2022年及以后的20大电子商务趋势

时间：2023-03-21 23:18:01 | 来源：电子商务

时间：2023-03-21 23:18:01 来源：电子商务

我们已经度过了一个拐点，电子商务现在是所有年龄层的主流。从书到衣服再到杂货，我们几乎可以让任何东西送货上门，通常在我们点击台式电脑或智能手机上的“订单”按钮的同一天。

电子商务为那些拥有直接面向消费者的商业模式、能够提供一流在线体验的品牌创造了公平的竞争环境。但即使是诞生于全渠道世界的公司也需要走在电子商务趋势的前面一步，以确保跟上客户的需求，而不被更灵活的公司所超越。

1. 语音搜索越来越普遍。

手机上的语音助手、家庭智能中心甚至电视遥控器都已经取得了长足的进步。语音搜索越来越受欢迎，它直接影响搜索结果和购物结果。电子商务卖家必须时刻意识到搜索的变化，以便为未来的销售进行优化。至少，要确保你的电子商务网站对移动语音搜索都进行了优化，优先考虑人们所要求的信息类型，如网站和物理地址、联系电话和营业时间。

2. 人工智能辅助的向上销售和交叉销售。

人工智能(AI)和机器学习在基于浏览和购物历史预测购物习惯方面做得很好。虽然没有人的大脑能够为每个独特的访问者定制一个网站，但人工智能已经做好了完成这项任务的准备。虽然很少有零售商拥有真正人工智能所需的数据量，但一些ERP和CRM系统包括机器学习功能，以帮助交叉销售和向上销售。

3.额外的付款选项。

如果你的公司只接受支票、信用卡或借记卡支付，是时候考虑新的选择了。例如，许多在线零售商现在使用的工具允许消费者用支付计划购物，而不收取额外费用。你的结帐过程，这样当顾客准备购买时，这是一个快速和简单的过程。

对了，实体零售商需要一个非接触式支付的计划。

4. 增强现实可视化购买。

顾客们不愿意去猜测客厅里的新沙发会是什么样子。有了增强现实技术(AR)，他们就不必这么做了。增加这项技术意味着他们可以使用手机或笔记本电脑观看新添加房间的实时视频。艺术品、地板和许多服装也是如此。电子商务企业应该在适当的情况下积极添加增强现实技术，以鼓励客户虚拟“试穿”产品

5. 智能手机购物工具。

实体店的零售商可能不喜欢看到人们盯着他们的手机屏幕，因为这可能表明顾客正在进行价格购物，或者将实体店用作之后在其他地方网购的展示厅。然而，如今精明的零售商提供他们自己的gps移动购物体验，帮助顾客在店内或其他任何地方购物。对于所有零售商来说，一个移动优化的网站和商店是一个积极的电子商务体验的基础元素。

6. 订阅模式的增长。

当你出售订阅服务时，客户更有可能一次又一次地返回。在线订阅模式已被证明是成功的，许多精明的企业正在寻找新的方法，将产品和服务转化为订阅，让客户在未来数月甚至数年内保持忠诚。请注意，订阅成功需要长期的思维方式，并密切关注单元经济、技术使用和从“客户支持”到“客户成功”的过渡。

7. 重新关注可持续性。

“可再生能源”和“可持续发展”不仅仅是时髦词汇。消费者和政府正在向可再生能源、可持续环境实践和长期可持续思维转变。投资者在股市中推动了新的ESG(环境、社会和治理)偏好。消费者也会用他们的钱来投票，许多人更喜欢那些在可持续发展方面有很强实践的公司。

8. 多通道客户支持。

过去的和未来的客户可能想要联系你的公司为客户服务。但如何?有些人喜欢实时聊天或打电话，有些人喜欢电子邮件，有些人喜欢社交或短信。添加聊天机器人工具可以减轻客户服务的工作量，改善客户体验，成为全面客户体验的一部分。

