悟空CRM：CRM与ERP傻傻分不清，看完这篇你就知道了

时间：2023-03-18 05:42:01 | 来源：电子商务

时间：2023-03-18 05:42:01 来源：电子商务

对于CRM和ERP的关系，众说纷坛，对于它们之间的区别和联系，可以从不同角度进行理解。总体来说，二者之间是相互依存、相互补充又有区别的关系。

从企业用户的角度而言，CRM和ERP都是围绕企业管理的范畴开展的，所涉及的功能基本都是销售、市场、营销、产品、渠道等方面，但是二者却有着很大的不同。管理咨询业界有句名言：ERP是省钱的，CRM是赚钱的。ERP主要围绕内部资源，控制成本，使内部流程更加高效：而CRM是围绕外部资源，提升销售和利润，更加快速地适应市场和客户的变化，更加关注有价值的细分客户。

1)CRM是ERP的延伸。

CRM侧重于管理企业的客户，同时企业的客户也是企业最重要的资源，ERP作为企业资源计划系统，也要就企业的客户做比较全面的管理，这点在ERP的分销系统和应收账模块等中都有一些体现。所以，夸张一点说，CRM可作为ERP系统中的一个子系统。当然更准确的说法应该是客户关系管理系统的核心部分是ERP系统中销售管理部分的延伸，是对ERP的补充与增强。因为CRM不仅对现有客户资源进行管理，还对潜在客户资源进行管理，CRM中有原本不在ERP之内的呼叫中心、B2B、B2C、一对一营销等。既然是延伸，ERP自然就是CRM的基础，是培养客户关系管理的土壤，所以ERP与CRM是有些交叉的，这也是经常会提到ERP与CRM整合的一个原因。

2) 二者关注的对象不同。

如果从系统的角度讲，CRM和ERP是不同的系统，而且关注的企业问题不同，CRM更偏重于外部问题，如营销、服务等与市场和客户相关的外部资源，强调合理利用优质服务来开拓和保持客户，优化面对客户的流程以减少获取和保留客户的成本。而ERP偏重于内部问题，关注点是企业资源，如生产、库存、质量、成本等，主要是优化内部管理流程和管理内部资源。

3) 二者管理理念不同。

ERP的管理理念是提高企业内部资源的计划和控制能力，追求的是在满足客户、及时交货的同时最大限度地降低各种成本，通过提高内部运转效率来提高对客户的服务质量，可以说是以效率为中心。CRM的理念是以客户关系的建立、发展和维持为主要目的，更关注市场与客户。ERP更注重企业内部的管理，目标是规范管理，而CRM的目标是为客户提供更加全面的服务。如果说ERP是企业级的全面管理应用的话，CRM就是ERP的最前端，它的作用延伸到了以前ERP力所不能及的范围。

4) 二者应用系统的设计不同。

大部分CRM的业务流程相对比较灵活，而ERP的主要业务流程则相对固定。ERP是一个“事务处理”系统，强调准确记录企业中人、财、物各项资源的轨迹，无缝集成企业生产、库存、仓库、财务等管理模块，提高企业的“自动化”能力，从而极大地降低人力需求及差错，提高效率。而CRM的体系设计以客户关系发展和维系为目标，系统以统一的客户数据库为中心，为系统用户提供客户的统一视图和对客户的分析、预测等工具，同时强调与其他企业应用的集成。

基于CRM与ERP之间的区别和联系，企业在并行两个系统时，二者的整合就在所难免。二者可以整合的部分包括：①客户管理，ERP和CRM都要用到客户的一些基本信息，CRM更全面；②客户服务和支持，ERP只提供了一些简单功能，而CRM则对这方面进行了全面管理；③工作人员管理，ERP和CRM都涉及企业员工的基本情况和工作安排情况，但ERP对人力资源的管理更强；④产品管理，ERP和CRM都要用到产品的基本信息、BOM表、客户化配置和报价等；⑤订单管理，ERP和CRM都有订单管理，二者是重叠的；⑥销售营销管理，ERP的销售和营销相对来讲比较简单，而CRM则比较完善，功能也更强大；⑦决策支持，ERP和CRM都使用了数据仓库（DW)和联机分析处理（OLAP)功能，从而实现商业智能（BI)和决策支持（DS)。两者所使用的技术相差不大，只是数据对象有所不同而已。