不再沉默——社会化媒体时代，如何打造品牌个性？

时间：2023-03-15 19:18:01 | 来源：电子商务

时间：2023-03-15 19:18:01 来源：电子商务

面对疫情，中小企业举步维艰。即便挺过了艰难的2020年，未来几年仍是未知数。

随着疫情对人们生活、生产方式的影响逐渐加剧，新的消费行为和习惯逐渐形成。特别是近年来，世界各地自然灾害频发的状况下，品牌如果仍然置身事外，是消费者难于接受的。同时，以往靠空洞的口号就可以获取大量消费者支持的时代已经过去，只有实实在在的担当和责任，才是消费者关注品牌的理由。

消费者具有社会意识

时至今日，“千禧一代”和“Z世代”的消费者们已然成为社会的中坚力量。他们个性张扬、关心时政，且尚于在社交中凸显自己。同时，他们也是推动社会进步的主要力量，例如积极参与应对气候变化等社会事业。据调查，“Z世代”的人普遍认为自己具有社会意识，其中有超过50%的“Z世代”消费者表示——品牌是否有承担相应的社会责任，是他们购买决策中的关键因素。

品牌需要明确表达符合消费者的价值主张

当社会问题出现时，品牌往往会不自觉地卷入到一种被称为“Woke Capitalism”（觉醒主义）的浪潮之中，以一种极具代表性的姿态回应社会关注，例如发表立场或慷慨捐赠。但对于“千禧一代”和“Z世代”的消费者们来说，这还远远不够。因此，品牌需要积极响应需求的目的性，并表现出愿意为变革贡献的更高姿态。

许多品牌将这些社会化因素整合进了品牌行动中，但有些品牌则基于这些因素开发出了全新的商业模式，融合成了品牌发展的基因。

鉴于市场上多数产品和包装都是一次性的，对环境造成了难于逆转的危害。TerraCycle的Loop开发了一种全新的循环包装系统，通过回收使用包装降低环境危害。这种以社会公德为目标构建的商业模式，能真正造福人类社会，也容易获得消费者的青睐。

做一个有调性的品牌

虽然，传统品牌策略较为保守，往往执着于企业应当规避风险、不应在人们关注的焦点问题上发声。但在社会化媒体时代，品牌往往被消费者认同为“具有人格化特征的人”——是有血、有肉、有情感和价值观的人。因此，品牌可以直接和消费者坦诚沟通——保持沉默绝非上上之策。

在美国沸沸扬扬的“弗洛伊德”事件中，Ben and Jerry's通过在社交媒体中发布多份声明鲜明地表达了自己的立场，获得了网友的广泛认可和转发，在网友眼中成为了正义的化身。事实上，Ben and Jerry's一直热衷于社会公益事业，通过行动获得了消费者的广泛支持。

与消费者感同身受

一个名为RetailDive的网站曾经对此有过深刻的总结——社会化品牌不仅仅承担相应的社会责任，还包括以下几个方面：

真实：与高不可攀的奢靡或如诗如画的富足相比，“千禧一代”和“Z世代”的消费者更现实，往往喜欢一些“小众流行”且又消费得起的品牌。这种真实，恰恰是社会化品牌不可或缺的重要因素。

参与和创新：个性化体验备受“千禧一代”和“Z世代”的消费者追捧，消费者往往参与到产品的推荐和设计中。社会化品牌的参与感，正是建立在此基础之上，这也正是社会化品牌收获品牌忠诚度的重要原因之一。

社群意识：社群是社会化媒体时代的典型标准，“千禧一代”和“Z世代”的消费者都自觉、不自觉地融入于各式各样的社群之中。对这些社群，社会化品牌往往比传统品牌有更深刻的理解，因而也更具威力。

总的来说，年轻一代的消费者更看重与他们有直接情感联系的品牌。

SLD睿来品牌体验设计认为：社会化媒体时代，沉默不再是一种选择——年轻一代消费者期待的品牌，势必有独特的价值主张、有鲜明的品牌个性、有担当的社会责任；他们期待在社群中感受归属感，在创新中体验参与感。