简述传统企业转型B2C电商平台所面临的困境

时间：2023-02-12 10:54:02 | 来源：电子商务

时间：2023-02-12 10:54:02 来源：电子商务

病毒式的互联网已经是不逆转的态势，传统企业也不得不转型建设独立B2C电商平台。传统企业转型建设独立电商平台并非是一件简单的事情，就好比如：一艘巨艇遇上了礁石，想要迅速转舵或霎停都并非那么容易。

传统企业步入互联网建设独立B2C电商平台中遇到的问题与难点，是完全超出了数商云项目经理之前的设想。也许与很多传统企业家一样，存在一个很大的误区是没有意识到传统企业走入B2C所遇到的最大困难并不是电商平台建设、网络推广要求带来网络订单的问题，而是从步入B2C电商平台起，一开始就遇到的企业内部系统与流程的走通问题(专业点表达：供应链管理系统与独立B2C电商平台的对接建设问题)，尤其是大中型企业，一笔订单涉及销售、财务、研发、仓库、物控等众多部门，甚至是在不同区域要协作分工，造成沟通成本巨大、效率低下，各个环节节点衔接繁杂，人员分工配合难。

由于传统企业本身电子商务基因缺失，部门组合也是基于线下业务形成，一旦打通网络渠道，建设独立B2C电商平台，就需要利用互联网和信息技术来完成网上贸易，传统的那套销售体系与模式就需要变革完善，这又势必带来组织与人员的权益平衡分配问题，比如在传统企业内部订单处理流程上，由于传统企业主要还是纸制传单流，还是在用3-5联单出货，包括财务单、顾客单、统计单、提货单、存根单等等。有时还必须要各个部门的负责人人签字才算生效。这套规则显然就大大阻碍了企业独立B2C电商平台的运营效率，甚至导致网上业务员忙上忙下的混乱局面。再有，企业建设独立B2C电商平台又是具有风险性的，盲目的把网撒开捞不到鱼就动摇了企业的根基。

借此，传统企业建设独立B2C电商平台，数商云市场总监在这里分享提出一些B2C企业内部运营(主要是订单处理流程方面)所面临的问题：

1.收款方式：款到发货还是货到付款?

企业独立B2C电商平台必须考虑收款方式，是款到发货还是货到付款?如果你不是行业品牌商或知名度企业，客户愿意在你这个不同于淘宝、京东的“第三方平台”上先付款吗?而如果是货到付款，货到了客户不买账了怎办?所产生的物流费用谁负责?产品生产、库存调配的风险谁来承担?资金周转难度也加大了!

2.预付款确认，财务流程如何走?

独立B2C电商平台选择款到发货后，客户付款后，财务如何确认?难道要电商平台管理人员将已付款订单发给财务，让财务查账?还是客户付款后财务便收到付款提示?而如果是货到付款，那么财务如何确认并处理这笔应收账款?成交过程，财务如何监督?

3.订单预处理与CRM审批流程，如何将B2C电商平台的订单信息整合入现有CRM系统中?

客户付款订单后，B2C电商平台后台固然会有一份完整的客户订单表，里面包含客户基本信息、付款订单信息、物流信息等，然后这一份后台订单系统又需要导入已有的企业内部CRM中进行流程审批。其中，这份订单信息表如何导入CRM?人工录入?CRM审批环节谁来负责?客户是老客户怎办?CRM中是建设一块单独的客户组还是需要先发物控查询是否为重复客户?

4.B2C电商平台中产品库存如何标识?是与线下库存同步还是单独建设库存?那么，预设库存数目又如何定?应该常备哪些产品?

如果独立B2C电商平台与线下渠道用同样库存，那么显然每日库存更新工作量就异常庞大而且错误率极高，你还得实时更新线下又卖出多少货。再有，一个极端的例子，如果库存就10台，但线下线上同时要，这个产品该给谁?谁有优先级?而如果独立B2C电商平台单独建设库存，专供网上渠道，那么库存如何预计?哪些产品究竟备多少货?这又影响资金周转和仓储费用等问题。

5.线上线下客户冲突，我线下跟的很好的客户结果跑到你线上下单了怎办?

公司本身有直销团队，有代理商团队，结果客户图方便，甚至价格便宜，我的老客户跑到B2C电商平台中付款下单了，那么提成怎么算?还有原本电商平台的新客户，结果后来与我线下的合作了，那么提成又算谁的?特别是B2B型，很多产品其实价格不便公开，线上与线下报价不一致怎办?

6.线上线下渠道冲突，独立B2C电商平台所卖的产品与线下卖的是否有差异化?如何避免渠道互相竞争?

原本线下渠道在全国各地各个区域都有相应的负责分公司或代理商，客户是分区域开发的。现在独立B2C电商平台一成立这个渠道就是扑向全国各地的，网络渠道就势必影响线下渠道，一定会形成渠道竞争，那么独立B2C电商平台是专卖存货或新品、促销品来构成差异化销售还是与线下卖一样的?而且产品价格如何界定?

7.仓储物流，货从哪里发?谁来负责发?

为了提升用户体验或者物流配送速度，网上B2C客户发货就近由各地区分仓库来发货，但各地区分公司与线上原本就是两个渠道，没有义务帮你网络渠道来发货，甚至有时候库存都不够。而如果在总部建设一个仓出来，又相当于新建设了一个配送中心，人力物力都得投入。那么，货从哪里发?谁来负责发?

8，退换货问题，谁来负责退换货?

网上独立B2C退换货也由电商平*立来完成还是直接并入线下现有退换货体系，统一400电话退换货服务?前期，传统企业独立B2C都是希望接到单再说，不会面面俱到，因此退换货问题前期不会专人专职来做，那又谁来负责退换货流程?如何处理退款订单?

数商云产品总监认为：“传统企业建设独立B2C电商平台真正的难关在于运营和管理层，其中包括市场定位、商业模式设计、产品组合、营销宣传、供应链管理、客户服务、线上线下配合、电商与业务综合型人才等内容，这是建设独立电商平台的最大的难关。传统企业介入电子商务，如何掌握建设电商平台的这一套电商游戏规则，就是独立B2C平台能否成功的关键”。

传统企业建设独立B2C电商平台，如何将B2C电商平台规则从内到外玩通，不仅涉及到企业根基，而且涉及到未来发展前景。