Shopee虾皮跨境电商怎么做？2023最全虾皮新手入门教程

时间：2023-03-12 15:32:01 | 来源：电子商务

时间：2023-03-12 15:32:01 来源：电子商务

虽然这是虾皮的入门教程，但老A非常不建议大家去做“虾皮”，尤其是跨境电商新手。

具体原因下面老A有详细阐述，当然想入驻虾皮的朋友，这篇教程千万要详细反复阅读，避免踩坑。

本文较长，共计五万五千字，建议先点赞收藏，谨防丢失，日后也可反复学习

为方便大家阅读，先把内容大纲放在前面哈，也可通过本文目录，直接跳转到指定位置学习

干货主要集中在后半部分，大家一定要看到最后，干货持续更新，关注不迷路

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很多朋友都问老A，为什么不出一篇虾皮的基础运营教程。

首先在这里要感谢大家对老A的认可。

其实大家想做虾皮，基本都是被网上那些月入几万甚至几十万的文章所吸引。

当大家看完那些文章时，感觉自己热血沸腾，幻想着自己马上就要走上了人生巅峰，出任ceo迎娶白富美，但现实真的是这样吗？

虽然网上贩卖焦虑的鸡汤文，确实很容易引起我们的共鸣。

但是老A还是希望你对虾皮有一个清晰了解！

这个“了解”指的不是通过网上鸡汤文，或者是发家致富的大神文。

而是要通过多方验证，最好是有做过虾皮的前辈们口中了解。

如果虾皮真的那么赚钱，那么中国大陆跨境电商卖家，在虾皮上的数量一定是占比最多的，可事实并非如此。

每个行业都是二八定律，挣钱的往往都是那一小撮人，其他的并不是说不赚钱，只是没有网上说的那么夸张而已，但肯定大部分人都是不赚钱的甚至是赔钱。

千万不要一时冲动，盲目步入一个陌生的行业，不然最后都是血淋淋的教训。

那么为什么老A不建议大家去做虾皮呢？

因为虾皮目前的基础建设非常不完善，就拿物流来说，延期、丢件是常有的事情，当店家和客服反映问题的时，虾皮客服态度非常不好，还一点就是国际物流丢件的话，就不要想着赔偿了。

而目前虾皮又推出了货到付款功能，我们都知道，网上购物大部分都是冲动型消费，做跨境货到付款，等快递送到了，买家又不想要的话，不去取件是没有任何责任的。

但是物流费用是不会退回来的，还有一点，低于20美元的产品虾皮是不给予退回的，都是由虾皮自行处理，最后我们运费白花了，货也没了。

这也是我为什么不建议大家去做虾皮的原因。

但是也不知道怎么回事，越是不建议大家去做，大家越是对虾皮感兴趣。那些想做虾皮的朋友，千万不要花冤枉钱，老A免费给大家整理出了一篇基础教程。

而如果真想做跨境电商的话，老A建议现在入局TK

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咱们清楚了基本知识，下面老A给大家聊聊，到底怎么实现月入百万呢？

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最后，老A给大家展示下，发视频挂车到底怎么操作

https://www.zhihu.com/video/1584586038521106432有人会问，所有人不都是闷声发大财吗？

如果真赚钱，老A你教真东西，难道不怕培养竞争对手吗？

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站点介绍

虾皮Shopee作为目前东南亚第一大跨境电商平台共拥有八个站点，而因为每个站点所面对的市场不同，所适应的产品也是不同的。卖家在经营不同的站点，所获得的效果也是完全不同的。所以我们在开店前要对所选站点的市场背景的了解程度，就显得非常重要了。而目前在虾皮Shopee上，对中国大陆卖家仅开放了中国台湾、马来西亚和菲律宾这三个站点，来作为我们首站选择的站点。

马来西亚站

马来西亚作为新兴工业化经济体，市场上活跃人口众多，而马来西亚与我国的关系良好。而且目前在马来站，时尚服饰，美妆，玩具等品类排在前几，并且从数据上看这类产品的销售量还处于一个持续增长的趋势。如果我们想把马来西亚站作为首站选择。我们所选择售卖的产品一定选择是针对马来西亚的，而马来西亚作为一个非常具有宗教属性的国家，马来西亚把伊斯兰教定为国教。所以我们也可以从这个方面上着手。

中国台湾站

中国台湾站做为虾皮Shopee首站选择中的第二大站点，在中国台湾的下载量已经超过了两千万次，目前也是中国台湾地区最受欢迎的购物平台，而中国台湾的各种配套设施和服务都比较完善。并且虾皮平台还在中国台湾开通了店配和宅配模式，做重要的是还支持货到付款，已经是几乎全方位地满足了买家对购物的各种需求。而中国台湾站的买家大都以20-40岁为主，其中男性网购的商品以户外运动、休闲娱乐、3C电子、箱包等商品为主。而女性网购的商品主要以女装、母婴用品、家居用品为主。这也是目前中国台湾站销售最火爆的几个类目。

印度尼西亚站

印尼站一般是作为首站的第三个站点选择。首先印度尼西亚是世界第四人口大国，也是东南亚人口最多的国家，总人口数量超过了2.6亿。而且目前印尼站还正处于人口红利期，并且印度尼西亚的人口偏年轻化，所以相对来说具有非常强大的消费潜力。

新加坡站

新加坡的工业和经济发达，是整个东南亚非常重要的金融中心和国际贸易的中转站，而虾皮Shopee的大本营也坐落在新加坡，而新加坡站也是虾皮Shopee所有站点中购买力最强的站点。虽然新加坡的人口数量比较较少，但是据权威机构统计，新加坡的人均年收入位居全球第六位，所以新加坡人具有非常高的消费潜力，而且新加坡的进口政策比较宽松，导致新加坡人更倾向于购买进口商品。

泰国站、越南站、菲律宾站和巴西站

像这这四个站点咱们是不推荐大家去做的，首先居民的购买能力较差，并且差评和退货率较高，而且属于小语种站点。在语言上是有一定的难度的。

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一、开店资料

（一）开店所需资料

Shopee电商平台目前覆盖7个国家和地区，包括印度尼西亚、中国台湾、越南、泰国、菲律宾、马来西亚和新加坡，今天就主要以中国台湾和马来站点为例，给大家讲解下开店前都需要准备哪些资料。

1. 中国台湾站注册中国台湾站时需要满足以下条件：

（1）需要具备中国内地或中国香港有限公司或个体工商户的企业资质（注意：企业资质需要在企信网可以查到、无经营异常情况、企业资质在有效期内）。

（2）具有三个月以上的中国大陆电商平台操作经验（如：淘宝、京东、拼多多等电商平台）。

（3）店铺产品SKU数量需要大于50款，并且都要符合本地出口和当地进口的要求。

注册中国台湾站时需要提交以下材料：

（1）需要提供法人身份证原件（正反面各一张）并叠放在营业执照原件右上角的照片。

（2）提供开店时长超过3个月的中国大陆电商平台链接（如：淘宝，拼多多，京东等电商平台

（3）提供近三个月中国大陆电商平台店铺的流水订单截图。

（4）提供可以验证店铺真实性的相关材料（注意：无需主动提交，审核人员会联系我们并告知所需材料）。

（5）提供公司的办公地址（中英文都可以）。

2. 马来西亚站注册马来西亚站是需要满足以下条件：

（1）中国香港或中国内地有限公司企业资质（注意：企业资质需要在企信网可以查到、无经营异常情况、企业资质在有效期内）。

（2）具有三个月以上的跨境电商平台的操作经验（如：eBay、亚马逊、速卖通等跨境平台）。

（3）店铺产品SKU数量需要大于50款，并且都要符合本地出口和当地进口的要求。

注册马来西亚站时需要提交以下材料：

（1）中国香港或中国内地有限公司的营业执照（个体工商暂不接受）。

（2）开店时长超过3个月的跨境电商平台链接（如eBay、亚马逊、速卖通等跨境电商平台）。

（3）提供近三个月跨境电商平台店铺的流水订单截图。

（4）提供公司办公地址（中英文都可以）。

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（二）卖家前期准备

对于虾皮的新卖家来说，前期准备工作是什么呢？其实就是要对自己的经营模式做出一个定位。目前在虾皮Shopee上，经营模式主要分为三种，第一种铺货模式，第二种垂直类目模式，第三种就是混合模式。

1. 铺货模式

铺货模式，也就是无货源模式，这种模式主要就是赚取差价。首先我们通过一些erp或插件工具，去大量采集其他平台的商品，而后在虾皮Shopee上进行上架，主要是通过数量来获取流量和订单的模式，这种模式的优势在于不需要占用库存资金，而且投入少经营风险小，更容易调整经营方向等优势。这种铺货模式，主要适合于资金有限和没有电商经验的新手小白卖家。但是这种铺货模式也有一定的劣势，接下来就给大家讲解一下铺货模式的劣势。

（1）商品的单价较高，相比于大批量囤货的卖家来说，铺货模式卖家无法拿到更低的价格。

（2）铺货模式下的产品种类和数量都非常多，每个铺货模式店铺中的SKU数量都达到了几千甚至上万个，因为产品种类数量实在太多，导致我们很难做到精准有效的库存管理。

（3）做铺货模式卖家的运费成本，往往都会高于大批量囤货的卖家的成本，因为铺货模式的话每一个订单都需要一次快递，而相比较大批量囤货卖家的话，运输成本就非常高而且麻烦。

（4）铺货模式最主要的缺点就是没有办法实际接触商品实物，无法保证产品质量。这一点就非常看运气，索性现在东南亚的买家对于产品质量要求并不是十分苛刻，归根结底就是铺货模式下我们没有办法控制产品的质量，只能够期待上家在发货时，能够仔细的检查。

2. 垂直经营模式

（1）垂直经营模式，主要适用于有稳定货源的品牌商或者是厂家。这种模式的卖家往往具有非常强大的资金实力，能够承担一定的库存风险。对比铺货模式的话，垂直经营模式卖家因为自己本身就是工厂，可以对产品进行精细化运营，还可以根据客户的反馈来对产品进行升级。垂直经营模式下的卖家可以将自己的店铺打造成品牌店铺，当我们的具有一定的品牌影响力时，就能够为我们反哺回品牌的自带流量。垂直经营模式最大的好处在于可以控制上下游的渠道。当然垂直经营模式也有一定的劣势，其最大的风险就在于对资金和库存的占用，如果商品无法形成规模化销售时，就非常容易给我们带来巨额的亏损。

3. 混合模式

（1）混合模式的话就是垂直模式和铺货模式的结合。这种模式我们需要将一些毕竟畅销的产品进行囤积，不畅销的产品我们则可以选择一件代发的无货源铺货模式，这样做的好处就是，既可以降低风险，同时又具有一定的灵活性。

（2）混合模式的话，我们可以在前期先利用无货源的铺货模式，来对产品进行测试，当我们测试出好卖的爆款产品时，我们就可以对此类产品进行囤积，而对反馈不好的产品我们可以继续选择无货源的铺货模式进行售卖。混合模式往往是经营模式的转型期才采取的模式，这种模式的好处就是同时兼具铺货模式和垂直模式的优势，唯一需要注意的就是再铺货或垂直时的转型必须要做好。

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（三）入驻实操

目前虾皮Shopee的入驻主要分为：个体工商户入驻和公司入驻。

1. 个体工商户只能选择中国台湾，而个体户入驻需要中国大陆电商平台最近3个月的流水和店铺链接。

2. 公司执照入驻则可以选择中国台湾或者马来等站点，并且不需要中国大陆电商平台最近3个月的流水和店铺链接。

注意：入驻执照没有固定的经营类目要求，只要是张执照就可以。

虾皮Shopee的商家入驻渠道分为：招商经理入驻和官网渠道入驻。

虾皮Shopee的审核流程：虾皮入驻分为初审，一审、二审（二审还没过话基本就过不了了）、申诉。

招商经理入驻：当我们的入驻渠道是招商经理时，他将负责我们初审提交的资料，并且可以催促审核部门，能够更为快速的发送提交资料的邮件，但是资料过不过和招商经理没有任何关系，因为审核是审核部门的事情。现在中国大陆很多机构说有快速入驻通道，其实就是他们和招商经理有合作，机构帮你提交的初审，一审资料，往往都会比官网上的审核更快。但是最终决定我们能不能成功入驻的问题，不是机构或者招商经理，而是我们所提交资料的正确度。

官网渠道入驻：一站式流程，初审，一审，二审都在官网上进行，官网入驻的话入驻进度比较慢。最长30天都还没有审核完。接下来老A给大家实际操作下入驻流程。首先我们要知道入驻所需要的资料：手机号、QQ号、邮箱、营业执照原件、法人手持身份证的正反面照片、法人手持执照和身份证正反面视频、法人手持身份证正反面和北京时间视频，（注意：个体户入驻的话还需要中国大陆电商平台近3个月的流水和店铺链接，反之公司入驻则不需要）。

入驻流程如下：

上面这张图是我们通过招商经理的表格填写初审资料。正常的话第二天我们就可以收到来自虾皮资料提交的邮件（如下图）。

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当我们收到邮件后直接点击链接先注册我们的主账号，在这里老A给大家普及一下主账号的作用，首先主账号可以管理注册时所使用的执照下的所有子账号，其次我们所绑定的收款账户也是通过主账号的，但是我们日常运营店铺都是通过子账号的，主账号是不可以登入店铺后台。两者的区别是主账号后缀是带 :main。

