电子商务基础

时间：2023-03-16 01:14:01 | 来源：电子商务

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传统商务与电子商务

1.二者运作模式的比较

电子商务的核心仍然是商务，不过电子商务与传统商务又有所区别。电子技术尤其是Inyernet在商务过程中的应用，使得消费者更多地参与商务活动，并发挥了重要作用，下例1-1、1-2所示分别是这两种商务模式的运作过程。

1-1 传统商务模式

1-2 电子商务模式

对比1-1和1-2可以看出，传统商务中企占有绝对的主导地位，企业的客户（消费者）被动地接受产品和服务；而电子商务的运作过程体现了以客户需求为核心的管理思想，整个过程就是一个客户需求的管理过程。

（1）传统商务交易的运作过程

传统商务活动中，一项交易进行的过程可以简单概况为以下几点。

.需求双方有信息需求的愿望；

.信息需求的愿望有转化为行为动机的需求；

.行为动机有促使交易实现的目的；

.交易实现有达到欲望满足的需求；

上述交易实现和完成的整个过程是：信息需求 → 行为动机 → 交易实现 → 欲望满足。无论是何种交易形式，参与交易的各主体都有上述的共同行为方式。

传统的商务交易是一种实物交易模式，商务交易的运作过程由交易前的准备、贸易磋商、合同与执行、支付与清算等环节组成，1-3所示。

图1-3 传统商务运作过程示意图

① 交易前的准备

对于实体交易过程来说，交易前的准备就是供需双方宣传或获取有效商品信息的过程。商品供应方的营销策略一般是通过报纸、电视、户外媒体等各种广告形式宣传自己的商品。

对于商品的需求者来说，要尽可能得到自己所需要的商品信息，来充实自己的进货渠道。因此，交易前的准备实际上就是一个商品信息的发布、查询和匹配过程。

② 贸易磋商

在商品的供需双方都了解了有关商品的供需信息后，就开始进入具体的贸易磋商过程。贸易磋商实际上是贸易双方进行口头磋商或纸面贸易单证的传递过程。纸面贸易单证包括询价单、价格磋商、定购合同、发货单、运输单、发票、收货单等，各种纸面贸易单证反映了商品交易双方的价格意向、营销策略管理要求及详细的商品供需信息。

③合同与执行

在传统商务活动中，贸易磋商过程经常通过口头协议来完成，但在碰商致后， 交易双方必须要以书面形式签订具有法律效力的商贸合同，来确定砖商的结果和监督执行，井在产生纠纷时凭借合同由相关机构进行仲裁。

④支付与清算

传统实物交易过程中的支付一般使用支票和现金两种方式，支票方式多用于企业之间的交易过程，支票方式支付涉及双方单位及其开户银行:现金方式常用于企业对个体消费者的商品零售过程。

（2）电子商务交易的运作过程

电子商务是一种基于mtemet的商务活动形式。它同样遵循传统交易的过程，不同的是电子菱务变易形式在信息需求、行为动机、欲望满足方面较之旧的传统方式将更强烈。在满上进行电子商务交易。进行交易的各经济主体有便捷沟通相互需求信息的手段一imiemes,有不受时间、空间限制的中间媒务一电子技术， 这使电子商务交易方式成为一和不断循环和增强的交易过程，如图1-4所示。

图1-4电子商务的交易过程

由于电子商务交易过程是在网上电子媒介的作用下完成的，因此，它具有瞬时和不受地域限制的特点，这就决定了交易过程比任何种传统交 易的机会成本低， 并且在同一个时间段内完成的有效次数成几何倍数增长，交易主体行为动机的刺激冲动速度在相同时间段内也会成几何倍数增长，如果经营者再辅之以个性化服务的跟踪，则更可以不断刺激消费者网上购物的欲望和需求，而这只有利用计算机和通信两种手段的有效结合才可能实现。

在电子商务环境下，商贸实务的运作过程虽然也有交易前的准备、贸易磋商、合同的签订与执行，以及资金的支付等环节，但是交易具体使用的运作方法是完全不同的，如图1-5所示。

图1-5电子商务运作过程示意图

①交易前的准备

在电子商务交易模式中，交易的供需信息都是通过交易双方的网站完成的，双方信息的沟通具有快速和高效的特点。

②贸易磋商

电子商务中的贸易磋商过程是电子化的记录、文件和报文在网络上传递的过程，它通过专门的数据交换协议保证了网络信息传递的正确性和安全性。

③合同签订与执行

电子商务环境下的网络协议和电子商务应用系统保证了交易双方所有的贸易磋商文件的正确性和可靠性，并且在第三方授权的情况下，这些文件具有法律效力，可以作为执行过程中产生纠纷的裁判依据。

④支付过程

电子商务中交易的资金支付采用信用卡、电子支票、电子现金和电子钱包等形式，网上支付的方式进行。

2. 二者信息流的比较

从商务运作的过程来看，传统商务与电子商务没有本顶的区明，9其商务动中国信息流发生了改变，此，这里我们主要分析传统商务与电F商务中信息流的不同特点。

(1)商务活动中的“流”

任何商务活动都包含三种基本的“流”

①物流:物质实体的流动过程，包括运输、储存、配送、装卸、保管、物流信息等。

②资金流:资金转移过程，包括付款、转账。

③信息流:企业与消费者、企业内部、企业与供应商、销售商之间的信息与交流过程，包括商品信息提供、促销、技术支持、售后服务等内容，以及询价单、报价单、付款单、转账单等商业贸易单证，还包括支付能力和信誉。 其中，信息流尤为重要，它在一个更高的层次上对其余各“流”进行监控。

(2)传统商务活动中的信息流

传统商务活动中的信息流是种典型的直线型结构， 顾客的需求信息经企业的钢售部门、设计部门、生产部门、采购部门等，最后传送到企业的供应商处，如图16所示。

图1-6传统商务活动企业内部顾客需求信息传递过程

这种信息流的基本特点是:

①业务信息逐级传递、时间长，无法了解顾客的即时需求和自身各种资源的状态。

②信息传输错误率高，不能准确反映顾客需求。

③信息收集传输成本高。电话、传真、与顾客沟通等成本高，不能大规模交流。

结果是企业不得不依据相对过时和模糊的信息进行决策，不得不针对目标市场的“平均”需求提供“平均”产品，以降低成本。这就是大规模生产的弊病。

（3）电子商务活动中的信息流

图1-7是电子商务环境下企业商务活动信息流的示意图。在电子商务环境中，企业重务活动中的信息流由直线结构转化为一种网状结构，企业各部门、企业与其合作者通过这网络被此协调，共同满足顾客需要。

图1-7电子商务活动过程企业网状信息流

从以上信息流的比较可以看出，电子商务彻底改变了企业与顾客间、企业内部及企业与企业间的信息沟通与处理方式，从而改变了企业商务活动的面貌。

3.二者的具体区别

电子商务的核心内容是商务，“电子”只是从事商务活动的一种手段， 是为商务活动服务的，离开了商务的本质内容来谈电子商务，将把电子商务引入“妓途”

传统商务与电子商务的具体区别如表1-1所示