综合超市互联网+的模式，消费者通过实体店选择商品、网络购买完成交易流程

时间：2023-03-29 16:34:01 | 来源：电子商务

时间：2023-03-29 16:34:01 来源：电子商务

伴随现代化经济的高速发展，世界范围内的零售业均面临挑战。国内连锁超市及商场长期处于挑战环境下，其销售额均明显下降。随着互联网零售业的迅速增加，淘宝网以100%/年的速度上升。连锁超市在“互联网+”背景下如何创新变革，打造成熟的电子商务模式，成为当下的关注热点。

关键词：“互联网+” 连锁超市 商务模式

现代社会以数字化、互联网、电子商务为导向高速发展，数字化带来的变革提高了人们的生活质量。经互联网邮件收发、网络聊天等演变到网络在线支付、网络物流配送等，在转变人们生活方式的同时，加快了企业的优化进度。超市专门成立了电商运营部，全力推进线上业务的开发和运作，定期上传更新相应产品，或者进行网上促销类活动，满足消费者的购物需求。“经过一个多月的运作，超市‘淘鲜达’上的下单量正在呈逐步上升趋势。接下来，超市会及时了解消费者的需求，调整商品结构，积极探索超市‘互联网+’融合新模式，打通与消费者的‘最后一公里’，开启零售业线上线下全面融合的新时代。”

一、前言

1994年我国进入互联网元年至今已有近28年，各个互联网大厂都在抢夺城市社区和县乡的最后一公里的市场。从现有的推进速度来看会在2-3年内完成。具体表现在城市大型超市、家电卖场等标品市场都在加速萎缩，原本的实物售卖空间都逐渐被需要到店体验服务型商家取代。

一边实物需求在增长，一边是实物综合卖场在以肉眼可见的方式萎缩和转型，那客户去哪里了呢？又为什么会被这么快速的改变了购物习惯呢？我们从客户需求到互联网发展如何迎合客户需求的路径上来剖析这个问题。

客户需求：

时间，有更多的时间做自己喜欢的事情；

金钱，有更节约的方式达成自己的目标；

信任，有足够可靠让自己不必过多思考；

简单，有足够的傻瓜避免太多繁琐；

升级，有更多新奇有品质的产品和方案替代老旧的方式。

网络盈利方式：传统广告盈利------纯电子商务------O2O------基于大数据精准信息流------未来的虚拟世界（元宇宙），基于的无理条件变化是从简单的报文传输到现在的5G。为了扩展盈利面都在抢夺最后的下沉市场。现在的用户已经不需要去搜索，就有精准的推送及相关需求的不断挖掘。现在是一个谁先发现、谁先挖掘出客户需求，谁盈利的局面。

最先感受到紧迫的诸多行业，都已经在前置营销去挖掘客户。美业、教育等：都在为前置行业商家提供招募客户等增值服务来获取客户。对于已有存量客户也是想办法提供更多元的价值，挖掘潜在消费力。

最为本地具有优势的大众日常消费场所超市，具有天然本地客户数据，如何利用好几乎每天精进的互联网，最更大程度的获取新客户；更大程度的客户消费力分析与挖局、更大程度的特色优势与壁垒都时刻拷问着经营者。

二、根据用户需求及网络特点应用拆分

如何节约客户的时间和金钱，或者利用好客户的碎片时间？

日常社区便利店商品合集与快送：客户在自有网络平台选择日常用品频道，帮客户打包整理，快速或到店自取；

普通属于社区便利店常购商品而非综合超市优势品类，打造成引流款，活动款、吸引客户复购，吸引客户到店工具。

引流产品综合礼包形式，吸引客户囤货，引流的同时保证更大的交易额同时，并减少客户去便利店的时间和频率。

不用时间打造不同的引流类型，循环搭配变化，让客户在时间和金钱方面做出选择，培养用户登录自有平台和到综合超市的更多的时间和频率。

如何培养信任？

信任是一个综合命题，在于接触频率、服务、产品质量、价格、特色等综合因素积的积累，在综合应用方面做描述。

简单，这个词在互联网推广及客户体验中直接关系到交易额，每多一步操作可能都关系到客户下单与否。

所以在网络平台上，建立符合本地客户购物习惯的分类，购物兴趣的分类，生习惯的分类都极为重要；

如何让客户让客户快速找到自己感兴趣和需求的商品，如何更方便节约的让客户得到商品，都需要结合优势做合适的调整。对于城市和跨城市交易的商家，都在集中精力砸物流配送，铺设更多服务网点。对于人口集中的县城经营者，吸引客户一站式购物，减少客户无效选择及等待的时间非常关键。用网络平台预知活动、或者直接在线下单也是可取的办法。

