时间：2023-03-10 14:12:01 | 来源：电子商务
时间：2023-03-10 14:12:01 来源：电子商务
互联网是懒人经济，而懒人也正是催生技术进步和商业模式创新的动力。在国家发展互联网+的大背景下，外卖O2O应运而生且对未来充满了想象。作为外卖市场的主力军，除了价格，白领更看重外卖的高品质配送服务。
近日，权威互联网监测数据研究机构——DCCI互联网数据中心发布《2016上半年中国白领网络外卖服务研究》报告。数据显示，当前中国网络外卖配送模式主要有专送(专职配送)、众包(兼职配送)和商家配送。从认知度来看，白领对专送的认知度最高，同时64.0%的白领更喜欢专业团队配送的运作模式。在中国白领人群对网络外卖平台配送模式认知状况中，只了解专职配送的达到了44.1%。而在中国白领人群对网络外卖平台配送模式偏好上，白领表示更喜欢专职的已经达到了60.0%。
专职配送准时率最高
在三大外卖平台中，百度外卖在配送准时率上的表现最为突出。这主要得益于百度外卖自建物流团队，独特的“专职+派单”物流配送体系以及制定“9540”目标。百度外卖从成立之初就决定自建物流团队，采用与职+派单的配送模式，平均送达时间32分钟。目前，已拥有4万多名与职骑士，实时追溯骑士送过的每一份餐品，确保送餐过程更加安全、可追踪。独立开发的全自动化4.0智能调度系统，更是最大化的利用智能与人力。系统采取用户分级和商户分级的形式，形成单点对多点、多点对多点的差异化配送能力;采用多品类、多工具、多模式的智能化派单模式，订单结合该区域的骑士分布就近安排，依订单量智能调整运力和配送方案。因而有效保证了外卖配送的速度和准时率，也就掌控到了绝大部分的白领外卖市场。
服务体验是白领用户第一看中因素
目前，白领为主的中高端外卖市场需求旺盛，规模已经超过了学生市场和社区生活市场，未来增长强劲。而白领用户更愿意为高品质的服务买单，用户忠诚度更高。未来，外卖白领市场的竞争关键点还是要落到平台的配送效率和用户体验上。显然物流配送体验已经成为白领外卖服务的核心，配送速度和配送专业度是用户体验不可缺少的重要一环。
想要在外卖平台站稳脚跟，就要牢牢把握配送服务的这一要点，也就更离不开精准高效的派单模式。派单需要较强的技术手段来控制订单量计算、路线设计、餐厅经营不配送费实时调整等。通过大数据分析得知用户身份，对孕妇、老年人等对时效性要求较高的特殊人群，采取云端派单，通过技术手段，为用户节约出更多时间，物流配送效率也就更高效。在这一方面，采取“专职+派单”模式的百度外卖无疑是做的最到位的。
关键词：市场,决胜,品质,服务
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