鱼塘公众号客服软件为何能颠覆传统电话客服？

时间：2023-02-12 12:24:01 | 来源：电子商务

时间：2023-02-12 12:24:01 来源：电子商务

进入社交经济新时代，曾经作为企业客户服务重要工具的电话客服为何每况日下?而基于微信开放平台研发的鱼塘公众号客服软件，却成了如今企业客户服务的黑马?

对比一：未来发展空间

随着电话诈骗案的频频发生，骚扰电话的持续不断，电话成为了一种高危的沟通工具。而如今消费者的保护意识越来越强，他们越来越不愿意接听任何陌生的电话。所以，企业仍然想通过电话和消费者去沟通，去做推广，结果是80%以上的电话都会被拒听，而且还可能会被拉到黑名单，得不偿失。

目前，微信和WeChat的合并月活跃账户数达9.38亿。9.38亿什么概念?相当于3个美国的人口总量、6.5个俄罗斯的人口总量、14个英国的人口总量。也就是说，全球12%的人在使用微信。所以说，用微信公众号做客服平台是大势所趋。

鱼塘公众号客服软件是基于微信开放平台研发的企业客服软件，其核心功能是公众号客服+粉丝管理，帮助企业通过微信公众号直接沟通客户和管理客户，提高客户转化率、复购率。可以认为，鱼塘客服软件替代传统电话客服顺应了时代发展规律。

对比二：CRM管理能力

进入微信时代后，微信粉丝极强的互动需求给企业传统的客户服务带来极大挑战。

传统电话客服的沟通、管理功能想对单薄，录音功能需要额外付费，语音无法搜索，查找客户资料不方便。在客户回访上，无法做到直接回访，需要用别的电话进行回访，而且回访沟通记录无法登记到系统里面;在客户服务形式上，只能提供语音服务;在客户来源统计上，无法统计客户来源渠道;在接待能力上，一个坐席只能同时接待一个客户;在客户累计价值上，因无法和客户进行频繁活动，累计价值小。

而鱼塘公众号客服软件具备智能客服、用户画像、精准营销三大特点，集成了微信多客服、微信客户管理、微信个性化群发、微信客户多次挖掘以及二维码营销统计分析等百余项功能，CRM管理能力强大。

在客户回访上，鱼塘公众号客服软件可以记录客户历史消息并永久保存，可通过粉丝画像功能，把粉丝分等级和分群，让客服业务更具针对性，而精准群发功能则帮助客服持续地服务、转化客户。

在客户服务形式上，图文、图片、语音、视频、以及二维码等皆可使用，还能够把客户发过来的语音自动翻译成文字内容，方便将来对聊天内容进行检索。在为客户提供良好服务的同时，也解放了客服人员的双手，效率数倍提升。

在客户来源统计上，鱼塘公众号客服软件可以生成100万个二维码，在每个客户渠道都可以设置一个不同的二维码，通过鱼塘软件后台就可以实时了解每个渠道的客户来源。从而企业可以科学地评估不同渠道的优劣或者对广告投放效果进行跟踪。

在接待能力上，设置快捷键一键回复，借助鱼塘客户端强大的编辑库，编辑问题、答案、产品、功能等多种文本类型，客服遇到相应的问题时就能一键发送文本内容来解答，大幅提高效率，客服接待无上限。

在客户累计价值上，客户累积量大，这些客户比较精准，而且互动比较方便，将来可以变成企业重要的的无形资产，价值非常高。

通过对比可见，传统电话客服在粉丝经济时代已经式微，而鱼塘公众号客服软件从解决公众号客服、吸粉、转化等企业营销痛点入手，打造“企业公众号+鱼塘软件”的轻资产营销模式，帮助企业通过微信直接沟通客户和管理客户，成为企业客户服务的王牌。