账户名称这里我们可以随便填写，不强制使用执照名称。电话号这里需要填写我们初审资料中的电话号码，邮箱也需要是和初审时一样的。

登入名称就是设置主账号了，之后就是设置密码了。

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到了这一步我们的主账号就已经申请好了，然后我们点击登入提交资料。

联系人姓名需要填写法人姓名。

职位填写法人。邮箱，手机号，QQ号都需要填写初审时所提交的资料。

公司名称，企业信用代码，营业执照要上传原件照片。

主要经营平台这里我们选择内贸。

图上资料需要按照要求提交，审核时对身份证和视频都是比较严格的，如果是第一次入住虾皮Shopee且没有人指导拍摄时，被打回的几率高达到80%。

主营店铺链接和流水，如果是公司执照的话就不需要上传了，个体执照的话则需上传这些资料。公司总人数默认填写1-50。是否有工厂选择第二个即可。办公地址可以填写执照上或者自己所在地方。

主要品类和次要填写自己想做的品类。平均单价填写1-10美金即可

其他平台产品数量和日单量这个地方随便填写就可以，但是不要太过夸张

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所有资料都填写好后直接点击提交就可以了，之后就是等待虾皮的审核，时效的话正常都是5个工作日内。

审核通过了的话，虾皮会给我们发邮件（如下图）。

之后我们就可以开始注册子账号。

按要求填写完成之后就下店成功。

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二、收款支付

（一）Shopee收款方式介绍

虾皮Shopee承诺：

1. 虾皮平台的各站点都拥有非常完善的收款方案。

2. 启动支付保障，对货款进行托管，交易成功后将货款及运费补贴打款至卖家账号。

3. 通过第三方支付合作商Payoneer打款给卖家。

（二）Shopee关联P卡与打款关联P卡：

1. 如果我们没有注册Payoneer的话，可以直接在卖家中心后台注册P卡。

具体步骤如下：首先点击【MY Wallet(我的钱包)】――【Register】、页面跳转至 Payoneer官网，根据提示填写申请即可。

2. 如果我们已经拥有P卡的话，直接在卖家中心后台绑定即可。

具体步骤如下：首先点击【MY Wallet(我的钱包)】――【Register】，右上角选择“已有Payoneer”，输入P卡相关信息后， 1-2 天内通过审核， P 卡即可呈现“Active”正常使用状态。

注意：页面上方的Add Bank Account为当地卖家所用，跨境卖家不需要添加。

打款金额：Shopee启动支付保障，对货款进行托管，交易成功后将货款及运费补贴打款至卖家账号。

打款周期：Shopee的打款周期为2周一次，分别为月初和月中，打款金额是打款日期前2周内确认收货的订单。

（三）查看收入/对账查询

1. 点击进入【My Income】，就可以查看到虾皮Shopee对卖家的支付信息。在①中切换可以看到即将拨款以及已完成拨款的概述。

2. 点击②进入【My Wallet】，可以跳转添加P卡页面。

3. 点击③中【Download】图标，便可下载本次结款周期的交易明细。

4. 切换④处的任意Tab，【To Release】/【Released】/【Self Arrange】可查看即将结款或已完成结款的订单信息，目前暂不支持跨境电商的面交付款。

5.点击⑤中的任意订单，即可以进入查看【Transaction Details】。

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（四）打款常见问题解答

虾皮Shopee平台是通过什么打款的?若卖家已在后台绑定Payoneer、PingPong或LianLian Pay收款账户，那么平台会通过卖家绑定的相应的第三方支付商给卖家进行每个周期的货款结算。

如果没有开通过 P 卡，则需要您自行开通;如果您已有 P 卡，请记得在各站点店铺开通后，进入 Seller Center(卖家中心)绑定您的P卡。

打款周期和频率是怎样的?Shopee 打款周期为 2 周一次，分别为月初和月中，打款金额为打款日期前 2 周内已完成的订单。

1. 使用什么货币结算?

新加坡站点用新币结算，其他站点使用美元结算。

2. P卡一定要用公司的吗?私人账号可以吗?

这个对于是个人账号和公司账号是没有限制，只要能够正常使用的 P 卡账号即可。

3. 怎么更换P卡?

删除 PC 端卖家中心 MY Wallet(我的钱包)中的P卡，重新绑定新的P卡即可。

4. 已经绑定了payoneer，但是后台一直提醒我绑定银行卡，我需要做什么吗?

只要在虾皮Shopee后台绑定了P卡，并显示 Active 状态，卖家就可以正常收到货款，不需要绑定银行卡。

5. Payoneer 打款，最低多少金额才会打款给卖家?

P卡打款最低金额 15 美金。

三、常见问题

1. 个人能否入驻虾皮Shopee？

目前个人不能入驻虾皮的，中国大陆卖家入驻中国台湾站的话，个体工商户是可以入驻的，但是入驻其他站点的话则需企业资质才能入驻。

2. 在哪里可以申请入驻Shopee？审核期多久？

（1）微信服务号“Shopee泛东南亚市场最大电商平台”，在聊天窗口下方可以登记资料申请入驻。资料提交后，招商经理一般会在7天左右与你联系。

（2）在官网直接申请入驻（审核可能会稍慢一些）。

3. 入驻Shopee需要哪些资料？

需要资料有：营业执照、法人身份证照片、法人手持身份证照片、订单/销售额截图（周/月订单图），sku数量截图（SKU数量不低于200），其他平台的店铺链接。

4. Shopee的入驻政策是什么?

针对中国大陆跨境卖家，无平台使用费、年费和保证金。

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5.如何入驻Shopee？有哪些渠道可以入驻Shopee？

（1）官网投递http://shopee.cn/

（2）参加Shopee招商会，现场直接与招商经理对接，或在公众服务号Shopee泛东南亚市场最大电商平台提交申请。

6.在官网提交申请以后，我需要做什么？

（1）您需要关注自己提交的邮箱，在3个工作日内您会收到邮件（务必查看垃圾箱）。

（2）保持电话畅通，请您接听021开头的电话，审核人员会根据情况联系您。

7.为什么我递交的申请没有收到回复？

（1）您的电话或者邮箱错误导致无法联系，请您联系官网客服或者对应的招商经理。

（2）被您拒接电话或者没有及时接听，平台会发送邮件通知，留意查看您申请时的邮箱（包括垃圾箱）。

（3）邮箱异常、无法接收邮件或邮件被系统屏蔽，建议联系客服或者对应的招商经理。

（4）可能会出现系统查询到你的申请之前，已经递交过或者发现你的申请跟已经开店的卖家重复。

8.什么叫做重复申请?

卖家的账户与其他账户存在关联，将会被系统判定为“重复入驻”，这也是平台禁止的行为。9.审核材料提交后，我需要注意什么？

入驻材料提交后，在材料完整真实的情况下，审核通基本都会在3个工作日之内完成，如果需卖家补充材料，则会有所延迟。在平台审核完毕后，我们将会收到平台的开店邀请邮件。收到开店邮件后，我们需要在24h内完成店铺注册，并在5天内完成上架50个新品的任务。

10.如果没有收到开店回复，需要更改手机号码或者邮箱地址，该如何操作？

（1）如果没有收到手机验证码，需要更换手机号码时，如果更改手机号码的位数在两位及两位以下的时候，我们可以直接联系相应审核人员登记修改，并补发开店邮件，如果手机号码修改超过两位以上，需要提供法人手持身份证视频，审核人员核实后，会帮忙登记补发开店邮件。

（2）如果没有收到邮件，且需要更换邮箱时，需要在原有邮箱发送申请更改的邮件到审核人员邮箱，具体内容如下：邮件标题：xxxx公司未收到开店邮件更换邮箱；邮件正文：我是xxxx公司，之前的邮箱是xxxx，现在邮箱是xxxx，申请补发；发送成功后需要把截图提供给审核人员。

11.为什么注册好店铺之后无法登录？

新注册的卖家无法登录时，需要进行以下检查：

（1）首先我们需要确保网络环境是否正常。

（2）其次检查登录名输入是否正确。

（3）如果注册网络不稳定，一直未跳转成功，可以尝试点击https://shopee.cn/然后点击 “登录店铺”，用注册的店铺名和密码尝试登录。

12.何时对接运营经理？

首先我们需要在开店后5天内上新50款产品，虾皮Shopee平台会根据我们完成时间的先后顺序，在两周内对接运营经理，对接时间是每周一和周三，基本在对接后的两个工作日内，我们将会收到运营经理发送的对接邮件，到时我们需要注意查看邮箱。

13.虾皮Shopee商家入驻费用是多少？

中国大陆跨境卖家入驻Shopee的话，是不需要缴纳任何平台使用费、年费和保证金。虾皮Shopee平台会针对Shopee卖家的订单总金额，收取相应佣金。具体如下图所示：0

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14.Shopee上面可否增加单量？

俗话说道好，有人的地方就有江湖，那么只要是电商平台就无法避免的情况。不过目前虾皮Shopee上的资源非常少见。单量和评价，只是影响出单的众多因素其中两项而已，如果关键词、时效、价格、图片和描述等，我们做的都不到位的话，一样会影响出单的。

15.虾皮Shopee会不会IP关联？

虾皮上目前还没有IP关联，后期会不会有的话，暂时还不得而知，但是估计该有的也会有。

16.虾皮Shopee同站点可否多开店铺？

对于普通的个人卖家的话当然是不行的。但是对于有资源有能力的大卖，听说是可以操作的。具体还需要咨询经理。

17.虾皮Shopee上面可否使用中文/英文？

目前虾皮Shopee中国台湾站是可以使用中文的，但中国台湾的用户都习惯了是使用繁体字，虽然他们也看得懂简体，但是我们还是尽量要入乡随俗，繁体字的效果肯定是更佳。而新加坡站点的用户也有绝大部分是华人，是可以使用中文，但是最好还是英文更通用一些。

18.做Shopee有哪些注意事项？

（1）平台规则：首先我们一定要充分了解，自己所做站点中哪些是禁售产品，千万不要因为自己的不够了解哪些是禁售产品而被关店，乃至处罚。

（2）宗教信仰：东南亚中的部分国家如印尼和马来西亚是信仰伊斯兰教的，其他站点也有如佛教，基督教等信仰，所以我们最好了解下，自己做站点是否有宗教信仰，有什么喜好和禁忌。

（3）气候：众所周知东南亚地区的国家，都是热带气候的国家，气温常年在20°以上，所以做服饰类目的卖家需要额外注意一下。

（4）注意发货时效：如果发货时间需要7天或7天以上，前台会显示为预售状态，这样可能会影响产品转化率。

（5）关注同行：这里我们需要额外注意下，在虾皮Shopee平台上像马来西亚站的买家用户，在你关注他的时候，他们是很愿意回粉关注我们的，这样也是非常有利于我们店铺产品的曝光的。

（6）有空多多Boost，每次5个，每4小时1次，可以让产品排名靠前（免费）。

（7）多报名活动，会为我们带来大量的免费流量。

即使0基础、没接触过这个行业也没关系，免费资料（TK安装教程和入门资料）的链接给大家放这里了，赶紧自取↓↓↓

四、物流发货

（一）物流方式介绍

虾皮Shopee跨境电商平台是目前为止东南亚地区最大的跨境电商平台，当新的跨境电商卖家入驻虾皮shopee后，跨境电商卖家是可以自主选择店铺的货物配送方式，并且虾皮平台还给卖家提供了Shopee运输的自有渠道，实现多家快递物流公司来帮助卖家完成配送服务。

接下来老A就给大家详细讲解下Shopee物流都有哪些方式。

对于中国大陆中国台湾站的卖家来说，跨境物流很多都是用的顺丰或者四通一达，这几大物流目前在中国大陆的发展十分迅速，遍布范围及其广泛，适合中国大陆商品快速配送业务。

目前虾皮上是支持两种物流配送服务的，第一种就是宅配，这种基本都是会选用第三方配送，是有二次配送服务的公司，直接配送到卖家的家里的。

另一种就是店配了，也就是将商品配送到指定的便利店或其他地方，然后等待消费者自己去提货。

对于新马泰等其他站点来说，物流配送渠道则分为，Shopee自有渠道和其他物流渠道完成货物配送服务。

而在印尼站等，则主要使用虾皮的自有渠道和LWE的印度尼西亚的专属物流渠道。

注意：目前虾皮是不允许使用平台规定之外的物流的，因为平台规定的物流都是经过东南亚电商市场，测试并严格筛选后的都是比较有保障的，并且最重要的一点就是使用其他的物流的话，在平台上是无法追踪到货物的单号和物流信息的，而且订单也会被平台判定为虚假发货，这是对于卖家来说是最困难的一点的。

（二）如何查件

1. Shopee物流客服咨询方式

（1）虾皮的物流问题全部都是使用的“云表格”线上登记的，Shopee平台的客服团队会在1个工作日内回复我们。

（2）【人工客服电话】4009302015（可咨询系统软件bug问题和其他需人工服务帮助的问题）,上班时间：周一-周五,09:30-12:30,14:00-18:30。

（3）若商家必须咨询店铺或订单信息的售后问题，需依照以下格式发送邮件至Shopee的电子邮箱：cs.cbseller@shopee.cn。

——电子邮件题目：店铺名字+客服经理名+订单编号。

——电子邮件内容：供应商咨询相关问题说明。

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2. 未入仓/未扫描状态查询

Shopee仓库扫描通常是在收到后12-24小时进行。如果我们的快递在仓库签字后24小时内没有被扫描，可能会导致系统出错，遇到这种情况的时候我们都是建议卖家重新发送的，以避免货物出现延迟交货被扣除的情况。

