时间：2023-03-13 18:30:01 | 来源：电子商务
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封面 声明 中文摘要 英文摘要 目录 第一章 绪论 1.1 研究的背景及问题提出 1.2 研究的目的和意义 1.3 研究的内容和方法 1.4 本章小结 第二章 相关理论及研究综述 2.1 C2C电子商务模式 2.2 服务质量 2.3 物流服务质量 2.4 顾客满意度 2.5 服务质量对顾客满意度的影响综述 2.6 本章小结 第三章 理论模型与研究假设 3.1 理论模型的构建 3.2 研究假设的提出 3.3 本章小结 第四章 研究设计与数据搜集 4.1 研究方法设计 4.2 问卷及量表的详细设计 4.3 数据搜集与描述性统计 4.4 本章小结 第五章 实证分析 5.1 适当性分析 5.2 因子分析 5.3 结构方程模型分析 5.4 本章小结 第六章 研究结论与展望 6.1 研究结论 6.2 物流服务质量提升对策 6.3 不足与展望 参考文献 附录A 发表论文和科研情况说明 致谢著录项 封面 声明 中文摘要 英文摘要 目录 第一章 绪 论 1.1 研究背景 （1）电子商务市场发展迅速 （2）物流服务具有重要意义 1.2 研究问题 1.3 研究目的 1.4 研究意义 （1）理论意义 （2）现实意义 第二章 文献综述 2.1 电商物流 2.1.1 电商物流的定义 2.1.2 电商物流的三种模式 2.1.3 电商物流的发展趋势 2.2 服务保证 2.2.1 服务保证的概念界定 2.2.2 服务保证的分类 2.2.3 服务保证的研究 2.2.4 小结 2.3 物流服务保证 2.3.1 时效性物流服务保证 2.3.2 时效性物流服务保证的应用 2.3.3 小结 2.4 外部线索理论 2.4.1 外部线索理论 2.4.2 外部线索理论的相关研究 2.4.3 小结 2.5 感知风险与购买意愿 2.5.1 感知风险的概念界定 2.5.2 感知风险的维度 2.5.3 感知风险与购买意愿之间关系 2.5.3 小结 2.6 感知价值与购买意愿 2.6.1 感知价值的概念界定 2.6.2 感知价值与购买意愿的文献综述 2.6.3 小结 2.7 产品涉入度 2.7.2 产品涉入度的相关研究 2.7.3 小结 第三章 以往研究总结及本研究构思 3.1 以往研究总结 3.2 研究构思 3.2.1 研究框架 3.2.2 拟解决的关键问题 3.3 研究方法 3.4 研究创新点 第四章 研究一：物流服务保证对购买意愿的影响 4.1 研究假设与实验设计 4.1.1研究目的 4.1.2研究假设 4.1.3量表设计 4.1.4实验材料 4.1.5变量操纵 4.1.6实验流程 4.1.7数据收集 4.2 数据分析与结果 4.2.1人口统计变量结果分析 4.2.2信效度分析 4.2.3自变量操纵检验 4.2.4假设检验 4.2.5小结 第五章 研究二：感知风险、感知价值在物流服务保证与购买意愿之间的中介作用 5.1 研究假设与实验设计 5.1.1研究目的 5.1.2研究假设 5.1.3量表设计 5.1.4实验材料 5.1.5变量操纵 5.1.6实验流程 5.1.7数据收集 5.2 数据分析与结果 5.2.1 人口统计变量结果分析 5.2.2 信效度分析 5.2.3 假设检验 5.2.4 小结 第六章 研究三：产品涉入度在物流服务保证与感知风险、感知价值之间的调节作用 6.1 研究假设与实验设计 6.1.1研究目的 6.1.2研究假设 6.1.3量表设计 6.1.4实验材料 6.1.6实验流程 6.1.7数据收集 6.2 数据分析与结果 6.2.1 人口统计变量结果分析 6.2.2 假设检验 6.2.3 小结 第七章 研究结果与管理启示 7.1 假设总结与模型 7.2 研究讨论 7.2.2引入物流服务保证并进行细化分类 7.2.3扩充外部线索理论的应用 7.2.4总结了物流服务保证的意义 7.3 管理对策与建议 7.3.1从平台卖家角度 7.3.2从电商平台角度 7.3.3从物流企业角度 7.3.4从消费者角度 7.4 研究展望与不足 参考文献 致谢 作者简介 学位论文数据集著录项 封面 声明 目录 摘要 英文摘要 第1章绪论 1．