2018中国云计算创新企业榜：环信稳居云客服第一

时间：2023-03-11 10:02:01 | 来源：电子商务

时间：2023-03-11 10:02:01 来源：电子商务

9月20日，“2018爱分析·中国云计算高峰论坛”在京顺利召开，爱分析基于近两年来对云计算领域数百家优秀企业的调研，严格评判各领域各家云计算企业的竞争力，正式发布“2018爱分析·中国云计算创新企业榜”，环信经过各项综合评判强势入选爱分析中国云计算创新企业榜TOP50，荣膺云客服行业第一名。

2018，公有云市场格局初定，应用云服务领域，云通讯已趋于成熟，HR、CRM、协同办公等关注度下降之时，在大数据、AI等新技术加持下，客服、IT运维等领域正迎来爆发。环信作为国内唯一拥有从云通讯到云客服，再到智能机器人的完整一体化产品技术储备企业级服务公司，上榜实至名归，稳居云客服行业第一。

十年时间，中国云计算企业逐渐生根发芽，进入高速发展期，大量优质企业开始浮出水面。云计算被各行各业普遍接受，2018年市场规模将突破1,000亿元。基础云领域，综合云服务厂商成为新的流量入口，在体量上傲视群雄，但私有云、容器、SDS与超融合、SDN、SD-WAN、CDN、云管理、iPaaS、灾备等领域抓住市场机遇，继续发展壮大。

应用云领域，在云通讯、CRM、客服、财税、HR、电子签名、BSM、协同办公、云测试等通用领域大量公司开始走向成熟之时，零售、工业、房产、医疗、保险等垂直行业的机会也得到了越来越多的关注。

环信作为一家云通讯领域起家的公司，推出了国内首个即时通讯云PaaS平台，环信即时通讯云提供了创新的六大服务场景(APP社交、协同办公、直播互动、指挥调度、智能硬件、在线客服)，给企业提供了更大的业务增长想象空间，助力企业迎接新的即时通讯云+时代。

作为有着“连接人与人，连接人与商业”愿景的企业，环信在国内最大的即时通讯云PaaS平台上孕育出了全媒体SaaS客服产品——环信客户互动云。互联网时代商业模式的核心之一是“连接”，如QQ和微信是 “人与人的连接”，百度搜索是“人与信息的连接”，淘宝则是“人与商品的连接”。环信客户互动云是“人与商业的连接”。核心之二是“找到”，依靠互联网的技术，实现人更快、更智能地“找到”信息、商品。通过AI机器人和大数据赋能，环信客户互动云已经帮助超过7万家企业快速的“找到”了他们的客户，为企业提供了从客户互动渠道、到客户服务、再到精准营销的一体化全流程客户互动解决方案。

正如Gartner的预测：到2020年，只有提供IaaS、PaaS和SaaS整体解决方案的厂商才能占据云市场的领导地位。就目前来看，云计算的三大市场各具特色，但无一例外地朝着相互融合的方向发展，环信就是其中的践行者和佼佼者。

环信于2016年荣膺“Gartner 2016 Cool Vendor”。目前旗下包括国内上线最早规模最大的即时通讯能力PaaS平台——环信即时通讯云和全媒体智能客服SaaS平台——环信客户互动云，以及企业级人工智能服务能力平台——环信机器人，是目前国内唯一拥有从云通讯到云客服，再到智能机器人的完整一体化产品技术储备企业级服务公司。近期环信又重磅推出了环信实时音视频云产品和环信智能外呼机器人产品。 环信正在一步一步通过自身产品线的扩张和生态体系的完善，践行着中国Salesforce的梦想。

截至2017年底，环信即时通讯云共服务了176940家APP客户，SDK覆盖手机终端10亿部，平台日均发送消息15亿条。典型用户包括：中移在线、华为、东软、海尔、新浪、国美在线、鑫苑集团、我爱我家、长江证券、北京市政府、智慧树、运满满等。环信客户互动云共服务了72746家企业客户，现已覆盖包括保险、证券、银行、电商、教育、汽车、物流、O2O等领域的众多标杆企业。包括泰康在线、中信证券、中意人寿、南京银行、银联、国美在线、新东方、奔驰、东风雷诺、神州专车、优信二手车、中通快递、链家自如客、厦门航空、宜家等典型用户。

01定义及行业图谱

云计算企业是指，由新兴技术驱动，提供云计算底层IT资源、通用应用开发组件和平台、云端应用软件以及围绕企业上云提供相关服务的公司。云计算企业的产品以软件为核心，服务于企业、政府及开发者。具体领域分类，可参考下图云计算行业图谱。

02入榜企业要求

(1)业务范围：符合云计算企业定义，包括但不限于行业图谱中的范围。

(2)公司类型：上市公司、非上市公司均可，包含创新公司、互联网巨头在云计算领域的子公司、传统企业(硬件设备提供商、软件服务提供商、集成商等)的云服务相关子公司或独立业务部门等。

(3)候选资格：需经过爱分析深入调研，爱分析可详细了解公司的业务、战略和经营情况。缺乏必要信息，爱分析无法对其市场竞争力做出客观评价者，不予上榜。

03 榜单评选标准

竞争力评分=企业竞争力模型得分*行业系数

本次榜单，爱分析通过自有评分体系，对各云计算企业市场竞争力进行量化。

(1)企业竞争力模型得分：评价指标包括技术、产品、客群、获客、服务、生态、规模、场景理解等，根据企业所在行业特点，选取最重要的4-6个维度，给予不同权重进行评分，各指标权重总和为1。

(2)行业系数：为了对不同细分行业的公司进行比较，爱分析综合考虑行业规模及增速、市场集中度、技术渗透率等影响公司发展前景的重要市场因素，得出行业系数，行业系数分布区间为【0.85,1.0】。为了对不同细分行业的公司进行比较，爱分析综合考虑行业规模及增速、市场集中度、技术渗透率等影响公司发展前景的重要市场因素，得出行业系数，行业系数分布区间为【0.85,1.0】。