经营模式之B2C 平台的合作模式及流程
时间：2023-03-30 18:32:01 | 来源：电子商务
时间：2023-03-30 18:32:01 来源：电子商务
本期分享经营模式之B2C 平台的合作模式及流程（下期预告经营模式之线下 B2B 销售模式）
公司与第三方线上 B2C 平台的主要合作模式及流程如下：
A、渠道机会分析 公司通过查询第三方平台访问量、站内卖家产品销量等渠道流量数据，结合目标市场的人口、经济发展水平等区域特性指标，判断是否入驻新销售平台渠道，并相应配置人员、营销等后期资源。
B、合同订立 在确定进驻新销售平台、渠道后，公司与诸如亚马逊、eBay、日本乐天和天猫等第三方电子商务平台签订服务协议，就渠道开发、平台账号开立、销售准备、营销推广服务、运营支持等事项进行具体约定。
C、平台账号开立 在确定与第三方电子商务平台合作后，公司即设置专门销售团队，根据销售区域、职责范围由其负责与平台进行业务对接。通常，第三方 B2C 平台为公司设立登录账号，公司相应制定账号维护操作原则，安排不同团队成员对平台业务进行管理，处理收货、发货、销售异常等业务情况，对相关业务开展、费用管理、风险控制等环节进行把控。
D、销售准备 公司根据消费电子市场环境和竞品情况，制定产品销售与营销策略，包括产品定价、挂网图片、文字宣传和营销活动等内容，提交到业务支持部门，在相应平台上进行发布、更新。其后，业务支持部门根据各市场未来数周产品预测销售量、价格及成本费用等数据制定采购计划，并依据与第三方平台的合作协议进行备货与发货。
E、营销推广服务 通常公司与第三方电子商务平台签订营销推广服务协议，并由公司向第三方电子商务平台支付一定的推广活动服务费用。
F、运营支持第三方 B2C 平台可提供仓储及物流发货、退货等服务，以及销售数字指标统计等运营服务，将退货、换货、维修等信息反馈给公司。公司可借助上述平台的订单管理、数据分析等服务及应用功能，提高整体的运营能力和销售能力。
G、结算安排在线上 B2C 合作模式下，公司借助其平台向终端消费者销售产品，并定期通过结算单等形式对账、结账。公司通常与上述平台约定一定资金结算周期，并通过第三方电子商务平台的自有交易平台或 Paypal、支付宝等第三方支付平台进行结算。
H、售后流程报告期内，公司产品具有良好的质量与市场口碑，退货、换货等情况较少，但在某些情况下，由于消费者自身需求变化、配送超时及自然损坏等原因，消费者可能在付款后提出少量退、换货申请，公司将根据具体问题设置不同的售后处理流程，划分了相关退换货事宜的责任主体、时效安排等。除了与第三方 B2C 平台为销售外，公司亦通过官网平台进行产品销售。报告期内，第三方 B2C 平台为公司的主要销售途径，公司通过自营官网平台销售占线上整体收入比例很少。
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