e城e家3年快速发展 极致服务构建核心竞争力

时间：2023-03-10 15:24:01 | 来源：电子商务

时间：2023-03-10 15:24:01 来源：电子商务

新零售时代，“懒人经济”和消费升级催生了上门经济的繁华，外卖、家政等家庭生活服务在高补贴刺激下呈现爆发式增长。面对这一广阔的市场，新奥集团以前瞻性的眼光洞察到“家庭生活服务”这块全新的市场领域，在业内率先推出生活服务类APP——e城e家。针对城市居民的水、电、气、暖、家居、家电的维修安检、清洁保养、销售安装等需求提供服务。

短短3年间，e城e家稳扎稳打，逐渐成长为覆盖10省51市，覆盖2万余名自营维修师傅的领军型平台。截止2016年底，e城e家已经拥有1000家服务站点，服务1500万家庭用户，用户满意度达98%

快速成长背后，源自于三重实力的综合作用：

1)源动力：懒人经济的快速发展

e城e家发展源动力来自于市场需求。当前，随着移动互联网的快速发展，“懒人经济”盛行，消费者越来越重视个性化、舒适化的体验需求，到家服务成为当前大势所趋。与此同时，维修质量无保障、乱收费、上门安全等问题已经成为了行业通病。

e城e家聚焦家庭生活服务领域，针对用户痛点解决棘手问题。e城e家利用互联网技术，把传统家庭维修行业的全链条串联起来，为数千万户家庭提供专业、安全的家庭维修服务，进而吸引和整合城市中最优秀的家庭生活服务提供商，在家庭生活服务领域创造出“家庭维修”新生态。

用户可以通过APP、微信、95158电话下单。以APP为例，下载e城e家，通过手机APP注册，线上提交维修订单，预约e城e家维修师傅上门，就可轻松解决家里修修补补的麻烦事。

2)竞争力：“安心服务”体系

e城e家凭借高质量的服务交付和服务体验获取了大量的用户认知和口碑，在e城e家的平台上，用户满意度达到98%。

e城e家对用户做出四个承诺：1、自营团队，拥有最专业的维修技能;2、正品配件，保证最透明的价格标准;3、快速响应，遵守最严格的时间承诺;4、过程可视化，提供最贴心的信息查询。

e城e家通过标准化的操作流程、维修师傅的技能考核以及大密度的技能培训来严格控制维修团队的服务质量。所有的维修师傅在上岗前要经过安全考核，服务考核，技能考核三大步骤，取得水电气暖维修、家电清洗、家居安装等七大专业的技能认证，方能获得试用上岗的资格。

为保证快速响应，e城e家建立7*24小时响应机制，以5公里为半径配置站点，减少服务人员在途时间，有效提高服务质量。

此外，e城e家的智慧派工系统，通过大数据计算，实时根据上门师傅的位置、空闲状态、师傅技能数值、服务评价星级、以往服务经历以及客户的偏好等诸多因素，形成一套科学的服务调度模型和算法，安排最适合用户需求的师傅上门，同时，用户还可在APP上查看订单进度。

3)支撑力：新奥集团强大的母企背书

与常规O2O上门服务不同，e城e家依托新奥集团的强大后盾，在技术实力、服务人员、资金流转、客服机制等方面都有着先天优势。

与大多数行业内的到家服务平台不同，e城e家坚持自营团队：平台上的每一位师傅都是自己的员工。这种自营模式帮助e城e家打造出业内最专业的维修团队，有助于e城e家进行标准化管理，实现收费透明和快速响应，为用户提供更加安心、更高质量的服务和售后保障。

据了解，目前新奥集团正在发挥多年来在能源技术和客户资源方面的核心优势，构建“家庭服务生态圈”，e城e家作为新奥集团“互联网+”战略的重要布局，在清晰的发展战略指引下，以领先的互联网技术为支撑，从垂直家庭生活服务商到打造家庭生活综合服务平台，真正构建起“家庭生活服务”的闭环生态。