电子商务毕业论文范文三篇

时间：2023-03-16 02:00:01 | 来源：电子商务

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电子商务毕业论文范文（1）

内 容 摘 要

随着全球经济一体化的快速发展,市场竞争日趋激烈，越来越多的企业通过对其物流管理系统的整合和优化，降低物流成本，增强核心竞争力,实现企业的可持续发展。本文通过对江苏大屯铝业公司物流管理现状的分析和问题的查找，从采购决策、运输环节、库存管理和信息化等方面进行整体优化和改进。优化后的物流系统更加突出了现代信息技术和管理成果的优势，具有简捷顺畅、结构合理、适用性强等特点，生产成本的降低和核心竞争力的提升都较为明显。

关键词：企业物流 优化 探讨

目 录

一、实现企业内部物流合理化的意义…………………………………………………………1

二、大屯铝业公司企业内部物流管理现状……………………………………………………1

（一）供应物流管理的现状………………………………………………………………2

（二）供应物流管理存在的问题…………………………………………………………3

（三）物资采购权限的界定………………………………………………………………4

（四）公司内部物流主要环节的运作方式………………………………………………4

三、大屯铝业公司物流系统的优化措施………………………………………………………5

(一)、培养与现代物流管理相适应的复合型人才………………………………………5

(二)、物资采购决策的优化………………………………………………………………6

(三)、物资运输环节的优化………………………………………………………………8

(四)、物资库存管理的优化………………………………………………………………9

(五)、建立健全完善的物流信息系统……………………………………………………10

四、物流系统优化设计方案的实施与效果评价………………………………………………11

（一）物流系统优化设计方案的实施……………………………………………………12

(二)、物流系统优化设计方案的实施效果评价…………………………………………13

五、结束语………………………………………………………………………………………13

参考文献…………………………………………………………………………………………14

江苏大屯铝业公司物流系统优化设计

一、实现企业内部物流合理化的意义

企业物流是指在企业生产经营过程中,物品从原材料供应、经过生产加工、到产成品和销售以及伴随生产消费过程中所产生的废弃物的回收及再利用的循环过程。管理大师麦克尔•波特在《竞争优势》一书中指出,企业竞争的成功只能通过成本优势或价值来实现,当前既能提供成本优势,又能提供价值优势的管理领域是极少的,而物流管理则是这些并不多的管理领域中的一个。由此可见,企业物流管理己成为现代企业管理战略中的一个新的着眼点。企业物流管理的总原则即是物流合理化。所谓物流合理化,就是对物流设备配置和物流活动组织进行调整改进, 实现物流系统整体优化的过程。

随着全球经济一体化和网络经济的飞速发展,市场竞争日趋激烈,如何加强作为企业生产经营活动中重要一环的企业物流管理,来提高企业经济效益,增强企业的核心竞争力,己成为企业生存和持续发展的关键。

二、大屯铝业公司企业内部物流状况

企业物流通常包括供应物流、生产物流和销售物流，本文重点讨论供应物流部分。

江苏大屯铝业有限公司位于江苏省徐州市北部的江苏能源经济开发区内，东临美丽的微山湖畔，北与山东鱼县接壤，是江苏省最大的也是唯一的电解铝生产企业。大屯铝业公司成立于2002年4月，由上海大屯能源股份有限公司（上市公司，证券代码600508，占75%股权）和中煤香港能源有限公司(占25%股权)共同出资设立,占地1100亩，主要从事电解铝和铝用阳极碳素的生产和销售，以及铝的深加工产品的生产和销售，现有电解铝生产能力10 万吨/年和铝用阳极炭块生产能力6.4万吨/年。大屯铝业公司是上海大屯能源股份公司为充分发挥大屯矿区煤、电、运产业结构优势，优化矿区资源配置，最大限度地利用矿区煤炭生产和煤炭洗选加工过程中的形成煤泥、煤矸石、洗中煤等劣质煤就地建设坑口电站发电，利用矿区丰富的电力资源建设电解铝，实现综合利用，发展循环经济，提升企业核心竞争力。大屯铝业有限公司2002年9月开工建设，2004年10月建成试生产，2006年12月形成设计生产能力，企业现有生产人员752人，全部从母公司所属煤矿抽调，对铝行业生产经营特点缺乏全面系统认识, 尤其在物流管理方面尚处在摸索、提高阶段。截止2007年6月30日，累计生产原铝15.6尤吨，实现销售收入25.2亿元，2007年上半年实现利润1.29亿元，企业各项技术经济指标已达到国内行业同规模的先进水平。

供应部作为铝业公司主要业务职能部门，担负全公司物流管理工作, 负责全公司生产、生活所需物资的计划编制、采购、运输、验收、保管、发放、材料的使用管理、消耗定额的制订、各单位材料指标的考核等业务工作,这些业务相互独立又紧密联系,环环相扣,层层推进, 构成物流运行系统。供应部设有采购业务、成本核算、采购计划与统计、仓库管理、计算机管理维护、物料配送等班组。以2007年上半年为例,全公司共购进生产、生活所需种类物资7600余种,总金额6.24亿元。

铝业公司物流管理的基本业务流程主要包括物资需求计划的提出、内(外)部供需合同的签订、组织进货、验收入库、库存控制、出库领用、使用管理及消耗考核等工作。

（一）供应物流管理的现况

1、由于工作人员全部从煤矿生产企业调入，供应工作的经验不足, 对生产工艺、设备运行、材料消耗规律尚在摸索阶段，物资需求的计划性和准确性较差，设备新且与矿区其他企业的通用性差。大屯矿区是一个以煤炭和电力生产为主的大型国有企业，煤炭和电力的主要原材料和备品备件已做到矿区内部各企业共享，但铝业公司所需主要原材料和备品备件与矿区煤炭和电力的差异性大，无法共享现有资源。

2、生产部门往往单纯从保障生产角度考虑,对采购渠道、采购资金、生产成本的承受能力及库存费用等考虑较少。生产部门为了保证生产的正常进行，对需求计划控制不严，存在计划准确度不高和随意性现象，给供应部门的物资采购计划管理工作带来一定的难度。

3、物资收、发的装卸搬运工作量大, 装卸搬运设备使用频繁, 装卸运输成本费用较高。电解铝生产所需氧化铝、冰晶石、氟化铝等主要原材料的年需用量近22万吨，尤其是冰晶石、氟化铝，年需求总量约为4000吨，但其均为小袋包装（50公斤），二次倒运量大且频繁。

4、由于原材料的消耗量大价值高, 生产设备的备品备件数量多, 流动资金占用量大。主要生产原材料受市场影响大，供需矛盾突出，价格波动幅度大，经常出现供应短缺，为了库存量需适当加大。

5、多数物资, 包括备品备件未实现采购的本地化, 基本上仍是从原设备生产厂家进货, 存在采购周期长, 采购价格高的现象。尤其是电解和碳素的设备的专用性强，关键设备全部进口。备品备件实现本地化采购，需要一个较长的过程和培养期。

（二）供应物流管理存在的问题

1、物流管理人员缺少必要的专业培训, 专业知识缺乏。 作为物流管理重要环节的计划、采购、核算人员, 供应部具有中专以上学历的仅3人, 其余人员多为初中、技校学历, 缺少既懂生产工艺、设备性能, 又掌握一定的物资管理知识的复合型人才。

2、在运输环节上,由于缺少整体的安排,存在重复装卸、虚糜运输等较大的运力浪费。如在大型材料(钢管、钢爪、铝用阳极碳块、水泥等)的运输上, 没有能组织直达运输和“四就”直拨运输。在轻体货物和重体货物的运输上,没有组织配装,造成车辆容积和车辆载重量的浪费。

3、在库存管理上,仍旧以传统的保障生产为目的,对库存资金重视程度低,没有将存货管理纳入考核体系。对库存物资没有实行分类重点管理,库存结构不合理,无效库存较高,造成库存费用增加。没有针对不同物资建立行之有效的盘点制度。

4、供应部内部物流管理人员管理职能界限过于分清,各工种岗位、物流过程各环节之间缺少有效的协调和沟通及制约、监督,物流信息在供应科内部流动不畅,经常造成不必要的工作脱节和失误,如:计划人员做好采购计划后,不能及时掌握计划的完成情况及采购物资的价格、数量、到货时间、供货厂家等, 保管人员只负责物资验收, 对物资的使用状况、价格不予过问。

（三）物资采购权限的界定

为了充分发挥集中采购在批量、价格、运输等方面的优势，上海能源公司对生产所需物资实行集中采购。但考虑到铝业公司主要生产原材料(氧化铝、冰晶石、氟化铝、石油焦、改质沥青、重油等)为矿区独家使用，且其物资批量大，上海能源公司决定将上述几种主要生产原材料的集中采购点设在铝业公司。其他生产用物资委托上海能源公司物资贸易部集中采购。

（四）公司内部物流主要环节的运作方式

物资需求计划的编制程序为:全公司各生产、辅助、后勤服务单位，根据年度、月度生产计划, 提出本单位的物资需求计划, 供应部计划编制员根据生产计划和物资库存量、回收复用量对各单位所报物资种类、型号规格、数量进行审核后,编制铝业公司年、月度物资需求计划。

物资采购的流程:按照公司对采购权限的划分,属上海能源公司采购的物资以物资需求计划表的形式报上海能源公司物资贸易部集中采购；属自购的物资,经供应部部长复核后,报公司分管经理审查后，由采购员铝业公司物资采购管理办法的有关规定具体负责实施。

物资运输流程:分为供应物流中的运输和生产物流中的运输两部分。委托上海能源物资贸易部集中采购的物资，批量大的要求供应商直接送货上门，验收入库为；批量小由供应部业务员到上海能源物资贸易部总仓库提货。铝业公司自购物资全部实行供应商送货上门，直接验收入库。

物资库存管理: 库存量的控制主要由计划员、保管人员负责,计划员在确定采购量时根据物资类别、采购周期和生产管理需要确定库存量, 保管员负责库存物资最低储备量的监控。