升级，对于传统综合卖场来说可谈的最多，最少要适应现在网络主流已经培养成的客户购买习惯，不说超越大的平台，但是可以做到不落后并有自己独一无二的特色。

满足客户现在抢优惠的习惯，扩大消费群体；

满足客户猎奇的习惯，及时推荐新品；

满足客户懒惰的习惯，帮他整理好时间节点上的需要；

满足客户多元化需求，引入能促进服务和售卖的商家资源。

建立用户池，商超作为人们市场生活的必须品，在自有网络平台及外部网络渠道帮助实体店铺把商品和服务渗透到更多本地家庭后，可以同时选择为本地客户和商家带来更多服务内容，深度绑定本地客户，让用户和本地商家为我们扩展更多销售方式。

预售模式：客户或我们发起预售商品团购，根据客户需求采购，再有订单的前提下批量采购，客户商家均可获益。目前市场通行商品为生鲜类高频次消费品，或高毛利日用品。

流量扩展：以流量数据吸引本地高频次服务类商家入住自有商城，自行维护特价服务及商品，利用现有客户流量及吸引更多用户加入。平台初期只采用抽成模式，及对应商品及扩展服务推荐形式销售自有商品，以及进一步提高客户粘性及品牌知名度。

流量裂变：引入客户微信、抖音分享机制，吸引更多客户关注自己身边的优质服务及商品提供商，进一步加大客户爆发是增长。

流量外售：销售给不能长期稳定给平台带来流量的商家，以活动的形式在进行推广。

走出去：

如果该模式预计运作1年，可以支持超市以自己为中心，在本地的店面拓展及稳定稳定与增长。

运作1年及以上，人员班子成熟后，可以同样的模式在其他城市拓展，对接更大型的供应商及互联网平台。

从传统的运用地理区位流量做生意，到以后的利用传统区域流量做基础。从传统商品赚取利润到以后流量赚取利润。

从担心各种因素变动被动适应，到以后根植本地服务等待各种外部资源倾斜、加入与支持。

三、初步方案与执行

建立一个基础电商平台（小程序形式），根据本地情况和自有资源情况做好分类；建立好新注册用户优惠吸引政策配套优惠福利方案等。

开通自己的公众号、小红书、抖音号等，填充基础活动、商品信息（供应商提供绝大部分资料），由我们来统一根据情况制作上传。为用户访问自由平台提供更多入口及对外展示曝光出口。

建立以上平台的小店，上传引流商品及服务；

自有商城及其他平台开通内容分享栏目，内容主要来自供应商、本地商家、及客户内容下附带相关自有商品售卖推荐；

开通企业微信号及社群维护配套工具，建立潜在客户快速即时沟通渠道，为活动推送积累客户，客户微信裂变做准备；

建立物流取货点或30分钟送达配送方式。

比如以上内容来自周边高流量餐饮店的内容（我们推荐相关超市或者商城内的相关商品），内容大部分交给客户或商家自行编辑上传。我们提供对应流量支持或优惠支持。必要时提供整体内容制作外包服务。

1. 初期推广

采用商场自有秀场活动吸引客户注册于添加；

采用商品购物即时优惠形式吸引客户添加；

社区摆点注册下单送礼形式吸引用户参加（洗衣液 洗发水 纸巾等日常消耗品赠送形式，客户现场下单特惠商品20元，额外获得以上赠送商品20元）；

程序客户裂变形式吸引客户参加。

总体目标，一个人群团体（单位、社区等能相互交流的团体，保证到百分之15-20的渗透率，这是客户快速裂变的基础人数，就是一旦一个团体里有这个人数，一个好的活动就会快速通过客户自传播的形式，扩展到所有人群）。

2. 服务拓展

追加周边其他流量商品供应商（生鲜类）；

追加周边流量服务供应商（餐饮 电影等）；

协商活动并开放自由平台权限给以上两类商家；

完善内容后，各个已准备平台同步发布活动信息，社群运营与拉新留存。

更替活动保持进行；

3. 流量变现

本质上从初期推广开始，已经在进行流量变现，改变客户购物体验提升及习惯。

服务拓展是为了快速基于初期推广的基础指数级别增大用户群，并让客户不是仅仅购物想到我们，增加用户留存及粘性；

我们这里说的流量变现指的是目前我们已经能够逐渐通知到本地所有的客户，可以以平台商家的姿态，引入各种想做本地生意的商家并收入对应的坑位费，交易费。

可以分为流量产品、核心产品（盈利品）、特色产品（品牌标杆）等三个层级针对不同客户的不同需求售卖对应产品及服务。

保持为本地客户提供更丰富生活便捷的理念，带着全程客户拼团，成为本地意见领袖。

4. 优缺点

区域网络营销虽然拓展范围有限，但是获客成本低及客户粘性高、自我优势发挥的到位，能够对外来冲击形成有效壁垒。

虽然先比其他形式看起来重，但是目前是互联网最后一公里的重要环节，吸引投资与支持力度大。

外地复制基于城市规模，能做到扎实稳健。模式成熟后具备特色商品及服务全国售卖的经验和基础，做到无地域及实体门店限制。

现代社会以数字化、互联网、电子商务为导向高速发展，数字化带来的变革提高了人们的生活质量。经互联网邮件收发、网络聊天等演变到网络在线支付、网络物流配送等，在转变人们生活方式的同时，加快了企业的优化进度。

