最好用的客户关系管理软件？
时间：2023-03-31 23:02:01 | 来源：电子商务
时间：2023-03-31 23:02:01 来源：电子商务
客户关系管理软件=CRM系统。
什么是最好用的客户关系管理软件？
这世上没有绝对的事情，所以不是一款CRM软件对于所有企业都是「最好用」的。那我们
如何定义「最好用」？使用选专业、找女友……时，告诉自己的话：
1、满足CRM选型目的：销售数字化提效？提升客户满意度促增购？全流程提效促增长？解决以客户为中心的协作效率？解决上下游企业管理效率？2、适合自己的：自己业务模式+销售流程+使用习惯；3、价格合适：学费太贵？门不当户不对肯定走不远，是不是？
所有在推荐之前建议先了解
CRM系统类型，常见有的有5种：1、连接型CRM：纷享销客提出的连接型CRM概念，这类CRM目标是提升企业全链条增长效能，促增长，解决B2B企业中，诸如高科技&企业服务、大制造业、快消渠道模式等业务复杂、系统众多、内部协作、上下游协作等几乎所有难题，全流程提效，促进企业业绩增长。
2、运营型CRM：功能型CRM，适合企业营销服简单的流程数字化，基本上国内的CRM 90%都属于这一类，甚至更简单。
像纷享销客、销售易等国内大厂功能都基本能覆盖全流程数字化。3、协作型CRM：目标是建立跨部门的数据平台，供跨部门数据共享以及协作使用。
这种类型在国内基本上只有纷享销客做到了极致。4、分析型CRM：适合复购很高的品牌类型，这类重视数据分析以及人工智能数据挖掘等，想要这种基本这种选择大厂。
5、社交型SCRM：近几年兴起的CRM类型，重视用户社交价值，通过持续内容经营用户，提升客户价值。例如EC等就属于这一类，重视与终端用户连接、销售流程不复杂的企业。
综合推荐2款CRM客户管理系统
1、纷享销客（ 推荐指数 100 ）
纷享销客是国内最早企业SaaS软件服务商之一。发展过程中，融资能力、产品研发能力一直优秀。通过IDC报告、CNPP报告、百度指数、AppStore排名等，可以发现
纷享销客是国内知名度最高的CRM厂商。①
推荐理由：- 营销服全流程数字化，价格和一般CRM价格差不多；
- 中小CRM解决方案支持「业务流程管理+办公协作」一体化的数字化平台。
- 满足大型企业渠道管理、上下游协作、内部协作等产业链协作；
- CRM-SCRM一体化；
- 具备营销、销售、服务、渠道、目标、流程效率等多维度数据分析；
- 携带企业IM、客群，且支持对接企业微信和钉钉，对以客户为中心的协作支持更好；
- 有PaaS平台，支持零代码、低代码开发，便于扩展，自带BI数据分析；
- 等保三级认证，安全可靠；
- 产品体验所有CRM重最好，简单易用；
② 企业官网：https://www.fxiaoke.com/
纷享销客官网截图③
纷享销客产品适合：- 中小企业：自带进销存、SaaS产品开箱易用
- 大型企业：低代码定制开发容易，对接OA、ERP、财务系统等
- 营销自动化
- 销售自动化
- 制造业现场服务
2、销售易（ 推荐指数 90 ）
销售易是成立于2011年的一家专注于CRM厂商，
由知名风投红杉资本、经纬中国以及腾讯投资。也是国内比较主流的CRM供应商。CRM领域知名度和市场份额仅次于纷享销客。①
推荐理由：- 专业做CRM10余年，积累很多中小企业服务经验；
- 产品有SCRM；
- 覆盖营销、销售、服务服务，解决企业全流程数字化；
- 具备营销、销售、服务、渠道等多维度数据分析；
- 有企业微信版；
- 有PaaS平台；
- 等保三级认证，安全可靠；
②
官网：官网地址
销售易官网③
销售易最适合：- 零售业
- 大型企业：定制开发容易
- 中小企业：SaaS产品开箱易用
- 营销自动化
- 销售自动化
为什么我只推荐纷享销客和销售易两家？
1、CNPP发布的CRM排行榜国产CRM前两名可以点击此处了解此排行。
2、百度指数显示国产前三名中只有纷享销客和销售易有指数纷享销客是几乎是销售易的两倍。
百度指数是百度推出的基于搜索热度推出的一个数据指标。
3、互联网周刊2022发布的SaaS TOP100 CRM类前两名为纷享销客和销售易互联网周刊2022年发布的SaaS企业TOP100中前20名总结
对于大部分企业来说，运营型CRM即可满足需求，对于售后型企业则协作型更友好，对于获客需求强的，建议SCRM。
从这三个方面看，
我只推荐纷享销客，其次是销售易，销售易在协作方面差纷享销客很多。
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