社会化媒体时代的网络舆情特点与谣言处理西安新媒体运营咨询

时间：2023-03-15 18:08:01 | 来源：电子商务

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伴随着信息传播的日渐长尾化，微博、微信等通讯工具已作为一种新型媒体成了网络信息的重要舆论场。这些自媒体工具是人们发布自身信息的便捷渠道之一，具有用户基数大、传播速度快、信息上载方便等特点，近两年已经成为国内网络舆情爆发的主要信源地和传播媒介。与传统新闻网站与论坛相比，微博、微信上的违法和不良信息更加多样化，为网络谣言的滋生与蔓延提供了适应性更强的土壤。

一、微博、微信及二者在舆情传播中的特点

目前国内主要的微博平台包括新浪微博，腾讯微博，搜狐微博，网易微博等，境外的微博平台主要是Twitter。微信则是腾讯公司开发的一个移动应用，需要双方互相关注才能互相发布信息，是一种闭环的结构，类似功能的软件还有网易和电信联合开发的易信等。

在微博、微信中，人人都是信息源，可以接受别人的信息，也可发布自己的信息，将自己获取的信息转发给自己的粉丝或好友，由此形成一种以人际为核心的快速传播网。

作为社会化媒体工具的代表，微博、微信在传播舆情方面有以下特点：

1.发布与接收信息便捷。与传统媒体及Web 2.0相比，社会化媒体具有随时随地制造信息、传播信息的工具与渠道。人们可以通过手机等移动终端，运用这些新媒体应用，在有网络信号的地方发送和接收信息。

2.传播速度快。如2011年“7.23”甬温线特大事故发生同时，新浪网友“袁小芫”发出了微博“D301在温州出事了，突然紧急停车了，有很强烈的撞击。还撞了两次！全部停电了！我在最后一节车厢。”令数万网民在第一时间得知了这一信息。

3.裂变式信息传播模式。信息发出后，微博粉丝、微信好友都会收到，根据信息价值进行转发，多级转发的放大效应使信息呈现裂变式的几何级数扩散态势。

4.意见领袖具有强大话语权。意见领袖是指在突发事件的产生、发酵、传播等环节中起主要推动作用的网民，他们在特定的领域拥有强大的话语权，潜意识里影响着数以万计的围观群众。

二、社会化媒体对社会稳定的影响是把双刃剑

从微博与微信的发展趋势看，二者在竞争中并存，且将把社会化媒体的传播功能充分展示。新浪微博，急于治理其信息的过载和泛滥，把弱关系沉淀成强关系；微信，则重在增强其媒体性，提高信息传播的功效。

传统媒体有严格的把关机制，信息发布的准确性高、公信力强。然而，微博、微信等社会化媒体的海量信息明显弱化了“把关人”的把关效果。新媒体传播具有低门槛、广泛性、同时性、匿名性等特点，且传播起点难以界定、网民不必对传播的信息负责，这些都是社会化媒体中谣言泛滥的原因。

社会化媒体对社会稳定的影响是把双刃剑。新型媒体为人们提供了一个自由的、不受约束的表达意愿的平台，可作为社会决策的重要参考，但容易被别有用心的人用来造谣、污蔑；提供了便捷的交易平台与支付手段，也丰富了经济诈骗的形式；作为一种全新的娱乐平台，丰富了人民生活，却容易成为传播淫秽、腐朽思想以及群体性事件的工具。

三、社会化媒体时代的舆情应对

面对来自论坛、微博、微信的海量信息，监管人员需要做到重点抓取、分类聚类、主题检测、专题聚焦等，并针对舆论传播态势做出正确舆论引导。

从web2.0的网站、论坛过渡到当今的社会化媒体，舆情监控主要存在以下难点：

1.数据源的采集与存储。如何采集海量的数据源信息，并对其进行有效的分类、组织和存储管理。

2.数据处理的实时性。舆情服务必须持续收集互联网中海量的微博信息，实时更新存储和计算，并针对信息实行实时分析与挖掘及更新服务信息。

3.不良信息研判的准确性。海量信息中干扰信息过多时，如何才能准确地从海量信息中去除干扰信息，得出正确的、有价值的结果。

社会化媒体高聚集的人气与信息快速传播的能力，以及虚拟世界和物理世界的高度相互作用，要求舆情分析人员在监控传统新闻论坛的基础上加强监控：

1.及时发现问题苗头：对不良信息、重点人物信息实行多时段监控。

2.深入分析重点人物：根据热点事件的主要传播源等，挖掘关键人物及其社会关系、相关社区及意见领袖，并对不良信息进行重点分析。

3.建立舆论导向的引导功能：建立自己的舆论引导机制，通过“跟随辩驳”和“集中辟谣”等手段引导舆论发展。

https://www.zhihu.com/video/998664321693609984社会化媒体上不良信息爆发时，信息的传播往往具有不对称的特点，当负面虚假信息占据主流并大肆传播时，需要及时作出正面引导。跟随辩驳的目标就是在负面信息传播的同时，伴随跟进正面信息，达到正面引导信息的定向投放目标。其目的是遏制虚假消息的传播，将真实的信息及时推送给网民。跟随辩驳可以在不实信息大肆传播的时候，通过跟随的方式发帖，将正面的信息传送给不实消息的接收者，进而遏制不实信息。

集中辟谣则是对于已经查实的不实信息，在信息上明显地进行标识为“谣言”，对于传播不实消息的用户，主动知会传播者正在传播的信息为谣言，并限制其继续进行传播。此外，还可通过官方的权威媒体，集中对识破谣言的依据、辟谣的过程、实际的事实进行澄清。