三、大屯铝业公司物流系统的优化措施

物流系统优化的目标:就是把企业物流的各环节视为一个系统,进行整体设计和管理,克服物流管理中目前存在的缺陷和问题,以最好的配合,实现企业内部整体的物流合理化,以达到提高企业管理水平和经济效益、增强企业市场竞争力的目的。

根据以上对铝业公司物流基本状况和存在问题的调查分析, 提出在企业内部物流各环节的改进措施:

(一)、培养与现代物流管理相适应的综合人才

加大培训和知识更新力度,提高物流管理人员的专业水平和综合素质,在供应部内部实行岗位轮换,鼓励物流管理人员深入生产现场熟悉生产环节、生产设备。培养既懂专业知识, 又熟悉生产环节、生产工艺、设备性能、特点及维修、保养知识的复合型人才,是强化物流管理,提高物流管理水平的基础和保证。

(二)、物资采购决策优化

1、提高物资需求计划的准确性。物资需求计划的准确性直接影响到物流的采购、运输、库存等各环节,是实行物流管理的基础。生产、辅助部门往往单纯从生产角度、从部门利益出发考虑,因而在材料需求计划中往往存在高估冒算的现象,对采购渠 道、采购资金、生产成本的承受能力及库存费用的考虑较少,因而要求供应部计划员、采购员利用所掌握的专业知识和生产工艺、设备性能方面的知识进行认真审核,在核查库存、现场调查、与生产技术人员共同研究后确定需求物资的品种和采购数量。

2、采用价值分析法合理确定采购物资的品种规格和数量。

在确定采购物资的品种规格和数量时,要着重对采购物资的适用性和经济性进行分析,分析采购物资的品种规格和数量能否满足使用上的要求,能否以更少、更便宜的物资未满足需要。

采用价值分析(VA)方法,对经济合理地确定采购物资的品种规格和数量有着明显的作用,即用最低的成本,实现必要的功能,以提高价值(经济效益)的技术经济方法。用公式表示为:V (价值)=F(功能)/C(成本)由公式可以看出,功能相同的物资, 如果成本不一样,则成本低的物资价值就高。通过VA法,可以有效降低生产成本,提高企业经济效益。

3、采购过程的实施。从采购价格上分析,集中采购价格至少要低于零星采购价格的5～10% 。因而在采购过程中,应充分发挥集中统一采购的优势,获取采购价格和服务质量方面的优惠。提高计划的准确性，减少零星采购量，把计划的准确率作为对生产车间的一项专项考核指标，严格考核兑现。对铝业公司集中采购的物资，建立健全合格供应商评价体系，定期或不定期地对供应商的供货质量、价格、服务、到货时间等进行跟踪考评，优胜劣汰。为保证供货的安全，在对供应商全面评价考评的基础上，建立长期战略伙伴关系，互利互惠，诚信双赢。加强对市场供求调查研究与分析，准确把握市场动态和价格变化趋势，合理调整采购批次和每批次的采购量。对条件成熟的品种，应逐步直接向生产厂商进货，减少中间环节，节约采购成本。

(三)、运输环节的优化

物流运输环节的优化,要统筹兼顾运输费用、运输成本与库存费用的关系,即节省运输费用、增加进货批量与增加库存、保管费用是二律背反关系。采购员应根据当月物资采购计划和采购物资的储存、消耗特点,优先采用直达运输、“四就”直拨运输的方式、克服虚糜运输等动力浪费现象,对整个运输环节进行合理的安排。

1、对需求数量大、需求稳定的物资,积极组织直达运输和 “四就”直拔运输

对委托上海能源公司物资贸易部集中采购的钢材、水泥、钢爪等大型物资和铝业公司自行采购的物资供应商直送厂内 ,在厂内交货验收,避免二次中转,缩短物资在途时间,减少重复装卸, 降低二次运输费用。

2、采用物资配装方法合理制定运输方案,减少虚糜运输, 提高运输效率

计划员在完成物资采购计划后,应会同采购员共同制定月度运输方案,对不易组织直达运输和“四就”直拨运输的物资, 根据物资采购量、供应时间、采购物资的比重、容积、采购物资装运方面的特殊要求,安排轻体货物与重体货物配装的方法, 最大限度地利用车辆的载重量和容积。同一车内轻重货物配装量可通过下式计算 :

P1+P2=P

Pl/rl+P2/r2=V

P--车辆标记载重量(吨) P1--回重体货物装载量(吨)

P2--轻体货物装载量(吨) V--车辆有效容积(立方米)

rl --重体货物比重 r2--轻体货物比重

为使用方便,根据某些轻重装配货物的比重,可以利用以上计算公式 ,编成各类车辆简明配装表。

3、提高生产物流中运输环节效率。机动三轮车、平板车作为生产物流中物料运输的主要运输工具,具有运输工具单一, 装载量和容积有限的特点。重点应提高其利用率,避免装车不满 的现象,同时应根据所运输材料的性质合理选择运输工具,例如, 在运输木材时,应尽量使用平板车,提高单车运输量。针对目前生产物流运输环节上车辆周转率低、运送不及时、送错料、运输物资积压等现象,应建立生产物流中的物料承运制,即使用单位由供应部领出物资并装好车后,填写承运单,注明运输物资数量、车数、需运达时间,交专业运输队负责。专业运输队将物资运送到使用单位工作地点后,由使用单位在承运单上确认。专业运输可以委托社会上的专业运输公司完成。

(四)、物资库存管理优化

物资库存管理水平的提高,对于保障生产、获得批量购买的价格折扣、降低库存费用、减少积压报废物资的出现有着重要的意义。物资库存管理 的重点应是在保障生产的情况下,减少库存量,提高资金利用率,或在一定储备量条件下,减少无效库存。而通过一些现代管理方法的应用,可以达到这一目的。

1、库存物资的ABC分类管理。

ABC 分类管理法是对库存进行有效管理和控制的简单而实用的方法之一。通过对库存物资的合理分类,在库存管理上能起到事半功倍的效果,一般来说,A类物资的品种占库存总数的 15%,库存资金大约占到总数的 70-80%, B类物资的品种占库存总数的30%, 库存资金大约占到总数的 15-25%, C类物资的品种占库存总数的55%, 库存资金大约占到总数的5%。根据分类, 对不同类别的物资采用不同的控制方法,对A类物资采用定期控制方法,尽可能地降低订购批量,将库存控制在最低水平,对 B、C类物资实行定量控制,对C类物资要适当加大订购量、库存量,减少日常管理。

2、开展库存物资的加工和组装,提高服务质量。

为减轻生产单位劳动强度,提高生产效率,应积极开展库存物资的加工、组装工作,例如电解生产过程中重复使用的覆盖料，委托专业劳务队伍粉碎、筛分、包装，并运到指定地点，堆放整体备用。这样即可节约生产单位的作业时间提高工作效率,又保证破碎粒度提高覆盖效果，降低材料消耗。对电解使用的氟化铝,组织专业劳务队伍在仓库用5公斤小袋分装,不仅降低工人现场作业强度，又能提高材料的使用效率，降低材料消费。

3、积极推行物资的“零库存”管理。对需求量大、且需求稳定的物资,在条件成熟时，可以对需求稳定的主要原材料(如冰晶石、氟化铝待等)和部分工矿配件实行寄售制的结算方式,即由供应商将上述物资存放于铝业公司仓库,待这些产品使用后才与供应商进行货款结算,减少库存资金占用。

(五)、建立健全完善的物流信息系统

为及时、全面掌握物流的状态,应充分发挥计算机系统在信息处理上的优势,把计算机的应用推广到物流各环节,对物流信息及时进行加工、处理、输出,消除物流信息不畅对物流管理带来的不利影响,为矿领导及相关管理部门提供物流信息,作为决策的依据。同时在供应科建立例会制度,由供应部长、分管部长、仓库主任、采购、计划、成本核算人员参加,对当天物资的计划、采购、库存情况进行沟通,避免各岗位人员因信息迟滞而产生工作配合上的失误所带来的损失。

四、物流系统优化设计方案的实施与效果

（一）物流系统优化设计方案的实施

江苏大屯铝业公司物流系统的优化设计,在公司领导的支持下,由供应、财务、生产技术等部门共同组成专业小组，根据公司的实际情况及现有条件制定出了具体实施办法 , 并从2007年初开始实施。物流系统优化设计方案、实施情况及具体措施如下表。

物流系统优化设计方案实施情况表

优化设计内容 实施情况 具体措施或未实施原因

一、培养与现代物流管理相适应的综合人才

己实施 1、确定以物资计划、采购、核算人员为培训重点的培训方案

2、在供应部物资计划、采购、成本核算人员之间实行分批岗位轮换

3、量化上述人员深入生产现场的次数和时间,进行考核

4、定期派人参加全国性、行业性的物流培训班

二 、物

资采购

决策优

化 1、提高物资需求计划准确性 己实施 制定物资需求计划考核办法,将计划准确性与物资申报单位的申报人、技术主管和供应科计划员挂勾考核, 增强有关人员的责任感

2、采用价值分析法合理确定采购物资的品种和批量 实施过程中 公司组织供应、生产、设计部门对用量大、价格高的品种、规格进行功能、成本分析,重新评估采购物资在经济上的合理性,在保持物资使用功能不变的情况下,降低物资成本,提出了提高液体沥青利用率等具体措施

3、采购过程的实施 实施过程中 1、严格控制零星物资采购审批手续,提高集中采购的批量，减少采购批次

2、公司组织供应、审计、财务、生产技术等部门对自购物资的供应商从价格、质量、服务、供货期等方面评价考评，建立合格供应商管理体系。

三、运

输环节

的优化 1、积极组织直达运输和"四就直拨运输" 己实施 通过与上海能源物资贸易部协商,己实现水泥、钢爪、导杆等大型物资的直达运输或直拨运输。供应商凭铝业公司出具的验收单与物资贸易结算,质量由物资贸易部抽验

