在线旅游产品目前有哪些急需解决的痛点？

时间：2023-04-02 01:24:01 | 来源：电子商务

时间：2023-04-02 01:24:01 来源：电子商务

站在一个用户的角度，目前主流的在线旅游网站，按照核心功能来分主要有以下三个大类（核心功能之间有穿插，也有三个功能都有的，但是总有侧重）：

1. OTA（旅游产品电商）

2. UGC（游记、攻略等内容）

3. 定制行程（根据用户目的地、时间、喜好等信息定制个性化行程）


总体来讲，在越来越多的人开始选择自由行的当今，在线旅游也在短时间内获得了快速的发展和前进，但是任何事情似乎都有先变大再变好的发展规律，变好是需要时间的，甚至是需要走弯路的，因此在线旅游的路还有很长，痛点还有很多，甚至还会更多。况且对比整体旅游行业的发展大势，在线旅游的渗透率也还有很大空间。


我自己是一个自由行的深度爱好者，深深感觉到每次的出行伴随着年龄不同、状态不同、同行人不同、甚至是时代不同等等因素对在线旅游都会有不尽相同的需求。下面就结合我自己作为一个用户的感受，总结一下我认为可以称之为是现在在线旅游行业的几个痛点。

1. 无法贯穿始终的满足用户需求，线下体验与本地化服务不足。

目前的在线旅游，不管是OTA还是UGC，也包括定制行程，更多的是服务于旅游行为的前段，满足出行之前的需求。

OTA为大家提供产品的购买服务，但是我得有明确的计划，如果我没有为这个计划做积累，不知道怎么确定的时候，网站不能够引导我；如果我在一个自己陌生的环境里，我不能快速的通过OTA平台做出清楚的选择，我不清楚大部分线上商品的实时状况。如果有一些基于大数据的本地化引导信息，或者一些个性化的引导功能，或许就能够解决更多用户在旅途过程中的问题了。


UGC的用户内容目前已经有一些跟线下体验结合的实例，比如说当地商家的用户评论，和一些本地定位相关的文章信息等等。但是我认为结合的还不够，其他网友的游记和攻略对于自由行用户来说其实是有很大意义的，但是这个目前大多还是在旅行开始之前体现，而且需要用户自己去挖掘，如果能够探索更多游记攻略跟线下体验之间的契合点的话，将会使UGC类的平台发挥出更广泛的作用，给用户带来的不单是更多的实用信息，甚至可以是情怀的东西。


定制行程类的功能我认为更多的应该是突破机动性和实时性的限制，行程在平台上，有实时数据作为支撑，能否在用户旅行过程中可以实现机动化的建议和调整，实现时间范围更长更多对用户的引导和与用户之间的互动？


说到本地化的问题，还想谈一下对目的地本地化推广的看法，举个例子，元旦的时候我跟小伙伴一起去了清迈，发现有个叫xx旅行的国内旅游网站，基本上当地大大小小的餐馆、马杀鸡、小商店都有它的推广活动，关注微信，在线付款就可以打折，在国内从来没有注意过这家网站，但是在清迈几天，它覆盖的程度简直让你无法忽略，基本上每个人手机上都已经关注它的公众号并且用它在线消费过了，那它的用户数量增长可想而知。同样的推广方法，如果不是在这种旅行目的地的本地进行，效果肯定大相径庭，竞争激烈的情况很难脱颖而出。所以有时候方法可能并不复杂，重要的是在什么场景发生。

1. 越来越多的选择导致无法选择，如何帮助用户让选择变得简单。

在线旅游网站的功能不断增加，产品不断丰富，给用户带来更多服务和信息的同时让选择越来越困难。信息量的庞大和全面有时候反而会让人无从下手，不知道眼睛要先望哪看。


我个人认为解决这个问题的核心是在线旅游产品的细分问题，切入点是解决用户需求的细分。现在大部分的产品和内容都是针对所有有旅游需求的用户，顶多分成是境内还是境外，是跟团还是自由行，总体感觉还是一把抓的方式，需求太泛泛。在所有旅游需求的用户中，他们的真正迫切需求其实是五花八门的。例如有的人想来场说走就走的旅行，或者突然有了空闲的时间希望用旅游来填充，但是没想好去哪，不知道这个季节去哪好；还有的人有个大概的目的地方向，但是在抉择中；有的人什么都计划好了，就是要直接定需要的机票酒店等产品；有的人暂时不想旅游，但是想闲暇时间读读别人的故事和照片；有的人经常出行，很想晒晒自己的旅行故事……当然你可以说现在的在线旅游网站已经可以满足以上这些需求，但是是如何满足的？用户在这个过程中是否很轻松便捷，省时省力？会不会因为太过繁复和费时而放弃了想要线上互动的念头？或者面对同质化的大量商品选择强迫症时时发作？


如果在线旅游的网站和应用可以将需求进一步细分，从而在服务和功能上更加有侧重性和针对性的考量，用更多层层引导的方式代替大量信息抛过来的做法……


痛点可能不一定越解决越少，说不定还会越多，但是在不断努力解决的过程中，一个产品，一个行业才会不断的往前走往上走吧。


目前想到哪写到哪了，对一些解决方式的想法以后有时间了再补充吧。


想法都比较粗浅，希望收获大家的指正和拍砖。