双11战火蔓延至内容电商，电商平台如何构建内容安全“护城河”？

时间：2023-03-18 10:22:01 | 来源：电子商务

时间：2023-03-18 10:22:01 来源：电子商务

4982亿！在众多“尾款人”的自嘲声中，天猫“双11”总交易额再次创下历史新高，而以直播电商为代表的内容电商，更是成为了本届“双11”最引人关注的重头戏。

内容电商的火爆，也让越来越多的电商平台，开始关注内容社区的构建。日前，有媒体爆出，“电商平台一哥“淘宝”，近日正在疯狂挖角B站UP主，邀请他们入驻内容社区产品“淘宝逛逛”，意图与微信、抖音等平台再战内容电商江湖。

“内容种草”时代的到来，也让广大电商平台逐步意识到，这场双11助力下的内容电商争夺战，正向内容安全领域蔓延。

电商平台都有哪些极易被忽视的内容风险，直播电商的内容安全该如何把控，电商平台又该如何制定内容安全策略？围绕这些热点话题，本期护架卫士，我们特邀知道创宇业务安全产品线副总经理王丹，共为你解析电商平台的内容安全运营之道。

Q1：电商行业主要面临哪些内容安全问题？

王丹：从审核的角度讲，电商平台的内容安全审核主要有两大类，一是商家商品的审核，比如商品的包装是否合规，商品的广告用语是否符合广告法要求，商品资质是否齐全。另一个是对平台用户UGC内容的审核，比如用户的头像、昵称以及商品评论、商品详情展示，都可能潜藏一定的内容安全风险。

Q2：具体来说，商家上架的商品，可能有哪些风险点？

王丹：在我们的日常审核中，发现电商平台的商品主要有以下三大风险：

1.商品展示不合规。比如国家明文规定了什么刀可以在电商平台出售，但在刀具的展示环节，一定要配一张标明了刀尖角度的刀具实物图。

2.商品广告用语违反广告法。比如一些保健品宣传延缓衰老的功效没有问题，但如果公开说可阻止衰老就违规了。

3.商品本身违规。这一品类主要以色情违规为主，比如我们之前就发现，有VR产品商家将色情片段提前植入到VR产品中，然后高价出售给买家寻求暴利。

4.售卖商品资质不齐全，侵权假冒伪劣，三无产品等。

Q3：电商平台的用户UGC内容，又有哪些潜在风险？电商平台又该如何面对呢？

王丹：电商平台的因为本身商品的多元化，用户画像其实会更复杂一些，每个用户在平台上输出的内容都是不可控的。比如有些用户会在电商平台上疯狂发送一些色情或者暴恐类内容。

针对电商平台的这一痛点，我们会通过梳理平台用户的历史评论，在算法的帮助下，为用户打上相应安全属性的标签，筛选出风险账号，从而为这些账号制定先审后发的评论机制，最大程度地降低这些高危用户带来的内容安全风险。

与此同时，电商平台为了提升用户活跃度，并不会删掉所有用户UGC违规内容，针对轻度违规的内容，我们会协助电商平台对违规评论进行修改，从而完成内容清洗。

Q4：除了以上这些，电商平台的内容安全还有哪些新的挑战？

王丹：近两年，随着监管政策的日益完善，电商平台对内容安全都已开始重视起来，但大部分电商平台还是有一个隐藏的风险点：历史数据。对于这些平台的运营者而言，他们对历史数据其实是没有太多办法去仔细做排查的，因为很多商品卖完后还留下了大量评论，但电商平台的审核算法是很难对这些评论进行清洗的，这些历史数据就成了电商平台潜在的雷区。

Q5：近三年，直播电商发展非常迅猛，电商平台在制定直播电商内容安全策略时应重点考虑哪些环节？

王丹：上个月20日，一份重量级的电子商务监管政策开始征求意见，国家市场监督管理总局公布了《网络交易监督管理办法（征求意见稿）》，征求意见稿正式将直播电商纳入监管。而在此之前，官方已明确了电商直播与娱乐直播的定义，对这两种业态会采用不同的监管策略。

在具体的直播电商内容安全策略上，要重点考虑三个环节。首先是选品环节对产品的合规性审核，展示的商品需要符合法律和平台规定；其次在直播环节，需要对整体视频内容的合规性进行把控；另外对于主播整体的穿着与行为也也需要注意监管，避免出现非合规的诱导内容。

Q6：大型电商企业应该如何建立内容安全体系？成长型电商平台要如何确保内容安全并有效降低成本？

王丹：对于大型电商企业来说，涉及的产品线更多，内容更加复杂，需要投入更多的精力从源头上解决根本问题，需要有完善的内容安全体系；成长型电商平台可以通过购买已有的产品或服务，对于平台来讲可以用最短的时间控制一切可能的信息安全监管风险，平台轻运营的同时，也可以保障的平台内容的安全性。

Q7：作为成长型电商平台运营负责人，应该如何制定自己的内容安全策略？

王丹：首先还是需要要充分了解国家相关法律法规，以国家政策为导向，根据平台属性，从商家入驻、产品选择、产品宣传、推荐、买家评论等多个维度切入，制定契合实际的内容安全细则，第二是通过AI+人工的审核策略制定，设计完整的安全审核流程，三是要切合正能量和主流价值观，做好用户引导工作。

面对日益激烈的内容电商争夺战，电商平台该如何构建起自己的内容安全“护城河”呢？业内知名内容安全品牌，护架卫士可以为你提供一站式解决方案。

作为知道创宇全新推出的内容安全产品，护架卫士采用3重智能审核+2次人工审核的多层审核机制，为电商平台提供内容安全解决方案，支持API简单快捷接入方式，1 秒内返回实时检测结果，10 分钟内推送召回内容，准确率更是高达 99.9%，可以全方面保证电商平台的内容安全。

11月11日——12月12日期间，为回馈广大新老客户的支持与厚爱，护架卫士特推出双十一“买就送”优惠活动，最高可享7.5折优惠。

想要获取更多优惠信息，立即私信我咨询吧！