方维科技：社区O2O产品架构及市场运营思路探讨

时间：2023-03-07 21:46:01 | 来源：电子商务

时间：2023-03-07 21:46:01 来源：电子商务

社区O2O拥有万亿级市场，是许多人竞相争抢的一块肥肉。然而，目前国内社区O2O行业仍是一片蓝海，尚未有特别典型的规模化社区O2O企业出现，许多创业者表示发展社区O2O仍存在许多的难点，即便有诸多尝试，大家仍是在摸着石头过河。为什么这样一块充满商机的市场发展至今仍处在如此尴尬的状态?本文在拥有八年研发经验的专业社区O2O系统开发商方维科技的帮助下，结合社区O2O产品功能架构以及市场运营的几个角度就这个问题进行探讨和分析。

浅析国内社区O2O发展条件和存在问题

随着移动互联网的普及和人们消费意识的提升，传统标准化产品已不能满足消费者利益多样化和高质量的消费需求，人们愈来愈注重非标准化的产品和服务体验。要想跟进新时代快速更迭的市场趋势，线上电商需要线下物流仓储、供应链以及服务等实体体验的支持，线下实体门店也需要线上的推广运营、吸粉引流，而线上线下有效对资源进行整合的O2O模式恰恰能够帮助解决流量、拓宽销售渠道的问题，高效整合资源打造产业闭环，实现效率提升。

对于各个垂直细分行业领域不少人已进行了各种垂直O2O的尝试，综合O2O平台也出现不少，经过了2015这惊心动魄的一年，许多盈利模式不清晰，运营方式不够健康、目的不明确的O2O企业被淘汰，业内也从众多或成功或失败的案例中汲取不少经验，O2O行业逐渐摆脱野蛮发展期，迎来了精细化运营时代，诸如新美大、BAT等巨头也都动作频频。在这其中，基于“社区”这一使用场景、占据日常消费很大比重的的社区O2O再一次受到持续火热的关注，这片号称拥有万亿级市场的蓝海无疑具备着致命的诱惑力，人人都在抢滩社区O2O。

然而，许多社区O2O企业存在产品同质化程度高、应用与用户需求脱节、注重线上推广砸钱补贴忽略实际盈利、落实线下服务等诸多问题。这使得众多社区O2O创业者对于随之而来的用户流失、运营落地等困难大感头疼。业内出现的这一系列的难点和问题值得每一个想要尝试社区O2O的企业仔细探讨和研究。方维社区O2O系统产品架构师蔡琳也曾说过：“现在的人把社区O2O想的太简单了，以为有了投资拉几个人编几套程序、招几个商家贴点钱上线打打广告就可以赚大钱，实际上都没搞清楚自己的用户真正需要的是什么，怎么样的系统可以让他们用起来舒服，卖什么产品让他们觉得每天都需要购买，盲目投资，抢速上线，用户怎么会买你的账?”总结起来，目前企业想要发展社区O2O仍比较困难的原因，不外乎是自身产品多基于用户浅度需求、架构不够合理、用户体验效果不佳、没有清晰的市场定位而忽略落实的服务等因素。

社区O2O产品功能架构与市场运营密不可分

对于一个社区O2O平台来说，没有流量就没有运营，而流量从何而来?烧钱打广告和活动补贴确实是可以在短时间内吸引一部分的用户，但是网上的产品功能架构、快准狠地切中用户需求并持续为用户提供高频刚需、使用体验良好的产品和服务才是打造用户强关系、增强用户粘性、实现口口相传以老带新的健康的发展模式。因此，在发展社区O2O时，需从一开始就对平台产品功能架构进行严格地把控和规划，一切以用户需求为导向，打造方便快捷、安全稳定、功能强大的应用才能虏获用户的心。

首先，社区O2O产品架构要能够和你规划在社区这一使用场景下居民的复合型需求，尽可能为用户提供多样化的高质服务。这需要产品功能板块涉及诸如社区便利店、跑腿服务、生鲜配送、外卖订餐、医疗健康、家政护理、上门维修多个高需行业，方便整个社区周边资源。打造社区一体化商圈，提供综合性服务。

其次，社区O2O平台应该在技术上能适配多个端口，比如用户微信端口、用户APP端口、服务人员APP端口、商家PC后台、物业PC后台、代理PC管理后台、物业管理平台、平台总后台等，以满足不同角色的使用需求。

第三，社区O2O基于社区，不能忽视房企和物业具备天然优势的两个角色，具备整套物业数字化管理平台的社区O2O产品无疑是传统房企和物业实现转型，打造便民服务和高效信息化管理平台的好帮手，同时，手机刷门禁车禁、线上进行水电煤生活缴费也是社区居民用户的刚性需求。社区O2O应用若具备这些功能，无疑在很大程度上解决了物业和居民不同使用角色的痛点。

第四，社区O2O平台应具备一套立体的营销互动功能。社区社交论坛、二手活动、晒单分享、物业公告等多重互动版块不可或缺，这些功能架构有助于平台建立起用户之间、用户与商户、用户与平台之间的强关系，便于随时发展线上线下各类活动;而诸如优惠券、积分商城、满减满赠、团购等营销功能无疑是平台和商家进行促销活动的有效吸粉利器，同样是不可忽视的功能。

最后，平台的大数据功能也是关键。平台作为总运营方，用户、商户、平台的数据全部汇总于此，因此，社区O2O平台需具备强大的数据分析功能，以便于随时根据数据进行运营策略的挑战和其他增值收入的拓展。

总而言之，社区O2O抢滩的成功，靠传统电商式的线上推广和大打价格战是不足以站稳脚跟的，更为重要的是需要结合平台本身的功能、是否能为用户带来良好的使用体验以及高质服务和合理的运营，精细地对每个环节进行规划和实践，具体还要看每个社区O2O企业结合实际情况进行的操作，目前看来，社区O2O的发展还有很长的路要走。