原因：

（1）异常件，包括但不限于没有贴面单、包装不到位、超材等。

（2）中国大陆段快递公司假收货现象，可能会显示以查收，但是具体其实并没有送至库房。

（3）还有一种情况就是卖家本人漏发。仓库查询方法，需要使用微信打开：https://st2100000009476207.huoban.com/share/4300000092333479/j4CD55oX4h5p49J9o5s15FD9h9I595x19OFF9YRh/4100000001336767/list

3. 转运中状态查询：

转运中也是，如果是先有的进仓纪录，但是货物并没有到达本地尾程货运物流，此环节的运送时效性一般是7-15个工作日。查询地址，需要使用微信打开：https://st2100000009476207.huoban.com/share/4300000092333479/j4CD55oX4h5p49J9o5s15FD9h9I595x19OFF9YRh/4100000001336767/list

4. 到达当地状态查询：

当我们的包裹已经通过海关到达目的地后。我们的交货时间通常是5-10个工作日。当包裹抵达本地后，我们的货物会出现一个新的运单号，也就是尾程运单号！不一样的尾程运单号，匹配尾程货运物流商也是不一样的，一般当货物到达本地后，就需要商家或顾客凭尾程运单号，去匹配的尾程货运物流商官方网站查询物流信息，当然如果出现问题的话，我们可以直接联系本地货运物流，或是shopee的在线客服，实际联系电话和本地物流官网：https://shimo.im/docs/KWe61FtqtmA8sjsI/

5. 包裹投递失败情况查询:

当包裹到达当地时，如果因为缺乏买方的联系方式、地址错误等原因，包裹将进行退货处理（此时物流也会通常反映给退货方），后续没有主动物流将根据每个站点的处理标准进行国际退货处理。

需要注意的有：

（1）配送不成功之后，商家或是顾客尽可能凭着尾程运单号积极联络本地货运物流或是本地在线客服。

（2）到付的订单信息被撤销，中后期配送取得成功也是会一切正常转款，非到付订单信息必须买卖方自行解决借款事项。

6. 包裹已派送状态查询：

对于中国台湾站的顾客在收到包囊后，意见反馈的漏件、缺件、损坏，请依照手机微信查件连接的提醒，递交有关原材料就可以。

如果在查收后的意见反馈的时间超过两天则不容易被审理。其他站点的话就不受此条约束。

查询地址，需要使用微信打开：https://st2100000009476207.huoban.com/share/4300000092333479/j4CD55oX4h5p49J9o5s15FD9h9I595x19OFF9YRh/4100000001336767/lis

7. 退货状态查询：

（1）退货地址的设置首先我们需要设置完整且准确的退货地址，退货订单才可以顺利退回，所以为了避免不必要的损失。

我们需要在 卖家中心>>商店设定>>我的地址 中进行设置。这里需要注意的是此处有两个地址：①buyer return address（：买家退货地址）：这是当地指定退货点的地址，供买家退回包裹时所使用，需要注意的是此地址是系统默认的，卖家是不可以更改也无需更改。②seller return address（：卖家退货地址）：这里需要填写我们自己的退货地址，注意一定要填写正确，否则将会产生买家退货或者仓库异常件的情况，没有正确的地址或者联系方式就会导致包裹无法退回，从而造成不必要的损失。

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具体设置步骤如下：

①前往卖家中心(Seller Center) >> 设置(Setting) >> 我的地址(My Address) 。

②点击“新增地址”。

③输入详细的地址信息。填写要求：· 收件人中文实名（不能为公司名，先生，女士，英文名）；

· 邮编正确；

· 每一级地址都齐全，准确，且为中文；

注意：没有退货地址的话包裹将无法退回，如果因为卖家退货地址/收件人姓名不准确导致无法妥投，是需要卖家自行承担损失的。

④最后一定要注意勾选“设定为卖家退货地址”，点击“储存”即可。

附-各种地址的区别：预设地址（：Default Address）：该地址是给买家填的收件地址，是无需卖家填写的。

若是卖家不小心填写了，对于前台展示和退货流程也是不会产生任何影响的。

取货地址（：Pickup Address）如果卖家填入的是中国大陆地址，买家端不会展示，如果卖家填入的是非中国大陆地址，买家端会展示商品ship from XX。

对于中国大陆的卖家，请将取货地址设置为中国大陆的地址，以保障买家购物体验。

退货分为中国大陆退货、国际退货两种情况

中国大陆退换货：商家邮到Shopee中国大陆库房的包裹，会因为出现异常缘故（超材、包囊损坏等缘故）导致包裹无法发出。此类的退货包裹会定期（1-3个星期一次）按照卖家店铺设置的退货地址退回。

国际退换货：当包裹抵达站点本地时，如因联系不上顾客、顾客拒绝接收等缘故的配送失败包裹，将会安装站点关于退换货规定，会按时（1-3个月一次）退还给商家。

（三）怎么创建海外仓

随着虾皮Shopee平台越发完善，中国大陆跨境电商的数量也是在持续增涨。

Shopee作为东南亚地区的电子商务平台。

在日常销售的竞争中，中国大陆卖家一直具有产品多样化的优势，但是在物流运输速度上相比于本土卖家我们一直处于劣势状态，毕竟我们中国大陆卖家的货物需要过海，所以在物流速度上对比与本土卖家肯定是要慢上一些。

也正是因此shopee平台开通了海外仓库的功能，但开通几个月后，入驻的卖家多为老卖家，但是新卖家普遍对海外仓库都不太熟悉。

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接下来老A就给大家详细讲解一下。

1. 新卖家如何报名？

Shopee邀请：每月发送一次邀请，会通过客户经理/电子邮件精准送达。自行申请：每个站点都是可以随时申请的，我们只要联系我们的客户经理，提供开店所需的信息和我们的邮箱地址即可

2. 如何出现寻思要我名单中？

Shopee平台会根据卖家店铺的销售表现(如日单量)和运营表现(如回复率、店铺得分等)进行评分排名，排名前列者将会被列入到邀请名单中。

3. 报名后多久能知道录取结果?

每批申请的结果，1Shopee平台将会在发出邀请后的2-3天内统一回复。

4. 报名时需要做哪些准备?

评估现有产品的销售业绩，并结合选项指南预先选择合适的新产品泰国：需要提前准备护照的复印件和对公账户的银行证明（若无，可用私人账户的银行证明)

5. 如何通过海外仓库实现SLS商店引流？

通过shopinshop功能，连接SLS和海外仓库店铺，实现相互引流目的的卖家可以设计shopinshop的展示页。

6. 如何确保上传与SLS商店相同的产品不会被移除“duplicatedisting”？

我们需要联系自己的客户经理进行填写，即可免除海外仓因重复刊登而产生的卖家计分。

7. 如何报名新产品？

第一步：首先我们需要向客户经理索取新产品注册表，以便为海外仓库的新产品类别、计划销售价格、数量和相应的SLS商店提供产品id、modelid和shopid。以上信息主要是用于Shopee市场部审核。

第二步：审查市场营销部通过的产品，委托卖家给新开张的海外仓库店铺，将制作的海外仓库的产品id、modelid提供给客户经理。以上信息用于创建PO。

8. 新产品一定在SLS店里已有的产品吗？

不是的，我们不仅可以上传SLS店里现有产品，还可以上传新产品(附上链接、产品说明和照片，方便市场部审查)。

9. 到仓多久后产品可以上架？

通常到仓后1-2周就会上架，大促期间则会延长至2-3周。

10. 海外仓产品发出后，配送失败，或被买家退回，还会重新售卖吗？

产品将退回本地仓库，如果质量检查通过是可以再次出售的，但是如果检查不通过的话，本地仓库将会对其进行处理。详细明细需联系客户经理查询。

11. 产品到仓一段时间未上架，会影响我的被收费金额吗？

不影响，收费时间是从产品上架后才开始计算仓龄的。

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五、如何选品

（一）市场及产品定位

跨境电商不同于传统电商最重要的一点就是，非常重视产品分析。

因为不同的行业有不同的市场，我们个人和中小企业在选择市场之前，一定要对自己所选择的产品有一定的了解，从而分析哪个市场更适合我们的产品售卖，以免因选错市场而错失在跨境市场上撸钱的良机。

什么是市场定位？

前期调研，从细分市场切入，选品、店铺装修尽量统一，给人专业的印象；市场时间的检验，设置一段时间让市场检验产品，看产品是否符合市场需求，可以通过曝光数据、销量、评价等判断；在经过检验后，选出明星产品优化发展，调整市场定位。市场定位是指为使产品在目标消费者心目中相对于竞争产品而言占据清晰、特别和理想的位置而进行的安排。

什么是产品定位？

产品定位是指某个产品在消费者心目中的形象和地位，即通过塑造产品或企业的鲜明特色，树立产品在市场上的形象，从而使市场上的目标用户了解和认识本产品。

跨境电商不同市场的产品定位

传统企业或电商想通过跨境电商平台将产品销往海外市场时，我们首先要考虑的就是产品的定位问题，我们要知道的是即便是同一款产品在不同国家、不同市场的受众群体都是不一样的，还有就是可能这款产品在我们中国大陆非常受欢迎，但是在跨境电商平台的时候很有可能会出现水土不服的现象，毕竟中国大陆用户和海外用户还是存在很大的文化差异的。

所以说我们做市场定位和分析，通过数据我们就能够得知，什么样的产品能够满足我们所要做的市场用户需求。所以说市场定位看似简单，但实则需要缜密的调查研究手段，我们才能够得出系统、专业的结论，而准确的市场定位对于跨境电商来说，也是最为重要的起点。

因为定位准确的话可以让我们在以后的运营中少走很多的弯路。

国外市场调研和产品定位方式

很多新手卖家在加入跨境电商这个行业时，开始时都是非常迷茫的，因为他们不知道什么样的产品才合适海外市场。

而市场定位最重要的一点就是满足客户，但是由于我们中国大陆卖家身处中国大陆，对海外市场和海外消费者的了解非常少甚至没有了解，所以说新手卖家如果想要做好定位，那么就需要去做一些前期数据的调研，在不断的积累中，培养对买家用户需求的敏感度。

当我们要对国外市场调研时，卖家需要关注各个市场的总体物价水平和产品所属行业的价格水平。

终端的零售价格是非常重要的，我们只有足够了解终端零售价格后，才能知道消费者处于哪个消费区间，才能更好的给产品进行定价。

但是由于地域和文化存在一定的差异，导致海外消费者的喜好和中国大陆消费者可能有很大的区别，所以我们在调研过程中，还需要去了解海外消费者的消费习惯和喜好。卖家通过海外消费者的购买需求，对产品进行定位。

然后再看自己所选的产品是否具有独特性，是否具有价格优势，产品是否有质量保证，产品是否符合海外消费者的喜好。

目前电商平台的竞争十分激烈，价格战、产品同质化非常严重，所以卖家在选品时要尽量避免这些问题，我们可以通过细分市场，从而找到合理的产品定位。

首先细分市场的话我们可以从产品出发，产品可以细分为中高低端三个市场；

也可以做产品化细分，从消费者年龄层、性别等条件进行细分；还可以从风格差异化入手，拥有自己的风格，给用户留下深刻印象。

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如何进行产品定位？

1. 目标市场定位

目标市场定位其实是一个市场细分的状态，在选择目标人群时，我们需要对整体市场进行细分，之后对细分后的市场进行评估，最后确定我们所需要的目标市场。

目标市场定位策略：首先我们要重视所存在的差异化，为每一个细分的市场提供不同的产品；在选择了市场之后，提供相对应的产品。

2. 产品需求定位

产品定位其实就是细分市场的过程，首先我们需要确定对目标市场的需求，而不是根据产品的类别，也不是根据消费者的特性，而是根据用户需求进行确定。

产品价值组合是由产品功能组合实现，不同的客户在面对不同产品时是有不同诉求的，所以我们需要为用户提供与诉求点相同的产品。

总结：我们在对产品定位时，卖家需要先考虑自己的品牌、店铺或者产品是否具有差异化，千万不要是千篇一律的卖同质化产品。

找对了方向和市场定位，就可以增加产品的附加值，从而提高产品销量。

（二）选品工具

在这些选品网站中，阿里巴巴和淘宝都是我们所熟知的，但是其中的17做网店和货捕头里的产品也都是非常不错的，需要注意的是拼多多的PC端网页前面是没有www的，这也就是我们所常用的几个平台。

因为shopee是一个新兴的平台，选择热点能够让我们的店铺更快的出单我们就以1688为例：在1688上我们有着三个入口进行选择的：

1. 淘货源板块：这里对接的是淘宝，所以上面是一些在淘宝的热门产品和有潜力的，在这里进入，里面产品的发货速度，售后保证，都是比较好的，图片也很漂亮。

2. 跨境专供板块：这里主要是在跨境平台，像亚马逊，ebay等上面卖的基本在这里都能找到，在这里可以选择一些卖的比较热门的产品

3. 正常的首页搜索：这个就不用说了，我们找到我们想要做的产品，在这里搜索就可以了。

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1688选品注意事项：

1. 实力厂家：店铺的上面有着牛头的标志，这个就是实力厂家。

2. 发货地点：这个一定要选择，距离虾皮仓库越近越好。

3. 发货速度：发货的速度最好选择在24小时之内。

4. 有销量的：因为有销量有评价的，更有助于我们了解这个产品。

5. 批量：一定了解所选商家购买多少才会配送，还有就是该款产品是否是免运费的等等。

注意：首先不管我们要在哪个平台选品，其次最重要的就是关于产品的供应链和时效性，这些也都是可以直接影响到我们店铺的订单取消率的，因为缺货，取消率过高的话可能会导致我们参加不了shopee平台的活动。而shopee平台的活动却是我们获取流量和订单的重要组成部分。

