O2O到家模式运营分享

时间：2023-03-20 19:14:01 | 来源：电子商务

时间：2023-03-20 19:14:01 来源：电子商务

传统商超在互联网浪潮下受到的冲击不小，不少商超大佬相继试水O2O模式。然而传统O2O模式发展增速放缓，遇到发展瓶颈。为了谋求更好的出路，不少商超企业开始探索全新的O2O商城到家模式。

永辉超市成为这场转型浪潮中逆袭成功的典型案例之一。

公开资料显示，永辉早在2015年就推出了永辉生活APP，截至2018年6月，永辉生活APP注册用户同比增长188%，线上会员复购率40%；截至8月底，永辉生活小程序已落地约800家门店，数字化会员超过850万。

2018年5月，永辉生活到家首仓落地福州后，到家业务发展迅速，6月份单日峰值订单突破6000单，订单量呈持续稳定增长态势。

1.永辉O2O转型、通过到家模式弯道超车

传统商超永辉是如何拥抱互联网，成为诸多转型企业中的独角兽？

个性化商品SKU，主打生鲜市场

永辉生活APP上架了有约3000个精选SKU，生鲜SKU占比超50%。

布局卫星仓，打造30分钟极速配送

9月4日，永辉与腾讯首次向外界展示共同布局的到家业务新模式“永辉生活卫星仓”，该业务布局社区周边3公里配送范围，最快30分钟配送。

APP下单享受优惠，快速累积新用户

永辉生活门店周边的消费者通过永辉生活APP下单，可以享受满18元包邮、最快30分钟送到的服务，新用户注册还可以获得10元优惠券。

2.商城系统，加速传统商超转型之路

传统商超转型已经迫在眉睫，如何借助O2O商城到家模式打造新零售超级入口？

01.线上线下一体化，全链条数字化管理

✪线上线下商品库存互通

商城系统支持全平台统一进行商品、库存管理，线下门店和线上商品库存数据打通，全平台每一笔收货、报损信息都有录入系统，各库存的采购情况、出入库情况，都可通过对应的采购汇总表和出入库汇总表进行查看。

✪多门店收银统一管理

商城系统对接智能收银台、小票打印机，软硬件一体，方便多门店收银统一管理。大幅提高线下门店的人效，降低成本的同时又对订单、会员、商品、促销、售后等环节实现了全链条数字化管理。

✪全渠道会员信息互通

商城系统支持线上线下无缝对接会员管理系统，一站式解决会员拉新、精准营销、客情维护等问题。

搭建会员积分体系，会员在方维商城系统下单消费、完成积分任务之后即可轻松获取积分，还可以在积分商城中进行积分兑券、积分兑礼，从而刺激会员二次消费，提升复购率。还能将会员引流到店，并产生再次门店消费贡献。

02.精细商品管理，打造精品SKU

商城系统帮助运营者方便快捷地管理全店商品，可依据商品种类创建标签，例如“蔬菜水果”、“米面油粮”等，也可依据商品优惠活动创建标签如“闪送”“包邮”“七日退”“当日达”等。

新建商品时可选择所属主、子分类，让商品分类更清晰！让用户拥有更好的购物体验。

03.多种配送方式，探索到家新模式

商城系统通过精准LBS定位技术，获取所在位置，帮助用户快速获取周边的店铺信息。为了帮助运营者快速达成最后三公里服务，方维提供了多种配送方案：

✪对接第三方配送平台

商城系统支持对接达达第三方配送平台，帮助运营者完美解决配送问题。多重优势，有助于提升消费者体验。

✪社区驿站

针对走本土化路线的企业，推出社区驿站这种玩法。平台可根据商圈、住宅区、CBD的分布情况添加驿站。会员在线下单后，就近的驿站端收到订单消息，在驿站点进行分货拣货后，便能快速送货上门。

04.多级分销功能，低成本精准获客

通过商城系统“分销返利”功能，发动旗下分销员帮助推广活动，一级分销员通过微信、朋友圈等线上渠道或线下地推的方式，发展新的第二级分销员。产生交易后，该分销员就会获得一笔佣金。

商城分销玩法，利用用户天然的社交属性进行拉新活动，轻松通过用户拓展更多的潜在用户，解决平台在用户引流、商家入驻邀约及本地独特货源获取等方面难题。实现低成本拓客，让人人都成为你的金牌销售！为平台带来源源不断的客流！

05.花样营销活动，引爆平台热度

网购狂欢节是诸多商家疯狂吸金的时候，从预热到开场，再到收尾，一场成功的大促每一环都不可忽视。然而营销套路千千万，如何选得对，玩得巧妙才是王道。

到家业务是一个巨大的市场，保守估计都是千亿以上，盒马、淘鲜达，包括美团和饿了么这样的平台，都将业务的未来增量瞄准在这一领域。