闲鱼—产品分析报告

时间：2023-03-26 19:52:01 | 来源：电子商务

时间：2023-03-26 19:52:01 来源：电子商务

一、前言

从居民消费的经济基础来看，我国当前居民消费的经济基础、能力和习惯的阶段正属于社会消费品零售总额迅速增长，商品更新换代频率加快，民众消费能力速增长时期。而且一二线城市由于经济和消费文化发达，共享消费理念、资源循环利用意识已得到普及。

从开始的电子产品，到如今的全品类，二手经济近年来不断发展，在物流体系不断成熟下，通过电商平台二手产品得到很好的流通，即便是受疫情影响线下商业体系受冲击较大的情况下，二手电商也保持了高速发展的态势。

产品概览

闲鱼是阿里巴巴团体旗下APP，是一个全品类的二手交易社区，种类丰富，用户量大。

名称	闲鱼
产品介绍	阿里巴巴集团旗下C2C模式的闲置交易平台，无须开店即能享受支付宝担保交易，仅需30秒即可发布一款宝贝，支持淘宝一键转卖、语音发布、视频发布等多种方式，新鲜鱼塘玩法集聚各色达人。
产品目标	让你的闲置游起来
产品定位	闲置能换钱
目标用户	卖家：个人、自营、入驻商家 买家：个人
多平台	APP/小程序、公众号、网站（嵌入淘宝商品列表）

体验环境：

体验机型：oppo r17

APP版本：7.5.95.1

操作系统：Android 10

体验时间：2022.7.7

二、产品结构

闲鱼的产品结构框架如下图所示：

从产品结构来看，闲鱼最新版本提供的服务已经相当丰富，优化核心功能的同时追逐行业热点，增加了个性化与趣味性玩法。近年直播行业和短视频行业陆续迎来了镀金时代，闲鱼同时上线发布短视频功能，其后又开启技能分享板块，迎来大波用户发布视频。个人主页开启、图片添加贴纸滤镜等功能陆续上线，用户在闲鱼平台上的玩法花样越来越多。

在核心业务稳定发展的同时，平台在不断弥补自己的短板，拓宽业务范围，极大程度上满足了用户对不同方面的需求的同时，也能看出闲鱼向各个不同领域进军，努力破除单一功能的刻板印象。但同时过于丰富的功能内容使页面显得略微臃肿，导致用户有的时候难以找到所需的功能入口。

三、目标用户群分析

目标卖家用户主要是拥有闲置物品，想要变现的普通用户或者商家。目标买家用户主要是想要低价购入目标物品并且接受二手物品的人群。其中，闲鱼由于还提供房屋租赁和技能服务分类，故目标用户中还有部分的技能服务提供者、需求者以及房屋中介、房屋拥有者和有租房需求的用户。

1.年龄分析

根据百度指数提供的2022最新数据显示，闲鱼的主力使用人群年龄集中于20-29岁之间，且随着年龄的增长而逐步下降。用户年轻化，年轻一代已成为二手市场的消费主力。年轻人进行闲置物品交易的目的在于体验，共享、租赁，分享闲置已经成为日常消费习惯和生活方式。

2.性别分析

同时闲鱼的女性用户占比35.17%，男性用户占比为64.83，男性用户数量远高于女性用户数量。因为二手平台市场大多在智能数码、游戏装备等方面，男性使用电子产品的更换频率更高，所以男性比例更高些。

3.区域分析

在用户地域分布上看，闲鱼绝大部分用户居住在一、二线城市，三、四线及以下城市的用户较少。集中在广东、江浙沪等经济较为发达的地区，尤其广东省市场份额较高，这些地域互联网普及，而且能够更容易接受共享经济等新兴观念，对二手物品的交易也更能理解和接受。

4.用户需求

从二手商品交易平台的角度，对个人买家和个人卖家两大主体用户做出需求分析，闲鱼买卖双方均需要一个快速、能担保资金、商品价格和实际情况相符的交易平台。

四、产品核心特色

闲鱼作为二手交易平台，长久以来以全品类的买卖二手闲置作为主要的核心业务，平台非常注重社区，从一开始发展就布局了社区且一直在优化迭代，目前以圈子取代以前的鱼塘模式，发展良好且稳定；同时基于今朝的市场占有率，闲鱼app得益于阿里系统获得领先，相对于别的用户平台来看，无论是从传播层面还是资源发展方面相对于别的二手平台都更具优势。

• 支付宝担保个人平台交易，无须开店，便捷又安全；
• 支持淘宝一键转卖，语音、视频、扫码等多种发布方式，30秒即可发布一件宝贝；
• 商品引流入淘宝，商品曝光率增大，卖出更容易；
• 利用圈子打造交易场景，通过社区活跃来促成交易，提高部分核心用户的交易效率。社交圈子也是闲鱼的核心功能，是个社区和二手商品结合的功能。闲鱼的圈子与贴吧比较类似，把一群拥有共同兴趣爱好的人聚集在一起，大家一起分享自己的感想。
• 通过芝麻信用分认证和社区化的用户身份表达，完成用户身份的识别。建立对对方的信任是二手交易的一大痛点，闲鱼的解决方式是平台认证和身份表达。闲鱼通过对芝麻信用分的认证来有效保证用户的交易体验。

