不忘初心 平安好医生回归在线咨询核心优势获用户信赖

时间：2023-02-21 05:50:02 | 来源：电子商务

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在信息化高速发展的时代，移动医疗有着巨大的市场发展潜力，当前，着病难、看病贵饱受百姓诟病，而诸如平安好医生等在线咨询平台对缓解看病难看病贵起到了重要作用，平安好医生平台上线一年多以来，依托平安集团强大的优势资源以及自身不断的创新精神，实现快速成长，也对行业健康发展做出了重要贡献。

目前，国家已经全面放开二孩政策，为的就是应对快速到来的老龄化。而且，中国医疗服务市场规模庞大，人口老龄化、城镇化、医改政策等都是加速其扩容的重要因素。从近期接连出台的医改政策来看，政府对医疗服务的投入及纵向深入发展影响了医疗服务市场整体格局，为现有传统医疗体系带来了更多元化的新机遇，渐渐浮出水面的在线咨询服务就是其中之一。在这样的背景之下，平安好医生平台的创立可谓生逢其时，美誉自至。

虽然移动医疗行业发展潜力巨大，但机遇与挑战并存，业内一致认为，在线咨询是移动医疗行业的核心业务。虽然在线咨询服务符合目前国内医疗服务市场的各方面需求，但是要辅助并配合传统医疗体系从根本上打开服务各个环节，为病患塑造更优体验，也是极具挑战性的。现下，第三方医疗服务平台都在纷纷发展细分领域，如医生工具、医药电商平台等，以构建支持其在线咨询业务。引起行业注意的是，除了做好细分领域的拓展，一站式、全流程、O2O健康医疗服务平台平安好医生始终保持清醒的头脑，紧抓在线咨询自身核心优势，努力寻求在线咨询新突破。

坚持以在线咨询业务为核心为用户提供更好体验

不忘初心，放得始终，平安好医生坚持做好省时便捷服务，充分发挥在线咨询核心优势，从而赢得用户认可和信赖。在一项2013年的全美调查中，高达七成的用户对在线咨询表示认可，原因在于：在线咨询更关注病患的体验。平安好医生创始人、平安健康互联网董事长兼CEO王涛表示，“平安好医生坚持以在线咨询业务为核心的战略方针，希望用户能直接受益，同时也建立了与我国现有医疗体系共发展的友好关系。”

对于传统医疗体系来说，由于其自身体系的独特性与封闭性，在互联网高速发展的今天，其弊端显得尤为突出，这也给予了在线咨询这样的创新服务模式更多的期待。《2015年中国在线问诊行业研究报告》中也指出了传统医疗体系中的几大问题，比如基层医疗机构服务能力弱、难当分级诊疗大任、医疗服务体系碎片化、缺乏协作机制及效率低下等。所以，业内人士指出，单单围绕在线咨询周边发力，而忽略其本身，是很难突破现有瓶颈并对解决以上几大问题发挥作用的。

移动医疗在线咨询要想做大做强，必须在充分发挥自身优势的同时，以创新推动发展，为了打破在线咨询现在所处的“僵局”，在第三方医疗服务平台都在以获得用户为目的各出奇招时，平安好医生的做法是：回归在线问诊核心优势。平安好医生自去年上线，到今年五月完成五亿美元A轮融资，成为领域里国内最大独角兽公司，平安好医生一向重视用户体验，以病患为中心。具体表现在其对在线咨询与用户间联系的透彻认识，“用户对在线咨询的接受很大程度来源于其省时的核心价值点，为用户解决效率问题是重中之重。”王涛解释道。通过平安好医生的快速问诊，用户在两分钟内就可以得到专家的专业咨询意见，为用户减少了时间成本，节省了候诊时间，延长了咨询时间。

维绕医疗资源做文章促进在线咨询发展

在线咨询依托互联网技术，具有快速便捷的服务优势，能够让患者快速了解到自己当前的病况，从而让患者即时对病情做出针对性的应对和治疗。平安好医生就针对这一优势加以充分发挥，并逐渐升级，提升服务能力。在业内人士看来，回归在线咨询核心优势帮助在线咨询摆脱现有局限，给予其初速度，医疗资源的利用则起到了加速度的作用。卫生统计年鉴显示，2005至2014年我国医疗资源总量是呈逐步增长的趋势的，但每万口人14.9名医师的数量仅为德国的五分之二，相比人口基数小的发达国家，我国医疗资源仍相对稀缺。《中国医院管理》(第35卷，第12期;2015年12月)一文中还提到，我国诊疗模式与西方国家的逐级转诊制不同，患者有选择医院和医生的自由，调查中超过一半的患者会选择“大型综合医院”，也就造成了医疗资源分布不均的问题。所以对于在线咨询来讲，通过战略布局，充分利用医疗资源缓解医疗资源分布不均的压力，是加速自身发展的有效手段。

要想发挥好在线咨询的核心优势，就要充分利用有效的医疗资源构建一个优秀的医疗团队来支撑，平安好医生对医疗资源的有效利用主要表现在其特有的自建医生团队的建设。平安好医生自聘千人全职医生团队，作为核心服务圈层，7*24小时全天候图文及视频在线咨询，为用户提供辅助诊断、康复指导及用药建议;服务外圈则签约了5万社会化医生，分布在3000家定点医院，完成后续分诊转诊。在业内外共同关注的医患关系上，平安好医生全职医生会接受用户满意度的考核，与用户间建立了和谐的新型关系。平安好医生后台数据显示，平安好医生注册用户数已突破1亿人次，在线咨询服务已被多数用户接纳。

无论是传统医疗行业还是移动医疗行业，都需要把服务质量放在首位，平安好医生之所以能够取得快速发展，因为他们深知，“生命之托重千钧”，要想赢得患者的作任，就必须拥有责任意识和使命意识，只有这样，才能紧抓在线咨询核心优势，充分发挥医生资源加速在线咨询发展，从而实现整个移动医疗行业的稳健前行。