移动支付：场景即支付，支付即服务

时间：2023-03-22 01:02:01 | 来源：电子商务

时间：2023-03-22 01:02:01 来源：电子商务

2015年的国庆黄金周，将是中国移动支付第二场大规模战役。支付与电商一样，没有决战，讲究步步为营，日拱一卒，但无论是支付宝抑或其他，都不愿错过黄金假期这种集中性人流、大规模推广的时机。

移动支付第一场战役，是红包大战。

2014年春节，凭借微信红包，偷袭珍珠港，到了2015年春节，支付宝推出“红包口令”，也由此衍生出“淘宝口令”，蚂蚁金服与阿里集团扳回半局。

移动支付的核心战场，不在线上，而是线下——线上移动支付作为移动电商的顺势迁移，支付宝也因淘宝、天猫、聚划算等加持，得以铁锁横江。只要无人撼动阿里电商优势，蚂蚁金服支付宝便从容。

不过，线下、O2O，或者说移动支付与现金、POS机刷卡的竞赛，却胜负尚未分明。

移动支付的竞赛，从目前来看，支付宝在战略与布局上，领先腾讯一程，不过，腾讯在资源上强支付宝半个身段。事实上，移动支付的竞赛，从来不是支付本身的较量，而是场景与服务的系统竞争。

移动支付，概而言之，“场景即支付，支付即服务”。

场景——无处不在

何谓场景？近期支付宝为十一黄金周假期的布局，可以一窥究竟。

黄金周前，支付宝陆续签订了几个重大合作；1、与丽江市签订了“互联网+旅游”的战略合作；2、支付宝与首都机场、上海机场等国内机场签订了战略合作；3、香港以莎莎、百老汇、周大福、谢瑞麟、OK便利店、美心等为代表的一共5000家商铺接入支付宝扫码支付。

从前几年的打车软件大战，到出口退税，再到与各大医院合作的“未来医院”，乃至上述为国庆黄金周备战的线下接入，支付宝种种尝试，概括起来，就是要覆盖衣食住行，五湖四海，一张密不透风的支付场景之网。

一句话，只要涉及到现金或是POS机刷卡的场景，移动支付都要覆盖。

今年6月，阿里与蚂蚁金服宣布，投资60亿，重启“口碑网”，在此之前的淘宝旅行“去啊”、独立运营、“淘宝电影”划归阿里影业，都也可以视为支付宝对于场景覆盖的渴求——食、住、行，是移动支付的高频需求，巨头的商业布局，都是寻求绝对的安全边界，核心场景在开放支付平台的同时，必须亲历亲为，不敢假手于人。

事实上，从余额宝的横空出世，到招财宝、芝麻信用等产品的推出，蚂蚁金服成立后，支付宝越来越不再是单纯的“支付工具”。它是理财平台，是衣食住行、购物入口，也是各种理财或服务信息查询入口。

支付宝也好，腾讯的财付通也好，百度钱包也好，它们的终极形态，谁也无法预测，但有一点，可以肯定的是，它们的终极目标，是取代现金、取代POS机，取代一切冗余且无效的交易方式。

支付背后是服务

提及移动支付，大家都愿意将蚂蚁金服的支付宝与腾讯的财付通做比较。前面我们也说，支付宝在战略与布局上，领先腾讯一程，不过，腾讯在资源上强支付宝半个身段。

腾讯的资源优势，其实不在QQ、微信关系链，而在“微信公众号”，确切地说，是微信服务号。腾讯做支付，最近两年的战略两部曲：1、通过红包、社交关系链，激活用户；2、再以服务号的形式，覆盖线下场景。