五、优缺点分析与优化建议

1.优点:

①闲鱼背靠阿里巴巴集团，阿里旗下有淘宝和支付宝两大平台，能为闲鱼提供足够大的用户流量以及芝麻信用、蚂蚁花呗等附加功能保障。而且闲鱼是阿里集团唯一款一手闲置交易平台。为集团实现一站化用户“买-用-闲置-卖”中的重要项目，故而拥有足够的资金支持和资源保障。

②闲鱼作为一款综合型二手交易平台，囊括生活方方面面，从租房到宠物，从数码电子到美妆服饰，从游戏到图书，可以让各类用户找到心仪的闲置，提供更广泛的服务，因而也具有较广的用户群体覆盖面。

③闲鱼于2014年正式发布鱼塘功能（现已改为圈子），开始“社区+闲置”的模式。相较其他二手闲置平台来说，社区运营起步较早，故而其社区板块分类更加明确。功能更加成熟，提升了用户粘度和参与度。

2.不足:

①闲鱼以C2C模式进行运营，交易中间没有经过企业商务平台。虽然已经引入芝麻信用和客服举报，但交易安全仍然很难得到充分保障。自前只有手机可以提供第三方检测，而其他的如包包、美妆护肤都只能依拿卖家发售提供的证据、图片进行判断，难以保障货品的真伪。

②闲鱼本来的定位是二手闲置交易，随着app规模发展，不断增加租房、直播、玩家等功能发展成为综合性二手交易平台，此时，其主要的交易闲置物品的功能零散分布在各个板块，并与其他功能混杂，很容易使用户迷失在层层信息之中。

③闲鱼社区运营质量仍然有持提高，圈子发布帖子的内容质量不高且实用性低，难以引起用户兴趣并乐于参与其中，再者，明星效应不强，主要在于明星参与度不高，除了分享闲置较少与用户进行互动和交流，而且有的明星发布的闲置没有文字描述只有图片，不能很好地带起社区的参与氛围。

3.改进方案:

①为加强平台的交易安全，可以在个人主页新增信誉页，整合展示用户的纠纷历史、被投诉记录和违规记录，为交易安全提供更多维度判断。个人主页评价页增加差评筛选标签。

②为加强平台社区运营质量，可以筛选每周各个鱼塘中浏览，留言、收藏和点赞数量最多的帖子，为这些帖子贴上优质帖子的tag推荐给用户阅读。此外，还可以鼓励明星和玩家更多地参与组建圈子。

③社区还可增加干货专区，包括防骗讨论、卖货攻略和购物攻略三大类，既保证了内容的实用性，同时又能服务更多用户。卖家可以分享查看卖货攻略相关内容，助力闲置快速清空；买家可以分享查看二手购物攻略，方便买到实用好货；同时防骗讨论的内容也能有效提高用户交易安全意识。因此该模块对用户粘性、交易成交率和交易安全都有提升作用。

④增加备注功能，快速备注聊天对象特征，为后续交易识别这些已有沟通过的买家和卖家，方便用户做出交易决策。

六、盈利模式

目前闲鱼的主要收入来源主要是佣金收入、广告收入、闲鱼验机等形式。但伴随着其他二手平台日渐兴起的趋势，如果闲鱼不在盈利模式上继续发展创新，将来或许也会面临一定的问题。因而闲鱼近年来也新增了闲鱼自营的服务，以求在盈利模式上创新再突破。

七、总结

随着经济的展开和商品流转速度的加速，中国在线二手买卖市场范围将进一步扩大，行业展开速度将加速，市场将迎来更多气力强大的合作者。闲鱼作为当前二手交易APP的巨头之一，用户基数大，涵盖功能广泛，本次文章只是选取其中的一小部分功能进行分析，如有不足请多多探讨。

基于今朝的市场占有率，闲鱼app得益于阿里系统获得较为领先展开，在本次对闲鱼进行体验分析过后，对闲鱼的最深印象则是相较于转转二手交易APP来说更为类别更加全面，涵盖品类广。电商平台的展开与交际的关系密不可份，但在社区建立方面，我认为转转APP的整体页面、运营内容、用户体验强于闲鱼app。

在如今二手平台不断发展的时代，闲鱼最大的核心竞争力在于它庞大二手资源及丰富的品类，同时闲鱼如今也在不断开拓更多的领域以及可能性，闲鱼从2012年开始，含着“金钥匙”摸爬滚打至今，取得了非常不错的成绩，如今在二手市场占据主导地位。但其在交易安全方面仍需不断探索，如何破除交易安全的困局，是所有二手电商亟待解决的问题；另一方面闲鱼的社交属性仍需要继续巩固和发展。

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声明：此文章为期末作业不作其他用途，部分资料来源网络。