智慧零售 - 阿里vs腾讯

时间：2023-03-24 03:56:01 | 来源：电子商务

时间：2023-03-24 03:56:01 来源：电子商务

消费互联网向产业互联网升级已经是大势所趋，而新零售只是第一步，新制造紧随其后。今天整理一下阿里和腾讯体系智慧零售的方法和案例。

前两年新零售被炒得沸沸扬扬的时候，更多讲的是装备炫酷的智慧门店，除了吸引眼球，带来声量，无法有效提高成交转化；新零售的下半场将是全链路的门店数字化运营，阿里推出“商业操作系统”包含新零售、数字化分销、数字化营销、数字供应链、数字渠道产品创新以及新制造六个环节；腾讯发布零售超级大脑，包含微信公众平台、微信支付、小程序、广告营销服务、腾讯云、企业微信以及泛娱乐IP，都意在助力企业数字化升级。

腾讯智慧零售定义是“融合腾讯流量、数据、技术与生态优势，帮助线下零售业态提升营销、门店管理以及数据分析效率，助力零售回归商业本质。”应用场景有：

1）汇聚腾讯系每日超过 500 亿次的位置信息，为线下门店提供更为精确的商圈分析、客群画像以及选址等 LBS 服务

2）微信朋友圈、小程序、QQ、QQ浏览器等全平台多渠道触达亿万用户。基于腾讯社交大数据的精准营销与全渠道引流

3）基于微信、QQ、微信支付的大数据能力赋能线下数据，挖掘消费习惯，提升客户粘性，形成营销闭环

4）基于腾讯优图，帮助线下业态在门店动线、客户识别，及门店热力图分析、安防等领域提供视觉AI解决方案

形成了服饰、商超、百货/购物中心、快消、餐饮五个垂直行业零售案例和解决方案：

服饰：1.智慧商圈 2. 智慧门店 3. 智慧品牌

商超/百货：1.智慧商圈 2. 智慧门店 3. 智慧营销

快消：1. 智慧营销 2. 一物一码 3. 品牌舆情

餐饮：1. 智慧商圈 2. 经营优化 3. 智慧营销

提供了四款产品：

1） 腾讯优评（Tencent Brand Management，TBM ），是一款基于腾讯文智自然语言处理技术、网络数据采集、大数据分析能力于一体品牌资讯与网络声量定制管理工具产品。TBM 通过对全网品牌相关资讯及评论数据实时采集处理，利用腾讯自研网络舆情大数据处理平台进行资讯自动分类、情感识别、热点分析、热度计算、用户识别等，为企业提供品牌热度趋势、评价口碑、媒体报道、社交资讯、负面监控、品牌画像、竞品分析等多种品牌数据管理手段。

2） 腾讯优Mall（YouMall）, 是一款基于机器视觉和大数据分析，致力于实现线下门店数字化改造的智慧门店产品。通过实现客流统计、停留时间统计、门店及区域客群画像、转化分析、区域热度分析、动线分析、导购管理等门店数据的采集和分析，腾讯优Mall将过去门店无法获取的信息，按照业务逻辑呈现给门店运营管理人员，助力门店进行品类调整、陈列优化、货品更新等优化管理。

3) 腾讯优客（Tencent Location Insight，TLI），是一款基于定位技术与大数据分析能力于一体，致力于线下商圈数字化运营、精细化管理的智慧门店产品。通过对商圈客流到访趋势的分析，大区热力分布，来访频次分析，客群来源分布，客群画像及商业环境洞察等，助力线下商户分析竞争力、诊断自身经营、寻找价值洼地、选点户外广告等。

4) 营销风控服务（Marketing Risk Management，MRM）通过独有的腾讯安全风控模型和 AI 关联算法，帮助您快速识别恶意请求，精准打击“羊毛党”，提升资金使用效率，还原数据真实性。

行业标杆客户有：百丽、必胜客、家乐福、绫致时装和永辉超市，海鼎、互道、微电汇，驿氪，智慧图等有投资合作关系。

阿里零售云+新零售解决方案，满足电商、新零售多种业态的场景需要，提供一站式产品与服务。其优势在于：

1） 全渠道触达十亿用户： 淘宝、天猫、高德、分众广告等多渠道触达十亿用户，基于阿里商业大数据,精准人群匹配，实现高转化。

2）高精尖技术升级用户体验：人像识别、区块链、快速3D建模、IoT等先进技术已成熟应用在零售全业务场景，帮助品牌提升效率，实现消费体验升级。

3）电商级业务能力：全面的零售产品帮助20万家品牌快速构建业务场景。上万级api接口支持百万开发者实现个性化需求；全球领先的业务处理性能，双十一订单推送达每分钟上万级。