（三）选品思路

我想做过电商或者对电商有所了解的人，应该都听说过：”七分靠选品，三分靠运营“这句话，其实我们仔细想想，这句话是非常有道理，因为选品能够对店铺的运营起到至关重要的作用。因为如果我们的商品选对了的话，我们在运营店铺的时候就会轻松很多。

目前存在很多跨境电商新手卖家，因为对选品没有任何经验，或者对选品认知不全面从而掉进了选品的坑里，这样的店铺不仅每天订单少，甚至有的店铺连流量都没有。

这些人要么没有选品思路，不知道该选择什么样的产品，要么就是片面或者极端，选不出可以得到市场认可的商品。

接下来为了解决大家的选品问题，老A将会给大家通过以下几点详细讲解。

1. 搜索栏去搜索

我们拿中国台湾站来说，在shopee平台上搜索商品衬衫，然后在商品展示页点击热销，除去第一排的广告商品，往下展示的就是当下卖的最火热的商品了。

然后就可以了解一下这个商品相关的拿货渠道和价格，如果合适的话就可以考虑要不要上新了。

2. 市场周报查询

上图截取了shopee泰国市场周报的部分内容，里面有热卖商品、热搜关键词之类的数据和建议。

其实Shopee在东南亚各国的市场周报我们是都可以从官方渠道获取。

经常看周报的人，或许会发现一个非常有趣的现象，那就是东南亚各国的爆款商品或热销商品的类别基本都是一致的，但是在细分到商品时却是存在差异化的。

所以我们可以做一个操作就是：把Shopee平台其他站点的同类爆款拿到我们所售卖的站点上去售卖，或许会有意想不到收获。

而且我们还可以把东南亚各站点中商品的需求方向相同的产品，上架到一些比较空缺的站点去售卖，抓住商品的爆品时间差，我们就吃到第一波红利了。

一句话，只要赶上风口，猪都能飞起来！有想法有需求的朋友可以点击下面链接和老A进行交流吧，专业的问题还得专业的人来答！！

3. 类目激励政策

Shopee平台在3月份公布了跨境2020年重点类目，其中共包含了五大品类。（上图只截取了部分内容）。

像Shopee平台的这种定期类目激励政策，都是官方主推的，所以说我们只要按照官方标准去选品选品，我们产品的曝光率和流量入口将会更大，只要拥有了流量那么产品也就不愁销量了，这个时候我们只要找到相关货源就可以了。

4. 关键词的热度

我们可以通过官方后台的营销中心，找到不同商品的关键词热度数据，关键词热度越高，说明搜索和需求量越大，但这些关键词所对应的商品在市场上的铺货量也是非常多的，如果我们想要从中脱颖而出的话，要么我们的产品价格更低，要么我们的产品具有其他同类产品所不具备的差异化。

5. 看社交型平台

我们可以通过facebook、ins、Tk等社交媒体进行选品。看看这些平台上面有没有与商品相关热搜，或通过搜索某些商品关键词，看看相关帖子或者视频的浏览量和评论数，这样也可以看到大家在关注哪些商品。

6. 数据软件选品

我们可以通过大数据分析看到shopee的热销产品、飙升产品、新品分析、热销品类、飙升品类、价格区间及产品变化动向等数据，根据这些数据来判断我们应该选择哪种产品。

7. 限时特卖选品

限时特卖中我们可以看到最新活动和热销中的各类产品，我们完全可以把这里当成一个选品的重要来源。

8. 跟准大卖方向

大卖的热销款我们也是可以跟卖的，如果我们仔细观察的话，不难发现一款商品可能会出现在几个大卖的产品列表中，而且跟卖的好处要远远大于坏处。

大卖的新款我们也是可以跟卖的，因为往往大卖店铺都具有非常多的粉丝，上新产品的时候都会提前通知粉丝，这也就等于产品已经是经过市场的验证了，这样的话往往会更容易出单。当然，选品的渠道和方式还是有很多，这次就先说道这里。

最后我们需要注意的就是，选好商品后还需要根据店铺的数据，不断的对商品listing进行优化和调整，才能让商品获得更高的销量。

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六、店铺设置

（一）商店设定（Shop Setting）

卖家可在商店设置中对店铺的退货地址、物流渠道、页面语言、店铺装修等等进行设定。

我们可以点击左侧功能栏进行切换设置，从上至下依次为：

（1）商店介绍：对商店名称、商店图片、商店信息简介以及宣传视频等设置；

头像图片：上传后系统会剪切为圆形；

店铺名封面图片：规格1600*800 )；

店铺介绍图片（可以上传5张）：规格1600*800；

（2）物流中心：设置店铺物流渠道以及店铺产品发货天数；

（3）我的地址：店铺退货地址，供买家退货以及平台处理卖家退货时使用；

（4）商店评价：在店铺购买产品后，买家对店铺的评分；

（5）我的表现：卖家的订单发货率、完成率、买家满意度以及商家规范等的表现；

（6）卖家计分：卖家可以查看店铺惩罚计分分值以及对应计分违反的规则；

（7）我的报告：卖家可在我的报告当中下载查看店铺相关的各类报表；

（8）银行账号：可以查看店铺绑定的第三方收款平台账号；

（9）商店设定：开启或关闭店铺休假模式或者是否接受买家出价；

（10）隐私设置：设置浏览记录显示设置；

（11）聊天设定：设置店铺聊聊自动回复话术；

（12）通知设定：设置店铺接受推送消息；

（13）我的账户：卖家可以设置电话、以及更改后台显示语言设置；

（14）更新密码：更改店铺登陆密码。

FAQ

1. 如何修改卖家后台语言为中文？

进入Shopee 【Seller Center】—【Shop Settings】—【My Account】—【My Account】，language栏切换语言为中文。

2. 已在商店设定里开启了SLS物流渠道，产品层面是否还需要开启SLS物流渠道？

卖家需要在店铺以及产品层面均开启SLS物流渠道，才能保证正常使用订单物流。

3. 如何开通休假模式?

进入Shopee 【Seller Center】—【Shop Settings】—【vacation mode】开启即可。

注意：休假模式生效需要一个小时，一旦开启休假模式需在24小时后才能关闭休假模式。

4. 为什么店铺回复率最初为57%？

因为新店店铺的默认回复率均为57%.

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（二）装修及介绍

网店装修是我们吸引顾客的第一步。

正所谓，三分靠长相，七分靠打扮，消费者在进入店铺后，店铺的风格往往会给消费者一个最直观的感受。

对于一个我们的店铺来说，主图决定点击，而详情页决定我们的转化。

虽然影响点击和转化的因素有很多，但图片却是最为主观的。做好门面和推广，经过装修的店铺对网店浏览量的提高是最显而易见的，可以大大提高消费者的购买欲望。

没有店铺装修 = 没有免费流量 = 订单少。店铺装修不仅仅是是为了美观，更重要的是能够促进商品的销售。

店铺风格也是由我们产品定位来决定，它体现着你的格调，色彩搭配要符合整个店铺的主题，不要盲目搭配，尽量要体现出店铺的品牌文化及形象，便于顾客记忆，学会用图文来展示说明。

1. 店铺装修要点

头像：头像最重要的是清晰明了，尽量要与店铺名称相关联，如有品牌的话，也可以直接放自己的品牌logo

店铺名称：可以选择通俗易懂的，最好要和自身产品相关联。当然也可以直接使用品牌名或品牌+类目名的形式进行命名。

这样搜关键词时店铺也会呈现在搜索栏下面（注意：商店名称一个月只能修改一次，不同站点对店铺名称字数要求也是不一样的）。

卖场轮播图：可以放活动图片，图片一定要对店铺的重点活动和力推商品呈现清楚。图片一定要放满五张不要留空。

可以的话我们还可以制作成相应的视频，为店铺添加品质感。

店铺介绍：介绍主要包括：经营范围、现货供应范围、发货区域、优惠政策、折扣分享、注意事项、好评提醒。

如果可以的话，建议大家尽量使用本土化语言进行描述。

店铺banner：结合店铺特色进行构图，突出产品特色和店铺活动，节日气氛，在装修页面可以超链接店铺banner。

店铺/产品分类：如果店铺的产品类目比较多，产品比较杂乱的话，我们就要好好利用商店的分类了，我们可以根据节日、性别以及优惠等对产品进行分类。

注意标题一定要醒目，多用小图标美化标题。对于有一定基础的老店铺，我们可以将近期反季清仓的产品拿出来做一个特价专区，用超低折扣吸引更多买家回粉。对于新店铺来说一个低价引流的粉丝专区，是非常有助于我们初步销量的增加，也能起到快速吸粉的效果。

2. 店铺装修设置步骤

（1）点击进入店铺卖家中心“卖场介绍”装修页面；

（2）点击头像更换店铺头像；

（3）点击修改背景图更换店铺背景图，最好是能突出你店铺名称的，不要太花。

（4）点击新增卖场轮播图x 5 (规格1600*800 )或者上传宣传视频；

（5）点击进行轮播图的裁剪和修改；

（6）点击进行店铺介绍的编辑；

（7）点击【save】保存所有修改即可

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关于店铺分类设置步骤：首先登录shopee卖家中心，点击【My shop categories】进入我的卖家分类

（1）在已启用的分类中，我们可以看到店铺已使用的分类。

（2）Rename是重命名，可以修改分类名称。

（3）Details是可以查看分类中具体有哪些产品。

（4）商品分类开启或关闭按钮，可以自定义选择此分类是否开启。

（5）商品分类展现顺序随意调动

（6）Preview预览在店铺首页的分类

（7）Expand可以展开以下所有分类

（8）点击13Rename仍然是重命名，修改分类名称

（三）店铺绩效考核

Shopee平台为了更好的激励卖家提高服务质量，设置了一套店铺考核标准和惩罚措施。

Shopee店铺考核标准是什么？Shopee店铺绩效考核标准及惩罚措施。

Shopee店铺表现的考核标准：回复率 、迟发货率、未完成订单率、违反上架规则。

Shopee惩罚考核项目：迟发货率、未完成订单率、违反上架规则等行为。

1. 迟发货率：

迟发货：若APT超过DTS+3,则算为迟发货订单, APT如遇周末或节假日，是会顺期的；迟发货率=迟发货的订单数/发货的总订单数(每周-系统计算前30天的晚发货率)，迟发货率可在卖家中心“我的表现”栏目中查看。

2. 未完成订单率：

未完成订单：买家下单后到订单状态从“未出货”或“已出货”变成“取消”。

对于shipped后的订单，买家因为没收到货/收到有损或错误的包裹，而发起的退货退款，卖家或平台同意后，这笔订单取消也会算做为未完成订单。订单未完成率=（卖家主动取消订单数+买家发起退货退款订单数+自动取消的订单数）/（净订单数+卖家主动取消的订单数+买家发起的要求退款的订单数+自动取消的订单数）

3. 违反上架规则

（1）刊登侵权产品。

（2）刊登重复产品。

（3）误导与不实的价格。

（4）有不相关的关键词。

4. 回复率

回复率是指我们在收到留言12小时内卖家回复买家的频率，包括回复问题，接收或拒绝买家议价等。

5. 完成shopee店铺绩效考核的话，有哪些奖励呢？

（1）更多曝光机会。

（2）有机会参加平台重要活动，获得活动补贴。

（3）有机会评上优选卖家。

（4）享受shopee运费补助。

（5）上传更多数量的listing。

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Shopee惩罚级别分为5级，由轻到重依次是：

第一级：禁止参加shopee主题活动；

第二级：无法享受shopee运费或生活补助；商品将不会出现在浏览页面；

第三级：商品将不会出现在搜索结果中；

第四级：不允许创建/修改商品（除更改库存外）

第五级：直接冻结账户

Shopee惩罚计分逻辑：

（1）每周一会统计4项指标的百分比数量，如未达标的话将会根据违规情况计入惩罚分数，并与该季度已有惩罚分数进行累计;

（2）若在过去的30天内，未完成订单率或迟发货率的任何一项未达标，计1分;若均未达标计2分;

（3）在过去的7天内，如卖家上传了违反规定的产品，计1分;

（4）每个季度(1/4/7/10月) 第一周的周一，会清零上一季度的惩罚分数。

Shopee如何查看店铺绩效情况：

Shopee卖家可以登录卖家后台，在“我的表现”中进行查看。“我的表现”中有体现4个方面：订单完成率、运送中、买家满意度、违反上架规则。

订单完成率：订单未完成率、订单取消率、退货/退款率。

运送中：准备时间、逾期出货率。买家满意度：买家综合评价、聊天反应、回应速度。

违反上架：违禁商品、仿冒品或侵权知识产权商品、广告/垃圾商品、违反其他上架规则。

七、产品上新

（一）上架商品

上传产品是卖家在运营Shopee店铺时的最基本步骤，老A给大家准备教程操作，希望能够帮助大家快速掌握上传产品的流程。

单个上传Shopee商品

在“My Products”页面，点击“Add a New Products”。

上传对应照片。

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产品图片规格要求：• 最多上传 9张照片，每张尺寸不得超过 2.0 MB;• 商品文件格式：JPG/JPEG/PNG;• 照片建议尺寸: 800 x 800。填写商品明细，点击左下角“Save”按钮刊登产品 。

批量上传商品首先进入【Add New Products】。

将导出好的excel文件(商品上传表格)拖到上传位置，文件会自动上传。

编辑商品信息(Edit Product Info)(注意：如果Shipping fee为0，说明物流选项尚未打开，请设置好产品运费之后再进行产品上传)，确认无误后点击右上角【Save selected】继续下一步图片抓取。

上传产品图片(Upload Photos)(可单张添加产品图片;也可以将产品图片上传至图床，然后添加产品图片URL到上新表进行产品图片上传)。

添加产品属性(Add Attributes)，如品牌(Brand)/尺寸(Size)/材质(Material)等。

图片抓取完成后，进入【Confirm & Publish Products】页面， 点击右上角【Publish All】 即可发布商品。

FAQ

1.Category ID是什么?每个站点的都不一样么?

