，而更接近于传统意义上的电子商务。想象一下，我买到一台GPS，当我开始真正使用它的时候才是实际消费，这与买一张电影票然后去电影院看有本质上的不同吗？消费行为与购买行为依旧是分离的。部分环节或者流程的在线化也是很有意义的，但没有打通完整的过程，只是把一块以前无法电子商务化的业务上线了，我还不觉得O2O足以称为一个模式。
O2O可以是ONLINE2OFFLINE，比如看见了网上的促销信息，去实体店购买，也可以是OFFLINE2ONLINE，比如买化妆品买大家电在商场里试用但在网上完成销售。这里面复杂的地方在于如何有效定义并把握线上线下商业环节的相关性，通过技术手段以可承担的成本去打破线上或者线下的信息障碍。这一点是可以预期的，但目前还没有看到切实有效的解决方案，在相当程度上，我认为也是所需的商业环境还不够完备，需要在整个经济社会进一步电子化的前提下实现。
关键词：消费,服务,价值,生活,力量,利用,网络,模式
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