AOFAX为航空公司搭建专业客服呼叫中心系统

时间：2023-02-11 19:18:01 | 来源：电子商务

时间：2023-02-11 19:18:01 来源：电子商务

随着航空业竞争愈演愈烈, 客户服务的能力已经成为航空企业核心价值之一。呼叫中心以增强市场竞争力，扩大销售渠道, 提高对旅客和货主的服务能力, 建立良好的公众形象。AOFAX科技公司针对航空机场提供的航空呼叫中心系统，主旨是通过电话和传真等形式为客户提供迅速准确的咨询信息及业务受理和投诉等服务。

AOFAX航空呼叫中心

提供服务的内容主要包括:

1、 航班、酒店、票价等信息咨询;

2、 航班或酒店的预定、修改及取消;

3、 电话办理登机手续; 为旅客或代理人出票、退票;

4、 清航班或处理候补; 不正常航班的处理和投诉意见的处理;

5、 发运的货物当前状况查询

针对如上服务需求，AOFAX提出如下几点对策：

一、航空客户管理(CRM)

AOFAX呼叫系统自动收集宝贵客户资料，将客户个人信息记录在案，通过来电弹屏的功能，无论新老员工都能很好的把握客户信息，提供优质服务，实现“未见其人，先闻其声”的效果。

当客户打入电话，AOFAX系统自己弹出客户信息管理界面，并根据来电号码在客户信息表中查询匹配的客户信息，将查询结果显示在列表中。

如果是新客户，列表显示为空，此时坐席要打开相应的客户管理录入窗口，将客人的信息进行保存；如果是老客户，双击列表中的记录，可以查询旅客信息，此时，坐席人员可以立即录入新内容。具体情况具体分析，实现了客户信息分类存储。

二、提高工作效率，提高服务质量

规范客服人员操作，岗位职责简单、明确，极大地提高工作效率，且极大的降低了差错率。为客户提供快速、高效、优质的服务。AOFAX呼叫客服系统除了对客户进行统一管理，对内部员工坐席也设置了一套管理系统。

内部坐席的通话信息，聊天信息，业务情况，问题处理情况，出勤率，电话接通次数等等都是经过系统的统计和记录。只要经过系统的各种信息都是有迹可循。如此一方面可以敦促坐席以更好的姿态服务于客户，另一方面可以设置评比奖惩制度，激励坐席人员不断增加专业知识的了解，更快更有效的服务于客户。

三、WEB客服和移动客服系统

当下，单一的电话服务渠道已经无法适应大众对WEB和APP咨询的需求。为此AOFAX系统内嵌了网站客服系统，并且预留了移动端的相关接口来满足客户不同渠道的咨询。

访问网站和电话咨询是客户与一家企业交流的两种最通用途径，当前市场上所有的产品只能用两个独立的产品分而治之。AOFAX首创将网站客服和电话客服无缝结合，客户通过网站来访或电话咨询，座席人员可以在一个工作界面与之交流，系统也会完整地记录客户交替通过网站和电话交流的历史轨迹。

AOFAX客服网站系统搭配只需在网页中插入代码，就可以实时观察网站访客的来源、次数、当前访问页面、上次工作座席、上次聊天备注等。访客端无需安装插件，支持多个网站同时聊天和主动发起对话，支持网页对话、消息预知、访客阻止、访客标注、客服转接、截图和发送文件等强大功能;支持企业聊天、客户管理、工效分析和多种统计报表等。

通过部署科学的呼叫中心，客户能够得到更专业和优质的服务。航空公司也将通过呼叫中心服务质量的提高降低运营成本, 完善销售网络, 增强自身的竞争力。更多相关信息可以咨询中国傲发网(www.aofax.com)