关于Category ID的介绍：

• Category ID指产品的类目编码，在编辑批量上新表时，每个产品都需要填写正确的类目编码。

• 每个站点的Category ID都是不一样。

• 各站点当前Category ID(类目编码)显示在Seller Center(卖家中心)的My Product(我的商品)界面，点击右上角Batch Action(批次动作)的Add New Product(新增商品)，在新界面的右下角即可看到Category List(类目列表)，点击即可查看详情。

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2.怎样使用?表格使用方式：

• 首先，我们将我们正在做的站点中的，上新表格正确填写，再将上新内容全部复制，粘贴到《Category ID转换工具》表格上，点击相应站点转换按钮即可(点击一次即可，点击两次会报错)。转换好Category ID(类目编码)后换算好定价(价格是当地货币单位)，即可直接上传到其他站点(注：中国台湾站点的上新内容要翻译成繁体中文后才可上传，其他站点均可直接上传英语)。

• 补充：ID/TH站点可以直接先上英文商品，销量表现好或者有潜力的产品平台会翻译成当地语言;

• 注意：中国台湾站点如果有中文的产品信息可以直接按上述操作使用，没有中文的产品信息可联系客户经理寻求平台免费的英文翻译中文服务。

3.转换后的Category ID有误，如何解决?

由于各站点的Category ID在不定期更新，可能新增Category ID，原Category ID也可能失效。我们需要联系客户经理索要最新版。

4.产品如果有颜色和尺寸两种属性该怎么填写variation name?

variation name可写为：尺寸+颜色，例如：Yellow_M Yellow_S。

5.出货天数是按工作日还是自然日来计算?一般要填多少天?

• 出货天数(DTS)是按照自然日来计算。

• 卖家中心发货时间(DTS)逻辑：

中国台湾站：卖家自由设置 DTS 时长，无预售标签显示.

其他站点：卖家只可设置 DTS=5 天或 DTS>=7 天，且 DTS>=7 天的产品会显示预售标签(产品销售页面文字显示)。

6.如何在产品描述中加hashtag?最多能加几个?

• hashtag格式: #单词 + 空格/换行+ #下一个tag。

• hashtag数量: 每个商品最多可添加18个hashtag (适用于所有站点)。

7.批量上传需要填写图片链接，要把图片先上传在哪?有推荐的网盘吗?

• 可使用图床软件生成图片链接。

• 推荐选择中国大陆的图床生成，否则可能导致图片上传过慢。

8.产品图片的大小有限制吗?产品图片的规格要求：

• 最多上传 9张照片，每张尺寸不得超过 2MB；

• 商品文件格式：JPG/JPEG/PNG；

• 照片建议尺寸: 800 x 800。

（二）虾皮app刊登商品教程

2017年8月，虾皮拍卖升级为“虾皮购物”，将结合「商城」及「拍卖」优势，打造全方位电商平台。那么，卖家如何在虾皮购物APP上刊登商品？

1. Andriod手机上于"我的"中点选"增加新商品";iOS上请于"我的"中点选"新增商品"。

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2. 点选相机按钮，拍一张商品的封面照片。若要从相簿中选择现存照片的话，点选相簿图示。● 每项商品最多可以新增9张照片；

● 照片尺寸最佳比例为正方型640 x 640；

● 多种滤镜提供选择。

3. 填入商品描述，如：分类、价格、描述、数量及运费等。

若商品的出货天数大于7天的话，请开启较长备货按钮，输入您所需的出货天数。在iOS上点选"提交" 或在Android上点选"✓"，之后商品就刊登在虾皮购物了。如果在商品详情内使用与商品不符的文字或hashtags标签，虾皮会将你的卖场下架。

Tips：在商品详情内提供越详细的商品资讯，越容易吸引买家购买你的商品！以下是虾皮购物建议大家在商品详情内可以提供的商品资讯：

注意：上架前需先通过卖家认证哦，否则你刊登的商品无法出现在虾皮购物市集中，若通过认证，商品就能正式上架啰！

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（三）虾皮重复登刊的影响

1. 什么是重复刊登?

将信息完全相同、重要属性完全相同或相似度极高的产品多次刊登即为重复刊登。刊登的产品之间必须有显著的区别(如图片，标题，价格，属性，描述等)，否则将被视为重复刊登的产品。

2. 重复刊登的惩罚

重复刊登的产品将被Shopee平台删除，同时卖家惩罚积分系统也将会对卖家进行积分惩罚。

3. 常见的重复刊登

(1)卖家在其不同的店铺刊登相同的产品卖家应仅在一家店铺(而非多家店铺)出售同一件产品。对于有严重重复刊登行为的店铺(同一卖家)， Shoppe将保留最初的商店，关闭其余所有店铺。

(2)将相同的产品刊登在不同的类别下例如：将同一款智能手环同时发布在“移动设备和配件”和“运动器械”类别下，也是重复刊登。卖家应选择与所售产品相关度最高的一个类别进行刊登。

(3)微调产品信息(如图片，标题，价格，属性，描述等)后重复上传

示例1：错误做法：将同款产品以不同价格分别刊登。

正确做法：同款产品只可以一个价格刊登一次。如果卖家想进行促销活动，可通过卖家中心的“我的折扣”功能调整至促销价格。

示例2：错误做法：将同款产品微调产品名字分别发布。

正确做法：同款产品仅可刊登一次。

示例3：错误做法：将同款产品以不同规格和价格分别发布。

正确做法：同款产品的不同属性的产品(如尺寸/颜色等细微差别)应作为一个产品上传。卖家可以通过增加产品属性参数来反应这些分类。

示例4：错误做法：适用于不同机型的同款3C类配件分别发布。

正确做法：同款产品的不同属性的产品(如尺寸/颜色等细微差别)应作为一个产品上传。卖家可以通过增加产品属性参数来反应这些分类。(4)以下情况目前不会被视为重复刊登当同一款产品有多种型号/款式，在同一个Listing下无法全部刊登时，卖家可以分开上传多个，但请确保没有刊登重复的型号/款式。示例：该产品有2种尺寸，15种颜色，共计30个款式，在一个Listing下无法全部列出(现在每个Listing下最多可以刊登20个型号/款式)，因此现将这30个款式以同一尺寸下分别刊登15个颜色，分作2个Listing进行刊登，且2个Listing之间没有重复的型号/款式，这种情况则不会被视做重复刊登。

Shopee卖家惩罚系统即将上线，请卖家注意避免重复刊登的情况，以免违规计分，影响店铺运营。

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八、引流推广

（一）引流技巧

目前做shopee平台的人越来越多，流量也就成为了大家必争的东西了，那么今天就给大家分享几个引流的小技巧，希望能对大家有所帮助！

1. 关注平台通过shopee前台的热搜词可以实时了解热搜度高的产品，以此去分析这些产品是如何利用热搜词语的，从而优化自己产品的文案描述。

2. 及时查看市场周报市场周报会把上一周各站点的热搜词、热卖产品等进行汇总，我们可以直接找招商经理要。

3. 站外引流站外引流就是通过社交软件，去宣传自己的店铺或者产品，在上面发布关于我们产品的视频等，老A在这里建议大家使用Tk，一是因为流量非常大，二是在个人主页可以悬挂跨境电商平台链接的，这样就有助于我们引流，并且现在Tk的商业化模式也在越发完善，已经有很多跨境电商卖家都已经开始提前布局，边做边等。

4. 及时上新，产品置顶这个我不用再多说了，详细大家也都知道，肯定也这样操作过，置顶商品的话是在4小时内操作5款产品。

5. 关注促销节日节日促销往往是最受消费者关注的，消费者都想在节日优惠时进行购买，而且往往这个时候产品的爆单几率非常高，shopee是会提供大促节日表，各站点不同节日时间也是不同的，消费者的习惯也不同的。所以大家一定要在在节日来临之前提前做好准备。

6. 报名活动平台会不定期的有活动，积极参与，能参加的要积极参加，活动会通知到你，在后台随时注意；参加活动的产品尽量选择销量高，有潜力的产品。

（二）TK引流

1.正确认知Tk对于跨境电商的重要流量价值

Tk可以说是一个非常适合跨境电商，用来推广自己产品的短视频社交平台，卖家可以通过在短视频内展示自己产品，然后进行一些简单的处理就可以进行发布，从而触达用户。

当然跨境卖家也可以通过和Tk上面的Content creators（内容创作者）合作，并通过添加相关的热门标签（hashtags），将视频判定到相对应的标签之中，然后在经系统推送到相关用户上，这就是玩转Tk流量的基本途径。

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（1）Tk的主流内容形式有哪些？

目前Tk上面的大部分视频内容都是搞笑视频comedic-kind，就像Twitter推出的Vine一样。

其他的主流内容包括：

情景短剧short skits，口型同步、前卫视频、操作指南、以及分享类视频，表现形式通常为分享一些相关知识经验等等。

（2）Tk的流量峰值如何呈现？

对比整个互联网中社交媒体的传播速度和用户粘度来看，Tk用其独有的病毒式传播方式，所带来的传播速度和用户粘度，那是非常恐怖的，并且已将渐渐的形成了习惯，日前据相关权威机构统计，全球Tk用户大概每天都会用近一个小时的时间来刷视频。

那么我们该怎么做才能迅速在Tk上做出爆款视频，从而聚集流量。

老A在经过一段时间的测试后，给大家总结出了以下3种视频形式是比较容易获流量峰值的：

①通过发布挑战赛

我们在刷Tk的时候可以清楚的看到，Tk上面会出现大量的包含“挑战”的视频。

举个例子，Tk曾经为美国的一个音乐创建了一个挑战，当时仅通过几个达人参与拍摄视频，然后该挑战经过一天时间的酝酿，累计吸引了近千名 视频创作者跟风进行创作，1500 多个视频激发了100多w的互动量，成功斩获3000多万浏览量。

这也是老A截止到目前所测试到Tk上流量传播最大，也是相对来说最适合跨境电商的玩法。

所以我们以后在Tk上发视频的时候尽量要贴近比较热门的标题来进行发送，这样就可以蹭上一波热度了。

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②对口型的假唱形式

Tk是允许用户对流行歌曲，创建对口型的同步视频，这也为Tk在海外发展的奠定了坚实的基础（这个玩法其实是和国内某音一致的，其实Tk上的很多玩法都是照搬或者稍微修改后就拿到Tk上进行发布了，所以如果熟悉国内短视频平台上电商套路的会更好发展些，但是也不一样毕竟文化背景是不一样的，可能会出现一些偏差，在这个方面上老A还是建议大家进行一下系统的学习，也可以通过批量账号进行测试，只不过这个方法毕竟浪费时间而已）。

③以Tk为内容基地，同步其他SNS上打造一体流量池的高端玩法

通过sync或者第三方同步工具，将我们在Tk上发布的视频同步到其他社交媒体平台，例如Instagram、Twitter和Facebook等社交平台，这也是非常受海外用户喜欢的一种玩法（其实就是将Tk作为内容生产基地，也就是我们俗称的首发平台，然后再同步到其他社交平台实现多点开花的一种打一体化流量池的玩法，但是老A在这里提醒大家，使用这种玩法的用户，需要格外注意其他社交平台的推荐机制和算法，因为如果算法判断通过其他社交平台通的视频不急于推送的话，那么这个方法就是行不通的了，例如日前Facebook已经宣布开始测试自己的新算法，该算法中视频通过Tk同步过来的话，将会减少推送，甚者不能出现在站内的搜索页面中）。

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（3）Tk极为特殊的用户人群画像

Tk的受众人群目前主要集中在16至26岁之间的人群，据相关权威机构统计该人群占据Tk总用户60%以上，而根据Tk官方发布的数据显示，Tk的所有用户中有高达80％以上的人群在16-36岁这个年龄段中，而且Tk用户男女比例差距也是很大的，例如美国的Tk用户中男女比例达到了1（男）:2（女）。

通过这样一系列的数据，我们可以清晰的分析出，哪些产品是不适合在Tk上进行推广的，例如，我们在Tk上推广的产品是面向年龄较大的用户的话，推广的效果肯定会不尽人意，但是如果我们推广的是偏年轻话的女生用品，那么操作得当的话，爆单的几率还是非常之大的。