四、物

资库存

优化 1、库存物资的ABC分类管理 未实施

计算机网络改造,仓库搬家

2、开展库存物资的加工、组装 已实施 1、在地面电解生产复用覆盖料的粉碎、筛分、包装。

2、对电解生产使用的氟化铝进行小袋分装

3、推行"零库存"管理

部分实施

对生产过程需用量相对稳定的物资（如冰晶石、氟化铝等）推行“零库存”管理，即寄售制的结算方式

五、建立健全完善的物流信息系统 己实施 1、供应部内部每周一、三、五组织有关人员召开例会,通报物资采购计划的完成情况,供应商、采购价格、库存信息等

2、与中国矿业大学共同对供应部物资管理网络系统进行改造、升级

(二)、物流系统优化设计方案的实施效果

铝业公司物流系统优化方案经过几个月的实施 , 并已取得了较为明显的经济效果,企业内部物流正逐步趋向合理化，经济效益已初步显现。优化方案实施前后的经济指标对比见下表。

优化方案实施前后的经济指标对比表

指标项目 年计划 实施前

(2006年1-12月) 实施后

(2007年1-6月) 比较(升+降-)

1 物资需求计划准确率 90% 82% 91% +9%

2 应用价值分析法确定采购物资的品种、规格所节约的资金额 63.8万元 -63.8万元

3 通过增加集中采购量节约的采购资金

43.4万元 -43.4万元

4 运输费用 280万元 24.4万元 18.6万元 -5.8万元

5 装卸费 374万元 33.5万元 29.4万元 -4.1万元

6 储备资金占用 14500万元 14650万元 14180万元 -470万元

注：运输费用、装饰费指标中的实施前、实施后及比较均为月度平均数。

五、结束语

随着全球经济一体化和网络经济的飞速发展,市场竞争日趋激烈,如何加强作为企业生产经营活动中重要一环的企业物流管理来提高企业经济效益,增强企业的核心竞争力已成为企业生存和持续发展的关键，本文试图通过对江苏大屯铝业公司物流管理现状的分析，找出其存在的问题，对物流设备配置和物流活动组织进行调整改进, 实现物流系统整体的优化，以提高企业物流成本，增强企业核心竞争力。通过半年多的实施与改进，基本实现了预期的目标，经济效益已初步显现。但是，在今后的物流管理工作中必须给予高度重视如下问题：

1、物流系统的合理关系到企业核心竞争力的形成和企业持续发展。合理的物流系统可以有效地降低企业物资采购成本，确保安全生产， 有助于企业核心竞争力的形成和企业持续发展。

2、物流系统的优化需要整合企业内外资源，并充分发挥现代管理成果和计算机信息处理优势。物流系统优化过程中，唯有很好地整合企业自身拥有的内部和外部资源，从企业的实际出发，优化后的系统才更有价值，同时，在优化过程中，要把现代化的管理成果和手段融合到系统中。

3、物流系统优化是一个持续改进的过程。从目前实施的情况来，系统优化的效果是好的，但是随着时间的推移，物流管理中会出现一些新的问题，企业管理方法和手段也在不断地改变和提高，我们必须与时俱进，持续地对系统进行有效改进，确保物流管理系统的安全高效运行。

电子商务毕业论文范文（2）

内 容 摘 要

B2B是企业对企业的电子商务升蓝软件，除了在线交易和产品展示，B2B的业务更重要的意义在于：将企业内部网，通过B2B网站与客户紧密结合起来，通过网络的快速反应，为客户提供更好的服务，从而促进企业的业务发展。本文就是针对中国B2B电子商务网站做出详细的分析，进而提出一些意见和建议，希望使B2B电子商务网站的建设更加规范化。本文首先概述了B2B电子商务网站的发展历史，然后对基于B2B电子商务的供应链系统进行功能分析，最后对国内外B2B电子商务网站进行对比分析，着重指出了现在中国B2B电子商务网站的几个重点问题，希望我国大企业能够建设一个日臻成熟、充分保障、协调发展、良性循环、以点带面的有中国特色的B2B电子商务网站。

关键词：电子商务 B2B 商务网站

目 录

一、调查得出的基本情况 …………………………………………………………3

（一）B2B电子商务的定义 …………………………………………………………3

（二）B2B电子商务的分类 …………………………………………………………3

（三）B2B电子商务的发展方向 ……………………………………………………4

（四）B2B电子商务的发展趋势 ……………………………………………………5

（五）中国电子商务市场规模及发展预测…………………………………………5

二、基于B2B电子商务的供应链分析………………………………………………6

（一）供应链管理的三个阶段………………………………………………………6

（二）基于B2B电子商务的供应链系统功能………………………………………7

三、国内外B2B电子商务网站对比 ………………………………………………9

（一）基础设施 ……………………………………………………………………9

（二）文化和社会差异 ……………………………………………………………10

（三）企业政策 ……………………………………………………………………12

四、B2B电子商务网站存在的问题分析 …………………………………………13

（一）B2B电子商务平台功能过于简单 …………………………………………13

（二）B2B电子商务网站本身的专业水平较差 …………………………………13

（三）访问量低是B2B网站实际价值不高的表现 ………………………………13

（四）B2B网站的网络营销功能没有合理体现 …………………………………14

（五）缺乏对网络营销资源的合理利用能力 ……………………………………14

（六）多数网站没有认识到网站优化设计的价值 ………………………………14

（七）网站可信度没有得到足够重视 ……………………………………………15

（八）B2B网站在线顾客服务意识不高 …………………………………………15

五、总结 ……………………………………………………………………………16

参考文献 ……………………………………………………………………………17

关于B2B电子商务网站的调查报告

企业内部存在着物流、信息流、资金流的流动，企业与企业之间也存在着这样的流动关系。在日趋分工细化、开放合作的时代，企业仅仅依靠自己的资源参与市场竞争往往处于被动。必须把同经营过程有关的多方面纳入一个整体的供应链中，这样每个企业内部的价值链就通过供应关系联系起来，成为更高层次、更大范围的供应链。供应链管理就是把这个供需的网络组织好。但传统的供应链管理仅仅是一个横向的集成，通过通讯介质将预先指定的供应商、制造商、分销商、零售商和客户依次联系起来，这种供应链只注重内部联系，灵活性差，仅限于点到点的集成。传统供应链不仅成本高、效率低，而且供应链的一个环节中断了，则整个供应链都不能运行。

基于B2B的电子商务模式弥补了传统供应链的不足，它不仅局限于企业内部，而是延伸到供应商和客户，甚至供应商的供应商和客户的客户，建立的是一种跨企业的协作。它运用供应链管理思想，整合企业的上下游的产业，以自身企业为核心，将上游供应商、下游经销商（客户）、物流运输商及服务商、零售商以及往来银行进行垂直一体化的整合，构成一个电子商务供应链网络，消除了整个供应链网络上不必要的运作和消耗，促进了供应链向动态的、虚拟的、全球网络化的方向发展。它运用供应链管理的核心技术--客户关系管理（CRM），使需求方自动作业预计需求，以便更好地了解客户，给他们提供个性化的产品和服务，使资源在供应链网络上合理流动来缩短交货周期、降低库存，并且通过提供自助交易等自助式服务以降低成本，提高速度和精确性，提高企业竞争力。

一、 调查得出的基本情况

近期，笔者对阿里巴巴、DELL、中国化工网、中国水泥网、全球五金网、我的钢铁网等B2B电子商务网站进行了分析，同时还从社会上从事B2B电子商务网站建设及运营的工作人员处进行了了解、调查及分析，对B2B电子商务网站的起源、分类、发展趋势、网站建设及存在问题进行了交流。

根据分析及交流结果，我认为就现在来说，我国的各个B2B电子商务网站都称不上是真正的B2B，目前都还只是一个信息撮合的平台，只是有部分行业网站目前能够做到一些电子交易，总的来说，我国还处在B2B电子商务发展的初步阶段。

(一) B2B电子商务的定义

B2B是企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。B2B是电子商务按交易对象分类中的一种，即表示商业机构对消费者的电子商务。这种形式的电子商务是在企业与企业之间进行的。一般以信息发布与撮合为主，主要是建立商家之间的桥梁。

(二) B2B电子商务的分类

企业开展电子商务有三种做法，一是企业单独建立网站，二是加入一个联盟，三是加入行业B2B。独立网站的典型有Dell、Intel和Cisco；联盟的例子有汽车、PC制造等；行业B2B，就比如杭州的阿里巴巴、中国化工网、中国水泥网、全球五金网，上海的我的钢铁网、成都的建材第一网等。

(三) B2B电子商务的发展方向

目前以阿里巴巴等为代表的B2B电子商务网站所提供的服务主要以初级电子集市为标志，仅保持与买卖双方的松散的供求关系，企业间的联系并不紧密，仅有少数B2B电子商务平台能够提供在线交易系统。B2B电商务网站所能提供的服务也仅限于电子集市，其它的诸如物流，支付等环节都还不能解决。也就是说，目前还处在电子商务发展的初级阶段。

从某种角度讲，电子商务或许有三个重要的发展阶段， 如图表1所示：

图表 1

第一阶段：企业建立网站，同时很多企业还在搜索引擎以及专业的商贸平台上面做推广，比如做化工的在中国化工网做推广，做五金的在全球五金网做推广，做外贸的很多在环球资源网上做推广等。这个阶段主要就是为了做宣传、推广，让客户方便的找到自己。

第二阶段：是把网站和内部信息系统联系起来，即"网站<-->MIS"，这样客户可以在网上跟踪定单等等；这种做法就比如DELL，他们的网上订购系统。另外的还有一些物流企业，就比如UPS等。

第三阶段：是企业间互联，即"企业A MIS<-->企业B MIS"，就是说实现企业间高度的互联互通。前两个阶段各企业间停留在“信息孤岛”阶段，并不能实现企业间的数据交换。要实现企业间互联，可预见的模式或许有两种，一种是借助企业联盟B2B，另外一种是借助行业网站B2B来实现。当然最有可能的是借助行业网站B2B来实现。就比如我的钢铁网，中国化工网、全球五金网等。

(四) B2B电子商务的发展趋势，如图表2所示：

图表 2

有一点这里不得不说的是，无论是综合性的环球资源网，阿里巴巴，还是专业性的中国化工网、全球五金网等。就目前来说，都称不上是真正的B2B，现在都还只是一个信息撮合的平台。如果要说它们是B2B的话，也只能是处在B2B的初级阶段。不过有一些行业网站目前也能够做到一些电子交易，就比如我的钢铁网，中国联合钢铁网等。

