干货：生命周期邮件营销快速上手攻略

时间：2023-03-18 19:00:02 | 来源：电子商务

时间：2023-03-18 19:00:02 来源：电子商务

我们经常听到营销人抱怨，为什么邮件营销效果甚微，这可能也是正在困扰你的问题。以往不定时单独发送活动电子邮件早就out了，想用旧船票登上新时代用户营销的巨轮，你在想peach！

那么如何才能提高邮件营销的价值呢？生命周期邮件营销是关键，下面全球领先的智能化营销服务机构webpower的Dr.Jason（知名邮件营销专家，WPOA开放学院首席讲师）就给大家详细讲解一下，助各位速速掌握财富密码。

MarketingProfs调查显示，78%的品牌使用欢迎邮件执行生命周期邮件营销，但只有45%使用售后邮件，44%使用交叉或增销邮件，26%使用购物车丢弃邮件挽回计划。由此可见，生命周邮件营销尚未普及。

生命周期邮件营销是何方神圣？

生命周期邮件营销是一种以用户为中心，一对一的邮件营销策略理念，是基于整个业务周期的自始至终，以常态化的方式，在正确的时间自动提供正确的信息给正确的人。

虽然看起来简单，但真正能做到的企业并不多。大多数的企业只能做到使用行为触发邮件与早期的买家建立关系。人无我有，可别错过这个超越对手的好机会。

给你一个理由开始生命周期邮件营销

webpower曾有抽样调查显示，事件触发的邮件促进互动增长达75–200%，而Gartner研究发现，生命周期营销可以超越传统的邮件营销，实现600%的增长。怎么样，是不是心动了？

有人会问，这一战略是否需要额外的工作付出。宝贝，与其担心这个，肉眼可见的业绩增长它不香吗？

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想要开始生命周期邮件营销，先来康康它是怎样运作的

事件触发的邮件贯穿用户的整个生命周期过程，从用户搜索信息那一刻开始，到用户成为你的传播者，并向其他人宣传你的服务或产品。“我全都要”可不是说着玩玩，webpower把用户生命周期分割为以下八个步骤：

1.意识：在搜索查找你的信息后，意识到你的品牌、产品或服务

2.知识：通过接收你的有益的和具有教化性质的信息，了解更多关于你的知识

3.考虑：当你展示专业知识，用户考虑你的产品或服务

4.选择：除了你的产品和服务，在挑选你的产品或服务上有尝试过其他的选择

5.购买：仅仅在一个周期的中期，完成第一次购买

6.满意：对你的体验和你的客户关怀服务满意

7.保留&忠诚：通过重复购买留住和保持忠诚

8.口碑：向其他人口碑传播和推广你的品牌

是不是迫不及待的想要开始做生命周期邮件营销了？别急，先给大家一些建议，避免走弯路。

1、使用个性化接触开始生命周期营销

积极的用户体验是良好的开端。我们根据不同电子邮件订阅者的注册来源采取相应的策略，让客户感受到自己是那个特别的人。

如果用户在购买过程中选择订阅，可以使用如满意度调查或增销等方式继续跟进；如果用户通过博客注册，那他们应该已经非常了解你的产品，可以鼓励他们向身边的好友进行安利；如果用户是通过微博、微信等社交媒体注册，那么他们很可能只是听说过你，可以多传递正向信息“混脸熟”。

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2、根据生命周期进行细分和个性化发送

记得进行数据库和用户细分，并针对分组发送不同内容的电子邮件，数据库和用户细分至关重要，这是个性化的关键之处，这件事可不是只有开头做好就行，而是应该贯穿整个业务生命周期。你可以通过注册表单中搜集的用户兴趣和需求分组邮件列表，并相应配置及更新表单和在线调查，也可以通过用户所处的购买周期阶段状态进行细分，根据接收者不同兴趣、已有客户或不活跃用户等发送不同邮件。

3、创建一系列基于时间/阶段的生命周期邮件自动回复

个性化的沟通并不意味着不能自动化，前面也说了，很多小伙伴会担心工作量的增加，其实你完全可以基于生命周期邮件营销策略，创建一系列触发自动回复邮件。例如，可以从购买完成时刻到下一个购买创建相关自动回复。如在购买后发送感谢邮件；第二天发送一些使用技巧和误区邮件；一个星期后发送反馈调查邮件；一个月后为下一次购买提供特殊优惠或特别产品等邮件。另外生日自动回复邮件也有助于创建一个积极的用户体验。利用订阅者生日信息，设置一个自动回复的个性化电子贺卡，在特别的一天发送给你的每一个用户。

4、构建以网络销售及业务为中心的生命周期营销邮件

线上零售，生命周期邮件营销至关重要。在一项交易中，订单确认、运输细节信息和促销活动等邮件会接连发送给用户，这个过程很容易产生混乱。曾经就有一些品牌犯过错，客户刚购买完产品，就收到了同产品的优惠折扣邮件，这样客户情何以堪啊！如果发送错乱，客户不但会对邮件中不需要的产品推荐反感，还会因为额外的折扣而心存芥蒂，想要产生复购和长久的联系，想都不要想啦。

这个时候就要安利一下webpower了，我们可以做到以网络销售及业务为中心，基于智能化逻辑运算规则的各种类型的细分和触发自动回复邮件，不但可以避免很多麻烦和人为忽略的漏洞，还能进一步深化用户体验和个性化邮件营销，工作量减少加效率提升，完全是在为你考虑哦~

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5、重视事务性邮件

webpower提供的数据显示，国内事务性邮件的综合打开率可能达到50%，平均点击率达20%，明显高于邮件营销行业平均水平，用户对待事务性邮件的重视程度比其他营销信息高两倍。什么是事务性邮件？是指当用户有行动后，将会收到的一些系统自动发送的确认或提醒类邮件。如当用户注册成为某品牌的会员后，用户会收到一封由系统自动发送的会员注册确认邮件。由于是发送给个人的，可以看成是一种自动、个性化、目的明确并且即时响应的信息提示，这对于提高用户体验和提升品牌互动都非常有用。如果将营销信息融入事务性邮件，进行内容丰富，可以有效提高的邮件营销ROI结果。

可能看到这里你还是不知道生命周期邮件到底要发哪些内容，这不就来了！

以下12个内容准不会出错：

1) 以提示和技巧开始发送邮件

2) 发送关于最近购买产品的教育性质电子邮件通讯

3) 在X天内帐户即将到期等紧急邮件

4) 介绍一些客户没有使用的产品或服务特性

5) 如果用户一段时间没有登录行为，发送不活跃用户电子邮件

6) 调查收集反馈

7) 发送一些有趣的或没有任何销售动机的简短邮件

8) 给用户发送赞美和致谢邮件

9) 与用户分享一些与品牌或产品无关，但与用户相关的新闻话题

10) 为用户介绍一些新的功能特性

11) 向你的品牌或行业的VIP社区发送邀请邮件

12) 其它你可以提供的惊喜消息

好了，说这么多，小伙伴们应该对生命周期邮件营销有了更深的了解，可以说生命周期邮件营销是邮件营销的未来和出路也不为过。

这是一个高速发展的时代，营销手段随时都在变化，关注webpower，第一时间知晓邮件营销新动态。我们还会为你的生命周期邮件营销助力，不需要花费特别多的时间和资源战略去开发和实施，全部帮你搞定，持续不断地帮你创造更好的业绩！

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