电商运营处理不好这3种物流问题，没有回头客也是正常

时间：2023-03-13 17:18:01 | 来源：电子商务

时间：2023-03-13 17:18:01 来源：电子商务

据了解，运输成本是物流成本的重要构成要素也是电子商务运营管理中的重要组成部分，一般情况下，运输成本占物流企业成本的三分之一，中通快递的数据也正说明这一切。事实上，中通快递第三季度的运输成本（11.039亿元）占该季度总营收成本（20.053）的比例超过了二分之一。因此，降低运输成本对电子商务运营管理来说至关重要。

此外，快递运输成本是消费者放弃下单购物的主要原因之一。 但是快递成本并不是唯一会损害业务利润的问题。不能让客户在购物后不用担心任何意外，才是会损害电子商务运营管理的业务利润的问题点。幸运的是，我们可以从前人的错误中汲取许多的经验。

这是我们在做电子商务运营管理要避免的三大快递运输误区：

1.无法追踪快递运输信息

关于货物延迟或丢失的责任由谁承担？是商家还是顾客？这个问题通常发生在以下两种情况中：

张三下订单，物流查询接口返回的物流跟踪信息显示出了问题，例如无法交付或因为其他原因延迟。张三知道地址正确，并与卖家联系，然后卖方指示张三与快递公司联系以查明原因。在这个情况下，张三肯定会感到很沮丧甚至愤怒，是因为他认为确保包裹到达他手上是店家的工作。

在另外一个情景下，张三下了订单，物流查询接口返回的物流跟踪信息显示该订单已交付，但他从未收到包裹、张三与卖家联系，并被告知该商家没有办法处理，因为物流跟踪显示了交货，说明商家已经履行了自己的责任。案件结案。

诚然，一旦包裹被快递公司领取后，商家无法预测之后会发生什么情况，但有一些方法可以使配送意外减少一些。这些方法包括以下内容：

查看物流跟踪的详细信息。物流查询接口返回的物流跟踪报告显示了包裹的准确交货时间，以及（如果适用）谁签收了包裹。花一点时间去看细节，以便你可以准确地告诉客户发生了什么事情。

• 深入挖掘物流信息。如果你拥有快递公司的商家账户，则可能有更多的机会来查找确切的问题。在线物流跟踪报告通常只能用来解释问题的发生，并不能提供解决方案。在下面的跟踪报告中，看来是客户还是商家向UPS发送了错误的地址。经过调查，发现标签在运输过程中被撕毁，重新贴上包裹标签的人在街道号码上输入了错字。

五天后，当它在卡车上交付时，驾驶员报告说街道号不正确。问题实际上出在UPS身上。不幸的是，对于这批货物的处理，商家拒绝介入，等到客户能够找到合适的快递代理商时，包裹已经被退回了原地址。花一些时间来了解发生了什么事情，因为并非所有物流跟踪报告都能传达实际发生的情况

• 建议客户问问是不是家庭成员或邻居帮忙签收了。如果缺少显示为已交付的包裹，通常是因为家人或邻居代表客户收到了包裹，却忘记告诉收件人。

2.提高快递价格以支付快递保险

除非商家出售的是高档商品，否则抬高客户的运费成本会让客户在结账时放弃支付。而且提供保险选项可能会使结账流程出现混乱，并使卖家的销售成本上升。

对于某些线上商店而言，当包裹遗失，延误或损坏时，通过更换或退款给客户的政策进行保险自投是有意义的。考虑保险本身的成本以及处理保险索赔所花费的时间时，这可能是一条更高性价比的做法。

一个简单的计算可以告诉我们自投保险是否有意义。在给定的时间段内，将丢失或损坏的货运总数除以货运总数。将此乘以平均订单价值即可看到每张订单的平均保险费用。

计算自我保险的成本：丢失包裹的总数除以订单总数，再乘以平均订单价值。另一个选择是绕过快递公司提供的保险，找到第三方保险服务进行投保。与物流公司的保险费用相比，这些第三方保险服务通常要花费几毛钱，并且提供了无忧的索赔流程。

3.让客户等待商品更换或报销其他费用

如果快递公司明确提出有效索赔，即使商家正在等快递公司的赔偿，商家也应尽快更换商品或退款。因为在客户眼中，商家才是那个拖延进度的人。

商家负责

请记住一件事：与快递公司签约的是卖家。这意味着任何补偿丢失货物的索赔均由该商家而不是让客户提出。这样一来，就可以按照大多数客户所说的去做，这是很正常的：帮助找到延误和丢失的包裹，并积极主动地进行处理。

避免尝试向客户说明快递公司的工作方式。客户已经知道，直到货物到达目的地之前，这一切都是店家无法控制的。他们真的不在乎店家是怎么处理的，客户只想要回他们的钱。

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