当然这种初级的B2B模式也非常适合目前的企业，因为在这些平台上运作的几乎都是一些中小企业。对中小企业而言，它们对真正的B2B的需求是很低的，因为要实现真正的B2B企业首先要有自己的MIS系统，CRM、SCM等等。而中小企业对这些的需求并不大。

但是随着世界经济一体化的加剧，可以预见的是，对于制造业而言，将来会是大企业的天地，中小企业会慢慢减少。因为一方面大企业更具规模优势；另一方面，随着信息化的加速，销售模式会更加扁平化，过去的多级代理会慢慢向一级代理甚至直销迈进，这样中小企业的渠道优势（区域壁垒）会慢慢丧失。所以中小企业的数目会大大减少。一些大型企业将慢慢出现！

大型企业大规模出现以后，对真正意义上的B2B的需求无疑会大幅度增加。行业B2B伴随企业的需求变化，会慢慢变成真正意义上的企业间贸易服务提供商！

(五) 中国电子商务市场规模及发展预测

据iResearch艾瑞市场咨询最新推出《2007年第三季度中国B2B电子商务市场监测报告》数据显示，第三季度B2B电子商务市场交易额为5430亿元，较上个季度增长11.0%，B2B电子商务交易额除与大中小企业电子商务应用程度直接相关外，还受国内整体企业的经营状况影响。2006-2007年各季度中国B2B电子商务市场交易规模，如图表3所示：

图表 3

二、基于B2B电子商务的供应链分析

电子商务升蓝软件，顾名思义是指在Internet网上进行商务活动。其主要功能包括网上的广告、订货、付款、客户服务和货物递交等销售、售前和售后服务，以及市场调查分析、财务核计及生产安排等多项利用Internet开发的商业活动。电子商务升蓝软件的一个重要技术特征是利用Web的技术来传输和处理商业信息。

下面我们以基于B2B电子商务模式的供应链管理系统进行分析：

（一）、从供应链管理的发展角度来看，供应链管理可分为三个阶段：

1. 信息集成阶段：通过供应链各方的数据交换，达到数据共享的目的，从而使整个供应链具有一定的透明度；

2. 协同商务阶段：在信息共享的基础上，通过供应链各方业务流程的协同运作，达到整合和优化供应链的目的。

3. 自适应网络阶段：在信息共享和协同商务的基础上，通过智能的手段，使供应链各方的合作更加密切，对市场的响应更快。

（二）、基于B2B电子商务的供应链系统功能：

1、 合同管理

A、系统要达到以合同为主线，在此基础上系统中的每个步骤中都能调用到相应的合同；

B、合同包含各项数字化的政策规则等，如：返利率、保底率、保底额等；

C、合同可以设置帐期，并根据合同有效期自动终止等；

2、 供应商管理

A、供应商的基本资料；

B、记录商品质量、交货、服务情况，对供应商进行综合评定，对现有供应商在过去合作过程中的表现或对新开发的供应商作全面的资格认定；

3、 目录管理

A、设立卖方私有目录，查询商品信息及供应商；

B、设立供应商商品编码对照表；

C、促销活动。

4、 报价管理

A、查询商品的历史报价、订单以及采购记录；

B、支持直接批量、固定批量、最大／最小批量等多种订购政策的报价。

5、 请购管理

A、支持分公司向总部提交订货单的制定、审核过程；

B、支持分公司的联合采购，通过订单合并来争取更低的采购成本；

C、可将多张请购单合并生成一张采购订单的一行，或一张采购订单的多个订单行，可将一笔请购拆分成多个采购订单，合并生成订单过程中，能自动索取供应商报价；

D、一张采购单允许有多个交货日期及交货地点。

E、订单流程支持灵活的工作流管理，并详细记录各级审批及修改记录

F、跟踪各单据的审批处理状态

G、厂、商双方确认订单后，允许商家根据订单合并情况，分别维护各订货单位的货物满足情况，并调整到货日期、结算帐期等关键信息

H、历史数据查询

6、 采购管理

A、供货商、商家交互审核商家提交的订货单（数量、单价等），并允许调整相关信息，保留修改痕迹

B、采购订单处理：及时受理企业网上的采购单；对于已经受理的采购单及时处理，及时反馈采购单的执行情况；

C、订单跟踪：采购过程中，企业可以及时了解供应商对采购订单的满足情况；供应商可以及时了解企业的收货情况，如：已收货数量、入库数量和退货数量；以便供应商为企业提供更加及时和周到的服务，缩短企业的采购周期，从而提高企业的生产经营效率；

D、查询订单：支持多交货期、交货量、交货地点，以及多种付款方式和送货方式，产生发货单（详细信息）及发票。

E、历史数据查询

7、 流程管理

A、灵活的采购流程，使用者可以根据自身的部门设置和业务流程自行定义和修改采购及审批流程。

8、 商品出、入库管理及库存管理

A、供货商根据双方审核后的订货单制定出库单据并反馈到商家相关人员，包括相关必要信息（订货单号、出仓单号、商品数量、单价等）

B、商家根据以上相关信息办理商品的入库，核定最总商品入库数量等信息，并反馈到供货商，并支持灵活的发货或入库数量调整功能。

C、厂、商审核确认出、入库单据

D、出库、入库单状态跟踪

E、实现供应商的发货数量与仓库的实际入库数量及时在网上显示，供应商可以查询自己商品在各个分公司的库存；

9、 发票、对帐结算管理

A、根据前期厂、商双方核对的出入库单据信息所生成的虚拟电子结算发票等，由供货商发起，对应批次核对结算数据（入库批次、商品型号、数量、单价等信息）

B、货款结算：支持采购退货或换货处理，对采购单的处理灵活，同时对已发放的订单可做中止，可自动结清或手工强制结清，具有跟踪、催查采购订单的功能。

C、支持返利、费用等的计算

D、厂、商确认结算信息，并由厂家开具书面票据

E、根据对帐处理形成差异信息并反馈到双方

F、电子付款

G、结算票据的状态跟踪

H、费用结算：广告促销、政策返利、空调安维；

I、结算对帐单差异

10、 退换货管理

A、基本的退换货管理；

B、滞销机、坏机的管理。

11、 查询系统

A、供应商可以查询自己商品在各个分公司的销售情况；

B、在线库存查询

C、各种票据数据查询、未达帐查询

D、各项票据数据汇总

12、 其它

A、单据动作信息提醒功能

B、逾期单据催动、自动终止功能

三、国内外B2B电子商务网站对比

目前，世界上80%的电子商务交易额是在企业之间，而不是企业和消费者之间完成的。全球B2B业务的交易额2000年达到近2 000亿美元，是1999年的两倍多。到2003年，B2B业务的交易额上升到1.225万亿美元，B2B业务占电子商务的比例也在持续增长，预计到2006年，B2B交易额将达到12 275亿美元，占整个电子商务交易额的95.6%。中国的B2B市场进展缓慢，自1998年到2005年6年多的时间，占中国企业总数99%的2300万中小企业中，仅有3%的企业从电子商务中获利。与发达国家相比，我国B2B电子商务面临的问题还很多。

(一) 基础设施

1、互联网现状

虽然中国互联网用户的数量每年都以几何级的数字增长，截止到2004年6月，中国网民已经突破8700万，上网计算机数量已经达到3630万台。但最近的调查显示，我国广大互联网用户上网的主要目的仍然是获取信息与休闲娱乐，这部分网民占3成以上，而开展商务活动的还不足1% 。

摩根士丹利在《2004年中国互联网研究报告》中对中国和美国、欧洲、日本、韩国在互联网技术和服务方面的相对领先程度作了对比分析。

我们可以很明显地看到：在短信和在线游戏技术/服务方面，与美国相比，中国相对领先；在电子商务、在线广告和宽带应用方面，美国领先。尤其是在电子商务方面，中国远远落后于美国。

当前，中国互联网类似于美国三、四年前的情形。尽管中国互联网企业抓住了短信和在线游戏的互联网应用，从而成功开创了独特的互联网赢利模式，但是，就长期和根本趋势而言，网上消费和经商会逐渐像现实社会一样成为主流形态。美国的今天就是中国的明天，三年后，在中国互联网市场的主角必定是B2B电子商务企业。

2、企业信息化程度

美国早在1993年就已有2.4万家企业使用电子数据交换（EDI）。随后，美国所有的大公司都实现了办公自动化，一些跨国公司还实现了虚拟办公室。美国企业的信息化建设已经进入了比较高级的阶段：60％的小企业、80％的中型企业、90％以上的大企业已借助互联网广泛开展电子商务活动，其中B2B占电子商务总额的80%以上。如美国思科(CISCO)公司把管理和运营成功地迁移到了互联网上，其全部产品（路由器、交换机和其它网络互联设备）建立了虚拟的订货系统，目前，思科在全球范围内80%的订单通过网络来处理。

相比之下，中国企业信息化整体水平还比较低。2004年，某权威机构对我国2000多家大型企业信息化建设的调查显示，应用ERP的企业仅占调查企业总数的10%；对3000家大型企业信息化建设状况的调查显示，只有3.7%的企业信息化建设进入成熟期阶段。

“成功往往是只可欣赏不可摸仿的”，不能说把思科的信息化方案照搬过来，自己也就成了“世界先进企业”了。所以，促进中国企业信息化建设的健康发展，不仅要结合我国的国情，还要结合企业自身的具体情况。中国企业信息化建设依然任重而道远。

（二）、文化和社会差异

1、文化差异

相对于B2B交易中买卖双方或多方都是“背靠背”的方式而言，中国人更喜欢面对面的交流，也乐于依靠长期建立在信任、家庭亲情或历史基础上的商业关系来进行交易。这往往是因为中国传统的商业环境中，缺乏对陌生方的信用了解，法律保护机制也不完善。因此，关系就成为开展生意的必要条件。尤其是做一些大一点的生意，不见面，不吃饭，不送礼，是很难做事情的，而这一套商务惯例很难移植到网上进行。