1研究背景及意义 1．1．1研究背景 1．1．2研究意义 1．2国内外研究现状 1．2．1国外研究现状 1．2．2国内研究现状 1．2．3现有研究中的不足 1．3研究内容、方法和技术路线 1．3．1研究内容 1．3．2研究方法 1．3．3研究的技术路线 1．4研究的创新点 第2章相关概念及理论 2．1电子商务 2．1．1电子商务的定义 2．1．2电子商务的特点 2．1．3电子商务的模式 2．2物流服务质量 2．2．1服务质量概述 2．2．2物流服务质量内涵 2．2．3物流服务质量评价理论 2．3本章小结 第3章电子商务发展水平评价 3．1电子商务发展水平评价指标体系构建 3．1．1指标体系构建步骤 3．1．2指标体系构建的原则 3．1．3电子商务发展水平评价指标体系的内容 3．2基于因子分析法的电子商务发展水平评价 3．2．1数据来源 3．2．2因子分析法的评价过程 3．3电子商务发展水平评价结果分析 3．3．1因子得分分析 3．3．2区域电子商务发展水平分析 3．4本章小结 第4章物流服务质量评价 4．1物流服务质量评价指标体系构建 4．1．1指标体系构建的依据 4．1．2评价指标的选取 4．2基于熵值法的物流服务质量评价 4．2．1熵值法的计算过程 4．2．2数据来源 4．3物流服务质量评价实证研究 4．3．1计算权重 4．3．2综合评价 4．3．3评价结果分析 4．4本章小结 第5章电子商务与物流服务质量的相互影响分析 5．1电子商务与物流服务质量相互影响的定性分析 5．2电子商务对物流服务质量的影响研究 5．2．1模型的建立 5．2．2回归模型的求解 5．2．3回归结果分析 5．3电子商务指标对物流服务质量的影响分析 5．3．1回归模型的建立与求解 5．3．2回归结果的分析 5．4物流服务质量指标对电子商务影响分析 5．4．1物流服务质量指标的多重共线性分析 5．4．2回归模型的建立与求解 5．4．3回归模型结果分析 5．5对策建议 5．6本章小结 第6章结论与展望 6．1结论 6．2不足与展望 参考文献 致谢著录项 封面 声明 目录 摘要 英文摘要 第1章绪论 1．1研究背景与意义 1．1．1研究背景 1．1．2研究意义 1．2研究文献综述 1．2．1国外研究综述 1．2．2国内研究综述 1．3研究内容、方法与技术路线 1．3．1研究内容 1．3．2研究方法 1．3．3研究技术路线 1．4论文的创新点 第2章相关概念和理论基础 2．1电子商务相关概念与基本理论 2．1．1电子商务的概念与特点 2．1．2我国电子商务的现状分析 2．1．3我国电子商务对快递物流的影响分析 2．2．1快递物流的概念与特点 2．2．2我国快递物流的现状分析 2．2．3我国快递物流对电子商务的影响分析 2．3数量分析方法 2．3．1因子分析方法 2．3．2协同学序参量法 2．3．3多元回归分析 2．4本章小结 第3章电子商务与快递物流协同发展评价 3．1电子商务与快递物流评价指标体系的建立 3．1．1评价指标的选取原则 3．1．2电子商务与快递物流评价指标体系的选取 3．2电子商务与快递物流协同度实证分析 3．2．1数据的收集与处理 3．2．2协同学序参量的选用 3．2．3横向评价的实证结果和分析 3．2．4纵向评价的实证结果和分析 3．3本章小结 第4章电子商务与快递物流协同发展的影响因素分析 4．1影响因素的选取与度量 4．1．1影响因素的选取 4．1．2影响因素的度量 4．1．3影响因素数据的收集与处理 4．2模型的建立与求解 4．2．1模型的建立 4．2．2模型的求解 4．2．3结果的分析 4．3建议与对策 4．4本章小结 第5章电子商务与快递物流协同发展的影响因素对比分析 5．1电子商务与快递物流协同发展的影响因素纵向对比分析 5．2电子商务与快递物流协同发展的影响因素横向对比分析 5．3两业协同发展与经济发展水平的相关性分析 5．3．1纵向分析两业协同发展与经济发展水平的相关性 5．3．2横向分析两业协同发展与经济发展水平的相关性 5．3．3区域对比分析两业协同发展与经济发展水平的相关性 5．3．4建议与对策 5．4本章小结 第6章研究结论与研究展望 6．1研究结论 6．2研究展望 参考文献 附录 致谢著录项关键词：文献,论文,毕业,商务,影响,电子
