客户成功怎么做？8款客户成功SaaS软件介绍！免费使用

时间：2023-03-16 09:08:02 | 来源：电子商务

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SaaS点评网（http://www.saasruanjian.com）于2019年上线，是一个SaaS软件选型交流平台，致力于帮助企业找到合适的产品。本篇为大家带来客户成功软件大盘点~

目录

前言

1.什么是客户成功SaaS

2.榜单情况

3.产品介绍

4.小结

5.相关阅读

前言

对于一个SaaS公司来说，客户成功不是客户成功部门的事情，客户成功部的每一个人是连接客户和公司的桥梁，但是客户成功是每一位客户成功专员、产研人员，市场部、品牌部、营销部，所有人共同关注的事情！只有这样，才能做好全方位的客户成功。

对于客户来讲，客户成功是帮助客户在自身领域内获得成功，实现客户期望的目标。比如CRM产品，那么客户希望在线索获取、转化率、客户全生命周期等方面获得期望价值；如果是OA产品，则客户希望从对内对外沟通、内部协同管理上达到期望价值。

客户成功管理是通过各种主动协调客户的生命路径，来保证客户朝着不断变化的“期望目标”不断靠近。

一、什么是客户成功SaaS?

客户成功SaaS就是帮助企业做好客户运营、实现客户成功的软件系统。

目前国内此类客户成功SaaS产品较多，本站收录了 Intercom、UserGuiding、获客多、Custify、 Helpcrunch等八家，以下为客户成功SaaS软件榜单列表大盘点。

二、榜单情况

注明：数据截至2022.11.15，仅供参考，请以实际情况为准

三、代表产品介绍

1. Intercom

在销售、营销和支持方面开辟与客户互动的直接渠道，是对讲平台信使,通过聊天、消息等为客户提供支持和互动、管理工具。在一个位置高效管理所有客户互动。

2.UserGuiding

UserGuideing通过不需要任何编码的产品演练帮助您加入用户。可以在其中找到我们的真实用户如何解决他们的用户入职问题。从教育技术到物流、人力资源软件和电子学习，您一定会找到与您的行业相关的示例，更好的自助服务用户引导和更少的支持负担。

3.获客多

加速业务增长的客户成功平台，使用我们的客户互动、健康度、自动化、项目管理等一体化客户成功引擎，实现前所未有的客户体验和收入增长。几分钟快速将获客多与其他工具集成，打通每一步工作流程，获得统一的客户视图。

4.Custify

Custify对于订阅业务来说是一个明智的选择。帮助我们的成功团队战略性地管理客户的生命周期，可以立即识别客户流失风险，并使用数据驱动的方法来进行入职、产品采用和健康评分。

5.Helpcrunch

HelpCrunch提供实时聊天、聊天机器人、知识库、弹出窗口和电子邮件营销工具，用于建立牢固的客户关系。提供多渠道客户支持，将所有沟通渠道整合到一个仪表板中，通过实时聊天、电子邮件、信使、Facebook 或 Instagram 提供帮助。无论客户身在何处，都能与他们保持联系。

6.HelpScout

HelpScout是一个与客户交谈的更好方式，在一个强大的平台上管理所有客户对话，感觉就像您的收件箱一样。在客户需要的地方随时可用，并为您的团队提供加快行动所需的协作、组织和自动化，提升您的团队合作水平，整理收件箱，并自动执行重复任务，以便您的员工可以响应更多客户。

7.Refiner

与通用调查工具不同，Refiner是从头开始设计的，以满足网络和移动产品公司的需求。Refiner 为更好的产品决策、深入的用户细分和重要的个性化打开了大门。通过完美定时的微调查实现客户反馈循环，通过高度可配置的产品内调查获得更多回复，根据答案自动执行操作，并快速发现用户理解方面的差距。

8. Akita

Akita是一种基于RxJS的状态管理模式，它采用Flux中的多个数据存储和Redux中的不可变更新的思想，以及流数据的概念，来创建可观察的数据存储模型。无论是Angular、React、Vue、Web组件，还是普通的旧式JS，秋田都可以完成繁重的工作，并作为维护干净、无样板、可伸缩的应用程序的有用工具。

四、采购小贴士

如何选择合适的客户成功SaaS系统软件，需要考虑到公司实力、产品功能、产品易用性、服务、价格等。并没有一个平台能适用于所有企业或用户，这和企业的客户群体、用户的功能需求等都有关系。选择过程中考虑好购买预算、自身需求等，最后要选择符合自己需求的才是好。

五、相关阅读

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