然而当今无论从网络科技还是商业经济都处于领先地位的美国，其独特的民族文化为B2B电子商务的迅速普及提供了良好的条件。美国人敢于冒险，往往不为各条条框框所束缚，敢于创新并乐于接受新生事物。面对B2B电子商务带来的无限商机，他们不是怀疑，而是用热忱的态度去拥抱这一新的机遇。

在我国，不妨将面对面的关系与高效的B2B电子商务交易结合起来。没有理由认为只要买卖方进行网上交易，就无需花较大精力来建立紧密的私人关系：双方交易前的认识过程不可缺少，若他们之间能建立电子商务连接，则会更有效地补充发展他们之间的关系。比如说在卖方或买方主导的电子市场中，公司可以与他们偏好的商业伙伴建立网络连接，以加强他们之间的商业联系。但在公共电子市场中，交易的是一般商品化的产品如大众型工业原料时，中国企业可能并不看重双方之间的关系，而是更看重价格、质量。

2、社会差异

美国B2B电子商务的目的是为了让企业降低成本，加快流转速度，进而为企业增加利润，这一点与中国的B2B是一致的。但是，由于中美社会类型的差异，使得中美发展B2B的道路注定不一致。

根据Aberdeen Group的报告，美国典型产品的价格中包括：22.8%的直接成本、13.6%的间接成本、21.7%的人员成本、21.3%的税收、26%的利润。根据其估计，通过使用B2B的模式，可以降低15%的直接成本以及70%的间接成本。具体地说，对一个订单的平均处理成本，如果使用手工模式需要107美元，而使用B2B模式自动进行仅需要30美元。另外，通过使用B2B，采购周期可以缩短50%-70%。基于上面的考虑，美国采用B2B模式可以达到降低成本等目的。

但是，中国的经济状况和美国大不相同，美国是典型的“人贵物廉”的社会，通过自动处理可以减少人员，而中国人员成本相对较低，通过使用B2B的模式固然也可以减少一般处理人员，以降低成本，但需要增加更为昂贵的专业人员，同时还需要维持通讯、设备等费用，总的成本未必能够降低，可能还会提高。

所以，中国B2B电子商务的发展不应盲目照搬照抄美国,而应结合我国的国情寻求适合自己的发展之路。

（三）、企业政策

B2B电子商务以其优异的功能特点和难以回避的诱惑，受到了中外企业的青睐。但是我国许多企业的管理处于主观、随意的经验管理阶段，不能适应市场经济的要求，这大大影响了B2B在我国的发展，主要表现在：

1、企业规模不大

美国在各个细分的市场几乎都已经形成了几个主要的大型垄断企业存在的格局，这些企业规模都比较大，而且都已经在内部实现了完整的ERP系统，两边的ERP系统可以直接通过BtoB实现互操作。但是，中国企业规模一般都比较小，绝大多数企业都没有任何ERP系统。

2、企业业务流程不规范

中国的大部分企业内部责任划分不明确，业务流程也不规范。B2B必须要求企业将某些流程自动化，建立起明确的授权程序。但是在中国的许多企业中，人们往往对这种正式定义的程序有抵制。认为它缺乏“人性”。正是由于这个原因，在中国也很难成功实施ERP项目，电子商务解决方案提供商的日子也不大好过。

3、企业之间缺乏信息共享

企业只有在与供应链中的伙伴共享有关需求、决策、生产信息时，才能获得电子商务的全部益处。如戴尔公司的供应商每一时刻都能知道公司生产系统中的订单等级、库存情况，因此，就能在适当的时候，将合适数量的产品运送给公司。

中国的B2B电子商务运作远没有这样复杂。这其中除了技术方面的原因外，更深层次的原因在于中国企业的心理状态。他们缺乏对商业伙伴的信任，普遍擅长“单打独斗”，不擅长“有效结盟”。这主要是因为中国企业目前的竞争仍处于初级阶段，企业之间的竞争多数局限于单个个体的较量。而未来中国市场的竞争将适应客户日益苛刻的要求，升级到企业所在的供应链之间的竞争，这将迫使企业学会共享供应链运作中的信息。

因此，中国的企业要迅速转变经营思想和方针，将企业经营尽早纳入因特网的轨道，以推动中国B2B电子商务的迅速发展。

四、B2B电子商务网站存在的问题分析

1、B2B电子商务平台功能过于简单

在1999－2001年第一次互联网经济浪潮期间诞生了众多“B2B电子商务网站”，其中有些早已销售匿迹了，还有许多网站仍在艰难运营，这些网站的普遍特点是，网络营销思想仍处于2000年前后的免费供求信息发布时期，电子商务网站实际上为用户提供的只是供求信息发布功能，真正的具有“商务”功能的B2B网站较少,因此这些“B2B电子商务网站”可以被称为“第一代B2B网站”，实际上并没有或者很少具有实质性的电子商务功能。随着企业网络营销发展水平的不断提高，对电子商务平台提出了更高的要求，然而许多B2B电子商务网站仍然处于几年前的初级阶段，网站的功能、结构、内容和服务等基本要素由于专业水平低下等方面的影响，使得B2B网站的网络营销价值难以充分发挥出来，同时也已经制约了这些B2B网站本身的发展，于是许多B2B网站实际上正面临着生存还是死亡的抉择问题。

2、B2B电子商务网站本身的专业水平较差

新竞争力网络营销管理顾问（网络营销管理顾问-新竞争力）的专题研究《B2B电子商务网站诊断研究报告》（2005）发现，国内B2B网站本身的专业水平有限，综合评价结果得分在60分以上的网站合计只有14.7％，占总数85.3％的B2B网站专业水准都在及格线之下。该研究报告从B2B电子商务网站专业性诊断评价这一角度出发，对国内102家B2B网站进行全方位的专业性诊断评价，对B2B网站的评价指标体系主要包括网站总体策划设计、网站结构、网站内容、网站的网络营销功能、网站的搜索引擎友好性等9个类别的80多项评价指标，每类包括若干项评价指标。根据新竞争力的观点，从根本来说，B2B网站存在和发展的基础是能够为企业开展网络营销提供应有的价值，而B2B网站自身的专业性是实现这种价值的基础，因此从B2B网站本身的专业性诊断评价这个角度进行深入的调查研究，才能从深层次揭示B2B网站所存在的问题。尽管大多数B2B网站的专业性较差，但少数行业领先者在各个方面远远领先于平均水平，形成了较大反差，对落后者带来更大的压力。

3、访问量低是B2B网站实际价值不高的表现

在2004年进行大型企业网络营销状况研究的时候，发现国内大型企业网站的访问量平均较低，因此认为大型企业网站同样需要重视网络营销，尤其是需要有效的推广手段。在B2B网站有关调查时发现，B2B网站的平均访问量同样不高，如果以Alexa全球网站排名数据作为参考，发现102个被调查网站的平均排名仅为766895，这一数字对应的访问量是相当小的，平均每天每个网站的独立用户数量约100人左右，这样的访问量显然是不能体现一个电子商务平台的价值的，在这样的电子商务平台上，即使发布了供求信息，又能获得多少潜在用户的关注，并最终达成交易呢？B2B网站网站访问量不高的现象从表面来看是缺乏合理的推广措施，其实从更深的层次来分析，则正是其他各种因素综合影响的结果，如本文前面提到的功能过于简单、网站专业水平差等原因。

4、B2B网站的网络营销功能没有合理体现

根据相关研究结果，网站的网络营销功能表现在网上促销功能、信息发布功能、在线调查、资源合作、在线服务、在线销售等八个方面。B2B网站的网络营销价值，是通过其网络营销功能体现出来的。调查结果发现，国内B2B网站的网络营销功能总体状况不够理想，综合评价结果仅为44.2分，将近80％的网站在网络营销功能评价方面得分都低于60分，可见B2B网站的网络营销功能是主要的薄弱环节之一。B2B网站的网络营销功能没有得到合理体现将会产生哪些影响呢？从网站本身的运营来说来说，重要网络营销功能不完整将对网站的经营带来较大困难，例如网站资源合作功能的欠缺无疑会直接影响网站推广的效果，而不具备在线销售功能的网站离实现真正的电子商务有较大的距离。从网站对用户的价值来说，网络营销功能不完善同样会降低B2B网站对用户的商业价值。

5、缺乏对网络营销资源的合理利用能力

从根本上来说，B2B电子商务网站的价值来源于其所拥有和可以合理利用的网络营销资源，包括用户资源、商业信息资源、网站访问量资源等等。在调查中发现两种比较典型的情况：一种情形是，有些B2B网站自身所拥有的网络营销资源比较欠缺，这样的网站自然对用户也没有太大的价值，这些B2B网站如何才能生存下去将是一个很大的问题；另一种情形是，网站拥有较高的访问量，同时也有丰富的供求信息等资源，但由于缺乏对这些资源的应用能力而大大降低了B2B网站作为一个电子商务平台的价值，其结果同样限制了网站自身的发展。其中比较典型的表现包括：企业发布的商业信息难以被其他用户发现，使得信息发布失去实际意义；或者，作为一个电子商务平台的B2B网站，在为其他企业进行推广的同时，却忽略了自身业务的推广，使得用户来找个网站除了发布供求信息之外，不知道还能做什么，以及如何能获得更有价值的服务。

6、多数网站没有认识到网站优化设计的价值

网站优化包括三个层面的含义：对用户优化、对网络环境（搜索引擎等）优化，以及对网站运营维护的优化。但在实际中发现，真正对网站优化思想有系统认识的网站很少，B2B电子商务网站也不例外，部分网站只是在搜索引擎优化方面做了一些基本的工作，有些网站则出现了对搜索引擎的“过度优化”（几乎等同于搜索引擎垃圾），这些都是对网站优化设计价值的误解。

