电子商务如何做数据分析

时间：2023-03-15 22:02:01 | 来源：电子商务

时间：2023-03-15 22:02:01 来源：电子商务

越成熟的电商平台，越需要以通过数据分析驱动电子商务运营的精细化，更好的提升运营效果，提升业绩。那么我们要怎么去分析呢？

一、 流量类指标

1. 独立访客数（UV），指访问电商网站的不重复用户数。在一天内多次访问网站的用户仅记录为一个用户。

2.页面访问数（PV），即页面浏览量，用户每一次对电商网站或者移动电商应用中的每个网页访问均被记录一次，用户对同一页面的多次访问，访问量累计。

3.人均页面访问数，指在统计周期内，平均每个访客所浏览的页面量，即页面访问数（PV）/独立访客数。该指标反映的是网站访问粘性。

跳出率，为浏览单页即退出的次数/该页访问次数，跳出率只能衡量该页作为着陆页面的访问。

页面访问时长，页访问时长是指单个页面被访问的时间。并不是页面访问时长越长越好，要视情况而定。对于电商网站，页面访问时间要结合转化率来看，如果页面访问时间长，但转化率低，则页面体验出现问题的可能性很大。

用户指标：

注册会员数，指一定统计周期内的注册会员数量。

活跃会员数，指在一定时期内有消费或登录行为的会员总数。

活跃会员率，即活跃会员占注册会员总数的比重。

会员复购率，指在统计周期内产生二次及二次以上购买的会员占购买会员的总数。

二、销售类指标

分析用户从下单到支付整个过程的数据，提高转化率。也可以对一些频繁异常的数据展开分析。

（1）购物车类指标

基础类指标，包括一定统计周期内加入购物车次数、加入购物车买家数以及加入购物车商品数。

转化类指标，主要是购物车支付转化率，即一定周期内加入购物车商品支付买家数与加入购物车买家数的比值。

（2）下单类指标

基础类指标，包括一定统计周期内的下单笔数、下单金额以及下单买家数。

转化类指标，主要是浏览下单转化率，即下单买家数与网站访客数（UV）的比值。

（3）支付类指标

基础统计类指标，包括一定统计周期内支付金额、支付买家数和支付商品数。

转化类指标，包括浏览-支付买家转化率（支付买家数/网站访客数）、下单-支付金额转化率（支付金额/下单金额）、下单-支付买家数转化率（支付买家数/下单买家数）和下单-支付时长（下单时间到支付时间的差值）。转化率=（产生购买行为的客户人数 / 所有到达店铺的访客人数）× 100%。

三、客户价值指标

常见客户指标包括一定统计周期内的累计购买客户数和客单价。客单价是指每一个客户平均购买商品的金额，也即是平均交易金额，即成交金额与成交用户数的比值。

1. 新客户指标

常见新客户指标包括一定统计周期内的新客户数量、新客户获取成本和新客户客单价。其中，新客户客单价是指第一次在店铺中产生消费行为的客户所产生交易额与新客户数量的比值。影响新客户客单价的因素除了与推广渠道的质量有关系，还与电商店铺活动以及关联销售有关。

2. 老客户指标

常见老客户指标包括消费频率、最近一次购买时间、消费金额和重复购买率。消费频率是指客户在一定期间内所购买的次数；最近一次购买时间表示客户最近一次购买的时间离现在有多远；客户消费金额指客户在最近一段时间内购买的金额。消费频率越高，最近一次购买时间离现在越近，消费金额越高的客户越有价值。重复购买率则指消费者对该品牌产品或者服务的重复购买次数，重复购买率越多，则反应出消费者对品牌的忠诚度就越高，反之则越低。重复购买率可以按两种口径来统计：第一种，从客户数角度，重复购买率指在一定周期内下单次数在两次及两次以上的人数与总下单人数之比，如在一个月内，有100个客户成交，其中有20个是购买两次及以上，则重复购买率为20%；第二种，按交易计算，即重复购买交易次数与总交易次数的比值，如某月内，一共产生了100笔交易，其中有20个人有了二次购买，这20人中的10个人又有了三次购买，则重复购买次数为30次，重复购买率为30%。

四、市场营销活动指标

主要监控某次活动给电商网站带来的效果，以及监控广告的投放指标。

1. 市场营销活动指标

包括新增访问人数、新增注册人数、总访问次数、订单数量、下单转化率以及ROI。其中，下单转化率是指活动期间，某活动所带来的下单的次数与访问该活动的次数之比。投资回报率（ROI）是指，某一活动期间，产生的交易金额与活动投放成本金额的比值。

2. 广告投放指标

包括新增访问人数、新增注册人数、总访问次数、订单数量、UV订单转化率、广告投资回报率。其中，下单转化率是指某广告所带来的下单的次数与访问该活动的次数之比。投资回报率（ROI）是指，某广告产生的交易金额与广告投放成本金额的比值。

五、风控类指标

1.买家评价指标

包括买家评价数，买家评价卖家数、买家评价上传图片数、买家评价率、买家好评率以及卖家差评率。其中，买家评价率是指某段时间参与评价的卖家与该时间段买家数量的比值，是反映用户对评价的参与度，电商网站目前都在积极引导用户评价，以作为其他买家购物时候的参考。买家好评率指某段时间内好评的买家数量与该时间段买家数量的比值。同样，买家差评率指某段时间内差评的买家数量与该时间段买家数量的比值。尤其是买家差评率，是非常值得关注的指标，需要监控起来，一旦发现买家差评率在加速上升，一定要提高警惕，分析引起差评率上升的原因，及时改进。

2. 买家投诉类指标

包括发起投诉（或申诉），撤销投诉（或申诉），投诉率（买家投诉人数占买家数量的比例）等。投诉量和投诉率都需要及时监控，以发现问题，及时优化。

参考：https://zhuanlan.zhihu.com/p/46845932