而且粉丝画像对于跨境电商来说是非常重要的！现在很多的跨境电商玩家，为了在前期迅速获取流量和粉丝量，只知道一味的找素材发视频，根本就不关注账号的粉丝画像，最后虽然粉丝量上来了，但是转换率几乎可以说是微乎其微，甚者发20个能够爆发10w流量视频，可能都不能带来100个人下单，自己也从来没有考虑过为什么会出现这种情况。

接下来老A给大家举例说明一下：

首先我们做跨境电商的话，肯定面对的人群都是来自欧美地区的发达国家，因为这些地方的消费水平普遍较高，所以我们赚的也就可以更多些，所以我们要格外注意粉丝画像，Tk上面粉丝画像是非常全面的，可以清晰的看到你的粉丝是来自哪个地区的，所以如果我们的粉丝画像中显示，我们的粉丝主要集中在一些东南亚或者拉丁美洲的发展中国家的话，那么这个账号我们就没有必要在做下去了，我们要果断的放弃这个账号从新起号，但是反之如果我们的用户画像中显示，我们的用户主要集中在欧美等发达国家的话，那么我们就要通过画像中的男女比例数据和年龄数据来判断我们这个账号该买些什么产品。

那么老A在这里给大家详细说明一下在什么情况下我们要放弃账号：

首先新号粉丝画像该如何判定：一个粉丝达到5000-2w粉丝的新账号，粉丝画像中如果没有80%以上的用户分布在欧美等发达国家的话，那么我们可以暂时放弃这个账号了。

老号粉丝画像该如何判定：老账号粉丝画像中，欧美等发达国家的占比一定要高于55%，当然这个地方我们还是要根据粉丝量来判断的，如果账号的粉丝量达到几百w的时候，老A觉得您能有10%-25%的粉丝来自欧美等发达国家的话就完全够用了，所以粉丝画像这边没有什么具体要求，但是我们却要灵活运用，用得好的话其实会在很大程度上减少爆单的难易度。

所以粉丝画像对于跨境电商卖家来说是非常重要的一个数据来源，一定要善用粉丝画像。

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2.跨境卖家如何在Tk进行正确推广营销？

（1）Tk推广营销的常用途径

老A通过测试总结出来了一下两点关于，Tk推广营销途径：

①国内跨境卖家通过复制国内已经成熟的“微商路线”，这个途径主要是通过视频做“内容”吸粉，然后通过引流到相应的途径进行变现，因为目前Tk的购物车功能和直播带货功能，只不过是在部分区间开启了测试阶段，还没有全部普及开来，所以导致这个方法是现在比较流行的一个跨境电商变现方式了，后续一旦Tk的购物车功能和直播带货功能普及开来后，这个方式一定会被抛弃，但是如果你现在把打造成为一个KOL人设IP的话，目前应该算是一个绝佳时机，这样的话后续一旦购物车和直播功能全面普及之后，可以通过前期IP的打造迅速成长为一个顶流的KOL电商带货账号，但是如果你的产品比较单一的话，比如你是做美妆行业的话，那么你就要通过视频内容控制粉丝画像，尽量使得粉丝中绝大部分是女性，所以这种方式还是比较依赖对粉丝画像的。

结语：这种“微信路线”的带货方式，一定要多多观察粉丝画像，如果一味的乱发作品，不关注粉丝画像的话，后续的粉丝变现转化率就会比较低，所以这种方式对于粉丝画像的运用和粉丝特性的控制还是比较重要的，但是这个方式还是有个我们不得不考虑的问题就是“语言”，对英语的要求还是非常高的，如果你没有英语基础的话，只能是通过视频内容进行描述的话，对于转换率来说还是非常有影响的，除非你的视频内容能够让人一眼就看出你要卖的产品。

举例：

图片中的这个博主，在TK上发布了一个展示假发的视频，只是非常简单的展示一下后，都不用说话，喜欢或者有需求的用户，就会主动在你的评论区或者私信联系你，想要购买这个产品，这样我们就可以直接进行精准的引流变现，通过下图我们可以清晰发现，这则视频获得了获得290w点赞，8k多评论，评论里的求购呼声很高，（ps:看样子tu头和xie顶是全球人都摆脱不了的魔咒啊）并且初步预测这则视频的播放量达到了千万级，可以想象上千万的流量，哪怕只有1%的转化率这其中的利润也是巨大的，所以如果你英语不好的话，那么你要在选择产品时一定要选择哪些易展示的产品，这样的话哪怕我们英语不好甚者不会英语，只要简单的展示一下，用户也能一眼就看出你要卖的是什么，但是不会英语的话还是会在转化率上出现一些流失。

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②与海外Tk红人合作推广（效率高，无门槛）

在说这个话题的时候，老A非常清楚肯定会有很多人跳出来进行反驳，那么反驳的理由也无外乎就是红人营销效果差和成本高等问题！

那么说这些话的人，可能是用目前国内的形式去判断海外的市场，但是我们要清楚的知道，个人推广的话是有一个时间成本的，并且这个具体时间是多久我们也不能肯定，但是目前Tk的各种玩法是没有目前国内这么成熟的，Tk还处于一个告诉发展时期，各种玩法和功能也在稳步完善当中，所以在这个时候我们选择于红人推广的话，那么就是一个抢占市场的行为了，如果我们所选择做的国家已经开通直播的话，那么老A觉得与红人合作是最佳的方法，因为摆在我们面前的问题一是语言不同，二是粉丝基数，目前TK上虽然也有很多国内的内容创作者和工作室入场，甚者很多工作室对外宣称都是，目前拥有粉丝规模上千万，但是仔细看到话就可以发现他们说的是，整个工作室矩阵拥有这么多的粉丝，可能是上百个也可能是上千个，说的这里的话可能有人会说那这么庞大网红矩阵也是可以的啊，但是你忘了一点就是工作室往往为了流量和粉丝量都是批量操作，一般都不是真人ip或者都是些宠物等比较好做或者比较好剪辑的类目，所以如果你不是卖猫粮狗粮产品店铺的话，老A劝大家还是尽量选择红人推广吧，这样比较稳妥些。

因为Tk平台上的红人是非常活跃，他们的粉丝数量也是非常惊人，

并且早在2020年的时候，TK上就有了第一个粉丝数量过亿的个人up主出现。

并且根据一些权威机构统计，目前Tk上面的近三分之一的消费者都表示，相对于品牌厂家的广告推广，他们更愿意详细KOL大V博主的建议。

所以，我们要通过与这些颇具影响力的KOL或者KOC合作时，我们通过他们的镜头把我们的产品呈现给粉丝，这样的一个转化效果要比我们自己搭建自己的KOL账号或者粉丝矩阵要简单快捷的多。

（2）怎样才是Tk营销的正确姿势？

①TK红人营销的黄金法则：相关性比影响力更重要

老A在这里要着重强调一点，跨境电商卖家在寻找红人合作时，一定不要只关注对方的粉丝数量，因为如果粉丝量非常多的大v价格往往都是非常高的（还存在于类似国内的坑位费），所以我们在选择网络红人时，粉丝量不是最重要的数据，我要对比自己的产品和库存匹配适合的网红来进行合作，这样往往才能达到利益最大化。

②怎样搜索到正确的红人候选人？

首先我们打开Tk应用，然后进入导航栏，

在Discover区域，然后点击搜索框，输入与所卖产品相关的关键字即可。

之后在站内的搜索结果中，观察那些已经被投入市场中的视频，然后我们根据视频的流量量、点赞量、分享量和评论区的大致走向，基于上述基础上我们如果看到适合的视频内容创作者的话，我们先加关注作为备选对象，然后再基于以上的操作方法进行继续筛选，在观察内容创作者的视频时，可以看下该作者是否为其他品牌或者卖家做过推广，如果有的话可以参考下数据。

当然如果我们直接搜索关键字的话可能会造成所首先展示的视频，不一定是一些流量最大，或者是互动最多的视频，所以我们可以在Discover下面的Top进行查看，会给我们把关键词下的视频进行降序排序，所以我们可以优先查看哪些视频表现优先的视频。

当然这个办法还是比较麻烦些的，需要大量时间区观看视频和统计红人的视频数据，所以我们也可以基于一些第三方工具来进行查找。

如下图为所展示的红人大V统计平台的搜索页面：

当然在这里老A告诉大家一个小窍门，在评估这些大V博主和视频质量的时候。

视频中用户的互动率要比粉丝数量更为重要，

互动率通常包括：点赞，评论转发，并且这些数据都是很难进行造假的！

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3.如何“生产”高流量转化的Tk内容？

跨境卖家如果具备英文内容的生产能力的话，那么老A在这里恭喜你，你将初步掌握Tk营销策略中的强大助力。

（1）Tk内容建设的第一原则：go viral

但是想要走红的话，这是需要通过大量的时间精力，而且还要有一个整体的发展思路，和能够源源不断的优质内容做基础。

并且我们都应该知道Tk在海外的制胜秘诀，就是通过它特有的病毒式传播方式而走红网络，但是这个病毒式传播方式还是有一个弊端的，那就是，会导致Tk用户们的记忆力变短，这里面说的记忆力指的是在TK上的存活时间，因为每天都会有很多的视频会走红，Tk用户不可能会把所有每天爆红的视频都铭记于心，可能看视频这一瞬间是记得的，但是这个记下，可能过几天就没有一点印象了，所以我们要的是打造一个KOL人设，虽然用户不会记住我们的视频内容，但是我们要做的是让他们记住我们这个人，让他对我们产生一种信任和依赖心理，让他在想购物或者想看某一类型视频的时候第一时间就想起我们，这样我们就是非常成功的。

（2）怎样生产出popular & shareable的Tk内容？

如何才能确保自己所创作的视频内容能够受欢迎呢，最简单的方法就是抓住热点，蹭热点，还有就是在创作视频内容的时候一定要选择有爆点或者有槽点的视频内容，因为热点、爆点和槽点都是可以增加用户的互动性，而且Tk的推荐机制也是和互动率有着很大的关系的。

而且在发布视频的时候，我们一定要善于使用“Discover”页面的相关热门trendinghashtags标签，那么如果视频内容十分有趣，或爆点槽点十分多的话，那么将会大大增加这个视频内容上热门的几率！

因为跨境电商卖家的视频内容建设，不是仅仅只提供给Tk账号的粉丝群体，我们更大的需求是面对哪些还没有关注我们账号的公寓流量用户。

所以我们在发布视频内容的时候，一定要记住添加一些相关的hashtags热门主题标签，它会增加平台对我们视频内容的推送几率会，以及额外增加一个被相关标签用户所可以搜索到的入口。

所以我们在发布视频内容时，一定要添加hashtags热门标签，给哪些还没有关注我们账号的用户群体，额外增加一个看到我们的途径。

（3）Tk优质高流量转化内容具备哪些特征？

首先第一点：现在网上出现了很多各种款式的“打湿们”，张口就是已经破解了平台的算法，可以轻松让你的视频成为爆款视频，在此老A想提醒大家一下，千万不要相信这些类似的话，如果说通过视频操作，提升下视频成为爆款的概率还是有情可原的，但是对于这些张口闭口就是我们一家破解了平台的算法的人，尽量远离。

毕竟算法是平台的核心内容，如果随便跑出来一个割韭菜打湿，就可以破解平台的算法，那老A觉得直接去Tk工作，都能更为中高层，还有必要在这里搞这些吗？

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（4）怎样才能上热门视频页面ForYou page？

首先Tk官方help页面中有过关于如何增加上热门几率的途径。

首先Tk上的视频内容创作者，在发布视频后，Tk会给把视频推送给相对于标签下的人群中的初级流量池，初级流量池大概就是一个100-500的人群，然后系统会根据视频在一定时间内，所在初级流量池中所获取到的完播率、互动率来进行判断是否给视频推送到下一个流量池，如果视频的完播率和互动会达到一定比例后就会第一时间把视频推送到下一个流量池，以此循环你的视频做到越好，越能吸引到人的话，那么你的视频就会达到一个无限上的推送。

当然，老A在这里要强调的是，只有视频内容被判定为原创标签视频内容时，才可以获得这样的推流机会！

4.如何为跨境产品及品牌视频打上热门主题标签hashtags?

