快消品销售话术：老业务员的经典话术与技巧

时间：2023-03-17 21:08:01 | 来源：电子商务

时间：2023-03-17 21:08:01 来源：电子商务

智销法解析：我把一切告诉你


销售：1分钟内找到精准客户群的5个步骤，4大客户无法自拔的顶级聊天话术。

创业：95%创业失败都是因为这6个原因，5分钟锤炼好话术的4个诡异方法。

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问题背景：

我叫李XX，我上班的地方是甘肃的天水市，这个城市人均工资很低，但是消费很高，我之前从事的是4S店销售和售后，对于快速消费品从来没有接触过。现在来康师傅上班一个月，由于进来的时候是冬季饮料销售淡季，所以遇到了很多的困难，总结了下有以下四点：

（1）我的片区地域比较大，商店都分散，再加上被之前业务跑的很烂，欠了好多商家东西，所以这里大部分商家都对康师傅业务抱有抵触和不信任情绪。

（2）片区有很多批发商送货，他们价钱压得太低，给商家一件茶是31、30.5，也有30，而我们业务一件茶价钱是31.5，所以好多商家不要货（天水这边有康师傅饮料总经销商，各家批发商都从他那里拿，当然也包括我们，经销商给二批一件茶价钱是30.5。今年年初有订货会，订货会上是29.5，一百件送四件，所以会出现30的价钱）。

（3）冬天公司经常会出些难题，片区大部分商家都没签陈列协议，但公司每隔半个月要检查货架陈列，要求B类品全品项（冰糖柠檬、冰糖雪梨、蜂蜜柚子、蜂蜜酸枣、桂圆枸杞、陈皮酸梅等，B类品很难卖），或要求每人找15家商店，在店内摆15个1.5L康果堆（橙汁、水晶葡萄、水蜜桃），每次厚着脸皮去求店主，让老板帮帮忙，关系好的还好说，关系一般的老板去了只有挨骂的份，头疼。

（4）由于才来一个月，和我片区商铺老板关系不很熟，客情很一般。有时候老板说一句“冬天，卖不动，再说你们价钱又高，我什么东西都不要！”我就直接不知道下面怎么去说了。

问题：

客情差、批发商压价钱、不知道怎么应对客户的拒绝？

雨哥回复：

咱们面对困难：

1、客情差；

2、批发商压价；

3、不知如何应对客户拒绝。

下面我们利用目标细分和单点爆破解决该问题。 首先我们跑店片区大，商店分散，加上以前业务跑的懒，欠了很多商家的东西，大部分商家对康师傅抱有抵触和不信任的情绪。咱们每天应该跑几个客户？一周应该跑多少客户？一个客户一周见几次面最佳？

根据实战总结，所有客户5—7天必须见一次面！该频率被娃哈哈评选为黄金频率。也就是说5到7天，必须见一次客户的面，而且前期频率还有加大，后期5-7天属于正常。

我们应该采取单点爆破方式，先集中精力跑一个区域，攻克一个区域后再集中精力跑下一个区域，因为商店很分散，跨区域在路上的时间消磨太快。

客情差导致经常被客户拒绝。李XX群友不知道说什么，这说明咱们话术还需加强！多看看群文件《我把一切告诉你》里面的“三种攻心术”和“四个聊天话术”，边学边拜访客户。被拒绝？那是不可能发生的故事！为什么不可能被拒绝？因为咱们和客户群早就成为好朋友了。

不信？呵呵，请往下看。关爱你的客户，所有客户说冬天来了，卖不动，那么统一怎么办？哇哈哈怎么办？所有被拒绝的原因都是因为客情差，被客户一条理由拒绝掉了。

即使在冬天，只要门店想帮你把东西卖出去，他一定有办法，对不对？他卖谁家产品不是卖？

春节到了，给客户送福字送中国结，多暖人心呀，自己掏的费用还很少。最好的中国结要开过光的，有照片为证（天水那边有喇嘛庙或寺庙），开过光的谁不喜欢？在关键时候，关键点上，自己要第一时间出现，礼品要出现，这就是以小博大策略。

甘肃天水那边风沙比较大，去淘宝买泡茶喝的宝贝，对改善皮肤有好处。因为店主吃饭经常不及时，经常吃凉饭，养胃是一个大问题。而且久坐带来什么问题？一个是痔疮一个胃疼，所以我们可从养胃开始，去找一些暖胃宝贝。

