时间：2023-03-09 18:48:01 | 来源：电子商务
时间：2023-03-09 18:48:01 来源：电子商务
二类电商利润关键点在于客服
随着这几年二类电商行业快速发展，二类电商市场早已进入一片红海。各大平台对于商家的监管也越来越严，各大平台广告费越来越贵，导致商家前端利润越来越少。
对于传统电商来说，一般售前客服的引导转化最重要。其工作职能就是让买家立即下单，如果买家有下单的欲望，需要合理的推荐关联商品，提升客单价。
但二类电商不同，货到付款的模式并不需要售前客服的引导，恰恰对利润至关重要的一环是货品的签收率。如果广告费花出去，订单来了，最后客户不签收，不仅白白损失广告费，还会白白浪费物流费!
而和签收密切相关的就是核单以及拒签处理这一环，客服就是处理这些环节的第一经手人，专业高效的二类电商客服团队重要性，可想而知!
【核单发货】、【售后服务】、【拒签处理】、【产品复购】、【处理投诉】......客服不仅和整个项目利润密切相关，更起到了商家与客户之间的桥梁作用。现在做二类电商的老板，谁也不敢忽视客服的重要性。
自建客服团队是一个解决方案，但做过二类电商的老板都知道，某个单品一旦爆单，很有可能自己的客服更不上，导致核单加单后续服务跟不上，利润白白流失; 且不要说，自建客服需要投入不少的招募成本，培训成本，管理成本等;
那么如何选择 一家靠谱的客服外包团队呢？
首先是公司实力，外包公司是否有过成功二类电商核单加购换购等成功案例，可判断其对业务的熟悉性;
其次，其客服培训过程也对最终外呼效果有直接影响。
最后，公司规模和线路资源也对最终成单负责;
在这里，给大家推荐淘金云客服专业语音客服外包团队，公司成立于2010年，9年外呼经验，二类电商语音外呼客服300余人，服务包括：核单，换购，复购，加购，拒单挽留等。合作伙伴包括：方太厨电、中国平安、太平洋保险等。专业的电话外呼服务，帮助二类电商商户提升业绩。
“淘金云客服”客服外包公司提供四大核心服务
一、核单服务——客户下单后，客服联系客户，确认收件地址、电话等信息是否准确，提高签收率。
二、拒收挽回——对拒收客户回访，通过专业话术引导客户二次签收，降低整体拒签率，挽回损失。
三、加单服务——客户下单后，客服将对意向较好的客户进行二次营销，从而提高产品的套餐价格。
四、微信复购——将意向客户沉淀到微信，进行长期维系，定期通过活动等方式促进客户二次购买。
同时提供四大专业维度保障
一、专业话术——针对不同客户，制定针对性沟通话术，提升客户信任感和满意度，顺利成交客户。
二、客户运营——维系客户关系，和客户保持良好互动，及时收集客户反馈，并通过活动提高复购率。
三、团队管理——针对不同的商家，能快速从客服培训、考核，到上线服务，满足爆单时的客服需求。
四、能力保障——针对大型项目，提供VIP服务;储备100+精英客服，爆单时可快速加人扩容。
二类电商红海鏖战，选择淘金云客服，就是选择高ROI 。
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关键词：关键,专业
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