四、分析连锁超市的电子商务模式

（一）连锁超市概念

良好的企业商誉、专业的经营管理、现代化的内部监管等，将繁琐的商业行为化繁为简，进而形成规模效应。其中，连锁超市的价格、利润均低，经营高周转化；以及货架售货、消费者自取的销售模式，属于大规模消费、销售及流通的零售模式。

（二）“互联网+”背景下连锁超市电子商务模式的优势

首先，连锁超市将现实分店当作主体，相对打造网络平台，通过现实仓储实现线上、线下销售渠道的链接。其优势在于零售成功案例、消费群体广泛、商誉形象良好。

其次，连锁超市销售种类多元化、性价比高，势重在吸引工薪阶层的消费人群，无论线上线下的竞争实力均处于领先地位。而且连锁超市设有实体店，消费者对其的信赖程度普遍高。

然后，连锁超市设有多个店面，消费者的线上购买线下提货比较便利。且连锁超市客源稳定，有利于网站销售的开展；要求连锁超市顺应“互联网+”背景不断优化电子商务体系，落实电子商务的实践和构建工作，进一步巩固在市场竞争的有利地位。

五、分析“互联网+”背景下连锁超市电子商务模式

（一）连锁超市全球电子商务模式

门店与互联网联结模式。消费者通过实体店选择商品、网络购买完成交易流程。充分借助线下零售途径的丰富资源，使客户了解商品实物的网购流程；充分发挥线下配送优势，强化客户的认同感。

完全互联网模式。消费者在网络平台选择并购买商品，通过物流配送完成交易。属于国内当前关键的电子商务购物模式，客户在网络平台中完成浏览、购买流程。到店自取模式。即消费者完成网购后，可到店自取商品。

（二）BTOC模式的应用

BTOC模式，其企业针对顾客展开的电子商务活动，借助网站为顾客提供商品及相关服务。以1号店应用BTOC模式为例：2008年间1号店开始运作，注册人数超过1000万，工作人员高达2500名，尽管只成立三年，但其业绩以28%/月的速度飞速增长，迅速发展成国内竞争力强的B2C网络购物平台。1号店通过自身与众不同的电子商务模式与创造性技术平台，服务于消费者。其经营原则在于力求打造全面高质量商品、高效率服务和顾客体验，坚持贯彻“合作共赢”的理念，升华供货方与消费者的价值，进一步实现1号店的自我价值。

（三）数字化终端

连锁超市可开发数字化终端，通过手机绑定等、手机客户端的优化，完善顾客的消费体验。一方面，消费者能于手机客户端展示超市会员卡，店面内购物过程中可扫描客户端的会员卡，和实体卡作用相同，省去诸多不便。另一方面，顾客能在客户端内轻松查看超市的商品更新目录。此外，客户端还具备实体店检索功能，使顾客可通过地图寻找就近店面。 然后，顾客能自行定制待采购清单，或网络购买，或实体店购买。

六、“互联网+”背景下连锁超市电子商务的发展

（一）连锁超市的管理体系

第一，基于商品单位管理框架来说，电子商务有待健全商品种类。并优化网络购买流程，借助于线下销售，尽可能降低连锁超市电子商务模式下的采购价格。

第二，电子商务订单一经产生，实体店会安排商品的物流配送工作，设有专门的店面配送单位，消费者下单之后该单位负责商品的配送以及消费者的服务工作。

第三，因电子商务模式下商品流通较复杂。故要求电子商务单位发挥监管职能，把相关信息数据及时反映至商品管理单位处，使商品单位可科学统筹线上、线下的商品流通以及市场营销行为的开展。所以，连锁超市要积极顺应现代信息社会的发展趋势，健全管理体系，打造成熟完善的电子商务模式。

（二）优化供应链管理

连锁超市的供应链管理模式，打破了商品统一配送的繁琐束缚，主要通过供应方和实体店方进行物流配送工作。因此，连锁超市的电子商务体系需要设置虚拟货物仓库于已经运作电子商务业务的店面，用于商品仓储量与订单处理中。如此一来，所有运行电子商务业务的实体店，一经接受当地所下的订单，则能够借助虚拟货物仓库来了解商品仓储量。只要虚拟货物仓库系统提醒商品仓储量已处于规范范畴内，则实体店将进货需要反馈至商品单位，以达到和商品仓储量要求的一致性。

此外，连锁超市针对大型家电商品，需通过电子商务系统有效控制供应方、经销方的联结，有利于及时将供货信息反馈向供应方，可帮助实体店及时调配商品、以及商品在各个店面的周转流通，最大程度满足顾客的多元化需求。

七、结束语

综上所述，电子商务模式下的连锁超市可保证商品的进出、配送效率，减小库存量，有利于加快商品的周转、控制费用支出。基于供应链论述连锁超市电子商务模式的反应机制，以满足消费人群的多元化需求为前提，提高供应链的运作效率。在当前“互联网+”背景下的市场竞争下，连锁超市需要科学设计电子商务模式，不断提高自身的核心竞争优势，进而在激烈的市场竞争下获得一席之地。