4）精准大数据分析：阿里数据银行，融合线上线下海量数据，全方位还原消费者画像；上万种标签分类可快速实现高价值人群精准挖掘；配合跨渠道组合营销，实现货品推荐千人千面。

提供的解决方案有：

1）智慧商圈：通过建设数字基础设施，推动商圈/购物中心的数字化转型，实现场外多端引流、场内客流监控、消费者识别、分析与内容匹配、为消费者提供个性化的体验，同时沉淀数据可视可应用，赋能商圈的经营效率提升。包含品牌运营、门店运营和供应链管理等解决方案。

2）智慧商超：通过电子凭证等营销工具，平台提供多种发放渠道，吸引潜客到店，提升进店转化以及老客复购，实现品牌以及大卖场的双方业务共赢。同时新技术赋能传统零售业，提升商超运营效率。包含门店运营和消费者运营等解决方案。

3）智慧门店：重构实体零售与消费者的全域连接，提升品牌全域消费者运营能力。通过数字化产品的赋能，提高门店运营效率，达到坪效与人效的提升。包含门店运营、消费者运营和品牌运营等解决方案。

4）智慧电商：以天猫、淘宝类业务为核心，助力天猫、淘宝品牌运营商、店铺卖家为网购消费者提供更精准的货品、优质的服务和活动推广；从而提升消费者对于品牌、店铺的忠诚度，提升销量。包含消费者运营和店铺运营等解决方案。

5）通用技术方案：包括全渠道中台、全域会员运营、数字化门店等解决方案。

服务商合作伙伴有伯俊、数云、宝尊、百胜软件等，标杆案例有林清轩、李宁、林氏木业、红豆男装等。提供的产品更加丰富，比如：

支持的品牌运营解决方案产品有：数据银行、品牌号、生意参谋，新零售工作台、智钻；消费者运营产品有：智能导购、Unidesk、达摩盘、iStore CEM；店铺运营有云店，以及众多云端大数据产品。

阿里2009年推出云服务，而腾讯2013年才开始布局；根据IDC发布的2017年上半年数据，阿里凭借先入优势，已经占领超过47.6%的国内市场份额，而腾讯云仅9.6%。

去年11月26日张勇致员工信中讲到”要打造阿里商业操作系统，赋能商家，实现“在数字经济时代，让天下没有难做的生意”的使命，我们就要面向未来，不断升级我们的组织设计和组织能力，为未来5年到10年的发展奠定组织基础和充实领导力量。”同时发布了新的组织架构：升级了阿里云事业群，升级大天猫，成立新零售技术事业群，“为全面实现新零售提供坚强的技术支撑”，天猫事业群“将继续致力于把天猫建设成为帮助全球品牌商业数字化转型，实现线上线下融合经营的主阵地。”“阿里云智能平台是阿里巴巴集团中台战略的延伸和发展，目标是构建数字经济时代面向全社会基于云计算的智能化技术基础设施。”

同在去年，9月30日，腾讯也宣布正式启动新一轮战略升级，优化组织架构，将原有的七大事业群拆分重组，在保留原有四个事业群的基础上新增平台与内容事业群和云与智慧产业群；云与智慧产业事业群（CSIG）主要将整合包括腾讯云、智慧零售、安全产品、腾讯地图、优图等核心产品线、以及医疗、医疗、教育、交通、LBS等行业解决方案，助力品牌商数字化转型，试图从To C消费互联网业务强项转向To B产业互联网。

全面数字化、智能化的浪潮已经到来，巨头们都在变革希望走在时代浪潮之上，那作为传统企业主，又该如何思变、蓄势、在浪潮中再次爆发？“如果说去年数字化还在临界点，那么今年企业的数字化成熟度已经达到爆发点，Gartner称为数字化爆发。”（Gartner CIO调查）这是最坏的一年，也是最好的一年，如果这一年不能抓住数字化的机会，将来留给企业的机会就不多了。现在不思变革更待何时？！

资料来源：

智慧零售解决方案 - 腾讯云

阿里.零售云

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