在上面的分享中，老A特意强调了热门标签对非粉丝用户吸引的的重要作用，其实也就是在说，如果跨境卖电商家精心创作的视频内容没有打上相对应的热门标签，那么这个标签所对应的自然流量是不是就没有办法获取了，所以我们一定要抓住每一个能够给我们带来站内免费流量的点。

还有一点是需要大家谨记的就是，千万不要尝试自己创建hashtags标签，因为如果你自己创建一个主题标签，但是Tk平台上并没有人相应使用这个标签的话，那么平台的推荐算法就会判断你这个标签下是没有相对应的人群的，所以你也就不能在这个标签下获得任何的站内流量了。

所以，我们跨境电商卖家在发布视频内容是，一定要提前搜集号当下热度最高的热门标签，然后将自己的视频内容发布到这个标签下面，从而提高视频内容所可以获取到更多的自然流量。

（1）如何搜索trendinghashtags

首先打开Tk应用，点击进入Discoverpage发现页，点击搜索框，在搜索框内输入和自己有关的跨境电商产品关键词，然后你会发现系统给你推荐推荐一列currently trending hashtags并且后面还好给您显示出这个该话题的浏览人次。

（2）如何从行业KOL的内容发布搜刮热门标签

跨境电商卖家一定要勤看Tk平台上的热门视频推荐，因为万一在平台上发现有红人发布了大量与自己的产品相关的商品，那么在这个时候我们完全可以蹭一波热度，然后我们在找到视频中的热门标签，直接把自己的视频内容发到这个标题下面就可以了。

其实也是可以直接通过产品端进行蹭流量，接下来老A给大家看一个案例：

一名国内的跨境电商卖家通过在Tk上面发现了，一个大V红人在发布一则关于紧身裤的视频，这个视频一经发布迅速走红，我们国内的这名跨境电商卖家，直接在亚马逊平台上架了一款同样类似的产品，设置了自动发货，并且我们可以清晰的看到上架时间是2021.01.07，这款产品仅仅用了一个月的时间迅速冲上了畅销榜（Best Seller）。

我们第一眼看到这款商品的时候，就可以看到卖家在关键词上加上了Famous Tk Leggings这个关键词。

那么接下来老A就带大家分析下这款产品是如何成为爆款的：

该产品的视频在Tk上的评论，分享，点赞的数量都很高，那么从侧面说明大家对这款产品是认可的。

通过我们查评论时发现，有很多用户都在留言咨询在哪里可以购买到同款产品，大家都有很强的的购买欲望。

还有一点就是该产品视频同样采用了#tiktokleggings 这一标签。

所以在这里我们要为卖家的这一切入点点赞，这是非常值得我们学习的地方。

当然这个方法同样适合独立站和其他电商平台，国内的话这种方式也是可以操作的。

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（3）直接使用通用热门标签generalpopular hashtags

选择使用Tk上面的通用热门hashtag的前提，一定是我们的产品没有相对应的热门标签，我们在不选择独自创建标签的话，就需要选用Tk上面的通用热门标签，虽然通用热门标签的垂直度不高，但是不可否认的是这些人民标签下面还是蕴含着非常高的热度，你完全可以使用热门标签当成一概率游戏，所以老A在这里建议我们国内的跨境电商卖家们。在发布视频内容时可以大胆使用通用标签例如：

#tiktok、#fyp、#viral、#loveyoutiktok、#funny、#memes、#foryoupage、#bestvideo、#foryou、#follow、#love等。

有关最受欢迎的通用热门主题标签的特定主题列表，老A将会在后续给大家统计成为一个通用热门标签类目表。

5.如何在web页面编辑发布跨境视频内容？

（1）Tk如何批量生产上传视频

最近有很多朋友都在咨询老A，多个Tk账号操作的时候该怎么办，是不是需要多部手机进行操作呢，当然最重要的还是Tk账号可不可以批量管理。

因为如果是单个账号独立操作的话，如找素材，制作视频，书写标题，视频描述，添加标签等还算不上太麻烦，因为毕竟只有一个账号，但是有很多跨境电商卖家，因为英语不好，都选择了矩阵式发展，这样就非常需要一款可以批量生产和上载视频到多个Tk账号。

同时，书写视频标题，描述，部署多个hashtags，在手机端操作极为不便利不是？

其实，要实现以上很简单，毕竟国内早已经使用过很长时间了，所以老A这边给大家推荐几款可以用于Tk的批量生产工具包括：

①Loomly

②SocialPilot

③Crowdfire

但是，老A在这里要提醒下，这些功能强大的应用基本都是付费版的，毕竟现在海外市场在工具这个方面还不是很完善，随着Tk的发展后期肯定会涌现出一大批免费的使用工具。

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（2）如何安装部署Fanbooster应用？

（3）认知Fanbooster的强大功能及操作步骤截屏演示

①上传视频内容以及附带的文字或hashtags

可以在Fanbooster网页版，或移动端中执行此操作，

但最终还是需要在Fanbooster移动App中打开已经编辑好的帖子，才能最终发布到Tk。

老A建议跨境电商卖家在创建视频内容时要包括以下要素：

录制好的或者实时拍摄的视频

对视频进行的编辑，包括 -music, captions, cuts, special effects,filters。

short description

Relevant hashtags

② 从Fanbooster拉起Tk应用

在本应用中打开视频素材后，如果确认内容达标，那么可选择底部的“Open inTk”，从应用内拉起Tk官方应用。

③确认或再次编辑短视频内容及设置

现在，将在Tk应用中的创建视频页面上自动出现帖子和视频内容。

在点发布短视频之前，可以在此处更改任何设置、或对设置进行任何其他的必要调整。

④尝试添加、编辑更多富媒体设置并发布视频

如果跨境卖家决定要通过添加更多音乐，字幕或任何其他Tk效果，来进一步编辑视频内容，只需单击Tk帖子发布屏幕顶部的“back”箭头。

屏幕将返回视频编辑步骤，而不是通过Fanbooster应用进行最后一步的快速处理。

6.如何投放Tk广告？

老A发现，绝大多数的国内跨境电商卖家的英语都不是很好，很少有具备可以独立完成以英语为口语的产品短视频内容创作。

所以，大部分的跨境电商电商卖家只能通过通过创意，生产搞笑等类型的视频，然后通过通过一些简单的引流变现方式进行变现，这种方式不但费时费力，而且还会有很多的流量损失。

所以基于这种情况下，老A建议可以考虑进行付费广告的投放，可能会有意想不到的收获。

Tk Ads是什么：Tk 是今日头条公司（字节跳动）在海外版某音，Tk ads是其广告投放的管理后台，Tk Ads是汇集多款海外流量产品，覆盖 150 多个国家及地区，75 个语种；为全球广告主提供综合数字营销解决方案。

Tk Ads 依托智能推荐技术，实现用户兴趣与品牌信息之间的高效匹配。目前主要有四种推广形式：开屏广告、信息流广告、挑战赛以及贴纸。

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（1）Tk广告形式有哪些？

Tk为我们提供了多种不同类型的广告形式，每个类型的广告适用的人群和地区可能都是不一样的，并且广告投放的最终结果还是取决于跨境电商卖家所提供的广告素材。

Tk官方则表示，这些广告形式将“包括但不限于：水平、垂直或方形视频和图像。

并且Tk官方还提供了一系列针对广告素材制作的创作工具。

①“Video Creation Kit”（视频创建工具包）

这个视频创建工具包，给我们提供了大量的视频模板，可以非常有效的帮助跨境电商卖家，非常简单的就可以实现图像创建视频，而且还不需要我们学习专业的视频编辑。

②“Automated Creative Optimization”（自动创新优化）

这个功能是可以帮助我们自动化创建，投放以及优化投放广告。

③ Tk广告的4种展示位置

a.开屏广告：作为原生广告第一时间抓住用户眼球，目前开屏广告是支持静态图和视频两种形式的，属于是一个黄金广告口，毕竟投放开屏广告的话，你所投放的地区所有用户，打开Tk的时候都会先展示3-5秒的广告时间，只要你的广告做的有爆点，产品卖爆应该只不过是分分钟的事情，接下来给大家展示下开屏广告的动/静态全屏展示。

b.信息流广告：这个模式对我们国内用过来说都应该是遇到过的，毕竟我们应该都有在刷视频的时候，突然刷到广告的时候吧，这其实不是最可恨的地方，可恨的是我们竟然也看进去了，这就比较尴尬了，其实对于广告主来说，让用户以阅读资讯流的方式阅读广告，多触点引导用户深度互动，更能提供用户的购买欲望或者是了解真相的目的，其实全球人在好奇心上面来说，都是处于一个水平面的，每个人都是有好奇心的，只要你的广告能够勾起用户的好奇心，促使用户去了解你的话，那么这个广告无疑是非常成功的，而且信息流广告最好的一点我觉得就是可以直接下载。并且信息流广告还有一个模式强原生，这是用于广告主在 Tk 经营粉丝页来增粉。

c.挑战赛：给品牌迅速引发互动，通过品牌方上传的几个官方视频，然后迅速带动用户一起去创作和上传相同主题视频，从而形成视频联动的效果，从而引发用户的从众心理，就可以让我们的广告在短时间内进入一个喷井式的爆发开来，这也是目前Tk使用最为广泛、并且效果最好的营销方式之一。 Tk曾经为美国的一个服装品牌做的挑战赛，当时仅通过四个达人拍摄官方视频，一天内就吸引了1000 多个用户创作跟风创作，1600 多个视频激发了171000多的互动量，并且斩获获得1300多万浏览量。 而且最为重要的是挑战赛，通常会有六天曝光周期，把app内所有曝光位置导流到挑战赛活动上，除了开屏信息流硬广，发现页、Banner、音乐聚合页都会把挑战赛内容推给用户。引导用户参与到挑战赛，在由头部KOL们参与拍摄品牌视频，从而会因为用户的从众心理和好奇心，往往会迸发出亿万级大流量。 同时挑战赛还有升级版，升级版内容主要是允许广告主设计个性化品牌馆，可以让达人自定义选择 3-5个模块，然后通过达人们自选模块，进行更加丰富多彩的视频创作，从而更能激发用户的创作力，所以往往挑战赛的升级版本，里面的内容是非常全面的，基本包含了很多种领域的创作者都可以深入挖掘和参与到其中，而且也会使得挑战赛的内容丰富多彩，更加能够吸引观看用户参与到其中。

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d.贴纸：贴纸是可以放到挑战赛中一起糅合使用，这样更能够增加视频的传播性。 贴纸的特色主要在于通过趣味的方式降低参与门槛、提高参与度。并且可以巧妙地利用专属贴纸，进而来增加品牌的曝光度、而且更能突出品牌方的卖点优势。据相关媒体调研，Tk中平均每三个用户就有一个非常喜欢贴纸。贴纸类型有控雨染发、前景贴纸、分屏贴纸、手部贴纸（手势触发）、面部贴（面部识别）等特效滤镜，所以在挑战赛中添加品牌专属贴纸进而增加用户的参与可以起到一个非常好的搭配推广效果，从而能够迸发出1+1要大于2的能量。 并且品牌方还可以通过标准挑战赛、挑战赛升级版以及贴纸，来进行上述搭配方式的组合，从而可以使得品牌定位的到强化、创作者的参与度提升，并且还可以增加品牌的展示度，从而可以进一步提升用户转化率。

当然跨境电商除了投Tk广告外，还可以投放到Buzzvideo等平台。这些也是现阶段跨境商家进行流量变现的最佳选择，并且也都是支持用户进行CPM和CPC付费。该种方式可支持用户跳转速卖通、亚马逊以及个人站等实现引流变现。

（2）如何设置并投放Tk广告？

①推广目标

目前，Tk最新版本是支持以下推广目标其中包括：应用安装量，覆盖人数，访问量，转化量和视频播放量。

②支持的出价方式

目前Tk仅支持以下三种出价方式：CPC，oCPM和CPM。

③广告的投放位置

假如跨境电商卖家选择的投放的流量版位为Tk， 那么在Tk和Tk Lite的“推荐”信息流中将会出现你的广告。

（3）Tk Ad Targeting

在管理Tk广告时，跨境卖家可以按性别，地理位置，年龄，兴趣以及Tk所谓的“other unique variables”来定位受众。

对于玩过Facebook和谷歌广告的资深卖家，耀阳会建议通过“Custom Audiences”和“Lookalike Audiences”入口创建广告组，以更加精准定位、并吸引更多与现有客户相似的用户。

如果跨境卖家已经注册自助服务帐户，则可以使用Tk’s chart功能，根据所有者帐户的位置查看哪些地理广告定位选项可供使用。

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（4） Tk广告效果评估

通过Tk Ads measurement tools工具，跨境卖家可以使用官方或者第三方工具来监控广告效果，帮助追踪设定的流量转化KPI：

①Tk pixel

使用Tk像素可以追踪广告的效果，并通过跟踪用户在账号内的行为来衡量营销效果。

②使用第三方工具

Tk开放了接口与与第三方公司合作，以跟踪广告转化conversions，用户的应用内行为in-app behavior，及展示次数impressions和点击归因数据click attribution data。

当然，老A在这里建议国内跨境电商卖家，根据自身的经济条件与能力，在TK内的自然流量、dou+付费流量和Tk付费广告流量之间做出取舍，其实就是在时间上进行取舍，如果选择付费流量的话，可以马上就看见效果，使用免费流量的话，需要一定的时间来打造KOL账号真人IP或者爆流量矩阵。

其实客观的来说，两者都是有利有弊的，因为它取决于你对结果和时间上面的预期是什么，还有就是你的视频内容于与受众群体的互动粘度。

（5）如何开通Tk广告功能

Tk广告账户开通需要进入Tk For Business页面。

不过，目前开通广告功能的用户区域并不包含中国，具体账号包括：

那么通过老A这篇文章的分享，我想大家跨境电商如何在Tk上进行营销和引流都有了一定的了解，并迫不及待地尝试如何通过内容营销自然流量，或者通过Tk的广告平台投放获取付费流量。

在这里老A要提醒大家的是，Tk是一款具有非常特殊的受众群体特征的社交软件，所以，在不了解这个生态的所有细节之前，劝跨境电商卖家还是不要盲目跳入。

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（三）虾皮如何快速从0-5000

一个爆款产品的产生，所需的时间往往远超大家的想象。不管谁中国大陆电商还是跨境电商，渠道不同，市场不同，如何打造出更加具有“本地化”特色的爆款，都是很多卖家所面临的难题，接下来老A就这些问题给大家详细讲解下。

