互联网+旅游究竟靠不靠谱？

时间：2023-03-16 18:54:01 | 来源：电子商务

时间：2023-03-16 18:54:01 来源：电子商务

　　自两会以来，互联网+” 这一概念拨动几乎所有产业变革的神经，雷军甚至在自己的微博上写下：“互联网+”是一种新经济形态。

　　就整体市场快速扩张的旅游业而言，空间的天然距离和用户心理隔膜给互联网涉足旅游领域造就了宽阔空间。经历了传统OTA、搜索平台模式后，旅游O2O已不可阻挡。然而，眼下看似热闹的互联网+旅游，只是烧钱抢市场的红火，并未真正见得线下服务变革的动力，无论是OTA还是Offline，都只是把线下资源搬到线上来售卖而已，产品照旧是原来的产品，旅游服务质量和旅游体验、旅游O2O远未达到完美。

互联网+旅游，要回到“互联网+”，而不是简单的“+互联网”。旅游O2O应该是，互联网在游前、游中、游后发挥优势，同时通过线上的信息展示、营销、互动、决策、预订、支付等反作用于线下旅游体验服务的加强，形成线上线下服务体验的闭环过程。对用户而言，旅游绝不再是在线订票订酒店那么简单。出发前通常对目的地缺乏了解，此阶段，丰富的资料和可信的评价是用户服务的核心;途中则需要线上线下结合的高效管理，景点周边的实时交通信息、购票排队状况、景区内游客密集程度等等。

　　面对移动互联下的在线旅游市场，用户的一站式旅游服务又该如何供应?

　　2015年五一期间，微信在云南城投旗下的曼听公园和傣族园两大精品景区推出“摇一摇票务”，游客只需要打开微信摇一摇即可接入智慧景区系统，使用微信支付购买门票后即可使用专用通道入园。

　　根据景区反馈，节假日期间景点的游客井喷早已稀松平常，庞大人流的结果往往是冗长的排队或无休止的堵车，对景点、工作人员和游客都形成了极大压力。“摇一摇票务”既不需要提前预约，也不需要二次排队换票，几乎消解了购票流程，且购票过程中一键关注景区微信，还能对游客准确后续引导。如此，既能提升景区的运营效率，又减轻景区人力投入压力，实现景区资源最大化利用。

　　阿里和百度都在“互联网+旅游”密集发力，说明目前各大互联网巨头都非常看重这块市场。仅以微信此次切入的门票市场来看，目前国内旅游景区约有3万家，门票市场规模3000多亿元，但目前线上门票预订的渗透率还很低，不超过5%。较之酒店等外部分散的配套服务利益实体不同，门票市场的利益多集中于景区自身。而且景区自身亦有强烈的通过O2O创新模式来拉动线下景区消费或应对游客集中压力的愿望，甚至传统旅游模式下侵蚀景区利益的黑导游、黑售票点等游离在规范之外的灰色利益体也会被遏制。

　　随着用户越来越多的个性化需求被唤醒，线下旅游服务的分布广泛和复杂性也逐渐凸显，从攻略、预订、打车租车、导游、餐饮、门票等旅行过程的各个维度(吃、住、行、游、购物、娱乐)，都需要移动互联网提供本地化的、实时化的O2O服务。很明显，原属于传统行业范畴的旅游行业，已经成了和互联网联系最为紧密的行业之一，而微信+旅游的尝试只是“互联网+”旅游的开始。互联网+旅游靠不靠谱，线下体验才是核心。

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