腾讯的资源优势是，微信、QQ庞大用户群，高举“粉丝经济”的旗帜，吸引线上或线下商家入驻微信或QQ，借此沉淀用户，提高黏性。

不过，腾讯财付通绕过了一个很重要的问题是：难道消费一次，我就要关注它，成为“粉丝”——不是所有的商店都使用于“粉丝经济”的，并且，每个用户关注的公众号始终有限。

支付宝的优势，在战略与布局——最为简单且直观表现是，场景覆盖，支付宝远远甩下了腾讯财付通。

场景即支付，支付即服务。腾讯财付通对支付宝的战略与布局的滞后，不是体现在支付宝覆盖的衣食住行场景更多，而是体现在一个不经意发现的产品上——芝麻信用分。

今年上半年，央行发放了8张个人征信牌照，蚂蚁金服旗下芝麻信用管理有限公司与腾讯征信有限公司同时获得，蚂蚁金服很快在支付宝上线了“芝麻信用分”，不过，腾讯财付通迄今为止，尚未推出类似产品。

事实上，财付通的战略布局，总会滞后于蚂蚁金服半拍，支付宝推出“余额宝”尽享红利大半年后，财付通才上线类似产品“理财通”，支付宝推出“二维码扫码支付”后，财付通也是滞后推出。这或许与腾讯战略有关，它并不一个战略激进者，更喜欢做一个战略跟随者。

“芝麻信用分”看似一个并不显著的产品，将是移动支付的核心基础——它是让支付宝，从支付平台，蜕变成“生活方式”的核心。

支付宝也好，腾讯财付通也罢，未来将是由两端组成：一站式场景平台、新的生活方式。

“新的生活方式”，其实是移动支付的下一步：信用生活，信用服务。

以支付宝与丽江、首都机场的战略合作为例：支付宝想要的是，用户可以在出行之前，在“去啊”上来定丽江的航班、丽江的客栈，用支付宝支付门票、商品、服务。用户下飞机，需要租车，无论是一嗨租车、神州租车，可以通过“芝麻信用”信用租车，以前租车一定要去刷信用卡交押金，但今天不需要，只要你的信用分达到一定的分值以上。而在登机的时候，也可以通过“芝麻信用”走特殊通道加紧值机。

移动支付，不仅限于支付，不止是应用场景的广度竞争，更是服务的深度竞争。

场景上的无处不在，确保的是“一站式场景平台”的广度，基于个人征信的“芝麻信用”确保的是，“生活服务”的深度。

移动支付四个维度：广度、深度与高度、硬度

移动支付场景上的无处不在，称之为“广度”；从支付到生活服务，称之为“深度”。除此之外，还有两个指标：高度与硬度。

高度，是用户规模，月活跃用户数、日活跃用户数，各类服务的活跃度；硬度，是指支付安全性，以及它的频率，是否是用户联想到的第一品牌。

简单地说，移动支付现在是广度与深度的竞争，最终伯仲之分就看支付宝与腾讯财付通的“硬度”。支付宝与腾讯财付通，在高度上处于同一数量级，支付宝实名认证用户4亿，腾讯财付通用户超过1亿，微信月活超4亿。

最终的“硬度”，靠的是广度与深度结合，步步为营，日拱一卒，“常态覆盖+定期推广”。“常态覆盖”不必多言，诸如支付宝覆盖了衣食住行、理财、旅行、酒店等等，而“定期推广”，也有几个例子，譬如每月28日的“支付宝日”，超市扫码打折，譬如覆盖丽江后的优惠活动。

“常态覆盖+定期推广”，沿袭了“天猫双11”的风格，一年一度的大力促销，使电商购物成为一种习惯。不过，电商与线下零售竞赛，电商有价格优势，也有服务优势，移动支付取代现金或POS机的革命，却没有电商对峙线下零售那么多优势，培养用户移动支付的习惯，需要更为持久的刺激，而这也是“支付宝日”每个月都有的原因所在。

回到开篇的那句话，“支付无决战”，移动支付的场景革命，漫漫且修远。经营者，无论蚂蚁金服的支付宝，抑或是腾讯财付通、百度钱包，每一日、每一次都是战战兢兢，如临深渊，如履薄冰，她们之间的竞争战场，硝烟四起，却又悄然无声。

于无声处。