社区O2O，如何能够“雾里看花”？ | 靠才华

时间：2023-03-15 04:12:01 | 来源：电子商务

时间：2023-03-15 04:12:01 来源：电子商务

在移动互联网时代，掌握用户、并与用户发生频繁的交流，成为了一个企业和商业模式的核心。而能为用户提供“最后一公里”服务的社区O2O正好能满足这个要求，实际上，各种服务类O2O项目，大部分最后还是需要落脚在“社区”—-每个人停留时间最长，离衣食住行最近的地方。因此，社区O2O成为了很多创业者们争相争夺的领域。

围绕社区生活的O2O服务商大致可以分为三块：第三方综合平台、物业管理平台和垂直服务平台。第三方综合平台主要以流量分发形态存在，通过聚合周边实体零售商或服务商，将用户订单导流到周边合作商家的店铺上，以此对接用户与商户的需求供给;物业管理平台是建立在其物业服务的基础上聚合周边实体供应商及细分领域垂直供应商，将服务输送给小区用户;垂直服务平台多聚焦在某一个品类的服务上，例如家政、洗衣、生鲜、外卖等垂直服务平台。

你方未唱罢，我方已登台

对于社区O2O，BAT等互联网行业巨头们已进行了多种多样的战略布局，2015年底至今半年时间，腾讯联手恒大地产、阿里凭借口碑网、百度200亿投入O2O的声音还在市场回荡......颇有持续上演“三国杀”的味道。

另一群早也盯上了社区O2O蛋糕的，便是存量很大，却运营传统、利润一直难以提升的传统物业公司们。不少思维前沿的地产巨头，早已在自己的地盘上进行了物业创新管理变革的尝试，如花样年集团的“彩生活”，和万科的“住这儿”等。

其实，无论是互联网圈巨头的加入，还是各类物业、地产的转型，都在推动着社区大行业的发展。与此同时，各类层出不穷的创业公司也盯上了社区O2O这块大蛋糕，加速了这个领域的变革。不管是已成先烈的还是继续屹立着的，这些年轻的创业公司天生就流淌着“互联网+”的血液，他们的理念、模式层出不穷。各显神通的使着18般武艺，试图成为这个巨大市场土壤中的下一个独角兽。

烧钱是“圈地运动”的正确姿势吗?

社区O2O行业起步晚，目前仍然属于发展初期，未出现像BAT这样的领军企业。而互联网创业又有一个‘快’的魔咒。因此各企业的野心，大多通过快速的‘圈地运动’来实现——社区O2O企业快速的在不同地区开店设点，占领当地市场，抵御竞争对手进入该地区的行为，称之为“圈地运动”。

社区O2O与便利店一样，是以某一地域为中心，服务短距离内的客户。这一行业特性，催生了企业的‘圈地运动’。即便是在未来，社区O2O企业也会沿用先占领某一地域，在这一地域发展商家、客户，抵御竞争对手进入的模式。其实这不是错误的，错的是只‘圈地’，没有‘运动’，即只占领了地域，没有进行深入的发展。这样形成的结果是：占了地域，但消费者不买账，很轻易的就被竞争对手挤走，最终只是替别人养了孩子而已。

叮咚小区和社区001是很典型的例子，快速扩张造成：(1)后续服务跟不上圈地的速度;(2)地盘大了分兵把守，拳头分散成手指，到处都使不上劲;(3)占地越多，投入越多，盈利又无法做到立竿见影。

方向走错了，再近的路都是远

资本“人傻钱多”的时代已经一去不复返了，大浪褪去尚能裸泳一下的是那些真正从用户需求出发的模式。如今的“剩者”们以及想要入局社区O2O的小伙伴，最起码应该警惕两种模式：

第一种是刻意改“坐商”为“行商”。这里面的死亡典型有e洗车、功夫熊等等。简单说，这些垂直上门服务的玩法违反了经济学中的一些基本规律，明明做“坐商”可以实现效率最大化的业务非要摇身一变成为“行商”。

他们的体验在最初可能的确不错，但这种“不错”是基于两点，其一是用户尝鲜心理，二是贪免费心理。一旦新鲜期一过，免费期一过，用户迅速卸载，再换另一个冤大头接着免费用。这种玩法完全不是在社区中长期运营下去的做法，反而成为用户和这些烧钱公司、VC的一次合谋。用户装作被某应用的牛逼服务所俘获，该应用装作获得了一个有效用户，VC则装作该应用的商业模式即将得到验证。实际上谁都清楚这就是一个一锤子的买卖。这种处处买“托儿”的“做局”必定短命，绝非真正社区O2O所需要的东西。

第二种是超市跑腿已经日薄西山。典型有社区001、叮咚小区、爱鲜蜂等。这公司无法继续存活的最大原因不是这种做法没有意义，而是在京东、阿里上市之后，这类所谓平台已经错过了最佳成长时段。在BAT、新美大、京东、58到家等全情投入O2O之后，这类公司在社区场景中没有任何壁垒，要么已经死掉，剩下的在未来半年内处境也会越发艰难。他们一开始是被资本催熟，必将被资本倒卖掉。

O2O有病?没关系，这里有药啊

一、社区O2O并不是像卖产品一样模式清晰就可以，社区O2O在布局的过程中更重要的是运营，很多公司在完成平台搭建之后就不知道该如何发展，找不到着力点，主要是由于目前社区O2O真正的盈利项目并不多，后续运营缺乏动力。其次，综合性的社区O2O平台从理论上的覆盖区域比较大，但是在实际服务上很难做到快速和及时跟进，因此在用户体验上会有所欠缺。最后，由于平台在初期推广的时候，简单粗暴的优惠补贴最能吸引眼球，当用户基数扩大到一定程度之后才可以实现盈利，但是很多平台由于补贴过度，都死在了盈利之前的资金链断裂。所以能否称王姑且不论，要想在一片厮杀之后成为“剩者”必须将这三个问题的答案找到并解决之。

二、做O2O要落实到线下服务。真正的O2O现在应该做什么?线下深耕!而不是简单的烧钱。多做些符合商业本质的服务，创造出更大的用户价值，树立起本地商家的诚信服务体系，这样才能实现O2O多方共赢。

想在社区O2O创业最好不要把它当成是偏向Online的互联网项目，更应该视为是侧重Offline的实体服务生意。把社区O2O当成是生意来做，做生意的准则是以利为先，只有能获得稳定的利润，这门生意才能经营下去，公司才能稳定发展;若将社区O2O视为是互联网项目，那多半人在立项之时就会想着如何去说服投资人了，如此一来项目到最后可能不是市场需要的，而变成投资人想要的模样。

三、随着多家社区O2O平台通过物业来切入社区遇到很大的阻力之后，社区周边业态开始被创业者所关注，其实社区周边业态的价值很大，因为他们与社区用户建立了高频的熟客关系，反过来讲如果与社区周边业态建立了强关系，同样通过周边业态也就与社区用户建立了联系，当然不是简单的整合而是平台与周边业态存在很强的利益关系。

社区周边业态也是万亿级的市场，通过它来获取社区用户也是一个不错的方向，而市场上已经有相关企业开始通过与社区周边小店的合作来建立与社区用户的关系，而随着社区周边业态的价值不断的放大，想通过周边小店来挖掘社区O2O市场的企业也会增多，行动要趁早哦!

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