谁有好的crm软件推荐？

时间：2023-03-31 23:24:01 | 来源：电子商务

时间：2023-03-31 23:24:01 来源：电子商务

CRM基于管理理念和信息技术的软硬件系统与解决方案的集成,一款好的CRM要具备哪些功能？欢迎小伙伴们在评论区留言讨论！




当下CRM的发展环境

CRM的本质是连接企业内部业务及外部的终端客户、经销商、服务商及设备，打通内外部信息壁垒，实现业务的全面化管理。




有报告指出：“2021年中国CRM市场规模为156亿元，相较2020年增长了16.5%。”

研究发现自新冠疫情发现以来，企业们对CRM的需求有所下降，市场整体的增幅是放缓的，投资的力度也相对的收缩，但是2021年，随着国家疫情控制越来越好，整个市场重新焕发活力，智能化CRM也开始迅速发展，相较2020年增长了16.5%，有专家指出：“2023年起，在经历新一轮的快速增长后，预计市场将保持10%左右的年增长率平稳发展。预计近三年中国CRM市场规模将增长百亿，在2024年总体突破250亿元。”

从中可以推测，未来的几年，智能化CRM将是SaaS行业里竞争激烈的板块，谁能研发出好的CRM智能化系统，谁就能在该行业中拥有自己的一席之地。

那么怎样的CRM系统才是市场真正所需要的呢？




直击市场三大痛点




01 CRM如何赋能企业

市场上大部分选择SaaS的企业为什么没有选择对CRM付费？原因在于大多数的企业对CRM不了解，明确不了自身的需求，产品和业务匹配困难，然后就是不会用CRM的功能，不清楚如何部署及操作系统。那么有需求就会有市场，CRM系统需要具备提供聚焦于具体业务或者行业的产品及服务，融合轻咨询及实施交付的一体化解决方案。

对于企业来说，他们需要贴合业务场景的产品和服务，需要专业的咨询服务去明确他们的需求选择产品、配置落地、后期运营等，降低使用门槛，提高业务契合度。只有这样，CRM才能真正有效地发挥服务企业、赋能业务的价值。




02 CRM部署成本高




有报告表明：约31％的受访者认为昂贵的TCO（总拥有成本）是他们部署CRM系统时面临的主要挑战。云端部署CRMTCO的15%，占本地部署CRM TCO的30%。


未来CRM的发展可减少成本，让客户能用最少的投入用到最好的产品，现在市面上也涌现出了不错的免费CRM系统，云蝠智能提供新一代智能推广型CRM，感兴趣的小伙伴可以尝试一下，反正是免费的。




03 CRM功能待完善

在使用SaaS软件的部分企业中，员工表示之所以不用CRM是因为信息录入后和别的部门同事不互通，做起来麻烦，信息安全也得不到保障。

针对这种情况，新一代的CRM系统提升路径：信息互联互通、上下游交互一站式满足、和其它企服软件的便捷对接等均是提升CRM易用性的几大路径。要确保客户信息真实、安全、有效，实现管理员与业务员之间的UE平衡。

总的来说：一款好的CRM系统，需要聚焦于具体的场景，能给企业提供不同场景产品的解决方案，构建自身的服务壁垒。在一些基础的客户信息管理下，接入一些外部功能，形成外部集成，实现端到端的信息流、业务流、资金流、票据流全面打通，实现企业对业务系统的闭环。




就拿云蝠智能的CRM系统来说

我们提供的不仅仅是CRM，我们还提供一整套AI能力：基于仿真的自然语言处理技术，构建线索、触达、管理一体化。销售线索，语音质检，AI客户联络，短信邮件群发等服务为增值服务。它是一个系统从集成，从线索到呼叫到管理，整的是一个业务的闭环。

多渠道线索集成管理

全面覆盖全网主流公开数据源，解构多元结构化数据，构建知识图谱

个性化线索筛选条件

自定义线索筛选规则，提升搜索准确率及线索使用率，形成有效搜索

各渠道效果对比分析

线索来源自动标记，对比渠道转化效果，助力企业不断优化获客渠道

客户信息全面记录

详细记录客户基础信息、意向信息等，以定制化客户管理提升客户转化率

生命周期全程管理

客户从初次触达到多次复购完整记录，精细管理不断挖掘客户潜质

客户流量整合沉淀

通过企业微信沉淀流量，提供工具整合业务流