关于电商内容的思考

时间：2023-03-18 12:50:01 | 来源：电子商务

时间：2023-03-18 12:50:01 来源：电子商务

随着电商竞争越来越激烈，内容电商的高转化率使得很多人都趋之若鹜。但怎么样的电商能带来高转化率，这又是什么决定的呢？

我们先来看内容在电商中起到的关系

其实内容最本质的是作用是沟通在消费者和商家之间的桥梁。线上电商和传统零售最大的不同在于商品体验，电商消费者只能通过商家呈现的信息来想象商品。因为做过一段时间的电商内容，并且有了一些不错的数据，我决定开始总结他们的特性，一开始我总结了很多高转化率内容的特性，

比如：溯源性。

一个蛋黄酥，描述原料时。

文案一：精选优质材料，层层把关。

文案二：这个蛋黄酥，连看不到黄油，选的都是新西兰进口。

再比如：具象性

还是蛋黄酥，描述口感的时候。

文案一：层层香酥，浓郁可口。

文案二：香甜绵软的红豆沙和鸭蛋黄的咸沙在舌尖绵绵炸开。

再比如：横向对比

文案一：选用优质蛋黄为馅料。

文案二：不同于圈养的商品蛋，这是来自海边散养的海鸭蛋，吃小鱼小虾，吹海风听海浪长大，富得流油，起沙透心。

再比如：人物衬托

文案一：。匠心独制，精益求精

文案二：这个宝妈放弃了外企高薪，尝试了二十种原料配方，就为了给儿子吃上放心的食物。

等等，以上的文案二明显能比文案一更受欢迎。

但这些看似不同的特性背后，藏着的是同一个本质：信任链的打造。

所有的电商内容都围绕着一个作用，那就是建立信任。

同样的内容，图片比文字更好，视频比图片更好，都是因为它们看起来更真实，更可靠。这两年自媒体电商大火，很大原因也是，自媒体原有的IP已经被粉丝信任，而且哪怕是仅凭这些大V们的直觉，写的卖货文章，也大都非常符合信任打造的要素。

现在社交电商为何被大肆鼓吹很大的原因，就是熟人社交的信任更容易建立，可以减少信任成本。

那么怎么在内容中打造信任，我大概归纳了一下

信任打造很大来源于专业性和真实性，可能不是很全面，但也是现有的常见套路。全部踩完的一篇推广文，就算没有高分，但基本分差不多也是有了的。

产品知识介绍目前做的比较棒的是“果壳”，这和它本身的定位也非常相符，类似的还有“差评”。溯源做的比较好的，我听过的大部分都是自营，比如“两只母鸡”“阳澄不等”人物形象打造做的比较好的有“开始吧”“二更”，横向对比评测类，建议大家看“放心选”“网易美学”。综合分比较不错的还有“下厨房”“艾格吃饱了”等等，我的举例受限于个人见识，建议直接去看自媒体电商的排行，top的内容都会有很不错的收获。

如果只是单纯的生产内容，那么就不是运营而是文案了，对于运营来讲，电商内容具体如何生产，只是一部分。

电商内容从生产者来讲，其实是分以下组成的

其中，供应链和商家有时候会是一个角色。

而对消费者而言，内容呈现则是

因为此前做的是平台运营，所以更多就平台运营的角度来谈谈他们之间的关系。

供应链&商家：因为不管是否是一体的，平台运营接触到的都是商家部分，商家有着天然的驱利性，所以对于主动性上完全不必担心，但是对于能力上，则各有不同。而且这个金字塔用户搭建，并不像原来商家搭建那么简单，虽然销售能力好的，一般内容产出能力也会比较好。

这个时候，我采用的是大标准，小标杆。就是首先有一个大概的方向，什么内容不能写，以及哪些要素必须要有，如果没有，就快速补上。当然更重要的是，将这些标准尽量的模块化，产品化。这是一个对小白商家的强制引导，让他的内容能尽量做到60分。

接下来是小标杆，不断寻找各个类目，有代表性的优秀内容，并定期组织优秀内容商家和其他商家的分享。类似于培训课程，学习论坛，甚至是微信群都可以依据自己公司的特性和产品来进行设立，让优秀者得到曝光，让腰部商家可以学习，小白商家知道基础操作。而这个过程中还需要运营，不断提炼现有优秀内容的特点，来继续模块化，这是一个不断的良性循环。

对于消费者，他们没有必须产出内容的的动力，所以像淘宝，京东等大型商家通常会给予积分奖励，这是一个比较常规的做法，但这个要建立在已有积分系统的前提下，或者申请相关的产品需求，一起搭建。但除了这个以外，还可以通过商家，让商家来激励，比如提高评价率的权重，主动好评率的权重，多图文好评的权重，商家自然就会想尽办法让自己的消费者去好评，现在淘宝好评返现早已是默认的事实。

有了内容，以及优质内容后，如何让优质内容能够快速传递给消费者，以及优质内容的自我浮现和积淀，又是平台运营需要考虑的一个问题。我有一个大胆的想法，那就是参考社区论坛的点赞法，将点赞和评论权重也放入好评中，前排留一定的板块给热门评价。

当然作为平台自己，很重要的一点是通过数据来运营，比如各种跳转率啦，浏览时长啦，转化率啦等等，通过这些来更好优化内容，以及内容呈现机制。 下半场的电商内容，竞争必然是会更加的激烈，更加细分，但要记住的是，内容永远只是工具，不要过分注重内容本身，而忘记自己的目的。