AOFAX电话销售管理软件 企业营销型呼叫中心系统经典模板

时间：2023-01-16 03:08:01 | 来源：电子商务

时间：2023-01-16 03:08:01 来源：电子商务

在信息技术强力推动下，电话销售系统广泛应用在各行各业，如金融营销(保险、银行、证券、贵金属等)、房地产电话销售、招商招生电话推广、节日活动电话广告等。一套完善的电话销售系统可以提高销售人员的效率和专业性，加强内部人员的协作和管理，还可以增加客户满意度和粘性，最终提升业务成单率和企业综合竞争力。

AOFAX电话销售系统架构

金恒科技多年来专注于营销系统方案的搭建，旗下的AOFAX呼叫中心——营销系统型帮助许多企业解决了营销任务繁重、坐席管理困难、销售效果差等难题，此外，AOFAX录音系统采纳国内顶级语音板卡，从功能和性能上追求极致，价位合理，由专业的工程师组成的客服队伍随时候命，深受诸多客户的一致好评!

1、多级语音导航(IVR)

自动语音导航系统(IVR)，其功能相当于一个自动总机系统，客户可根据语音提示进行相应的操作，使原来需要人工操作的相关信息，通过预先录制的语音来获得。具体功能包括：语音导航菜单定制，多级菜单的灵活跳转;密码导航;咨询查询;信息定制;语音留言等方面。

2、自动外呼群呼

可以在键盘上输入号码、鼠标点击号码、或者屏幕取号实现电话呼出;

也可以导入大量的客户数据，然后对这些客户数据进行群呼，通常应用于电话营销、电话回访、问卷调研等业务中。群呼模式有语音群呼、语音通知(按键播放详细内容)、语音群呼后按键进行转人工接听、直接人工接听、语音调研(记录客户按键信息)等。

3、外呼号码池

批量导入客户数据后，按一定的分配方式将客户数据归属给坐席。当客户数据自动同步到坐席工作界面后，坐席可先预览客户信息，主观选择客户进行外呼。此外，系统可定时回收未联系或者跟进困难的客户，进行二次分配，提高号码资源的利用率。

4、分公司电话管理

通过金恒科技免费提供的全球域名解析服务，分公司座席可直接登录总公司的通话服务器，实现来电接听、电话呼出、内部聊天、在线客服、后台数据查询等功能。

5、手机漫游通话

当座席人员出差或不在座位上时，可将在线状态设置为漫游。座席人员就能用手机接听客户的来电，以及通过发送短信，用手机连接到公司总机，实现电话的呼出和记录通话内容等。

6、客户管理

用以添加、修改、删除、导入和导出联系人，可以设定黑名单和客户服务级别等，已加入到客户管理中的客户，在下次来电时，在工作平台上会自动显示其姓名。新来的有效客户会自动添加到联系人列表中。联系人支持按归属坐席、按区域、按建档时间和按类型四种统计方式，对企业产品销售路线有指导性作用。

7、企业聊天

AOFAX企业聊天是集成到座席工作平台上的软件，快捷、私密、功能强、可管理。

8、满意度评分

每次通话结束可以设置评分语音，客户根据语音提示对坐席进行服务评分，系统可记录并统计评分信息。可设置差评回访机制，当客户对坐席服务评分为差评时，系统自动将客户添加到对应组长的计划任务内，及时对客户进行回访，有利于规范坐席操作，提升服务质量。

9、订单系统

订单管理由产品管理、库存管理、变更记录、销售记录和创建订单组成。订单同样拥有流程设定、多级签审、订单定制等功能。销售订单记录可以按销量、类别、型号、省份、坐席和销售利润等进行统计和分析。

10、话务监控与录音质检

系统可对座席人员与客户的通话实现监听、录音查询等，并对销售人员的业务咨询解答能力、售后人员服务质量能够做到有效的监控管理且提供指导帮助，为客户需求做出满意的服务。

除此之外，录音系统还可以支持网站客服、短信群发、无纸传真对接等扩展功能。而为了最大限度的满足企业的营销需求，AOFAX支持PCI-语音卡、语音盒、语音服务器等硬件形式，支持1-10000线伸缩自如的随意选择。更多关于电话营销系统和电话销售软件可以咨询中国傲发网(www.aofax.com )