俗话说胃病“三分治七分养”，粥类容易消化，尤其八宝粥含花生、杏仁，热量更高更丰富，对养胃有好处。新鲜花生富含蛋白质、脂肪，能有效保护胃。养胃食物有三原则：易消化、防刺激、多营养。比如：鸡蛋羹、煮鸡蛋、豆制品、蔬菜和水果等。苹果味甘性凉，能健脾补气益胃，宜于脾虚食少，胃阴亏虚，阴虚胃痛。此外牛奶、包心菜、菠菜、南瓜都有养胃功效。

咱们买来生花生，每家门店撒一些，从暖胃话题开始，跟客户讲50条养胃知识，理论结合实际做突破口。都是便宜东西，但这是咱们的心意呀，呵呵，现在咱们拜访客户的理由太丰富了，客情关系肯定大有好转。

善于观察客户的情绪。假如店主是一位喜欢喝酒的男士，可以送他一个随身携带的锡制雕刻版酒壶，而且锡制酒壶可以放在热水里泡，烫酒很方便哦。冬天来了，好好关心咱们的客户群吧。宝贝不贵，但有特别好的效果。

再说一招。去小店拜访客户，眼睛里要有活，自己多干活！拿块抹布帮人擦擦东西，帮人搬东西，帮人理一理货架，打扫卫生。眼睛要有活，这点非常重要！

大家都知道，电脑键盘上的细菌比马桶还脏10倍！我们拿一瓶酒精喷剂，拜访客户时，给他们键盘喷一喷，这份暖人心效果不错哦，而自己将花费多少钱？

有同学问了，市面上有大把黏贴胶，能粘起键盘上各类异物，呵呵，我要说的是，如果你送给客户这玩意，下次拿什么开口呢？一个月你为客户键盘杀毒两次，坚持半年后，咱们跟客户之间还有防火墙吗？

冬天店铺里大都没暖气，店主手脚冰凉。我们该送温暖才是啊，马上递上一个充电式暖手宝，效果如何？温暖人心比一切花言巧语都好！以短信的形式嘘寒问暖，把店铺们全部链接起来，晚上给客户发短信，比如发天气预报啦和养生常识啦！

我们为了更快搞定客情，我们可以搞定客户的直属亲属，比如爱人与孩子，此为攻其必救，围魏救赵之策。

我们都知道，开店的家长，很多孩子放学都是到店铺里呆着，要么学习，要么帮忙打个下手。如果我们了解到当前学生顶级学习方法，以此跟店家聊一聊孩子学习，是不是一个绝佳话题？

帮助客户赚钱该专题是更高级维护客情关系的招数，分为两个部分，一个讲诚信，一个是讲销售技巧。凡是许诺客户的，不管用什么方法，一定要给客户兑现。如果你不能兑现，就不要给客户许诺，这叫商业诚信！

对于攻下来的客户，请多聊一个话题：“您是怎么经营门店的，能教我开店的成功秘诀吗？”点滴成功经验记录下来，然后作为经营策略的传播者，你跟第一个、第五个、第N个门店聊完，再互相传播优秀门店是怎么经营的，这样能帮助客户赚钱！大家会喜欢咱们！ 我们要成长为帮助客户事业成长的传播者！

如何做好这项工作？

1、跟店主学；

2、多看书，到书里跟高手学。先在网上搜《如何把一个店经营的更好》。经营店铺有很多招数，比如合理化运用灯光效应，灯光越明亮，收入越好！这是心理暗示作用，百试百灵。

还有货品摆放学问，商品摆在哪里非常有讲究。好好研究，跟大牌商超学习。货与货之间肯定有关联。比如说炒货旁边放置果汁饮品，销售效果将如何？买一批店铺销售的书籍，从上面学50招门店销售招数。

不跟高人学习，光靠自己摸索，要吃很多亏哦，或许教很多学费，才能学得一身本身，咱们就别干这类傻事了啊，呵呵：）我历来不主张从头摸索，我喜欢大规模调研学习，找到基本规律，然后开始发挥创造力，再想几个NB招数，嗯，大功告成。

我建议不要想什么奇招，先把基础销售做好才是站稳脚跟的关键。 门店销售额如何快速翻一倍？这话题很有吸引力哦。为客户做一份销售调查表，请店主填写销售日志，消费者每单买了些什么东西都要做详细登记。他们每一单（客单）平均多少钱？每张消费清单都包括了什么东东？哪些东西经常被搭配在一起被购买？分析大量数据，我们或许会发现很多规律性东西，由此做货品或价格调整。这个是不是很重要呢？咱们要不断淘汰销量差的商品，果断停货，因为占据现金流又不产生任何效益！表面热闹而已。