1. 寻找性价比高、有价格优势的产品

在供应商层面多与厂家进行沟通，包括上游、材料、产品厂家等等，努力把成本降到最低，卖家拿到的一手价格就会比较便宜。

2. 以较实惠的价格上新，店铺设置引流款和利润款相结合。

所有平台都一样，如果把价格标设置过高的话是非常难出单的，稍微把价格、利润放低并且在店铺里安排相应的低价引流款和利润款产品，出单效果则截然不同。

“一个店铺中，如果售卖的产品都是低价款，不赚钱的话，那久而久之利润就会越来越少；

而反之如果都是高利润产品的话，那么客户也不会感兴趣。这并不只是出现在Shopee平台，而是所有电商平台都会出现的情况，只有引流款跟利润款相结合，才能使得店铺长久生产下去。”

但值得注意的是，产品与产品之间的配置是需要我们自己去摸索的，因为每个平台消费者的购物习惯和喜好都的不一样，所以我们需要时间去实践，从而找到一个完美的平衡点。

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3. 店铺详情页优化。

我们要从搜索页面到最终购买的全流程上，把消费者可以看到的地方，全部进行优化和细分。如在主图上，让美工根据以往的经验和消费者的反馈进行修改。在标题上，尽量简单明了地进行描述，让消费者能够一眼就了解产品的优点和特征。

在详情页上，尽量要减少链路，让消费者点进去之后有更多的机会进行转化。如此一来，产品跟产品页面结合起来，提高转化率，也能促进店铺的活跃度。

4. 营销层面

首先我们要1多与Shopee的客户经理沟通，我们要在日常运营中多了解一些活动，然后结合我们的产品去报名参加，从而促进我们的产品曝光；其次，我们要持续推关键词广告，每月有定期的广告金投入，包括直通车广告等，以维持店铺的曝光量。

九、订单与售后

（一）订单发货操作

1. 单一发货（SLS物流）

（1）在【To Ship】页面，选择“To Process”，点击待处理订单右侧“Arrange Shipment”按钮。

（2）在弹出窗口中，点击“Print Waybill”按钮，打印出相应订单的面单。

（3）我们将货物按要求进行打包，而后将货物寄往相应的仓库，仓库收到货物后扫描面单，货物状态会由【To Ship】变为【 Shipped】。

2. 单一发货（使用LWE或Chinapost物流）

使用LWE和CK1物流的卖家，需要卖家提前开设号LWE或Chinapost账户。

（1）在【To Ship】页面，选择“To Process”，点击待处理订单右侧“Arrange Shipment”按钮。

（2）在弹出窗口中，填写LWE或Chinapost的物流单号到“Tracking#”栏后，点击Ship即可。

注意：这个地方的物流号是无法进行修改，所以我们在填写时务必填写正确。

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3. 批量发货（使用SLS物流）

（1）在【To Ship】页面，选择“To Process”，点击右侧的“Ship my orders”按钮。

（2）点击“Download Shipping Documents”，勾选要进行批量发货的所有订单，在右侧选择需要批量下载的订单信息进行发货操作即可。

FAQ

1. 同一个买家的不同订单可以合并为一个包裹一起发货吗？

因为一个订单号对应一个物流单号，如果两个订单合并为一个包裹进行发货，那么会导致其中一单缺失物流信息，会被系统视为未发货发货，从而造成卖家的未发货率，因此同一个买家的不同订单是不可以合并为一个包裹发货的。

2. 无法申请出货单号是因为什么？

（1）没有设置物流方式；

（2）Shopee后台只能打印SLS物流面单，若买家选择了其他如LWE、CK1物流渠道则无法在Shopee后台打印面单；

（3）订单当中的产品为禁售类目

（4）根据相关规定，中国台湾和印尼尼西亚单个订单不得超过相应的金额，若超过限制金额则会导致无法成功生成订单，其他市场暂无限制；具体限制金额请以最新物流手册为主；

（5）如果均不属于以上原因造成的无法打印物流面单，则可能是由于系统原因造成，直接联系所属客户经理协助处理即可。

3. 非SLS物流，需要回填单号吗？

（1）新加坡和马来西亚站点发货需要手动输入运单号，订单才会变成“Shipped”。出口易/LWE系统的地址填写和发货步骤请咨询相关客服；

（2）如果超出DTS设定的天数，订单仍未点击发货并输入物流单号，会被系统算为晚发货。

4. 标识卡要求

标识卡尺寸：10*10cm；

公司名，里面小包裹数，国家代码：SG(新加坡)/MY(马来)/ID(印尼)/PH(菲律宾)/TH(泰国)

【第二层打包好后】最外层运输袋上贴上中国大陆的快递单，写好寄件地址，寄出。

5. 同一个订单里包含多个商品，不同商品对应的发货天数也不同，按照哪个算发货时间？

此类订单的发货时间会按照产品备货时间最长的天数来计算。

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（二）卖家必备

如果我们店铺的COD（货到付款）订单非常多的话，我们可能被每天处理的各种售后问题搞得心情非常不好，导致我们没有精力去运营店铺。其实我们把售后分门别类，分别登记解决，就会轻松很多。

首先，Shopee的售后大概分为3种：

1. 产品有问题需要联系卖家处理

客户收到产品有问题一般有三种反应：

（1）不联系卖家，也不申请退款，直接给差评。

这种差评很多卖家会忽略，因为实在太难以察觉，所以我们要定期去查看我们店铺的评价，具体操作在“商店”-“商店评价”这里找到差评，复制“用户名称”或者“订单编号”，在聊聊中找到该买家，解决问题（低价产品可以直接退款，贵的可以弥补优惠券，或者免费补发产品），让买家修改为好评。

每位买家只有一次修改评价的机会，千万要珍惜。如果威逼利诱也无法更改差评，该产品出单很少的话，建议删除链接，重新上架；

如果是热卖品的话，就好好的回复差评，尽量表现自己是一个负责的卖家，但是如果买家过于无赖我们也可以不予理会。因为有时其他买家看到这种莫名其妙的差评，是不会太介意。

（2）不联系卖家，直接申请退款。

中国台湾站点遇到这种售后只能申诉或者拒绝，而且现在中国台湾出了七天无理由，客户可以随意申请退款，老A觉得这点还是很坑的，毕竟目前虾皮的退货机制并不是很好，很多时候跨境卖家卖出去的货物基本有去无回，不过貌似也会推出保险，让我们敬请期待吧，希望这次能够稍微对我们卖家友善一点。

东南亚站点的售后可以接受或者拒绝，拒绝的时候一定要举证详实，比如客户说少发货这种，一定要充分提供产品重量，以及平台收的运费，以此证明没有少发货。

关于衣服尺码有争议的，也尽量把详情里面写的大小差异都写出来，一定要举证详实！

（3）联系卖家，要求解决问题。

这种卖家是比较常见的，也是比较好解决的。一般如果是产品问题的话，就老老实实退款或者弥补优惠券，多件产品也是可以申请单独产品退款的，不过如果是同一产品的多件同一变量，是不可以申请单件退款的。

这种买家一般售后不错的话，会给好评，还可以变成老客户的，做Shopee精品店铺一定要注重维护粉丝。

2. 退款需要联系当地客服解决的

有些售后跟客户协商不清楚，需要当地客服介入的，如图所示，针对站点，把联系方式告知客户，让客户直接联系，可以更快解决问题。（注意语术，不要让客户觉得你在推卸责任，而是让他们觉得当地客服更能方便快速的解决他们的问题。）

3. 物流问题需要联系当地物流商

做Shopee最麻烦的就是物流售后了，所以怎么解决物流问题，能够让客户知道自己包裹的动向以及成功签收至关重要。

所以很多客户都会在商品运送途中，询问订单的物流动向，一般后台会显示部分信息，但是因为不够准确，如果想要更准确的物流动态的话，就需要在各站点物流商查询。

（三）售后处理

对于跨境电商卖家来说，一个产品并不是卖出去就没事了，后续还要处理订单的各种售后问题，如：减少退货、退款以及差评等情况，所以为了减少大家不必要的损失。

今天老A为大家整理了以下几点Shopee平台售后处理技巧,希望能够对大家有所帮助。

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造成退货退款问题中主要的几点：

1. 卖家延迟发货，或者物流速度慢

解决方式：首先我们要与买家沟通，向买家提供物流信息和发货截图，请求买家能延长收货时间。“延长收货“是Shopee平台为买家提供的特别服务，操作非常简单，只需要点击订单详情下面的“Extend Shopee Guarantee”按钮，点击进入“order detail”进行操作即可。

2. 买家收到货后，发现商品有瑕疵/描述不符/收到不对的商品等商品相关问题

（1）不联系卖家，直接申请退款

如果是中国台湾站遇到这种售后只能申诉或者拒绝，而目前中国台湾站又推出了七天无理由退换货，客户可以在7天内随意申请退款。

而东南亚的其他站点售后我们可以接受也可以拒绝，如果要拒绝的话，一定要举证详实。

如关于衣服尺码有争议的，尽量把详情里面写的大小差异都写出来，一定要举证详实！

（2）买家联系卖家，要求解决问题，想要退货退款的

这种卖家是比较常见的，也是非常好解决的。一般情况下如果是产品问题的话，我们直接退货退款或者弥补优惠券即可，多件产品也可以申请单独产品退款，不过如果是同一产品的多件同一变量，是不可以申请单件退款的。

这种买家一般售后不错的话，都会给好评的，而且还有非常大的几率成为老客户，在Shopee平台做精品店铺的，一定要注重粉丝维护。

当我们同意退货退款后，向买家提供退货地址时，千万不要忘记告诉买家，寄回包裹时需要附上字条，标明买家的Shopee平台的账号和订单号。等KAM收到完整的商品退货之后，后台确认“退款”。

如果没有收到退货且货值比较大的话，是可以“向Shopee提意见”，说明“同意退货之后未收到商品”。

3. 买家不喜欢七天无理由退货

这种情况下我们卖家是无法制止的，买家在将商品完整退还后，我们需要确认并及时的给买家进行退款。

但是如果买家在10天期限内未能将商品寄回，我们是可以“向Shopee提意见”，说明“未收到退货”，在原因一栏可填“等待商品寄回”，向客服申诉时，最好可以提供与买家的聊天记录。

有时卖家通过在与买家聊天时，发现对方人品不行，购买产品的目的就是为了揩油，比如说，买家利用Shopee的退换货政策和时间差，在买下商品后使用一段时间后退还给我们。这种情况在服装类目上比较常见。

一般来说，我们即使知道也无可奈何的，但如果这种行为一而再，再而三地发生的话，我们也是可以“向Shopee提意见”，表示“不同意退货”，并提供发货截图或照片，以及聊天记录，然后等待官方裁决即可。

当然还有一种情况就是，如：Shopee的买家在购物时选择了货到付款（COD），但是当商品送达时，却联系不上买家或买家不予取货等情况，在遇到这种情况时，Shopee平台也是没有办法，只能作出以下两种处理：

（1）如商品价格低于5美元以下时，直接进行销毁。

（2）如果商品的价格大于5美元时，会收回，按原最高价的80%二次销售。

4. 买家订单有多件商品，说卖家漏发货

首先我们要请求买家发照片进行信息确认。通过照片我们就可以知道哪件商品没有发货。确认好了之后，如果确实是我们漏发，询问买家是否可以使用优惠券进行补偿。（优惠券额度等于漏发商品额度）鼓励客户不退款，用优惠券重新下一单。

如果你这边确认了没有漏发的话，请客户再重新确认一下。客户再问把你这边的重量啥的情况告诉他，还问的话，就给客户发个小额的优惠券补偿，请客户给个好评。如果买家一定要申请退款，要看清楚是哪几个商品申请了退款。

如果客户是整个订单都申请了退款，你一定要提交争议，并且提交证据，说明是哪些商品漏发，最多只能给客户漏发的商品退款，不要不小心退了整个订单。

5.买家突然申请取消订单，怎么办？

Shopee上的新订单在一小时内是都是可以自己取消订单，无需卖家同意，之后就需要申请取消，卖家同意才可以取消订单了。

这时候需要明白一个问题，你的货有没有发出去？货是不是已经在运输到仓库的途中了？或者订单已经是运输中的状态了？（运输中的状态：已被仓库扫描在发往国外的途中了）如果是以上情况的话，可以直接告诉客户无法取消，拒绝客户的取消申请。无论是中途仓库退货回来还是国际件退回来，对我们来说都是一种损失。如果货还没发出去,但是已经准备发货了。

再试探性的问下，客户会告诉他的决定。尽量引导客户不要取消。

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6.关于差评处理

（1）遇到恶意差评

当我们遇到恶意差评时，我们首选需要确认自己的商品和服务态度有没有问题，如果没有任何问题的话，我们是可以向客户经理或者致电平台客服进行申述，由平台介入处理。申请申诉周期1个月以上，提供申诉资料：

①卖家账号Seller；

②买家账号Buyer；

③订单编号Order SN；

④评价截图；

⑤你觉得买家恶意差评的理由；

（2）比较常见的差评处理方式

在“商店”-“商店评价”这里找到差评，复制“用户名称”或者“订单编号”，在聊聊找到该买家，解决问题（低价产品可以直接退款，贵的可以弥补优惠券，或者免费补发产品），请求买家将差评修改为好评。

每位买家只有一次修改评价的机会，千万要珍惜。如果尽力了也无法更改差评，该产品出单很少的话，建议删除链接，重新上架；如果是热卖品的话，就好好的回复差评，尽量表现自己是一个负责的卖家。有时如果买家过于无赖，其他买家看到这种莫名其妙的差评，其实不会太介意。

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