7、网站可信度没有得到足够重视

所谓网站的可信度，顾名思义，就是用户对网站的信任程度。网站可信度对于网站访问者最终是否产生进一步的行为动机，如注册为会员、直接购买产品等将产生影响，如果网站缺乏可以让用户信任的基础，如何能获得忠诚的用户呢？影响网站可信度的因素表现在多个方面，从大的方面来说，比如网站/企业的知名度、网站的功能和服务等，从小的方面来说，有很多细节问题都会或多或少影响用户的信心，如对于企业介绍过于简单、产品信息、联系信息不够全面、使用免费邮箱、信息过于陈旧等等。在新竞争力的专题研究《B2B电子商务网站诊断研究报告》中，对网站可信度最基本的因素如网站的合法证书、个人信息保护声明、联系方式是否完整、网站信息的时效星、对网站本身是否有详细介绍等。研究发现，即使这些最基本的方面，仍然有许多网站未能提供全面的信息，102个被调查网站可信度综合评价只有50.4分，这一数据意味着，将近有一半应该在网站上反映出来的基本信息被B2B电子商务网站“省略”了。

8、B2B网站在线顾客服务意识不高

在对102个B2B网站提供的顾客服务方式调查结果表明，网站在线顾客服务评价综合得分为50.0分，表明B2B网站提供的顾客服务方式不够完善。在被调查的B2B网站中，电子邮件（包括在线表单）和电话是最常用的顾客服务手段，提供两种顾客服务方式的网站均为84.3％，这一调查结果没有太大的悬念，因为其他同类调查也得出了类似的结论。有些出乎意料的是，提供详细常见问题解答（FAQ）的B2B网站只占27.5％，这种状况表明电子商务网站对于FAQ这种常用的也是最有效的在线顾客服务手段应用水平还比较低，实际上是对在线顾客服务意识不高的表现。在网络营销在线顾客服务手段中，完善的FAQ对于在线顾客服务具有非常高的价值，不仅提高了顾客服务效率，也大大降低了服务成本，一个优秀的FAQ可以完成80％的在线顾客服务任务。调查中发现，很多网站根本没有这样的栏目设置，有些在其他深层次栏目中出现几条常年不更新的问题解答，这实际上也是发挥不了什么作用的。

在《大型企业网络营销策略研究报告》中对于国内117家大型消费类企业网站进行了系统研究，结果发现，大型企业网站最常用的顾客服务联系方式分别是：电话（68.4%）、在线咨询表单（31.6%）、FAQ（23.9%）、论坛（11.1%）、在线咨询Email（7.7%）。这些数字表明，大型企业网站的在线服务手段同样没有得到足够的重视。相对于传统企业网站来说，B2B电子商务网站理应对在线顾客服务的意识更想，应用水平也应更高一筹，然而遗憾的是，被调查102个B2B网站中真正做到完善的网站也只占3.9%，合计超过半数的网站提供的在线顾客服务手段都不完善，有些网站只提供一个手机号码作为用户联系电话，有些只有一个电子邮箱，甚至还有少数网站采用免费邮箱。

五、总结

我国发展B2B电子商务的环境（网络基础建设等运行环境、法律环境、市场环境、信息安全、认证中心建设等条件）正在逐步完善，国家有关电子商务的各项政策、法规也日益健全，为中国B2B电子商务规范、高速前行提供了推力。

虽然，我国的B2B电子商务还处在初步发展的阶段,但作为电子商务的一种最主要的应用模式,B2B电子商务蕴涵了无限的商机,为我国企业提供了广阔的发展空间。

由于中国的电子商务环境同美国存在较大差别，照搬美国模式并不一定能够取得成功，所以中国B2B电子商务的成功发展必须针对自身的特点来描绘未来发展的蓝图。

发展有中国特色的B2B商业模式，可以从以下四个方面着手：

1.大企业成为发展和应用电子商务的先锋。先实现企业供应链管理的电子化，通过互联网将企业的上家（供应商）和下家（销售商）联为一体，建立网上采购系统。

2.建立专业网站作为电子商务的切入点，逐步实现网上交易。

3.利用电子商务手段，开拓国际市场，实现全球采购、分销。

4.中小企业借助中介网站开展B2B电子商务。

目前，我国B2B电子商务的成长环境已基本形成,一个日臻成熟、充分保障、协调发展、良性循环、以点带面的有中国特色的B2B电子商务呼之欲出。

参考文献

1．摩根士丹利，《2004年中国互联网研究报告》，2004年

2．新竞争力网络营销管理顾问，《B2B电子商务网站诊断研究报告》，2005年

3．冯英健，《大型企业网络营销策略研究报告》，2004年

4．冯英健，《网络营销基础与实践》，清华大学出版社，2004年10月

5. （美）纳拉扬达斯等，陈运涛等编写，《B-to-B电子商务》，中国人民大学出版社，2003年

6. iResearch艾瑞市场咨询，《2007年第三季度中国B2B电子商务市场监测报告》，2007年

电子商务毕业论文范文（3）

内 容 摘 要

网络经济的浪潮，使网络银行这一新兴形式渗透到我们的日常生活当中，并与人们的生活越来越密切，它一方面给人们带来了便利，但作为一种新生事物，它的自身系统又存在着诸多问题，阻碍其发展。因此如何解决网络银行存在问题并促进网络银行发展，使其更好地实现为人们生活服务的目的，正是本文的选题动机和意义之所在。

本文从我国网络银行发展现状出发，探寻我国网络银行当前发展遇到的瓶颈，并通过论述我国网络银行需要改进的问题，提出自己的建议。本文为共分为四个部分。第一部分概述我国网络银行的发展的现状。基于我国网络银行的兴起与发展的大背景，阐述我国网络银行服务的主要内容，并总结出我国网络银行发展所呈现的特点。第二部分论述我国网络银行在发展过程中存在的问题。包括安全问题、风险制度监管问题、信用体系尚待健全问题、业务种类和产品服务单一问题以及其他问题。第三部分针对存在问题，对我国网络银行的完善提出对策与建议。第四部分则作为结尾对文章进行总结。

本文的创新之处在于能够比较透彻地分析网络银行发展中存在的问题，并从技术、制度、法律、人才四个角度，提出完善网络银行发展的一些新观点和对策，包括注重网络安全技术的应用、监管制度的健全与管理措施的有效实施、完善相关法律制度以及加强人才的培养等，希望对我国网络银行的发展有一定的借鉴意义。

关键字：网络银行 特点 问题 对策 建议

目 录

一、我国网络银行发展的现状 3

（一）我国网络银行的兴起与发展 3

（二）我国网络银行服务的主要内容 3

（三）我国网络银行发展呈现的特点 4

二、我国网络银行发展中存在的问题 5

（一）网络银行的安全问题 5

（二）网络银行风险制度监管问题 5

（三）信用体系尚待健全 6

（四）业务种类、产品服务单一 7

（五）其他问题 7

三、完善我国网络银行的对策与建议 7

（一）网络安全技术的应用 7

（二）监管制度的健全与管理措施的有效实施 9

（三）完善相关法律制度 9

（四）加强人才的培养 9

四、结语 10

参考文献 11

我国网络银行发展中存在的问题及对策研究

一、我国网络银行发展的现状

（一）我国网络银行的兴起与发展

1996年2月中国银行在国际互联网上率先建立主页，成为国内第一家开设网上银行服务的银行，此后建设、招商、工商等银行也纷纷推出网络银行业务，由此国内网上银行业务便迅速发展起来。据央行统计，截至2005年，国内已有200多个分属于20多家不同银行的分支机构拥有了网址和主页，而其中从事实质性网上银行服务的分支机构已达到50余家，相对于较为传统的营业网点，网络银行的发展正呈现出雨后破竹之势。

互联网产业的发展，加速了金融全球化的趋势，中国金融市场自2006年全面对外开放，呈快速增长态势的电子银行业作为新金融的代表，已卓然成为中国金融业发展的必然趋势。时下，国内各大商业银行均将网络银行业务作为其发展电子银行的主要方向，网络银行的市场规模、业务范围不断的扩大，技术水平、专业化服务不断提高，使我国网络银行呈现出稳步发展之势。我国网络银行发展迅速，其交易额和交易量均大幅增长，企业网上银行仍旧占有市场主体，而个人网上银行则潜力巨大。据中国金融认证中心联合《金融时报》发布的《2006中国网上银行调查报告》显示，“2006年我国网络银行的使用人数较去年同期有大幅度增长，网络银行已有超过4000万的用户。抽样样本中，网络银行的用户同比增长近 1.7倍，而企业用户增长近3倍，成为2006年网络银行快速发展的一个亮点。” 而就个人网络银行用户的增长及消费情况来看，亦有很大发展。“据易观国际Enfodesk产业数据库发布的《2009年第4季度中国网上银行市场季度监测》显示， 2009年中国网络银行市场的交易总额为404.88 万亿，而个人网络银行的交易数额是38.53 万亿，占总数额的9.52%，截至2009年四季度末，中国网络银行的注册用户已将上升至1.89亿。”

另外，各网络银行还分别与电子商务企业用“结盟”的形式共同开拓网络各自的银行市场，成为合作伙伴。例如，工行和搜狐联手合作、农业银行与阿里巴巴网建立合作关系等，这些都是较为成功的网络经济案例。网络银行业务已俨然成为一种能带来商业利益的业务运作，因此，也近而成为各大银行市场竞争的重要手段和品牌形象。

（二）我国网络银行服务的主要内容

从目前来看，国内网络银行主要开办的服务是:

(1)信息服务:包括银行内部信息及业务介绍、银行分支机构导航、新闻资讯、存贷款利率、外汇牌价、基金净值、股票指数等。

(2)个人银行业务:主要包括账户查询、账户管理(存折、银行卡间转账；活期、定期种类转换；利率试算等)、代理缴费、存折和银行卡挂失等。

(3)企业银行服务:主要有账户查询、企业内部资金转账、对帐、代理缴费等。

(4)银证转账:银行存款和证券公司保证金间的实时转移。此类服务既可于银行申请，亦可在证券公司申请，但均须签有书面协议。

（三）我国网络银行发展呈现的特点

（1） 网络银行市场相对集中

目前国内银行业，各种中资银行以及已进入或准备进入中国的外资金融机构，都格外关注中国电子银行的发展，而将银行业务真正纳入电子银行业务的却非常有限。以发展网络银行为例，绝大多数的商业银行均建有自己的网站，但在网上真正开展银行业务的却无多，尤其是能开展交易类的银行业务的网站就更是凤毛麟角。而从网上交易额来看，“目前国内电子银行市场主要集中在以四大商业银行和招商银行为主体的几家金融机构，市场集中度很高，占比在92．53％”。

