如何设计B2C商城订单中心？

时间：2023-03-25 13:34:01 | 来源：电子商务

时间：2023-03-25 13:34:01 来源：电子商务

本文适合0~2岁或首次接到设计电商平台重任的产品经理阅读，本汪汪愿倾我所学，尽我所能，做好前辈的榜样，与各位一同学习成长。

B2C电商系列一共分六大章节，分别为产品结构篇、商品中心、商城的基础建设、商城订单中心、用户中心及客服中心，欢迎各位同行留言探讨。

前面已完成的篇稿，有兴趣的同行可打开。

龙汪汪：【00电商系列•产品结构篇】如何设计B2C电商平台？

龙汪汪：【01电商系列•商品中心篇】如何设计B2C平台商品中心？

龙汪汪：【02电商系列•B2C商城篇】如何设计B2C商城的基础建设？

接上篇，托少爷的关系，我找了个安装包，要了个WMS的账号。为了我的商城任务得以完美推进，今天这WMS，必须一探究竟......

安装、打开，登陆。

懵逼一小时......

哈哈，哈哈，不知系统是啥子！什么库房、货架、货位，什么入库、出库，什么拣货、打包、审核、发货，哈哈，哈哈......

我决定我还是放弃了吧。有些专业，还真不是看了就能了解的。决定还是先从流程梳理开始。

流程梳理

先来个用户购物流程吧：从浏览商品到商品完成发货配送。

从上面订单流程里边可以看出，整体订单流不需要关心到WMS怎么搞，WMS只负责拣货发货，发货后，并且同步物流公司和物流单号即可。目前这个WMS是公司购买别人家的，这意味着，做系统对接，得找对方工程师沟通咯。我需要对方工程师提供什么东西给我以达到我的目标哇？

对于物流的状态，天猫京东等有他们的办法可以查到，对于在自建商城也需要展示物流，我是没有办法找WMS要的了，毕竟在订单流里面，WMS只管出入库，这个物流过程是属于TMS（运输管理系统）的功能。像我们这种单仓运作业务的小企业，TMS是不可能的了。有三通一达就够了，不行的话，再来多一个顺丰。也就意味着，我要搞物流状态查询，实在比较麻烦了，因为公司真的都和三通一达、顺丰都在合作，物流公司之间的系统又不互通，为了拿到物流状态，我是不是的和他们各家物流公司都对接一番哇？

另外，自家的商城的订单管理要不要也搞一个用户签收啊？你看人家天猫京东拼多多，哪个没有签收的。

还有用户售后呢？

产品思路

订单是和用户一起的，所以还得在当前版本搭建用户中心，由于用户中心也比较复杂，所以想下一章节再去讨论。订单中心这一板块，上图吧：

第一，承接自建商城用户的下单，支持在线支付和货到付款。在线支付模块，由于当前商城业务比较单一，不考虑收银台模式（也就是支付中台），直接对接支付宝、微信支付，完成收款即可。

第二，承接第三方商城的订单，提现规划订单接入框架，做好无数的第三方商城订单接入准备。此处采用定时同步查询第三方订单的方式，每个5分钟增量同步一次订单。像淘宝、京东这种大平台已经已成熟的开放平台模式了，接入比较简单，其他小众的第三方平台，相信对接起来不会简单。

第三，所有的订单，根据公司审单工作流，加入审单环节，第三方平台的订单，还可以加入自动审批或者批量审批操作。审单时候支持修改订单个别信息，也需要根据公司工作流定制化。比如修改用户收货地址、指定发货物流公司、添加优惠（在活动版块再展开讨论）；后期走替换货等编辑，定制化比较重，话题卡一下。

第四，对接WMS，推进订单发货。发货后，需要WMS回传物流公司的信息（含物流公司编号及物流单号等）。订单中心更新物流公司信息后，需要同步给到第三方电商平台，以便通知第三方平台的用户商品已发货。这些流程，直接查看第三方平台API文档是最好的：

第五，逐个对接每个物流公司，查询每个订单（含第三方平台订单）的物流状态。原来还想通过直接对接快递100，可以实现这个物流信息查询的功能。结果发现，免费的东西，总是要付出代价的——实在不好用，还有接口调用次数限制。直接对接每家物流公司，也只是查看物流信息而已，且信息准确，再说，物流公司也不是很多。由于B2C平台对于用户确认签收的要求依赖不大（天猫京东为什么一定要用户确认签收，可以自行思考下），且用户收货后，基本不会回到平台进行签收操作，所以决定放弃签收功能。通过直接查询物流信息，知晓用户签收状态，它不香吗？

第六，订单售后，根据公司工作流程定制化，加入财务钉钉审批环节，对接钉钉OA审批接口。订单售后的用户场景比较多：允许用户发起，允许客服发起；未发货售后、已发货售后、已签收售后；部分售后等等。这章节讲不完了......

第七，售后退款，做了个简单的退款功能，对接到微信支付和支付宝的退款接口，支持部分退款。加了操作日志。（吐槽：我们这个破后台，之前哪些家伙在做后台角色权限控制的设计时，都没有做到操作按钮的权限控制，否则我直接把退款的按钮做到售后单里面去了，如今只能针对退款的操作，另外再做一个功能点给到财务了。）

PS：支付、退款这块，涉及到财务，在平台业务发展到多元化的支付业务时，这些财务的内容尤其重要，所以到时再研究下支付中台及财务对账这块。

产品功能图

到这里了，我可以把这个版本要做的功能点都搞出来了，上图：

但是用户中心这块，还没有想好，这个交互是还没有办法去画了。等明天我思考下用户中心这块先。再说，交互是一件多么简单的事情哦。等我确认好了设计的逻辑，这些用户端的购物车、订单列表，就是流水线的事情了。