9. 加强分销和实施计划。

顾客希望他们能尽快买到东西。如果你的交付估计太慢，他们可能会去别的地方。多层分销模式、超优化的供应链和软件辅助实现已经带来了巨大的变化和巨大的利润。在可预见的未来，它们应该继续保持良好的表现。

10. 无缝的在线购买。

客户可能不会直接从你的网站上购买。现在电子商务有很多渠道，包括直接通过社交媒体销售。像Instagram这样受欢迎的应用程序可以让你不用离开应用程序就能购物。这使得社交成为消费品公司发送广告费用的聪明场所。

11. 更个性化的营销和产品。

个性化不仅仅意味着说“你好，[名字]!”给每一个登录你网站的客户。客户期望无缝的全渠道体验，这就需要个性化。有了机器学习、智能网站功能和在线跟踪技术，幸运的是，你可以给每个客户高度定制和个性化的体验。你甚至可以大规模地个性化产品，以进一步增加销售机会。

12. 新的市场和更快的分销渠道。

亚马逊(Amazon)和沃尔玛(Walmart)等零售巨头的大型市场，对小型电商商店来说既是福又是祸。它们为广大受众提供了一个新的分销渠道，但也使卖家受制于在其他企业的舞台上表演的额外费用和成本。但这一趋势似乎只会越来越大，因此电子商务企业应该考虑这些市场对它们的产品是否有意义，并考虑如何在它们自己的游戏中击败那些巨头。

13. 高度优化的网站，最大限度地提高转化率。

现代网络技术允许您部署两个版本的网页，以查看哪个版本的性能更好。A-B测试告诉你的营销团队什么是最好的，这样你就可以不断优化网站的每个部分。不要低估字体、颜色、布局、大小和加载速度的变化对你的销量的影响。

14. 前向部署实现中心(FDFC)的增长。

一些杂货店、购物中心和其他公共场所现在都设有零售储物柜，顾客可以在那里取货。前方部署执行中心(FDFC)是一个小型的执行中心——它可以简单地是一组自动储物柜，已经储存了一些常见的购买物品。例如，如果有人想买一个新牙刷或袜子，他们可能会在点击购买按钮时收到一个通知，说商品已经准备好在附近取走了。

15. 额外的在线广告竞争。

电子商务的增长意味着，更多品牌正在为自己的网店做广告。随着越来越多的企业在网上争夺眼球，你可能会看到更多的竞争和更高的在线广告库存价格。预计在流行的关键词搜索词和常见商品的产品列表广告上要花更多的钱。

16. 即时分析和机器学习优化销售。

分析工具用于需要一个延迟来收集和聚合数据。现在，许多分析和电子商务平台给你实时结果。你可以通过实时数据看到客户是如何与你的网站或在线广告互动的。结合机器学习，你可以使用这些数据来了解潜在的销售损失在哪里，这样你就可以将退货率和购物车丢弃率降到最低。

17. 偏好有道德和独立的企业。

最近的事件引起了许多消费者的共鸣，一些购物者积极地寻求支持——或回避——基于他们认为的积极或消极的道德立场的企业。一家公司是否积极寻找这些消费者取决于许多因素，包括其目标客户、使命宣言和参与意愿。

18. 自动化的B2B事务。

B2B是一个很大的业务领域。这里的电子商务趋势将实现更多的自动化，包括自动化的应付账款、应收账款、重新订购和履行。如果你为其他企业服务，确保你正在使用最新的技术来解决他们最大的痛点。

19. 消费者隐私偏好的改变。

在基于互联网的企业里，在线隐私法限制了企业可以追踪的内容以及在处理客户数据时的选择。你很容易不小心触犯了这些法律，所以要确保你的业务是合规的。告诉客户你是如何保护他们的隐私的，这是在网上建立信任的好方法。

20.直接面向消费者的业务继续蓬勃发展。

直接面向消费者的企业不使用批发商或零售商作为中间商，销售广泛的产品。鞋子、眼镜、牙刷和剃须刀只是直接面向消费者销售的热门市场的几个例子。随着新的电子商务偏好和工具的出现，这一趋势在未来几年可能会加速。