（2）银行卡市场呈现大幅增长

网络银行的迅速发展使自助银行交易变得更加快捷、方便，办理简单业务时不必去柜台已成为人们的习惯。就在各商业银行和金融机构均看好银行卡领域的业务同时，银行卡业务量也在迅速的增长。由发卡市场来看，2000年发卡机构仅有55家，银行卡数量约为2亿7千万张，而截至2006上半年发卡机构已增至180多家，银行卡数量已突破9亿张，远远超过美国成为全球发卡数最多的国家。从受理市场看，则呈现出集中度偏高的特点，但在集中的同时又在总体上持续增长。“全国特约商户从2000年底lO万户，增加到2006年40多万户，增涨了四倍以上：POS机从29万台，增加到70万台以上。2006年银联卡的境外POS终端数量和境外ATM终端数量也分别达到6．2万台和28．5万台，境外受理商户数量已经增长到3．99万户” 。

(3)业务品种逐渐多样化与个性化

网络银行业务品种的逐渐多样化与个性化是伴随电子银行在国内的发展而必然会出现的，现今现代社会生活的个性化和高标准化就是网络业务品种革新的直接推动力。例如，人们可以根据个人喜好在外观上定制页面内容和色彩，也可以对服务界面进行个性化更改而达到赏心悦目的效果；银行可以用手机短信、电子邮件、电话等通讯方式主动联系用户，收集、征求用户的反馈意见，进而以用户的要求为标准及时改进服务内容、改善服务方式、提高服务质量；银行在办理部分用户金融服务时，网上交易类的业务可以成为其主要内容，从而改进传统交易方式，使交易更加便捷，现今在办理网上小额质押贷款、住房按揭贷款等授信业务时有些银行已经在尝试网上交易。

(4)电子商务推动电子银行业务全面快速提升

中国电子商务已然崛起。我国电子商务的快速发展以及网上交易量的迅速增多都在极大地促进电子银行特别是网络银行的使用和宣传，例如B2C、B2B、C2C 等电子商务模式相继涌现，人们接触到了越来越多的购物网站和商务贸易网站，电子银行在电子商务产业链中的价值也日益凸显。而电子商务产业的持续进步也必然会使电子银行业务得到更加有效和更为有力的促进。

二、我国网络银行发展中存在的问题

（一）网络银行的安全问题

网络银行以其方便快捷的优势吸引着越来越多的消费者关注和使用，而在优势及使用过程的背后却也隐藏着潜在的危险。“据美国官方统计，其国内银行每年因网络偷窃的资金达6000万美元，而每年企图电子盗窃作案的总数高达 5～100 亿美元。” “电子扒手”绝大多数精通解读密码技术，而“案发地点”又是监管较为缺失的网络，这就使得作案手段和作案过程隐蔽而不易查获。因此，据相关信息显示，美国因信息与网络安全问题所造成的经济损失每年就高达75亿美元。我国电子银行的安全问题，目前也因时常有盗窃事故发生而成为社会关注的焦点。我国中国银行、中国农业银行、中国工商银行、中国银联等金融机构，曾相继发现假银行网站，电子银行存在的安全问题存在较为严重的安全漏洞。而网上支付、电子转账等交易服务项目也成为网络犯罪分子的活跃地带。

网络银行之所以有安全风险是因其运行必须依赖计算机，依靠互联网，而互联网最大的特点就是信息数字化，所以，数据的安全也就成为网络银行是否安全运行的重中之重。网络银行具备高技术性、瞬时性和无纸化的特性，这些看似便捷性的高科技却增加着网络银行的业务风险，其中，技术风险是网络银行风险的核心，交易主体的身份识别、通讯内容的安全、商业秘密、记录的管理和保存以及在交易过程中面临的中途拦截和篡改等，都威胁着网络安全。具体表现为:

1、在管理上网络银行存有疏漏，规章制度建设又不健全，在具体的操作过程中因缺乏监管与指导而导致的从业人员不遵循规章、违章操作等。

2、来自外界恶意的攻击和蓄意的破坏的外部因素。“黑客”进攻是互联网时代最令人头痛和防不胜防的问题，尽管各家网站目前均采用网络检测和防火墙等安全措施，但银行在缺乏流程的规范性和业务的广泛性的条件下随时面临着技术风险、法律风险、操作风险等。正式由于这些原因，使客户对网络银行的可靠性、安全性和个人隐私权的保障多持怀疑态度。

3、软硬件设施投入与建设不足，网络银行因自身设施局限性而造成的安全隐患。例如机构网络硬件性能差、系统软件不安全、通讯故障多等，以及自然因素，如雷电、水、火、磁场和鼠害等直接造成的经济损失。

尽管近几年来，中国人民银行和中国银监会先后颁布了《电子签名法》、《电子银行业务管理办法》和《电子银行安全评估指引》等法律法规，但无容置疑，网络安全问题已成为当今国内外电子银行业广泛存在的一个急需解决的问题。正式由于相对于我国电子银行业务的迅速发展却仍显滞后，在诸多事项上尚未完全与国际接轨，从而对个人失信行为缺少有效的惩罚机制，因我国网络银行在监管与执法上存在盲区，这就阻碍了我国网络银行健康有序的发展。

（二）网络银行风险制度监管问题

网络银行自兴起以来，正是由于快捷、方便、不受时空限制等特点，在给电子银行给人们带来了方便的同时，也无疑增加了对其监管的难度。在含有传统意义的金融风险的基础上，从其本身的属性和内涵来看, 电子银行又具备了一些新风险特征，其中包括运营平台风险、技术风险、第三方支付平台产生的系统风险以及声誉风险等（因系统缺陷或重大安全事故引发的公众对金融机构的信心危机）。具体表现为：

1、网上交易资金的瞬时性与便捷性增加了监管的难度。大量资金的交易、移动在失去了地域和时间的限制后一瞬之间完成，使得交易过程不透明，对交易的风险及合法性，传统监管方式已难以监管。

2、银行业、保险业和证券业间的界限在传统金融业的专业分工被现代电子通信技术打破后，已变得模糊起来，各行业间的交叉程度逐渐加深，增加银监会的监管的难度。目前国内央行对银行信用风险、市场风险及流动性风险等，稽核相对较少，风险预警防范不够。因此，对监管内容、监管方法和监管手段等做相应的调整显得尤为必要，从而提高银监会监管水平。

此外，我国电子银行的监管体系还存在互不统属、各自为政的现象，各地自行建立认证中心。但各认证中心间的在现实的运行过程中，对相互间的关系及如何相互认证却并不明确，这无疑给金融业监管和网络银行的标准化建设增加了难度。这些问题的存在，使得我国对网络银行业务的监管远远赶不上其发展的速度。因此，很有必要制定相关的网络银行业务监管条例，完善现有监管法规，降低网络银行经营中的风险。

（三）信用体系尚待健全

现阶段我国正处于计划经济向市场经济转型的过渡时期，信用体系刚刚开始建立，企业以及个人的信用程度普遍偏低，全民信用意识淡薄，违约、毁约乃至欺诈等现象时有发生。因此，在完全虚拟的网络环境中信用的缺失及违约的事件的发生就难以避免。

近年来，我国由于个人数据库信息收集并不很充足，还存在着诸多尚待解决的问题，尽管已建立个人征信系统，但还需进一步的完善和扩充，对个人用户信用度也就难以维持。另一方面对已经习惯以传统现金方式支付的人们来说，在网络支付中使用数字化货币也会会感到不放心，并且难以接受，从而使网络银行在业务推广上变得困难重重。国内银行业专家认为，自改革开放以来，虽然我国经济在宏观调控和市场导引下以高速在发展，但国内信用体系却尚未建立，还存在着相当普遍的失信违约现象，特别是近年以来“企业间的三角债务情况现今呈现逐年上升的势头，据估计已占到贸易额的5％以上” 。

此外，国内很多的中小型企业在贸易往来过程中宁可采用传统的现金交易方式，也不愿意采用信用结算方式，因而宁可放弃已经到手的客户和订单，这说明在信用体系尚未真正建立健全起来之前，他们在信用问题上呈现出严重的信心不足。然而在欧美西方等发达国家企业的交易中，现金交易已日渐稀少，取而代之的是采用信用支付方式。还有“个人信用在我国现在基本处于空白阶段，信用卡当储蓄卡来用，而个人信贷规模竟不及企业信贷规模的1％，这一比例在发达国家往往可达到 30％左右。因此，信用的匮乏、信用体系的不健全已经严重制约了我国网络银行的发展” 。

（四）业务种类、产品服务单一

互联网在今天的蓬勃发展为网络银行业务的拓展提供了很好的契机，然而国内银行业界却没有利用好这次机会对银行业务进行重组和再造，目前网络银行的业务种类及产品服务仍旧匮乏。现阶段国内银行真正能通过网络进行交易的种类并不多，大多数只是提供简单的查询、转账、支付等一般性业务，并不是严格意义上深层次的网络银行业务。这表明国内大多数的网络银行只是作为一个业务渠道为传统银行业务起到辅助作用，产品及服务对传统银行业务功能的制约仍未能完全摆脱。

从电子银行产品的种类上来看，我国电子银行目前提供的产品与服务种类中真正属于创新的却为数不多，大都缺乏针对性与个性化，虽然表面上看起来众多，但绝大多数只是在网上对传统银行业务进行复制和移植。在与客户的互动性方面电子银行产品也大多表现不足，致使客户的需求无法得到充分满足，无法有效地给用户提供一体化的服务、界面以及营销。例如，电话银行操作起来相对比较繁琐，而且语音播报菜单又比较冗长，无形中浪费了客户不必要花销的话费，不利于客户的使用。另外网上银行在系统的维护过程中不定期的频繁升级、改版对银行网络系统运行的稳定性也有影响，用户因不习惯而产生陌生，从而导致流失。