对于出货的多的产品，我们就应该采用相应对策，比如调整摆放位置，增加排面，需要不断观察消费群购物习惯。充分利用自身资源，每个店铺也应该有性价比很好的单品，作为吸引客户的拳头产品。这个必须打造出来，咱们能为客户琢磨出这个套路吗？根据2/8原则，80%门店销量由20%商品提供，那么我们该适当收缩产品阵线，为了尽量扩大20%商品竞争力，对这类商品一次进货量要大一些，进价会比竞争对手便宜，不断提升我们核心竞争力。

假设我们有1万元进货，如何做好产品搭配？我建议勿平均使力，什么产品都进一点，如此商品布局是样样有，样样松，没啥销售效果。利用目标细分，将8000元集中在几十款热销产品上（进货量是其他商品5倍以上），价格将有明显优势，由此，消费者会记住咱们店铺：“这家好像价格都比较便宜。”有些成功店铺销售某单品，甚至微亏本做生意，这也算打造爆款，消费群图便宜，他们在购买爆款时，是不是顺手买点其他宝贝？呵呵，这套路其实跟淘宝经营是一个路数。

店铺经营大都是社区型，他们如何更好服务社区，牢牢吃掉这部分消费群？作为社区型小店应该怎么做？这是一个很大的命题。咱们要以自己来开店来做深入研究。只有深入了解开店方方面面，才能了解客户需求！如果不了解客户需求，怎么能做好销售呢？洗洗睡吧。

学会门店销售有一条标准，一进某个门店就能大体判断他们生意好坏，灯光是否合适、产品陈列是否科学，货源品类是否合理？这是一门学问。

怎么学呢？需要大量观察，大量跟客户聊天，你才能知道。自己首先要懂门店经验，否则怎么推销产品？如果不懂，一开口就是外行话，谁愿意和一个外行交朋友呢？

我知道两个开店小故事。一则说泰国有位烧烤大王，他玩的招牌菜是太阳烤鸡！就是在店铺外安装上很多凹面镜，利用太阳光聚焦来烧烤，打的是环保牌，这哥们在泰国挺有名。

另外一位也是泰国人，他有个特异功能，手能伸进油锅里捞炸鸡翅！这家伙仰仗一手绝活，在泰国烧烤业也是顶顶有名。

当咱们给客户讲200个开店小故事后，客户一定会拉着你的手，不让你走，请你天天给他们讲，这时反问一句：大叔，康师傅今天能多买一箱吗？

请店铺每年拿出5%纯利反馈消费群，尤其照顾重点客户。门店也是要养的，小恩小惠的惠顾不必可少。咱们能送门店福字和中国结，门店为啥就不能送他们的客户群呢？所有的礼轻情意重都是好事！

做社区型特色店，有莫大好处。给个小建议，请多多关心社区客户需求。很多人是带着小孩来买东西，咱们准备几个口味的棒棒糖（进价很便宜，所有小朋友都爱吃！），不管他们是否来买东西，进门就送小朋友一个棒棒糖，时间久了，形成条件反射，他们肯定百分百照顾店铺生意，因为人心都是肉长的，咱们对客户好一分，客户会对我们好三分！

呵呵，都是将欲取之，必先予之的套路。 咱们职场未来的发展是什么？在康师傅呆久会怎么样？这家是台企，岗位做到所长、协理以上，大都是台干，内地人大都混迹于基层，都是白干而看不到什么前途，但是康师傅平台不错，好好做两年，再跳槽做快消品很容易。

现在定位就是练手，纯粹是练手。请做好思想准备，练一两年，把手下渠道掌握在自己手上（做快消品有一个好处——渠道归自己），以后再做其他商品代理，哪怕是从淘宝上淘来的东西，都可以放在门店卖，就这么简单。因为渠道全都归你所有，赚钱机会来了。

咱们今后先确定一个小奋斗目标——做个NB的二批！

咱们可以一边跑公司业务，一边利用掌握的渠道，把自己代理的产品搭载进去卖。当然就赚钱了，对不对啊？这是公开的秘密！至于更深层次的发展，以后我们有机会再深入交流。