（五）其他问题

尽管近年来我国互联网得到突飞猛进的发展，但仍然缺乏网络消费群体。虽然中国目前网络用户很多，但主要是受过良好教育、收入较高、较快接受新事物的20--35岁年龄段的人群，顾客面显得相对狭窄。尽管这部分人为主要的上网群体，对网络银行却并不十分了解，了解并时常进行网络交易的人更是屈指可数。再加上由于尚没有安全、统一的支付手段系统，习惯了一手交钱一手交货的传统购买方式的消费者，对网络银行的功能及技术安全不免还有些担心，因此大多数消费者很难接受“电子钱包”、“网络货币”等这样“看不到、摸不着”的电子货币，要使广大消费者真正接受并使用网络银行的服务，在网络银行的服务中得到便利还需要一个长期适应并不断完善的过程。

此外，网络银行发展战略的不明确、专业人才特别是混合型金融管理人才的匾乏、网络银行送货渠道不完善等，都制约了中国网络银行的发展。因此要想使我国网络银行快速而有效的发展，就必须将以上诸问题做合适合理的解决，扬起长而补其短，使网络银行服务于广大用户。

三、完善我国网络银行的对策与建议

（一）网络安全技术的应用

1、采用先进的网络防火墙软件

众所周知，在维护网络银行安全运行的过程中防火墙是最主要手段。防火墙在其安置的不同安全网络的出入口间对进出网络的IP地址信息包进行过滤和筛选，对信息进行有效的控制。主要功能有：

（1）对互联网及内部网络和外部网络之间往来的一切信息进行有效记录。

（2）仅允许合法的、经过批准的信息通过，强化安全。

（3）对网络中任何一个有异常的网段进行隔离，实现有效网段控制。

（4）对实时信息进行预警，转换网络地址等。

网络银行系统中常用防火墙技术包括应用、过滤网关和状态检测技术等可对银行的内部网络进行有效的屏蔽和防护，记录、审查内部网用户对互联网的使用情况，监视银行网络系统的安全性。所有通过防火墙的重要信息，按规定网络管理员要定期审查并记录，便于及时发现安全隐患。但防火墙并不能阻拦住全部病毒和其他威胁，即使再牢固防火墙也有可能随着时间的推移被而攻破。因此只有使用相应的安全技术，建立一套安全机制，才能充分发挥防火墙的功能。

2、加入CA认证体系

在网络传递过程中运用有效的手段证明某人或某事物为名副其实的过程被称为CA认证。在网络传递过程中需要有一个具有权威、公正、独立的第三方机构，为保证用户间信息的安全、真实、可靠等对用户要进行真实身份验证，同时负责管理并颁发符合国际、国内安全电子交易协议标准的电子商务安全证，以及所有申请参与网络交易的个体所需要的数字证书，这个机构就是证书认证中心，简称CA。这些数字证书在互联网、公司的内部或外部网络中，均可用来实现对电子信息的加密和身份的识别。这项技术不仅可证实信息发送者的身份，也可以解决在网络通信中发生的篡改、伪造、冒充等问题。

3、采用身份验证技术

许多身份认证技术通过不断地发展已经达到成熟实用的程度，完全可以用来实现网络上的身份鉴别。行之有效的鉴别通信双方身份的技术有生物特征鉴别、口令鉴别等方法，是保障计算机安全的第一道防线。

生物特征鉴别一般方法有：指纹鉴别和视网膜鉴别。由于生物个体特征的独特性，所以使其具有很强的防伪功能，无法伪造和模仿，故这种鉴别方法安全、有效和准确。口令鉴别主要目的是鉴别用户是否为合法，是一种应用较广泛的身份识别方法，一般是将字母、数字、特殊字符等组成长度为6-12个字符串。口令生成方式有两种：一是由计算机随机自动生成的口令，另一种则由用户自行确定口令。尽管计算机随机产生的口令不容易记忆，但破解起来却比较困难，不容易泄密。虽然用户自行确定的口令虽然易于记忆，却容易泄密，比如生日、证件号码、电话号码等，不易于保密。

4、使用加密技术

加密就是指将原有的可懂的数据信息利用密钥机制使用密码算法编码成不可识别的秘密代码，密钥非本人其他人无法知晓，这样在网络间传输时有价值的信息就不会被恶意窃取、拦截。所以加密技术是保证网络信息安全的核心技术，运用加密手段，在传输过程中可有效保证信息的安全。现在可通过链路层加密、网络层加密和应用层加密三个不同层次的加密实现对数据的保密与保护。链路层加密侧重于通信链路而不考虑信源和信宿，网络层加密是指IP层实现的安全标准具有认证和加密的双重功能。通过加密技术，可在企业内部构建专用虚拟网，可让企业用较少投资得到较大的安全回报。

5、其他技术措施

此外还有采用监控审计技术，建立数据备份和恢复以及引入网络病毒防卫体系等，都是从技术的角度采取相关的措施，保证银行网络系统在日常运行及交易过程中的安全。若没有以上技术的支持，网络银行的发展将受到很大的阻碍，便会极大地削弱了其便捷、高效的服务优势。

（二）监管制度的健全与管理措施的有效实施

1、建立银行系统保密制度。该制度不仅是针对客户，也要针对银行内部的各级工作人员、各项工作流程以及各种资源。要经常对操作人员和管理人员进行系统安全保密制度的培训和教育，增强安全保密意识。应及时处理系统在运行过程中出现的各种安全隐患和问题，制定合理解决办法，形成制度并实施。

2、建立日常电脑硬件和软件维护管理制度。首先制定机房管理制度，建立系统设备档案，要定期或不定期随即抽样检查系统硬件，一有故障发生时可及时处理。其次要对整个软件开发过程进行严格监管，随时监控系统存在的异常情况，定期清理日志文件、临时文件及回收站，软件更新后在正式投入运行前，必须经过有关部门的检测方可运行。

3、建立分级权限管理制度。网络银行系统的健全与否不仅关乎客户的资金安全，还涉及到客户的大量私人信息。所以必须拥有完备的分级权限管理制度，近而更好地确保客户和银行的利益。应遵循的原则如下：职务有限任期原则，凡涉及重要业务交易的岗位任何人不能长期担任，必须定期或不定期地进行调换。权限分散原则，不可在某个人身上集中多个权限，要使权限尽量分散，从而起相互制约的作用。专人专岗原则，严格界定不同性质岗位人员的权限，避免出现僭越职责的状况。多人负责的原则，为防止因单个人的权限过大造成的风险，必须采取双人或多人负责的制度。

（三）完善相关法律制度

现阶段对电子银行的管理及运营我国仍缺乏的相关的法律法规，迄今尚未有专门针对网络银行的法律法规，因此根据我国网络银行业现实情况，应尽快制定其操作运营相关的法律法规。对其中涉及电子银行的有关法律，如《银行法》、《合同法》、《票据法》等，在现有的基础上要进行补充和修正，以确定网络银行业务的管理办法，明确网络金融业务的监管权力，使金融监管当局对网络银行的监管明确化、规范化。加快电子银行领域内的相关法律制度的建设，在电子货币支付交易过程中，对相关各方的权利义务关系务必做出明确清晰的界定。还应加强与国际组织以及世界各国金融司法部门的广泛合作，借鉴国外的先进经验和参考相关的法律，共同解决金融数据在跨国、跨境中的监管问题。此外对利用网络银行实施的犯罪，要对犯罪分子进行严厉的惩处，相关部门密切配合做到执法必严。

（四）加强人才的培养

今天互联网银行时代的到来，对银行从业者的素质提出了更高、更多、更新的要求，不仅要有完备的金融知识，并且还要具备全面的网络化知识。因此，人才的培养也就显得尤为重要，如美国“卫法银行早在1992年，就开始建设自己的以网络银行服务为核心的信息系统，至1997年12月，通过网络与卫法银行交易的客户已超过43万个” 。正是由于卫法银行在其网络银行开业前一年便开始进行人才的培训和储备工作，所以才会成功，这是其中的一个重要的原因。我国的银行业要重视人才的培养工作，就应借鉴卫法银行的成功经验，即使无法像卫法银行那样提前一年就为网络银行的发展培养人才，也应对员工在平日工作中不断进行的培训和教育，从而使员工的工作能力和业务素质得到不断提升，建立起银行内部的人才库，以便利于银行业务工作的拓展。

四、结语

在信息化日益彰显的互联网时代，网络银行的诞生及迅速发展是历史的必然，也是人类文明和技术进步的重要标志。网络银行正以其低廉的成本和广阔的背景，赢得了企业及个人用户的关注，并逐渐应用于金融贸易的交往中。然而在开启了一个虚拟经济交易平台便利于资金交易、信息交流的同时，网络银行的自身发展却亦存在着诸多亟待解决的问题，这些问题有的是内部的制度、技术以及服务种类的不完善，有的是外部的环境的制约，比如缺乏健全的全民信用体系等。这些风险已经严重威胁着众多网络银行用户的切身利益，也影响着网络银行的发展和金融市场的稳定性，因此越来越成为制约网络银行发展的瓶颈，对网络银行的发展提出了巨大的挑战，必须引起高度的重视，并采取必要的措施加以治理和完善。

要使我国网络银行的发展走上一条健康发展的道路，就必须针对现存的诸多问题进行制度、技术及法律法规的建设。认识到自身发展的不足，可借鉴发达国家网络银行经营、发展的经验制，并根据自身的实际情况定相关的管理制度，推进网络银行的建设。在技术和管理

方面，要紧跟国外技术革新的脚步，通过一些列的技术手段，例如防火墙、加密技术、身份验证技术等安全手段加强自身以杜绝各类隐患。还要完备相关法律法规，在监管上做到有法可依，有法必依，对网络银行的发展做政策及法规上的积极引导。同时还要注重全民信用体系的建设，降低网络银行发展中存在的信用风险。此外还要注重相关专业人才的培养，提高银行从业人员的素质，使服务质量及专业水平得到一个提升。

我国网络银行的完善及发展是一个巨大的系统工程，不仅需要国家、银行的投资及建设，还需要个人的努力，任重而道远。但我们应该相信，经过只要不断的探索与实践，在经验不断积累的过程中，必将使其不断进步，我国的网络银行也必将走在一条健康、稳定的发展道路上。

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